??????? 現(xiàn)行管理方式中常常存在這樣的情況蚊伞，管理者在沒(méi)有從系統(tǒng)整體角度來(lái)審視組織運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下叫编，僅僅通過(guò)績(jī)效或其他獎(jiǎng)懲員工的措施來(lái)解決問(wèn)題杯活，結(jié)果往往事與愿違》湟铮《戴明的新經(jīng)濟(jì)觀》就是通過(guò)闡述現(xiàn)行管理方式存在的弊端栅表，提出了改變現(xiàn)行管理方式，實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型的淵博知識(shí)系統(tǒng)师枣。主要包括以下四方面的內(nèi)容：
??????? 一是系統(tǒng)的涵義及解讀谨读。
?????? 系統(tǒng)是一組互相依賴的組成部分，通過(guò)共同運(yùn)作以達(dá)成該系統(tǒng)的目的坛吁。系統(tǒng)必須有目的劳殖，目的是一種價(jià)值的判斷铐尚，必須包括對(duì)未來(lái)的計(jì)劃。沒(méi)有目的就不成系統(tǒng)哆姻。
?????? 企業(yè)常常會(huì)發(fā)生各部門為部門利益而互相爭(zhēng)執(zhí)不斷的情況宣增，但實(shí)際上，企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)矛缨，系統(tǒng)各組成部分之間相互依賴爹脾，系統(tǒng)是相依的組成部分之網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)共同運(yùn)作來(lái)達(dá)成該系統(tǒng)的目的箕昭。每個(gè)組成部分的最好并不一定就能達(dá)成系統(tǒng)的最優(yōu)灵妨。因此，某些組成部分的義務(wù)落竹，不是追求本身在生產(chǎn)泌霍、利潤(rùn)、銷售或其他任何競(jìng)爭(zhēng)性指標(biāo)上的極大化述召，而是以追求整體系統(tǒng)的利益最大化作為目標(biāo)朱转，將其適合整個(gè)系統(tǒng)的，最佳的积暖，貢獻(xiàn)給系統(tǒng)藤为。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的效益最大化。
?????? 系統(tǒng)要著眼未來(lái)夺刑。讓公司能主導(dǎo)自己的未來(lái)缅疟。為未來(lái)做準(zhǔn)備。包括：要讓員工能夠終身學(xué)習(xí)遍愿，對(duì)于環(huán)境（技術(shù)存淫、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)）的持續(xù)觀察错览，以便掌握對(duì)創(chuàng)新、新產(chǎn)品煌往、新服務(wù)的需求以及方法的創(chuàng)新倾哺。公司在某種程度之內(nèi)，確實(shí)能夠掌握自己的未來(lái)刽脖。了解系統(tǒng)羞海，有助于預(yù)測(cè)我們所建議的變革將會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。系統(tǒng)無(wú)法自行了解自己曲管，任何系統(tǒng)都需要來(lái)自外界的指導(dǎo)却邓。
????? 系統(tǒng)涵蓋的范圍愈廣，可能產(chǎn)生的效益就愈大院水，但是也更難管理腊徙。系統(tǒng)的宗旨必須包含未來(lái)的計(jì)劃简十。系統(tǒng)包含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)者為了擴(kuò)大市場(chǎng)以及滿足尚未服務(wù)的需求撬腾，合作或共同努力螟蝙，將會(huì)有助于他們的優(yōu)化。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者的焦點(diǎn)是提供顧客更好的服務(wù)民傻，每個(gè)人都可以獲益胰默。
?????? 管理者要管理一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，必須了解系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的相關(guān)性漓踢，以及系統(tǒng)內(nèi)的人員牵署。管理者的工作在于指導(dǎo)所有部門的努力都要朝向系統(tǒng)的目的。管理團(tuán)隊(duì)的任務(wù)喧半，就是確認(rèn)目的奴迅，并管理整個(gè)組織，為完成這些目的而前進(jìn)薯酝。厘清組織內(nèi)每位成員都必須了解系統(tǒng)的目的半沽，以及如何讓自己的努力有助于該目的達(dá)成。
?????? 二是變異的原因及種類吴菠。
???? 變異就是生活者填，生活就是變異。
??????變異有兩種：源自共同原因的變異以及源自特殊原因的變異做葵。只有分清變異的具體原因占哟，才能對(duì)癥下藥，藥到病除酿矢。但如果我們把某一源自變異的共同原因的結(jié)果榨乎，誤認(rèn)為源自特殊原因而作出反應(yīng)；或者是把源自變異的特殊原因的結(jié)果瘫筐，誤認(rèn)為源自共同原因而未作出反應(yīng)蜜暑。這兩種錯(cuò)誤都會(huì)造成損失，但我們卻無(wú)法都避免策肝。休哈特博士創(chuàng)造出控制圖肛捍，并制定計(jì)算控制界限的種種規(guī)則，能夠盡量減少兩種錯(cuò)誤的發(fā)生之众。首先將產(chǎn)生的原因各點(diǎn)繪于圖上拙毫，如有某一點(diǎn)落在控制界限之外，它就是特殊原因的信號(hào)棺禾，顯然有必要采取行動(dòng)缀蹄，找出造成該結(jié)果的特殊原因，如果可能再度發(fā)生，就必須設(shè)法消除缺前。如果長(zhǎng)期間所有的點(diǎn)都落在控制界限內(nèi)蛀醉，便可假設(shè)變異是隨機(jī)的，是由共同原因造成的诡延，并沒(méi)有特殊原因存在滞欠。
???? 產(chǎn)生變異的過(guò)程可以分為穩(wěn)定狀態(tài)如不穩(wěn)定狀態(tài)。如果過(guò)程處在統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下肆良，則未來(lái)可能的變異將可預(yù)測(cè)筛璧，成本、績(jī)效惹恃、質(zhì)量夭谤，以及數(shù)量，也都可以預(yù)測(cè)巫糙，休哈特稱這種情形為穩(wěn)定狀態(tài)朗儒。如果過(guò)程不穩(wěn)定，則稱不穩(wěn)定狀態(tài)参淹。一個(gè)穩(wěn)定的過(guò)程醉锄，就是變異沒(méi)出現(xiàn)特殊原因，就是處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)浙值。只有在統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下恳不，才能夠開始著手改進(jìn)系統(tǒng)，降低變異开呐⊙萄“及時(shí)生產(chǎn)（just in time）”也才有意義。想要改進(jìn)一個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)筐付，就必須對(duì)過(guò)程進(jìn)行基本的改變卵惦。
?????? 三是知識(shí)理論。
????? 管理是預(yù)測(cè)瓦戚。理性的預(yù)測(cè)有賴?yán)碚撘约爸R(shí)的建構(gòu)沮尿，把實(shí)際觀察的情況與預(yù)測(cè)相比，藉以對(duì)理論作有系統(tǒng)的修正并擴(kuò)充较解、延伸畜疾。
?????? PDSA循環(huán)是學(xué)習(xí)、改進(jìn)產(chǎn)品或過(guò)程的一個(gè)改善流程圖哨坪。
????? P（Plan）計(jì)劃：計(jì)劃是整個(gè)循環(huán)的基礎(chǔ)庸疾。倉(cāng)促的開始乍楚，會(huì)導(dǎo)致效率低下当编、費(fèi)用偏高以及令人飽受挫折感。
??????D（Do）執(zhí)行：執(zhí)行時(shí)最好可以采用小規(guī)模方式進(jìn)行測(cè)驗(yàn)徒溪、比較忿偷、實(shí)驗(yàn)金顿，然后再推廣實(shí)施。
???? S（Study）研究：研究結(jié)果與預(yù)期是否相符鲤桥？
???? A（Act）行動(dòng)：根據(jù)現(xiàn)狀研究并預(yù)測(cè)結(jié)果做出取舍揍拆。
???? 這章看到這樣一句話：知識(shí)需要時(shí)間的積累。想起了尉老師那句觸動(dòng)自己的話：用時(shí)間壘起來(lái)的門檻必須用時(shí)間去跨越茶凳。沉潛內(nèi)修嫂拴，是從內(nèi)而外修煉自己，靜心浸入贮喧，用時(shí)間來(lái)打磨筒狠。
???? 四是心理學(xué)。
???? 系統(tǒng)不會(huì)自行管理箱沦，而必須有人來(lái)管理辩恼。心理學(xué)有助于我們了解人，人與環(huán)境之間的互動(dòng)谓形、顧客與供應(yīng)商的互動(dòng)灶伊、教師與學(xué)生的互動(dòng)、管理者與下屬及任何管理系統(tǒng)的互動(dòng)寒跳。人人各不相同聘萨。身為 人的管理者必須體察到這些差異，并且善用這些差異冯袍，讓每個(gè)人的能力得到最佳的發(fā)揮匈挖。
???? 人是為求幸福、樂(lè)趣康愤、意義而自動(dòng)自發(fā)的儡循，人是無(wú)法被激勵(lì)的。所有的獎(jiǎng)賞征冷，如果出發(fā)點(diǎn)是掌控別人择膝，終會(huì)成為種種人生的破壞力量。我們必須以管理來(lái)取代這些力量检激，個(gè)人組織之間要能信賴才能使全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最佳化肴捉。
????? 身為管理者最重要的任務(wù)，是致力于了解每位下屬心目中最重要的事叔收。每個(gè)人的想法都各不相同齿穗，也都有不同程度的內(nèi)在動(dòng)機(jī)與外在動(dòng)機(jī)。只有了解后饺律，管理者才會(huì)知道如何給員工正面的結(jié)果窃页，引導(dǎo)某些人以內(nèi)在動(dòng)機(jī)來(lái)取代外在動(dòng)機(jī)。
????? 管理者的職責(zé)很明確——讓每個(gè)人都獲得最佳結(jié)果，人人都是贏家脖卖。時(shí)間會(huì)帶來(lái)改變乒省，管理者必須管理這些改變，即必須盡可能地預(yù)測(cè)變化畦木。當(dāng)系統(tǒng)日益擴(kuò)大袖扛、日趨復(fù)雜，或是由于外力（競(jìng)爭(zhēng)十籍、新產(chǎn)品蛆封、新設(shè)備）而帶來(lái)改變時(shí)，必須對(duì)于系統(tǒng)各組成部分的工作勾栗，進(jìn)行整體的管理娶吞。管理者另一項(xiàng)職責(zé)，是做好相應(yīng)的準(zhǔn)備械姻，經(jīng)由系統(tǒng)邊界的改變妒蛇，而更有效地達(dá)成目的。改變有時(shí)會(huì)要求管理者重新界定組織的各組成部分楷拳。
????? 書中介紹了兩個(gè)著名的試驗(yàn)绣夺，“紅珠實(shí)驗(yàn)”和“漏斗實(shí)驗(yàn)”，更是形象生動(dòng)地展現(xiàn)了戴明博士的理論欢揖。其中“紅珠實(shí)驗(yàn)”會(huì)讓參與者深刻體會(huì)到：領(lǐng)導(dǎo)者要為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)陶耍。員工的努力工作根本無(wú)法改變系統(tǒng)存在的問(wèn)題，系統(tǒng)的改善要由更高層次的管理者及外在的力量來(lái)解決她混。而“漏斗實(shí)驗(yàn)”寓意是烈钞，因?yàn)闊o(wú)知和求好心切，想干預(yù)系統(tǒng)坤按，結(jié)果常常適得其反毯欣，使變異變大。
????? 《戴明的新經(jīng)濟(jì)觀》提出了管理的新理念臭脓。從系統(tǒng)之外的視角來(lái)了解系統(tǒng)酗钞、辨識(shí)變異、預(yù)測(cè)来累、實(shí)施并改進(jìn)砚作，才能真正完成管理的轉(zhuǎn)型。而領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)就是完成上述轉(zhuǎn)型嘹锁，他必須具體知識(shí)葫录、人格風(fēng)范和說(shuō)服力。放眼格局會(huì)發(fā)現(xiàn)领猾，從個(gè)人的幸福米同，到組織的成長(zhǎng)求冷，再到社會(huì)的繁榮，無(wú)不處在一個(gè)個(gè)系統(tǒng)之中窍霞。每個(gè)層面都需要不斷完成自身的轉(zhuǎn)型，才能不斷地螺旋式上升拯坟，實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)的最優(yōu)化但金。
?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??? 2017年3月4日星期六 18：42
