忙了幾個(gè)月OA建設(shè)竭望，寫(xiě)規(guī)格/講需求/UAT/上線培訓(xùn)/答疑底瓣。人生真是畫(huà)圈圈浅辙，第5次信息化項(xiàng)目了扭弧，不過(guò)心境和視角更成熟了。
前言：信息化與業(yè)務(wù)
信息系統(tǒng)是業(yè)務(wù)的載體记舆，業(yè)務(wù)是信息系統(tǒng)的靈魂鸽捻。業(yè)務(wù)邏輯清晰，管控要點(diǎn)明確泽腮，信息系統(tǒng)則如虎添翼御蒲。業(yè)務(wù)邏輯未理清，職責(zé)不清晰诊赊，信息系統(tǒng)則是問(wèn)題多多厚满。通常而言，企業(yè)經(jīng)營(yíng)從業(yè)務(wù)規(guī)范到信息化固化分5步：業(yè)務(wù)規(guī)則制度化碧磅、制度規(guī)范流程化碘箍、流程規(guī)格信息化、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)化鲸郊、數(shù)據(jù)分析智能化丰榴。
業(yè)務(wù)規(guī)則制度化：通常為管理體系文件，從質(zhì)量手冊(cè)秆撮、程序文件多艇、到規(guī)程/規(guī)范/SOP，乃至底層模板像吻，將業(yè)務(wù)規(guī)則白紙黑字寫(xiě)下來(lái)。制度規(guī)范流程化：指制度規(guī)范固化為流程复隆，約束好流程表單拨匆、審批路徑/角色職能。流程規(guī)格信息化：指流程規(guī)則固化至工具挽拂，將"人控”轉(zhuǎn)為 “機(jī)控”惭每。信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)化：則是信息系統(tǒng)提供的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)報(bào)表，部分企業(yè)上信息系統(tǒng)漏了報(bào)表，實(shí)屬買(mǎi)櫝還珠台腥。數(shù)據(jù)分析智能化：則是將底層報(bào)表數(shù)據(jù)宏赘，結(jié)合決策/管控要求提煉，在控制前臺(tái)實(shí)時(shí)顯示黎侈，并智能預(yù)判察署。許多企業(yè)有前四化，然第五化則較少峻汉。它對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈信息化要求高贴汪，是一筆不菲的投資。目前休吠，僅在關(guān)鍵領(lǐng)域和頭部企業(yè)有應(yīng)用扳埂，如交管系統(tǒng)或指控系統(tǒng)，參考下圖瘤礁。
中篇：信息化架構(gòu)設(shè)計(jì)
信息化架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)為最難的一步阳懂，基于即將選用信息系統(tǒng)架構(gòu)和能力范圍內(nèi)完成架構(gòu)設(shè)計(jì)，主要包括兩點(diǎn)：一是信息業(yè)務(wù)架構(gòu)柜思，從業(yè)務(wù)中抽象出信息業(yè)務(wù)架構(gòu)模型岩调，即信息業(yè)務(wù)模型。二是信息權(quán)限架構(gòu)酝蜒，信息化后所有數(shù)據(jù)都在服務(wù)器上誊辉，既保密又共享的權(quán)限模型十分重要。
1.信息業(yè)務(wù)架構(gòu)
信息系統(tǒng)是是業(yè)務(wù)的載體亡脑。需從現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中堕澄，抽象出底層的各業(yè)務(wù)模型。以研發(fā)業(yè)務(wù)中最頻繁的文檔業(yè)務(wù)舉例說(shuō)明霉咨，在產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)中有各類(lèi)文檔提交歸檔：有設(shè)計(jì)歷史文件蛙紫，如立項(xiàng)書(shū)、需求說(shuō)明書(shū)途戒、詳細(xì)設(shè)計(jì)坑傅、測(cè)試文檔等；有指導(dǎo)生產(chǎn)的文件喷斋，圖紙唁毒、工藝、BOM等星爪；還有自制工裝/治具的文件浆西，如使用維護(hù)規(guī)程、圖紙顽腾、測(cè)試報(bào)告等近零；此外，還有外來(lái)文件等其它文件。無(wú)論是何文件久信，其底層邏輯是簽審窖杀、歸檔。同理裙士，以此邏輯去抽象出其它研發(fā)業(yè)務(wù)模塊入客，需結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)去抽象。最終如下圖：
研發(fā)業(yè)務(wù)信息化架構(gòu)圖
2.信息權(quán)限架構(gòu)
信息系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)是“雁過(guò)留痕潮售，歷史可追”痊项，它將流過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)自動(dòng)保存。故信息安全是重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)酥诽，有許多商業(yè)秘密需保密鞍泉、也有許多共性知識(shí)需共享。做好既保密又共享肮帐，是個(gè)學(xué)問(wèn)咖驮。
常用的權(quán)限架構(gòu)通常分為二級(jí)權(quán)限：一是流程權(quán)限，流程指流程本身训枢，權(quán)限包括創(chuàng)建權(quán)托修、流程報(bào)表查閱權(quán)。二是對(duì)象權(quán)限恒界，對(duì)象指具體某個(gè)流程里的承載的業(yè)務(wù)信息睦刃，權(quán)限包括流程表單填寫(xiě)信息、附件十酣、數(shù)據(jù)報(bào)表等涩拙。
相較而言，流程的密級(jí)略低耸采；對(duì)象的密級(jí)略高兴泥。本次權(quán)限架構(gòu)為如下四點(diǎn)，以此定下整體權(quán)限策略虾宇，細(xì)則在流程規(guī)格里明確：1.崗位賦予建流程搓彻、讀報(bào)表權(quán)；2.流程賦予讀流程/讀附件權(quán)嘱朽。3.移動(dòng)終端僅審批旭贬，禁讀附件。4.固定終端可審批搪泳，可讀附件稀轨。
末篇：流程規(guī)格設(shè)計(jì)
信息化是全公司的業(yè)務(wù)，要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)支持和全員參與森书，切忌獨(dú)斷專(zhuān)行。正如質(zhì)量體系8項(xiàng)基本原則，領(lǐng)導(dǎo)支持和全員參與十分重要凛膏，早期多拉“同伙”杨名，后期落地阻力和疑問(wèn)少。人們對(duì)自己參與的事有更高熱情猖毫，人之本性台谍。
回歸正題衅檀，流程規(guī)格三要素為表單掏觉、審批和報(bào)表左胞，時(shí)刻緊扣業(yè)務(wù)强缘，確蔽詹啵“業(yè)”“流”融合夏哭。這部分無(wú)書(shū)在傳企蹭，純經(jīng)驗(yàn)之談雳攘。優(yōu)秀流程規(guī)格又兵，可減少很多非預(yù)期錯(cuò)誤任柜，降低人工介入程度，為量化管理自動(dòng)計(jì)算沛厨，為智能化奠定基礎(chǔ)宙地。
仍以簽審為例陳述，讀起來(lái)容易理解逆皮。
1.表單字段設(shè)計(jì)：
表單字段設(shè)計(jì)是圍繞業(yè)務(wù)本質(zhì)的宅粥，業(yè)務(wù)里需要管什么，都需設(shè)計(jì)到表單字段里电谣。如下表秽梅，此表單字段有幾點(diǎn)特殊設(shè)計(jì)。
字段規(guī)范特性辰企。為避免低級(jí)錯(cuò)誤引入风纠，字段能選擇則選擇，能拾取則拾取牢贸，如為手填的文本則需定義規(guī)則竹观，比如日期/數(shù)字/字符等等。前期規(guī)范周全潜索，后期問(wèn)題流程少臭增。
批量提交特性。業(yè)務(wù)中存在批量交100多份文件的情況竹习，將共性字段/特性字段分離誊抛。特性字段分離為表單明細(xì)，表單明細(xì)支持增刪行整陌、批量導(dǎo)入拗窃。
自動(dòng)度量特性瞎领。文件審核中的標(biāo)準(zhǔn)化審查、技術(shù)審核随夸、批準(zhǔn)等環(huán)節(jié)九默，均可退回。退回則為浪費(fèi)宾毒，需長(zhǎng)期度量驼修，表單中需設(shè)計(jì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)退回次數(shù)。在底層實(shí)為兩個(gè)累加器诈铛，一個(gè)累加器計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)化駁回次數(shù)乙各，一個(gè)累加器統(tǒng)計(jì)技術(shù)審核/批準(zhǔn)駁回次數(shù)，代碼是非常簡(jiǎn)單的幢竹。我最早畫(huà)的流程耳峦，是人去數(shù)然后填進(jìn)去，相對(duì)低效妨退。
項(xiàng)目編號(hào)CBB妇萄。研發(fā)流程中有個(gè)項(xiàng)目編號(hào)申請(qǐng)的流程，此流程可向項(xiàng)目編號(hào)CBB中寫(xiě)入新的編號(hào)咬荷。而研發(fā)文檔簽審等所有其它流程則是從此CBB中選擇項(xiàng)目編號(hào)冠句，不能開(kāi)放手填，很容易出錯(cuò)幸乒。CBB可帶出項(xiàng)目的其它所需屬性懦底，如類(lèi)別。同時(shí)項(xiàng)目有開(kāi)啟和關(guān)閉兩種狀態(tài)罕扎，關(guān)閉的項(xiàng)目已經(jīng)完結(jié)聚唐，是不能被調(diào)用的。
同源與保密腔召。基于OA的架構(gòu)杆查，很難做出“項(xiàng)目?jī)?nèi)，同崗共享跨崗隔絕”的權(quán)限模型臀蛛，也很難做出版本追溯與配置管理亲桦，只能復(fù)用SVN。通過(guò)禁止附件浊仆，填寫(xiě)SVN路徑的方式實(shí)現(xiàn)權(quán)限和數(shù)據(jù)同源問(wèn)題客峭。
流程表單：
表單明細(xì)：
2.審批流程設(shè)計(jì)：
簽審流程圖
流程節(jié)點(diǎn)說(shuō)明：
3.報(bào)表設(shè)計(jì)：
流程報(bào)表：需要.表單中所有字段形成報(bào)表。外加流程狀態(tài)抡柿，含審批/關(guān)閉舔琅，關(guān)閉為已完成流程。
可讀范圍：研發(fā)
其它復(fù)雜業(yè)務(wù)洲劣，可針對(duì)某字段做設(shè)計(jì)备蚓，比如字符格式课蔬、防呆校驗(yàn)、防錯(cuò)校驗(yàn)郊尝，均基于業(yè)務(wù)管理本質(zhì)去設(shè)計(jì)购笆，有點(diǎn)類(lèi)似于FMEA。比如周報(bào)流程自校驗(yàn)一周天數(shù)不大于7虚循；產(chǎn)品型號(hào)申請(qǐng)流程自校驗(yàn)型號(hào)字段查重；評(píng)審流程自動(dòng)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題數(shù)/自動(dòng)計(jì)算缺陷密度/自動(dòng)計(jì)算關(guān)閉率样傍，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)專(zhuān)家人數(shù)/預(yù)審人數(shù)/預(yù)審率等横缔。
后記
最近讀《史學(xué)提要》，黃帝畫(huà)野分州衫哥、六相為輔茎刚，由一人治國(guó)變成六賢協(xié)同治理。唐堯諫鼓謗木撤逢，于變時(shí)雍膛锭，協(xié)和萬(wàn)國(guó)。時(shí)有老人擊壤蚊荣，不知帝力初狰。堯帝在位時(shí)期，國(guó)民幸福感覺(jué)不到帝王的存在互例，實(shí)則無(wú)為而治奢入。無(wú)為不是不作為，而是借助強(qiáng)大管理后臺(tái)媳叨，規(guī)避問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)腥光。如美國(guó)，即便是川普和拜登當(dāng)總統(tǒng)糊秆，也能正常運(yùn)轉(zhuǎn)武福。
做流程也是無(wú)為而治，通過(guò)后臺(tái)流程建設(shè)痘番，將業(yè)務(wù)的職責(zé)細(xì)化捉片、拆分并固化至各路圣賢，收斂經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)夫偶。做流程時(shí)刻保持同理心界睁，以用戶(hù)視角去看問(wèn)題，多思利他兵拢，感受業(yè)務(wù)或流程使用者的疾苦翻斟。如此才能做出適宜的信息化系統(tǒng)。
