傳統(tǒng)CRM中的客戶服務(wù)模塊的目的處理售后、投訴代箭、建議，主要功能是處理單據(jù)的跟蹤涕刚，使用傳統(tǒng)CRM的行業(yè)有零售業(yè)嗡综、餐飲業(yè)等，但相對于上述行業(yè)的產(chǎn)品杜漠，教培行業(yè)的產(chǎn)品（課程/教師）具有特別重要的兩個(gè)基礎(chǔ)差異性：①客戶與用戶分離极景，即產(chǎn)品買單者是家長，而產(chǎn)品使用者是學(xué)生驾茴；②產(chǎn)品使用過程中客戶需要高頻次定制化的使用反饋盼樟。這決定了在教培行業(yè)中，客戶反饋會成為教培的教育產(chǎn)品中的另外一個(gè)基礎(chǔ)性產(chǎn)品锈至，而客戶反饋由于與教育產(chǎn)品體系是不同的產(chǎn)品體系晨缴，仍舊歸納入CRM中會成為教培企業(yè)在軟件設(shè)計(jì)中的選擇。
客戶反饋模塊
主要使用部門：市場部
工作目的：對品牌推廣峡捡、新客戶線索獲取击碗、老客戶商機(jī)挖掘
工作內(nèi)容：廣告投放、內(nèi)容運(yùn)營棋返、活動運(yùn)營
主要功能：精準(zhǔn)&自動化營銷（廣告延都、內(nèi)容、活動等）睛竣、線索收集
系統(tǒng)目的：通過企業(yè)營銷內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化晰房、模板化、自動化和精確化的管理，達(dá)到提高營銷活動效率殊者，拉升營銷ROI与境，提高客戶的拉新促舊收益，推廣品牌和增加用戶粘性的目的
