引言
內(nèi)容推薦策略的關鍵是我們需要推薦什么內(nèi)容給新用戶看滥搭。
產(chǎn)品與新用戶的初次見面，就好比參加一次重要的約會组哩，精致的妝容，得體的服飾处渣，都是我們希望將自己完美的形象呈現(xiàn)出來伶贰；產(chǎn)品也不例外，也需要將最好的一面呈現(xiàn)給新用戶罐栈。
針對內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品黍衙，更重要的是從平臺豐富的內(nèi)容庫里篩選出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶。
為什么推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
（一）滿足用戶需求
基于上篇我們分析過的用戶特征得知荠诬，用戶希望在短時間內(nèi)看到給自己帶來價值的內(nèi)容琅翻，即內(nèi)容可以帶給用戶幫助或者讓用戶獲得愉悅感位仁，比如問答類內(nèi)容、段子等方椎。
首先聂抢，內(nèi)容要有價值：用戶表現(xiàn)出來的“容忍度低、專業(yè)性辩尊、興趣度”涛浙，均體現(xiàn)用戶需要看到有價值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，當用戶選擇某產(chǎn)品（尤其是持有某種明確目的選擇產(chǎn)品）時摄欲，通過瀏覽推薦內(nèi)容來判斷內(nèi)容是否對自己有價值轿亮，比如可以幫助用戶達成某種目的，或者可以使其獲得愉悅感的內(nèi)容胸墙，而抄襲我注、隨意拼湊或者缺乏思考論據(jù)的內(nèi)容，不僅無法給用戶帶去價值迟隅，還會拉低產(chǎn)品定位但骨，導致用戶離開。
其次智袭，獲取有價值內(nèi)容的時間要短：如今快節(jié)奏和同質(zhì)化的環(huán)境下奔缠，用戶對平臺的耐心有限，我們要盡力提供更好的產(chǎn)品服務吼野，以搶占用戶時間校哎；雖然用戶通過“搜索功能”也能看到有價值的內(nèi)容，可增加了用戶操作成本瞳步，而通過內(nèi)容推薦的方式闷哆，可以縮短用戶獲得內(nèi)容的時間，實現(xiàn)用戶一進來社區(qū)就能看到有價值的內(nèi)容单起。
（二）實現(xiàn)產(chǎn)品價值
對于公司而言抱怔，內(nèi)容推薦可以提升新用戶的首次使用時長，吸引精準用戶嘀倒，實現(xiàn)用戶留存屈留。
首先，新用戶使用產(chǎn)品的時間更長：所謂使用時長测蘑，即用戶從進入產(chǎn)品到離開產(chǎn)品的有效時間灌危，反映出產(chǎn)品界面在前端處于激活狀態(tài)的時間，是產(chǎn)品運營的重要數(shù)據(jù)帮寻；要想達到這個使用時長高的目的，最直接的方式就是想辦法讓用戶在前端持續(xù)進行瀏覽赠摇、刷新等操作固逗，讓用戶“花”更多時間探索產(chǎn)品浅蚪；可是新用戶首次進入產(chǎn)品后，是通過瀏覽平臺呈現(xiàn)內(nèi)容來判斷平臺與用戶自我需求的匹配度烫罩，如果平臺將挑選出的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶惜傲，用戶基于推薦內(nèi)容獲得了價值，就會產(chǎn)生持續(xù)瀏覽贝攒、刷新盗誊、互動等操作動力，從而實現(xiàn)用戶在產(chǎn)品內(nèi)使用時間更長隘弊，同時也增加了用戶與產(chǎn)品的粘性哈踱，提升了用戶留存。
其次梨熙，留下了更多精準用戶：用戶對產(chǎn)品的使用具有高程度的傾向性开镣，通常情況會選擇可以更快更好的滿足用戶需求的產(chǎn)品，我們通過推薦內(nèi)容咽扇，明確向用戶傳遞“我們倡導和抵制的內(nèi)容邪财，以及內(nèi)容可以給用戶帶去的價值”，基于內(nèi)容吸引精準用戶质欲，當用戶認可及分享后树埠，會提高內(nèi)容及產(chǎn)品的曝光度，以吸引更多相似需求的用戶來到產(chǎn)品內(nèi)嘶伟，從而形成“提升用戶使用時長到精準用戶留存度高”的良性循環(huán)怎憋。
（三）我們提供的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容具有“符合產(chǎn)品定位、原創(chuàng)奋早、有用盛霎、有趣、可讀性強”的特點
產(chǎn)品定位：提供給目標人群相對于其他競品為自家產(chǎn)品設定明確耽装、獨特愤炸、理想的形象，是首先考慮的內(nèi)容緯度掉奄；
原創(chuàng)：非抄襲且具有獨立思考的內(nèi)容规个。
有用：堪比專業(yè)內(nèi)容水平，更具指導性的內(nèi)容姓建。
有趣：“新奇诞仓、好玩”等趣味性更高的內(nèi)容。
可讀性強：內(nèi)容結構清晰速兔、排版合理美觀墅拭、詞句表述得當?shù)膬?nèi)容。
如何篩選出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
我們可以通過人工審核篩選和機器算法兩種方式找出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容涣狗，前者雖精準度高谍婉，但耗時長舒憾、成本高、時效性差穗熬，后者通過計算緯度指標數(shù)據(jù)镀迂，可以解決人工審核的不足，同時持續(xù)優(yōu)化指標數(shù)據(jù)唤蔗，也會解決機器算法篩選出得內(nèi)容精準度問題探遵。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的核心是要把控好內(nèi)容的精準性和時效性。
（一）內(nèi)容精準性
內(nèi)容精準性指依據(jù)篩選維度妓柜，通過機器或人工計算的方式箱季，篩選出更符合新用戶需求的精準性內(nèi)容。
1．從讀者角度出發(fā)领虹，“點贊规哪、轉發(fā)、評論塌衰、舉報”诉稍，反映讀者對內(nèi)容質(zhì)量的正負反饋
??點贊：體現(xiàn)讀者對內(nèi)容的認可度；滿足了讀者心理層面的情緒表達最疆，體現(xiàn)讀者對內(nèi)容的喜愛杯巨、共鳴、同理心等特征努酸。點贊高的內(nèi)容服爷，反映了內(nèi)容有趣、可讀性強的特征获诈；更吸引新用戶閱讀仍源，且閱讀體驗更好。
??轉發(fā)：反映出社交場景下傳播力的重要指標舔涎；滿足讀者炫耀心理及基于內(nèi)容與其社交圈的互動需求笼踩；轉發(fā)高的內(nèi)容，反映了內(nèi)容具有有用亡嫌、社交屬性強的特征嚎于；更容易被新用戶接納，且?guī)Ыo新用戶維穩(wěn)朋友圈的好處挟冠。
??評論：體現(xiàn)讀者對內(nèi)容的參與度于购；滿足讀者表達欲，讀者通過評論的方式與作者進行互動知染，表達與作者觀點的共鳴肋僧、不同等看法，評論高的內(nèi)容，體現(xiàn)了內(nèi)容原創(chuàng)性特征嫌吠；更容易幫助新用戶理解內(nèi)容觀點伪窖，且吸引新用戶參與討論。
??舉報：體現(xiàn)讀者負面情緒的指標居兆；滿足了讀者對內(nèi)容不滿情緒的宣泄，體現(xiàn)了讀者與平臺的互動竹伸，被舉報高的內(nèi)容泥栖，反映了內(nèi)容質(zhì)量差、分發(fā)錯誤等特征勋篓；新用戶看到被舉報的內(nèi)容吧享，導致新用戶的閱讀體驗差，極易造成新用戶的流失譬嚣。
2．從作者角度出發(fā)钢颂，“身份屬性、內(nèi)容發(fā)布量”反映出作者定位及內(nèi)容輸出能力拜银。
??身份屬性：體現(xiàn)出作者定位及內(nèi)容傾向性：作者持續(xù)產(chǎn)出某領域內(nèi)容殊鞭，會被機器歸類管理，依據(jù)內(nèi)容標簽對作者進行分類管理尼桶，比如有心理學領域操灿、職場類領域的作者等，我們將此類作者的內(nèi)容推薦給新用戶泵督。首先趾盐，增加新用戶認同感：讀者對內(nèi)容的“認可且同意”，本質(zhì)上是認同作者通過內(nèi)容傳遞的價值觀小腊，如果新用戶想看心理學領域的內(nèi)容救鲤，而我們依據(jù)作者屬性進行內(nèi)容推薦，那么新用戶會看到既感興趣秩冈，又價值觀高度吻合的內(nèi)容本缠，增加了新用戶的對內(nèi)容的認同。其次漩仙，穩(wěn)固互信關系：指平臺與新用戶的互信關系搓茬，新用戶通過平臺呈現(xiàn)的具體的功能、內(nèi)容來判斷價值队他，當新用戶持續(xù)看到認同度高的內(nèi)容卷仑，即會提升對平臺的認可度，同時平臺基于用戶反饋不斷優(yōu)化推薦內(nèi)容及功能麸折，帶給用戶更好的使用體驗锡凝，建立長久的互信關系。
??內(nèi)容發(fā)布量：反映出作者內(nèi)容輸出能力：讀者基于內(nèi)容與作者建立連接關系垢啼，而內(nèi)容產(chǎn)出量的高低窜锯，會直接影響到兩者間的互動關系张肾，我們推薦的不僅是內(nèi)容，更是輸出內(nèi)容的作者锚扎，進而建立二者長期關系吞瞪，我們將具有持續(xù)輸出能力的作者推薦給用戶。首先驾孔，新用戶會看到更多內(nèi)容：當新用戶基于推薦內(nèi)容認可了作者芍秆，會習慣性的翻閱作者其他歷史內(nèi)容，無論是作者自己產(chǎn)出的內(nèi)容還是作者轉發(fā)的內(nèi)容翠勉，都會有興趣看妖啥，而此時如果推薦的作者內(nèi)容量少且產(chǎn)出率也低，會給新用戶帶來“內(nèi)容匱乏”的錯覺对碌。其次荆虱，新用戶會看到更符合需求的內(nèi)容：讀者希望與創(chuàng)作者建立雙向互動的友好關系，會通過互動行為傳遞反饋信息朽们，作者也會基于反饋信息不斷優(yōu)化自己的創(chuàng)作迎膜，而新用戶看到的內(nèi)容會更符合需求羹奉，呈現(xiàn)的內(nèi)容也更具深度脯倒。
（二）內(nèi)容的時效性
內(nèi)容時效性指內(nèi)容在一段時間內(nèi)金踪，是否對決策產(chǎn)生價值的屬性，內(nèi)容時效性制約著讀者的決策效果惜姐；作者傳遞的內(nèi)容觀點本身具有較強的話題性犁跪，隨著與當前事件關聯(lián)度或話題熱度，較為容易引起讀者關注及傳播歹袁，所以內(nèi)容的發(fā)布時間是衡量內(nèi)容時效性重要指標坷衍，比如電商的節(jié)假日限時搶購，內(nèi)容剛發(fā)布時就被讀者看到和內(nèi)容過時后才被讀者看到所起到的作用完全不同条舔。
1．內(nèi)容時效性與新用戶是相互作用和相互影響的關系
相互作用：新用戶可能是帶有某種明確的目的主動進入平臺枫耳，如查詢資料、報名活動等孟抗；也有可能是被產(chǎn)品的營銷廣告吸引或好友推薦被動進入平臺迁杨；此時新用戶會慣性瀏覽首頁內(nèi)容，而時效性內(nèi)容由于話題性或時下熱度關聯(lián)性凄硼，很容易獲得新用戶的關注铅协，極易滿足用戶“尋求解決方案或瀏覽新鮮有趣內(nèi)容”的需求，繼而引發(fā)用戶分享摊沉，提升內(nèi)容的熱度及傳播度狐史。
相互影響：對于新用戶而言，內(nèi)容時效性的強弱，直接影響著用戶決策效果的有效性骏全，比如電商的前100名免單內(nèi)容苍柏，新用戶越早看到內(nèi)容，就越有機會獲得有效決策（獲得免單資格）姜贡，有效決策越多试吁，越容易獲得新用戶的信任，為內(nèi)容帶來可觀的流量楼咳。
2．推薦內(nèi)容的時效性強弱潘悼，決定了新用戶流失速度
新用戶來到任何平臺都希望獲得“新鮮、有趣”的內(nèi)容爬橡，如果推薦內(nèi)容時效性差，用戶瀏覽到“過時棒动、滯后”內(nèi)容的概率更大糙申，無論用戶處于何種目的瀏覽內(nèi)容，滯后內(nèi)容都不利于支持用戶決策船惨，甚至對用戶毫無價值可言柜裸，尤其是受時間因素影響較大的內(nèi)容，比如財經(jīng)新聞粱锐，內(nèi)容隨著時間增加而遞減疙挺，無法對有相關需求的用戶起到任何決策價值，造成短時間內(nèi)新用戶的快速流失怜浅。
如果推薦內(nèi)容考慮到時效性的因素铐然，新用戶可以花最少的時間成本瀏覽到最多的“新鮮內(nèi)容”，更大程度上提升了用戶的使用體驗恶座，同時時效性強的內(nèi)容輔助用戶做出更適當?shù)臎Q策搀暑，新用戶基于內(nèi)容對平臺的依賴性更深，從而實現(xiàn)新用戶的留存跨琳。
3．如果推薦時效性的內(nèi)容自点，既要確定怎么識別出時效性內(nèi)容，又要制定時效性內(nèi)容的推薦機制
首先脉让，確定怎么識別出時效性內(nèi)容桂敛，提供兩種方式，按需參考選擇：
1）開發(fā)資源豐富的情況下溅潜，可以先把內(nèi)容依據(jù)時效性進行“分門別類”管理术唬，然后通過系統(tǒng)去識別已建分類，進行推薦滚澜，比如下面3種方式
??依據(jù)內(nèi)容發(fā)布時間：比如將“距離當前時間最近的內(nèi)容”定義為及時性內(nèi)容類碴开；
??依據(jù)內(nèi)容傳播量：比如將“發(fā)布時間三天內(nèi)傳播量累計達1萬條”定義為熱點內(nèi)容類；
??依據(jù)內(nèi)容類別標簽：比如新建“新聞類”內(nèi)容，則新聞標簽下的內(nèi)容可以定義為時事內(nèi)容類潦牛；
定義內(nèi)容時效的標準有很多種眶掌，可以依據(jù)自家產(chǎn)品特點制定出合適的標準，內(nèi)部定義清晰巴碗、統(tǒng)一即可朴爬。
2）想快速驗證時效性內(nèi)容對自己產(chǎn)品的有效性，也可以采取下列3種方式
??提取時間因素：適用于內(nèi)容量大橡淆、頻率快召噩，具有很強的時間傾向性，可以根據(jù)內(nèi)容“發(fā)布時間逸爵、更新時間”去識別內(nèi)容時效具滴，這是最常用也是最簡單直接的方法；
??提取關鍵詞：首先設定幾個指向性的關鍵詞师倔，比如“今天/昨天/盤前/盤后”等指向性的關鍵詞构韵；然后系統(tǒng)通過在“標題/正文/全文”的內(nèi)容范圍提取出相應的關鍵詞；需要注意的是關鍵詞的權重趋艘，如果一篇文章出現(xiàn)了所有已設定的關鍵詞疲恢，需要確定應該以那個關鍵詞為準。相比時間因素瓷胧，關鍵詞提取的方式操作較為復雜显拳，識別內(nèi)容時效更為準確。
??提取作者因素：適用于擁有穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者的平臺使用搓萧；首先將符合平臺要求的作者賬號添加至白名單杂数，其次直接提取白名單內(nèi)的作者發(fā)布內(nèi)容。相比“時間因素提取瘸洛、關鍵詞提取”耍休，作者提取的方式具有“內(nèi)容推薦單一和創(chuàng)造內(nèi)容風格不固定”的風險。如果創(chuàng)作者是平臺優(yōu)勢货矮，在前期可以做人工識別羊精，即通過運營瀏覽/添加內(nèi)容，然后交給機器推薦囚玫，相比機器識別喧锦，人工識別成本高、精準度高（這里不贅述）抓督。
其次燃少，建立推薦機制，使用機器推薦外铃在，還需保留人工推薦阵具，以避免存在推薦風險可以及時修正碍遍；
??及時/熱點等短時效內(nèi)容：短時效內(nèi)容對時間要求過高，推薦核心是以最快的時間將內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶阳液，推薦原則上走“快審怕敬、快推薦、快撤銷”的方式帘皿，既保證短時效內(nèi)容的及時曝光东跪，又避免因長時間占用推薦位出現(xiàn)內(nèi)容滯后的風險。
??長時效內(nèi)容：長時效內(nèi)容的時間屬性較低鹰溜，而內(nèi)容的穩(wěn)定性更高虽填，多為“固定答案、較長時間周期內(nèi)仍有價值的內(nèi)容”等曹动；推薦核心是給予適當?shù)钠毓庹眨扑]原則上將長時效內(nèi)容與所有待推薦內(nèi)容一起進行推薦值計算，避免只推薦長時效內(nèi)容墓陈，而弱化了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推薦占比恶守，保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的曝光度。
總結
1．內(nèi)容推薦策略的關鍵是我們需要推薦什么內(nèi)容給新用戶看跛蛋，平臺選擇將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推薦給新用戶，對于新用戶而言痊硕，推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以滿足其短時間內(nèi)看到高價值內(nèi)容的需求赊级，對于平臺而言，推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容岔绸，可以提升新用戶的首次使用時長理逊，吸引精準用戶，實現(xiàn)用戶留存盒揉。
2．優(yōu)質(zhì)內(nèi)容具有以下特點：
??產(chǎn)品定位：提供給目標人群相對于其他競品為自家產(chǎn)品設定明確晋被、獨特、理想的形象刚盈，是首先考慮的內(nèi)容緯度羡洛；
??原創(chuàng)：非抄襲且具有獨立思考的內(nèi)容。
??有用：堪比專業(yè)內(nèi)容水平藕漱，更具指導性的內(nèi)容欲侮。
??有趣：“新奇、好玩”等趣味性更高的內(nèi)容肋联。
??可讀性強：內(nèi)容結構清晰威蕉、排版合理美觀、詞句表述得當?shù)膬?nèi)容橄仍。
3．篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的核心是要把控好內(nèi)容的精準性和時效性韧涨。
4．內(nèi)容精準性指依據(jù)篩選維度牍戚，通過機器或人工計算的方式，篩選出更符合新用戶需求的精準性內(nèi)容虑粥。本文主要從讀者和作者兩個角度分析篩選維度:
??從讀者角度出發(fā)如孝，“點贊、轉發(fā)舀奶、評論暑竟、舉報”，反映讀者對內(nèi)容質(zhì)量的正負反饋育勺。
??從作者角度出發(fā)但荤，“身份屬性、內(nèi)容發(fā)布量”反映出作者定位及內(nèi)容輸出能力涧至。
5．內(nèi)容時效性指內(nèi)容在一段時間內(nèi)腹躁，是否對決策產(chǎn)生價值的屬性，內(nèi)容時效性制約著讀者的決策效果,而內(nèi)容的發(fā)布時間是衡量內(nèi)容時效性重要指標南蓬。
??內(nèi)容時效性與新用戶是相互作用和相互影響的關系纺非，對于新用戶而言，內(nèi)容時效性的強弱赘方，直接影響著用戶決策效果的有效性烧颖。
??推薦內(nèi)容的時效性強弱，決定了新用戶流失速度窄陡，時效性強的推薦內(nèi)容炕淮，新用戶可以花最少的時間成本瀏覽到最多的“新鮮內(nèi)容”，更大程度上提升了用戶的使用體驗跳夭，同時輔助用戶做出更適當?shù)臎Q策涂圆。
6．如果推薦時效性的內(nèi)容，需要先確定怎么識別出時效性內(nèi)容币叹，再制定時效性內(nèi)容的推薦機制润歉。
7．內(nèi)容時效性依據(jù)“內(nèi)容發(fā)布時間、時效性定義”進行算法識別計算颈抚。
寫在后面的話：
關于內(nèi)容推薦系列的文章踩衩，分為“為什么做內(nèi)容推薦、怎么做內(nèi)容推薦”兩個模塊贩汉，在怎么做內(nèi)容推薦里我分兩篇文章敘述九妈，本篇講“給新用戶推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的原因及篩選內(nèi)容方法”，下篇講“如何將待推薦的內(nèi)容與新用戶進行匹配推薦”雾鬼，下期見～
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