去年孩子5歲時挂疆，我隨口問了一句：你認(rèn)識恐龍嗎？他這么樣反問了我下翎。
“你問的是恐龍這兩個字缤言，還是恐龍這個動物，還是恐龍這個詞的意思漏设？”
老實說墨闲，我是有被他震到的今妄，因為他竟然隱隱懂得“澄清問題的理解偏差”郑口。
我們就來說說關(guān)于澄清問題的理解偏差，理解偏差在溝通中是一個常見的現(xiàn)象盾鳞，澄清問題也是溝通中非常有必要的一個環(huán)節(jié)犬性，不管是在共組中，還是生活中腾仅。
在工作中乒裆，領(lǐng)導(dǎo)需要我們提交一個方案，寫完后領(lǐng)導(dǎo)卻讓你改了又改推励、改了又改鹤耍，每次都不滿意，我們常常感到委屈验辞，覺得自己辛辛苦苦做了這么多稿黄，卻沒有什么價值，而且為什么領(lǐng)導(dǎo)不說清楚呢跌造？事實上杆怕，你和領(lǐng)導(dǎo)對這個任務(wù)的理解是存在偏差的，這個偏差是由于雙方的信息不對稱和認(rèn)知偏差造成的壳贪。
比如對于一個策劃方案陵珍，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的可能是產(chǎn)品傳播問題，他每天思考违施，所以覺得你理所當(dāng)然應(yīng)該知道這個方案的目標(biāo)肯定是如何擴大影響互纯，吸引更多人，更好的傳播磕蒲，而從你的角度來看留潦，你每天服務(wù)用戶收苏，所以想到的更多的如何改進運營服務(wù)和具體產(chǎn)品。
因為人與人之間認(rèn)知愤兵、經(jīng)歷鹿霸、立場的不同，我們在面對跟人有關(guān)的問題的時候秆乳，比如領(lǐng)導(dǎo)布置給你任務(wù)的時候懦鼠，需要澄清理解偏差，找到真正需要解決的問題屹堰，從而避免無用功肛冶，降低時間精力成本。
當(dāng)他人向你提出一個問題或是任務(wù)時扯键，我們可以通過向?qū)Ψ教釂柸コ吻謇斫馄钅佬洹＞唧w可以這樣提問。
1荣刑、就問題的關(guān)鍵詞進行提問馅笙。
2、 就解決這個問題的要素進行提問厉亏。
要素：目的——這件事是想達到什么目標(biāo)呢董习？這件事的意義是？
相關(guān)方——這件事情需要考慮哪些相關(guān)人員和部門爱只？具體是聯(lián)系誰呢皿淋？聯(lián)系哪個部門呢？
時間——需要什么時候完場這件事恬试？這件事的截止時間是什么時候窝趣？
可用資源——有什么可以提供幫助和支持的資料或資源給我嗎？
背景——需要做這件事情的背景训柴，因為發(fā)生了什么事情哑舒，需要這么做？
效果——這件事情一定需要達到的某個要求畦粮，你對事情的期待是什么散址？（注意目的和效果的區(qū)別，目的是做一件事情的出發(fā)點宣赔，效果是一件事情發(fā)生之后的結(jié)果）
比如预麸，有個朋友要來你的城市旅游放松一下，請你帶他玩儒将。
首先針對請求中的關(guān)鍵詞“放松”提問吏祸，你所說的放松是指吃大餐嗎？還是盡可能去地標(biāo)性景點钩蚊？還是找個安靜舒適的地方待著聊聊天贡翘？
關(guān)于要素的提問蹈矮，目的：放松，同上鸣驱；
相關(guān)方泛鸟，是你自己一個人來呢？還是有別人一起踊东？
時間北滥，什么時候來，什么時候走闸翅，幾天再芋？
可用資源，對酒店的價格和風(fēng)格有什么要求坚冀？
效果济赎，有沒有什么地方是你一定要去的，什么吃的是你一定要吃的记某？
背景司训，你這次來是因為放假休假，還是因為遇到煩心事心情不好辙纬？
這樣進行一番明確后豁遭，是不是安排起來也會方便很多叭喜，最后也能盡可能的達到朋友的需求贺拣。
當(dāng)然，不是每個媽媽在聽到孩子反問你說的恐龍是恐龍這兩個字捂蕴，還是恐龍這個動物譬涡，還是恐龍這個詞的意思時，都是驚喜的啥辨，也有可能覺得—這孩子涡匀，叫你說就說，哪來這么多事溉知。
同樣的陨瘩，如果我們對領(lǐng)導(dǎo)和朋友的問題太多時，他們也可能會有一種你怎么事事的感覺级乍，是不是在推脫舌劳，所以我們最好的做法是，提出這些問題的同時給出自己的理解和答案玫荣，再和領(lǐng)導(dǎo)或朋友確認(rèn)甚淡。
比如朋友要來旅游放松事情，問放松是什么意思時捅厂，可以說你能過來玩太好了贯卦，我一定好好地帶你玩资柔，但是時間有限，所以你的重點放松是各種吃吃吃呢撵割，還是去景點贿堰？還是去一個安靜小眾的地方待著咱倆聊聊天？
對于給領(lǐng)導(dǎo)策劃活動方案的提問啡彬，可以這樣說官边，“我是這樣理解的，這份方案主要是想通過某種活動吸引針對性人群來參加外遇，目的是了解我們的平臺注簿、增加注冊用戶量，而并不是要做關(guān)于公司產(chǎn)品的推銷活動跳仿，您看是這樣么诡渴？”如果理解得不對，領(lǐng)導(dǎo)自然會對你理解錯誤的地方進行補充說明菲语。
按照自己的理解妄辩，向?qū)Ψ匠吻寤蛘邚?fù)述問題，確認(rèn)自己完全理解了對方的要求山上。確保你和對方對同一個問題的理解是一致的眼耀，才能再去解決。
愛因斯坦曾經(jīng)說：如果給我一個小時解決問題佩憾，我會用55分鐘去弄清楚這個問題哮伟，再用最后的5分鐘去解決問題。這種思維妄帘，我們要傳達給孩子楞黄，并且鼓勵孩子澄清問題，思考問題的本身就思考了答案抡驼。
