閱讀時間：2015年11月23日蛮瞄，閱讀時間：下午2點半到4點所坯。

閱讀書本：《互聯(lián)網(wǎng)思維》企業(yè)管理出版社，下篇及外篇后記（P92~完）

閱讀目標：了解互聯(lián)網(wǎng)思維的本質挂捅。

閱讀方法：先總覽芹助，確定任務量，然后細讀闲先，做筆記状土。

閱讀筆記：

口碑的真諦不是人家說你好，說你便宜伺糠，而是有超越用戶的期望值

要提升產品的口碑蒙谓，可以從兩個方面努力：一是提升產品的真是情況，二是降低用戶的期望值训桶。

提升產品的真實情況累驮，就要創(chuàng)造讓用戶尖叫的產品。

根據(jù)刺激反應原理舵揭，人們之所以尖叫谤专，是因為刺激信息過于強烈，出乎人們的意料午绳，讓他們受驚了毒租。

驚喜代表正面，驚訝代表中性箱叁，驚恐代表負面墅垮。如果是驚喜，則尖叫意味著還可以這么好耕漱，如果是驚訝算色，則意味著還可以這么怪。如果是驚恐螟够，則意味著還可以這么壞灾梦。

要出乎意料，能做到驚喜當然是最好也是最正面的妓笙，它帶來的尖叫最為持久若河，給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢最為強大。

要超出意外寞宫，要有“驚”萧福，最大的原則就是突破人們的價值觀想象。

產品在通過驚訝辈赋、驚恐的方式引得尖叫之后鲫忍，必須盡可能追求體驗和細節(jié)的極致膏燕，用驚喜取代。此所謂以奇勝悟民，以正合坝辫。

管理用戶的期望值，有四種辦法：第一種是做好保密工作射亏，引發(fā)神秘感近忙；第二種是自黑，黑到深處自然粉智润；第三種是避免過度宣傳银锻；第四種是提供的尖叫不要太頻繁。

李開復教你如何回應質疑：

第一做鹰，如果可以避免击纬，不要在微博上打口水戰(zhàn)。

第二钾麸，如果必須回應質疑更振，就要做到“即時+坦誠”。

第三饭尝，具體在回應的時候肯腕，要注意細節(jié)：

1.理虧勿戰(zhàn)，道歉反受人尊重钥平；

2.不要動怒实撒，就當做辯論賽；

3.做好瘡疤被揭的準備涉瘾；

4.避免粗話和人身攻擊知态，失去他人尊重不值得；

5.一次到位立叛，打癱對手负敏，再不回應；

6.發(fā)新微博秘蛇，少轉發(fā)對方文字其做，不要轉發(fā)回復負面留言，這么做等于幫他做免費宣傳赁还；

7.員工失控時妖泄，PR出面禁止；老板失控時艘策，PR壯膽請他休兵蹈胡；

8.卷入的人越少越好；

9.千萬不要找水軍做攻關；

10.惡意水軍拉黑處理审残。

黎萬強說梭域，小米的秘訣斑举，第一是參與感搅轿，第二是參與感，第三富玷，還是參與感璧坟。

短期的參與原因：活動有趣夺刑、好玩岩灭、炫耀绣夺、很酷疼电、有益摔笤。能引起好奇心沟饥、愛心和情緒激動的事情摄凡。

長期的參與原因：歸宿感炉峰。

你只有得到用戶的認可和信任当悔，用戶才會從你這里尋找參與感和歸宿感傅瞻。

要引爆用戶的情緒，可以這么做

第一盲憎，抓住社會情緒設計活動嗅骄。

第二，找到關鍵人進行轉發(fā)傳播饼疙。

第三溺森，活動或者話題要能夠粘住用戶。

根據(jù)《粘住》作者的研究窑眯，一個信息要具有粘性能夠粘住用戶屏积，讓用戶記住，最好符合6個原則：簡約磅甩、具體肾请、意外、情感更胖、故事铛铁、可信。

真正有效的活動却妨，出發(fā)點是社群饵逐，要圍繞社群的興趣和價值進行，和用戶形成互動彪标。

讓用戶自己講故事倍权，就是以用戶為主體，讓用戶自主。企業(yè)可以創(chuàng)造讓用戶講故事的條件薄声，提供主題当船。

口碑的主體是用戶。企業(yè)的作用是組織默辨、支持和引導德频。

新形式的發(fā)布會注重的不是企業(yè)高管的亮相，而是用戶的反饋缩幸。企業(yè)高管的亮相也是為了滿足用戶壹置。

要做一場這樣的秀，最重要的是什么呢表谊？

要有足夠多的用戶愿意參與钞护。

企業(yè)秀什么：秀成績、秀產品爆办、秀用戶难咕、秀融洽、秀內幕距辆。

一場成功的秀余佃，必須要出人意料。發(fā)布用戶期待已久的產品挑格，就要有超出用戶期待的改變咙冗。

秀就是玩，有玩才好玩漂彤，好玩用戶才會參與雾消。

作秀的時候，秀本身不是目的挫望，用戶才是目的立润。秀是指向用戶的。因此媳板，秀之后要做好傳播桑腮，秀給傳播提供內容，秀本身就是傳播蛉幸。

未來的老板要會站臺破讨。站臺能力，就是銷售能力奕纫。站臺能力提陶，就是品牌塑造和傳播能力。

互聯(lián)網(wǎng)的世界匹层，真已經(jīng)超越善成為道德的最高標準隙笆。

真的好，會得到用戶的認可。真的壞撑柔，會被用戶拋棄瘸爽。

真無法被掩蓋，也就是說铅忿，必須是真的好才行剪决。

所有的一切又回到產品上。

產品思維辆沦，這是互聯(lián)網(wǎng)思維下的核心和本質昼捍。

要想在互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)世界中繼續(xù)存活识虚，渠道和媒體就必須轉型肢扯，找到符合互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)世界邏輯的方式。

渠道型中介可能的轉型方向：

1.平臺化

所謂平臺化担锤，就是網(wǎng)絡渠道企業(yè)自己成為一個平臺蔚晨，其他的企業(yè)在上面經(jīng)營，然后網(wǎng)絡渠道通過提供平臺收取服務費來獲得自己的利潤肛循。

2.物流化

因為直接銷售還將大發(fā)展铭腕，物流也將繼續(xù)大發(fā)展。

3.體驗店化

大牌的企業(yè)在自己直接銷售之后多糠，下一步必然是在各地建立自己的體驗店累舷，增加跟用戶直接接觸的機會，一遍用戶形成感性的人是夹孔。體驗店是未來的一個重要事務被盈。

在互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)世界里，作為銷售中介的渠道搭伤，有不同的轉型可能：如果是網(wǎng)絡銷售渠道只怎，則可以考慮平臺化；如果是地面銷售渠道怜俐，則可以考慮成為其他企業(yè)展示產品塑造用戶體驗的體驗店身堡。

社區(qū)化，傳統(tǒng)媒體轉型的可能路徑拍鲤。

所謂媒體社區(qū)化贴谎，就是具有同樣信息要求的人聚集在一起，形成一個相互交流的平臺季稳。

社區(qū)化擅这，是互聯(lián)網(wǎng)時代人們存在狀態(tài)——社群化存在——的內在要求。

傳統(tǒng)媒體的轉型绞幌，存在一條“先由重到輕蕾哟，再由輕到重”的路徑。

所謂“先由重到輕”，就是拋卻傳統(tǒng)媒體思路和“肉身”的束縛谭确，“忘記”他們的存在帘营，先互聯(lián)網(wǎng)化：找到具有某個共同興趣和價值的社群，打造一個屬于他們逐哈，為他們所認可的網(wǎng)絡社區(qū)芬迄。

而“再由輕到重”，就是黨這樣的社區(qū)形成之后昂秃，要忘記自己的“媒體”身份禀梳，去為社群所代表的興趣和價值提供產品和服務，從線上走到線下肠骆∷阃荆回歸現(xiàn)實生活中的人與人之間的交流，變得“笨重”起來蚀腿。

傳統(tǒng)媒體的轉型嘴瓤，如果我們換一個角度看，或許成功的可能性更大莉钙。那就是不從“轉型”這個角度考慮問題廓脆，而是直接問自己：假如自己不是傳統(tǒng)媒體的身份，要做一個在互聯(lián)網(wǎng)時代的信息提供商磁玉，改如何做才能成功停忿。

如何在互聯(lián)網(wǎng)時代做一個成的信息提供商，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維的內在要求蚊伞，社區(qū)化是邏輯可行的路徑席赂。

互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)邏輯，就是取消各種中介厚柳，不管是銷售中介還是信息中介氧枣。因此，中介的未來不會來别垮。

閱讀心得：

用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)便监，這是后半部分的內容，共涉及到尖叫碳想、客服烧董、歸宿感、秀和老板站臺等內容胧奔。

這其中很多觀點逊移，對傳統(tǒng)企業(yè)而言是不可想象的。比如龙填，客服對于傳統(tǒng)企業(yè)而言胳泉，頂多算是一個輔助部門拐叉，但在互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)世界里，客服成為成為塑造企業(yè)品牌扇商、傳播企業(yè)文化的三大重要手段之一凤瘦，另外兩大手段是產品和銷售“钙蹋客服是能夠直接為企業(yè)帶來銷售和效益的蔬芥。

讓用戶參與，就是讓用戶擁有歸宿感控汉，常規(guī)思維里笔诵，我們忌諱“秀”這個詞，尤其經(jīng)常以作秀姑子，對一些活動呲之以鼻乎婿。實際上，在互聯(lián)網(wǎng)時代壁酬，真正會作秀的人次酌，才是王者恨课。秀什么舆乔，如何秀，是有講究的剂公。

現(xiàn)在當老板希俩，也要會站臺。他們?yōu)樽约旱漠a品代言纲辽。這些老板可能有這樣那樣的缺點颜武，但這并不妨礙他站在舞臺上為自己的產品代言。

互聯(lián)網(wǎng)的大潮拖吼，席卷而來鳞上。我們每個人都不可能獨善其身。順勢而為吊档，才有作為篙议。固守傳統(tǒng)觀念，必將走向末路怠硼。

這需要決策者有壯士斷腕的勇氣鬼贱，放下曾經(jīng)的身份，歸零香璃，清空这难，然后去尋找到自己服務的社群，去為他們做好服務葡秒，做好活動姻乓，把用戶體驗做到極致嵌溢，重生不是沒有可能。