今天守望君帶來一篇簡單的小短文炬灭，和大家分享一下回復(fù)詢盤時容易犯的錯誤，一不小心就可能與大客戶大訂單失之交臂靡菇，千萬注意喲~比心
倉促回復(fù)詢盤
很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員在收到買家詢盤都會很高興并想著盡快回復(fù)對方重归，在這個高興又匆忙的時間內(nèi)就缺乏了一個分析的過程，導(dǎo)致在回復(fù)詢盤的郵件里就顯得考慮不夠周全厦凤。建議大家在收到詢盤后花費 30 分鐘來分析詢盤和買家鼻吮。
分析可以從以下 4 個方面出發(fā)：
1 ?買家類型（中間商、商場较鼓、終端使用商椎木、網(wǎng)店或者個人等）
2 ?買家國家對該產(chǎn)品的需求度、國家政策等
3 ?買家采購經(jīng)驗（外貿(mào)術(shù)語的運營博烂、采購年限）
4 ?買家行業(yè)經(jīng)驗（行業(yè)數(shù)據(jù)的運用香椎、產(chǎn)品的描述）
盲目報價
在眾多的客戶中，我們可以將客戶分為終端客戶和貿(mào)易商禽篱，或者是大客戶和小客戶畜伐，如果不將客戶分類，我們就無法根據(jù)不同的客戶而作出不同的報價谆级。
對于終端客戶而言烤礁，客人更注重產(chǎn)品的質(zhì)量讼积，而非價格；對于貿(mào)易商而言脚仔，價格或許就是能引起他們興趣的重要因素勤众。
我們在收到客戶的詢盤之后可以花一點時間來做個調(diào)查，到客戶的網(wǎng)站了解客戶具體是做什么產(chǎn)品的鲤脏，針對一些突出點給客戶報價们颜。
簡單報價
現(xiàn)在有很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員，尤其是一些老業(yè)務(wù)員猎醇，都不太愿意做比較完整的報價單窥突，經(jīng)常只報一個價格給客戶。但是硫嘶，客戶往往希望知道得更多阻问，他們希望你盡可能地發(fā)一份詳細完整的報價單。比如報價的有效期沦疾、交貨期称近、包裝方式、量大量少的情況下價格是否一樣等等哮塞，甚至是附帶一些產(chǎn)品圖片刨秆、材質(zhì)報告等等。當我們把一個簡單的報價單做到讓客戶挑不出毛病的時候忆畅，那離客人下單也就不遠了衡未。
業(yè)務(wù)知識不夠全面
1、公司簡介沒有突出買家關(guān)注的內(nèi)容
一般買家比較關(guān)注的內(nèi)容有：發(fā)貨期家凯、價格是否占優(yōu)勢缓醋、是否有多年生產(chǎn)或外貿(mào)經(jīng)驗、是否有參加買家當?shù)氐恼箷砘澹驑I(yè)內(nèi)知名展會改衩、是否有自己的研發(fā)團隊、是否有跟知名品牌或企業(yè)合作驯镊、是否有證書、品質(zhì)有保證和能夠提供 OEM竭鞍、個性化定制服務(wù)板惑。所以外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)這些方面來寫公司的介紹。
2偎快、沒有回答買家全部問題
要正面冯乘、完整的回答買家所有提問：能做到買家的要求，明確告知晒夹；不能做到的裆馒，就告知可替代方案姊氓。
外貿(mào)技巧不夠完善
1、郵件回復(fù)時間不合適
要選在對方的工作時間才回復(fù)郵件喷好，這個可以通過設(shè)置定時發(fā)送來解決翔横。
2、報價的標題不夠吸引力
盡管在合適的時間內(nèi)發(fā)送郵件梗搅，但是如果沒有吸引人的標題禾唁，你的郵件也有可能會被忽略，所以盡量不采用系統(tǒng)自帶的標題无切，自己設(shè)計一個吸引人的標題荡短。
3、單獨附件或者附件太大
對于第一次聯(lián)系客戶的哆键，最好不要帶附件掘托，如果有不得不帶的原因，那就盡量選擇 PDF 的格式籍嘹。
4闪盔、缺乏一個專業(yè)的結(jié)尾
對于郵件的結(jié)尾，可以考慮詢問客戶一個較為專業(yè)性的問題噩峦，在體現(xiàn)自己專業(yè)性的同時锭沟，又能吸引買家回復(fù)的興趣。
5识补、簽名檔過于簡單
完整的簽名檔一般包括你的姓名族淮、職位、部門凭涂、公司全名祝辣、Email、電話切油、傳真蝙斜、移動電話、地址澎胡、網(wǎng)頁和常用的在線聊天工具賬號等孕荠，這樣能夠突顯你的專業(yè)性。
報價后不跟蹤
很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員認為攻谁，報了價之后就坐等客戶的回復(fù)而不繼續(xù)跟蹤客戶稚伍，轉(zhuǎn)而跟蹤其他客戶。如果這樣等著戚宦，可能這個客戶就這樣跟丟了个曙。要考慮到多方面，客戶不回復(fù)可能是沒有收到報價單受楼，又或者是客戶覺得價格太高了而沒有回復(fù)垦搬，更或者是客戶收到報價太多了因而忘記呼寸。反正有著各種各樣的原因，必須要定時跟蹤猴贰。
每一次應(yīng)對客戶对雪，都要注重以上提到的每一個點。當真正掌握了以上技巧并把之變?yōu)榱?xí)慣時糟趾，你的詢盤回復(fù)技能就會大幅提升慌植。最后，守望君祝大家周末快樂啦~
守望君說：
「外貿(mào)壹麥田」是個分享外貿(mào)知識义郑，幫助想做外貿(mào)的朋友們?nèi)胄械膫€人號蝶柿。號主守望君有5年外貿(mào)（B2B+B2C）經(jīng)驗，剛?cè)胄械臅r候走了不少彎路非驮，現(xiàn)在開簡書是希望能夠幫助到真正有需要的人交汤，各位讀者想看到什么方面的內(nèi)容，可以留言或者發(fā)話給我劫笙。
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