129懊悯、成交不是營銷的結(jié)束蜓谋，而是營銷新的開始。
130炭分、用戶體驗(yàn)是營銷的天理桃焕。
消費(fèi)者購買了我們的產(chǎn)品或服務(wù)，接下來他要開始使用了捧毛。在使用環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)覆旭，非常重要，對(duì)消費(fèi)者很重要岖妄，對(duì)我們很重要。對(duì)消費(fèi)者的重要寂祥，是他她花了錢荐虐，能不能滿意；對(duì)我們重要丸凭，是他她能否成為我們的忠實(shí)客戶福扬，是他她會(huì)不會(huì)向親友推薦我們的產(chǎn)品，成為我們的銷售員惜犀。
營銷是一個(gè)循環(huán)铛碑，無終無始，或者說虽界，每一步都是新的開始汽烦，成交不是營銷的結(jié)束，而是營銷新的開始莉御。
我們來看下面這張《華與華營銷循環(huán)圖》：
左邊是商品創(chuàng)意撇吞，因?yàn)槲覀兪紫纫幸粋€(gè)商品的點(diǎn)子。不過礁叔，這個(gè)點(diǎn)子是從哪里來的牍颈？是從天上掉下來的嗎？當(dāng)然不是琅关，還是從生活的觀察中來煮岁，從用戶體驗(yàn)中來。
有了商品創(chuàng)意，然后是產(chǎn)品研發(fā)画机，把我們的想法實(shí)現(xiàn)出來冶伞。產(chǎn)品研發(fā)包含在4P設(shè)計(jì)里面，因?yàn)槲覀兪窍扔?P色罚，然后根據(jù)4P去研發(fā)碰缔，商品創(chuàng)意本身是4P創(chuàng)意，什么產(chǎn)品戳护，在哪個(gè)渠道賣金抡，定價(jià)多少錢，怎么推廣腌且，都想全了梗肝，才算商品創(chuàng)意∑潭“商品”的定義巫击，就包含了4P。否則精续，做出來再想買多少錢坝锰，恐怕成本上不成立，賣不出去重付，要先有定價(jià)顷级，再有研發(fā)，定價(jià)倒推成本确垫。
產(chǎn)品研發(fā)出來了弓颈，規(guī)模化生產(chǎn)工藝解決了删掀，生產(chǎn)出來了翔冀，或者還沒生產(chǎn)，但是能生產(chǎn)出來了披泪，開始推廣纤子，推廣給受眾，受眾知道有這個(gè)商品款票，產(chǎn)生購買欲望计福，抵達(dá)我們的售賣場(chǎng)所，線下的也好徽职，線上的也好象颖，成為購買者，通過Shoppermarketing姆钉，購物者行銷说订，成交抄瓦，他她從客戶到成為用戶，成為體驗(yàn)者陶冷，這時(shí)候钙姊，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)登場(chǎng)的時(shí)候，有我們的體驗(yàn)設(shè)計(jì)埂伦，讓他她“意不意外煞额？驚不驚喜？”創(chuàng)造驚喜沾谜，創(chuàng)造回憶膊毁，值得回憶，樂于談?wù)摶堋酚谡務(wù)摶槲拢统蔀槲覀兊膫鞑フ撸嫖覀冧N售媳否。
在對(duì)受眾的推廣中栅螟，我們的口號(hào)本身也有傳誦的價(jià)值，受眾本身也能在沒有成為購買者之前篱竭，就成為我們的傳播者力图，這個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)理念和方法，我們?cè)谙乱还?jié)講傳播者時(shí)專門再講掺逼。
在體驗(yàn)者的用戶體驗(yàn)中搪哪，我們除了把體驗(yàn)者變成我們的傳播者，還要從用戶體驗(yàn)中找問題坪圾，找啟發(fā)，找創(chuàng)意惑朦，找改進(jìn)兽泄，一是改進(jìn)我們的4P，改進(jìn)我們的產(chǎn)品漾月，讓我們的商品能夠每年翻新病梢，升級(jí)，主題化梁肿，或序列化蜓陌，形成產(chǎn)品序列。同時(shí)吩蔑，我們也可能找到革新性的新商品創(chuàng)意钮热，發(fā)明下一個(gè)商品。
從這張圖中烛芬，我們可以看到隧期，用戶體驗(yàn)飒责，體驗(yàn)者，是所有營銷環(huán)節(jié)的連接點(diǎn)仆潮。也可以說宏蛉，它是營銷的目的，甚至可以說是“營銷的天理”性置。營銷的目的不是銷售拾并，而是創(chuàng)造用戶體驗(yàn)，而用戶體驗(yàn)創(chuàng)造顧客鹏浅。德魯克說嗅义，企業(yè)的全部工作就是創(chuàng)造顧客。所以用戶體驗(yàn)是重中之重篡石。
