A1：
失敗的經歷：
在去年底涕侈，夫人在經營蒙氏托管園時众辨，遇到許多困難技肩。由于是半路出家，相關經驗積累不足，身邊可以請教的老師比較少至朗，還有許多困難并非屬于教學范疇。因此夫人會在下班后回家“倒苦水”唆香，問我怎么解決一些難題腾啥。而我在這個期間组贺，并沒有給予夫人足夠好的支持凸舵，具體表現(xiàn)在：
1失尖、早期階段，我還有耐心聽她講述，但給不出具體意見。
2凡蚜、過了一段時間恶迈，她再描述事情細節(jié)的時候全度，我就會很不耐煩的打斷她，很強勢的告訴她“你應該這么想，你應該這么做”挑胸∶屏ぃ回想起，夫人此時不僅沒有振作路狮，反而會開始傷心落淚砸抛。而我會覺得這些問題都是重復出現(xiàn)斤吐，為什么你自己一直解決不好庄呈，也會有埋怨颁褂。
3樟蠕、到后期，我們彼此話越來越少，一旦提托管園的事情歼冰，也容易激怒彼此隔嫡。
最后腮恩，托管園的問題沒有有效解決荡含，不得不終止運營。
現(xiàn)在的反思：
面對當時的情景均澳，有很多問題我沒有處理好：
1、在聽夫人講述一天的苦悶時，沒有主動引導她去描述事實經過找前，自己接收到更多是她的抱怨和碎碎念糟袁。無疑，也影響了自己情緒躺盛。
2项戴、自己帶著情緒，想盡快終止談話槽惫，直接給出的建議周叮，沒有完全基于她當時所面對的場景和關系。不客觀界斜，肯定很多是無效建議仿耽。
3、其實第二天各薇，很多問題還是夫人自己去解決的项贺。對話過程中，我并沒有去鼓勵她說出自己的解決方案峭判。有時开缎，她也不是要聽我的方案，而只是想得到一些安慰林螃。
4奕删、因為對話質量嚴重受損，很多時候我并沒有去追問她最終處理的結果治宣，也就沒有了大家一起復盤和提高的機會急侥。感覺錯過了很多。
A2：
目前夫人又回到自己原工作崗位侮邀，但依然很喜歡幼教的事業(yè)坏怪。不管她做什么，她一定還是希望得到我的支持和建議绊茧。而我準備運用“四級提問法”铝宵，幫助夫人更加自信的獨立解決問題。具體做法和步驟：
1华畏、每天主動向夫人詢問“工作中是否遇到不順心的事”鹏秋。
2、如果有亡笑，聽她描述時侣夷，問清楚她經歷的時間、經過仑乌、結果百拓，相關人物關系琴锭。
3、進一步問她“拋開情緒衙传，你覺得問題出在哪里决帖？”
4、在想解決方案時蓖捶，先問她的想法或計劃地回，并追問她這么想的理由。
5俊鱼、如果她實在沒有想出辦法刻像，我們再一起討論：問題解決后希望達到的效果？問題的矛盾焦點是什么亭引？解決問題最大的障礙是什么绎速？有什么可以借鑒的經驗或案例？
6焙蚓、約定在問題解決后纹冤，做一次復盤，聽聽她的處理方式购公、過程和結果萌京。處理好了，表示祝賀宏浩。如果沒有處理好知残，再重復2-6的過程，重新界定問題比庄，想方案求妹。或者并非重要緊急佳窑，暫時掛起制恍，日后處理。
