姓名：劉思司
為深入貫徹黨的十九大精神，倡導“愛讀書员舵、讀好書脑沿、善讀書”的良好風尚，在公司內(nèi)部營造人人學習马僻、自覺學習庄拇、終身學習的文化氛圍，分公司給每名員工購買了總裁韭邓、董事長的推薦書籍措近。《關(guān)鍵對話》是我選擇的第一本書女淑，細讀了幾個晚上,不覺已經(jīng)讀完掩卷,細細想來,自覺收獲頗豐瞭郑。
這本書所謂的“關(guān)鍵對話”并不是那些具備廣泛而深遠影響的對話，而是我們每個人身上都會發(fā)生的和他人的互動行動鸭你，是可以影響我們生活的那些日常對話屈张。本書的作者從共同目標和互相尊重兩大角度出發(fā)進行了細致的說明。在進行關(guān)鍵對話時袱巨，能夠設(shè)身處地的考慮對方的感受阁谆，能夠站在對方的角度思考問題，三思而后言愉老，將心比心场绿，而不是令人討厭的上一堂課或讓人摸不著頭腦的兜圈子。當我們做到了時刻關(guān)注對方的安全感時嫉入，關(guān)鍵對話問題自然也就迎刃而解了焰盗。
書中還有兩個觀點讓我印象很深刻,和大家一起分享下。
第一,“感受是由你的想法創(chuàng)造的”劝贸。也就是所見所聞本身是客觀的,人們加上了自己的主觀臆斷,才形成了自己的感受,從而展開行為姨谷。這個觀點似乎不符合唯物主義,但仔細推敲,感覺很有道理。同樣的半杯水,樂觀者和悲觀者看到了不同的感受,正是因為加上自己的主觀臆斷映九。我們在工作中,要有意識的培養(yǎng)自己從樂觀積極的角度去看待人和事梦湘。從而更客觀有效的找到解決問題的辦法,使得與同事合作能夠事半功倍,更好的解決問題。
第二,“循循善誘而非獨斷專行”件甥。和對方討論問題時,不要試圖強迫對方接受自己的觀點,這樣只會適得其反捌议。需要采用綜合陳述法:要分享事實經(jīng)過,試探性的表達自己的建議和想法;然后征詢對方觀點,鼓勵對方表達觀想法∫校基于雙方客觀充分溝通的基礎(chǔ)上,取得雙方滿意的結(jié)果瓣颅。在日常生活的交流中,人們很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人,試圖證明我們觀點有多么英明和正確,卻忽略了對方的內(nèi)心感受。這樣的交流,是難以取得自己滿意的結(jié)果的譬正。溝通是需要用“心”交流,我們要與對方坦誠相待,始終把自己放在一個與對方平等的位子上,只有這樣,才會給對方安全的感覺,才能讓對方相信我們,繼而說出自己的心里話宫补。而這一切都是保證溝通得以順利進行的必要前提檬姥。
其實工作中我們經(jīng)常會遇到本書描述的問題。有時候會意識到對方提出一些不合理的要求(例如增加工作量),我們就會產(chǎn)生反感或者抵觸情緒,有時更嚴重會導致爭論粉怕。之前處理的手段一般都是妥協(xié)或者拖延時間,并沒有從根本上解決問題健民。讀了本書后對此類問題有了更好的解決方法,一旦出現(xiàn)不合理,爭論的情況時,應當暫停對話,營造安全氣氛,恢復安全感后再進行對話。需要注意的是,不必在每次關(guān)鍵對話中,時刻保持清晰專業(yè)的思考和行動方式,只需要想想在關(guān)鍵對話開始前,想想哪些技巧能幫助你解決問題,我們只要做出一點點小小的改善就能取得重大收獲贫贝。
本書立意于高效能溝通,歷數(shù)各種溝通時應該注意的問題,諸如:營造安全的談話氛圍,如何在溝通中控制情緒,創(chuàng)建互相尊重感,以便雙方能夠陳述觀點,運用良好的傾聽方式,鼓勵溝通者能夠暢所欲言,最終能夠圍繞真正的目的達成共識,而后關(guān)鍵的是如何形成最終的決策以及來貫徹執(zhí)行;讀完掩面思考,在我們的工作秉犹、生活中諸如情形經(jīng)常出現(xiàn) ,因為責任劃分互相指責,而很多時候,爭論完后,發(fā)現(xiàn)問題還是沒有解決,到底怎么做、何時做仍舊沒有答案,而究其原因,在于我們都遠離了主題,為了爭論而爭論,而不是圍繞爭論的目的;所以,看完本書,感悟最深處在于有明確的確定無誤的目標,以及圍繞目標形成正確的決策,并貫徹執(zhí)行稚晚。
看完本書反思了許多, 其實我是一個不善于應對關(guān)鍵對話的人崇堵，特別是對待孩子的時候，那些沖冠一怒客燕，事后想想其實根本不需要鸳劳，由此可能給孩子帶來的心理影響，讓我時常后悔和懊惱也搓。其實自己也明白這樣做不好,情商低,但一直不知道如何來具體調(diào)整,而這本書給指出了一些具體的原則和方法,感覺很有幫助棍辕，讓我能在以后的生活中能更平和的與自己的家人、朋友溝通还绘，在未來的工作中能高效的與同事進行談話。希望我的分享也能給大家?guī)硪恍椭?讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對話,通過每一次成功的關(guān)鍵對話來強化我們的組織,鞏固我們的家庭,改善人際關(guān)系栖袋。
