項(xiàng)目終于開始小批量的生產(chǎn)了囤捻，對于肖瀟來說，她的工作也進(jìn)入了另一個階段邻寿。
她一方面忙著項(xiàng)目研制過程中一些技術(shù)文檔的整理蝎土，另一方面對歸檔的技術(shù)文檔進(jìn)行了再一次的確認(rèn)视哑。以確保產(chǎn)品的采購、生產(chǎn)誊涯、檢驗(yàn)過程中文件的準(zhǔn)確性挡毅。
因?yàn)橛辛酥皹悠冯A段工作的經(jīng)驗(yàn)，她更加清楚自己需要做的工作是什么醋拧。雖然說是批量生產(chǎn)慷嗜，好像和項(xiàng)目主管關(guān)系不大，但她還是不敢放松丹壕，畢竟這是樣品交付后的第一個小批量生產(chǎn)庆械。
產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃單下發(fā)以后，她便盯著物料的發(fā)放和采購菌赖，一旦發(fā)現(xiàn)有物料缺貨且采購周期長的情況缭乘，立馬找設(shè)計(jì)師想辦法解決。過程中還發(fā)現(xiàn)了幾處物料清單的錯誤琉用，她也及時(shí)安排設(shè)計(jì)師做了更改堕绩。當(dāng)然、物料采購的進(jìn)度也是她關(guān)注的重點(diǎn)∫厥保現(xiàn)在奴紧，她對各種物料采購周期的理論和實(shí)際數(shù)據(jù)都有了比較準(zhǔn)確的了解。如果項(xiàng)目緊急晶丘，應(yīng)該怎么樣壓縮周期也是心中有數(shù)黍氮。
外協(xié)采購的PCB、結(jié)構(gòu)件一回來浅浮，她便第一時(shí)間去來料檢驗(yàn)確認(rèn)物料的合格情況沫浆。主要是PCB的焊接和結(jié)構(gòu)件的加工。尤其結(jié)構(gòu)件的加工檢驗(yàn)的重點(diǎn)滚秩，也是意外最多的地方专执。尺寸超差、特征丟失郁油、螺孔深度不夠本股、螺套缺失、表面劃傷已艰、顏色偏差等問題時(shí)有發(fā)生痊末。這批加工的結(jié)構(gòu)還好，關(guān)鍵的尺寸都沒有問題哩掺、表面烤漆顏色也和色卡一致凿叠，只是結(jié)構(gòu)內(nèi)部有幾個尺寸稍有超差。肖瀟和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師商量后認(rèn)為這幾個尺寸不影響產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量，便判合格將結(jié)構(gòu)件入庫了盒件。當(dāng)然蹬碧，問題反饋到了加工廠家那邊，以保證下次尺寸不再出現(xiàn)超差的情況炒刁。
這次產(chǎn)品的生產(chǎn)肖瀟基本上做到了全程參與恩沽，從零部件的加工、模組的裝配翔始，到產(chǎn)品的調(diào)試罗心，她都沒有落下。過程中的確是小問題不斷城瞎，比如作業(yè)指導(dǎo)書描述不清楚渤闷；液晶屏表面有瑕疵；過程中檢驗(yàn)部分產(chǎn)品色坐標(biāo)偏差等等脖镀。還好飒箭，有肖瀟自己在現(xiàn)場，這些事情都可以及時(shí)的解決蜒灰，產(chǎn)品的生產(chǎn)自然也就順暢了很多弦蹂。而她也明顯感覺到自己處理起問題來越來越得心應(yīng)手了，她終于體會到做產(chǎn)品的樂趣所在了强窖。
最終凸椿，產(chǎn)品順利通過篩選、考核翅溺、軍檢削饵，完成了交付。
不到半個月未巫，肖瀟接到了用戶反饋的質(zhì)量問題，有兩臺產(chǎn)品在用戶端的溫循試驗(yàn)中出現(xiàn)了殘像的故障启昧。
當(dāng)液晶顯示器長時(shí)間顯示同一個畫面, 在把畫面切換到下一個畫面時(shí), 原先的畫面會殘留在下一個畫面中, 這種現(xiàn)象就稱為殘像叙凡。
肖瀟知道，液晶屏在長時(shí)間固定畫面的使用過程中容易出現(xiàn)殘像密末，這是液晶屏的一個固有屬性握爷，這與液晶屏的驅(qū)動、液晶材料严里、封框膠新啼、配向膜等很多因素相關(guān)。目前公司在液晶屏殘像上是有明確的管控辦法和檢驗(yàn)要求的刹碾。殘像不合格的液晶屏是不會進(jìn)行生產(chǎn)交付的燥撞。
用戶反饋產(chǎn)品存在殘像的故障，估計(jì)是用戶在溫循試驗(yàn)過程中出現(xiàn)了操作失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生故障物舒。
因此色洞，肖瀟首先找到了對方的項(xiàng)目主管，把殘像的機(jī)理冠胯、影響因素火诸、行業(yè)內(nèi)液晶屏殘像技術(shù)研究的進(jìn)展、殘像的管控辦法等和對方進(jìn)行了詳細(xì)的說明荠察。最后置蜀，她說：“可能是你們的試驗(yàn)過程出了問題，麻煩去查一下”悉盆。
對方聽完肖瀟的解釋盯荤，簡單的說：“你先把剛才你說的內(nèi)容寫成一個說明報(bào)告發(fā)過來吧，試驗(yàn)過程的問題舀瓢，我向我們檢驗(yàn)部門反饋一下廷雅，讓他們也清查一下”。
與對方溝通后京髓，肖瀟很快完成了說明報(bào)告編寫并發(fā)了過去航缀。肖瀟相信，她的報(bào)告機(jī)理明確堰怨、邏輯清晰芥玉、結(jié)論準(zhǔn)確，用戶肯定不會有什么疑問的备图。
兩天后灿巧，領(lǐng)導(dǎo)找到了肖瀟，問她用戶反饋的產(chǎn)品殘像問題她是怎么處理的揽涮。肖瀟有點(diǎn)疑惑抠藕，這點(diǎn)小事領(lǐng)導(dǎo)是怎么知道的？于是她把事情的原委給領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)蒋困。誰知道聽了她的匯報(bào)盾似，領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉的批評了她一頓：“你這次算是惹事了，用戶質(zhì)量部直接發(fā)質(zhì)量涵過來了雪标，要求對故障盡快進(jìn)行質(zhì)量分析零院、解決。否則村刨，將進(jìn)行雙五歸零”告抄。“對方還專門打電話過來了嵌牺，批評我們怎么能隨便派一個員工來解決問題打洼，態(tài)度蠻橫龄糊，還沒分析就說是我們的問題，真是太沒規(guī)矩了”拟蜻，領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充道绎签。
所謂的“雙五歸零”是技術(shù)五歸零和管理五歸零的簡稱。
技術(shù)五歸零指的是針對發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題,從技術(shù)上按"定位準(zhǔn)確酝锅、機(jī)理清楚诡必、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效搔扁、舉一反三"的五條要求逐項(xiàng)落實(shí)爸舒，并形成技術(shù)歸零報(bào)告或技術(shù)文件的活動。
管理五歸零指的是針對發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題稿蹲，從管理上按"過程清楚扭勉、責(zé)任明確、措施落實(shí)苛聘、嚴(yán)肅處理涂炎、完善規(guī)章"的五條要求逐項(xiàng)落實(shí),并形成管理歸零報(bào)告或相關(guān)文件的活動。
雙五歸零是業(yè)內(nèi)針對產(chǎn)品質(zhì)量問題最為嚴(yán)格的解決處理措施设哗，一個過程走下來唱捣，整個公司都會“脫層皮”。入職五年以來网梢，肖瀟知道公司只做過一次雙五歸零震缭，那次她做為一個普通的專業(yè)設(shè)計(jì)師參與其中，連續(xù)折騰了一個月战虏，熬夜好幾個晚上才最終完成歸零拣宰。至今她都記得歸零會當(dāng)天的場景，整個會議室烏壓壓的坐了好幾十人烦感，公司的領(lǐng)導(dǎo)全部出席會議巡社，這陣仗也就見過那么一次。
因?yàn)槭虑閲?yán)重手趣，領(lǐng)導(dǎo)安排張晟臨時(shí)頂替了肖瀟作為項(xiàng)目主管處理這件事重贺。
張晟什么都沒有準(zhǔn)備，先帶著肖瀟去了用戶單位回懦。在現(xiàn)場，他們分別找了對方項(xiàng)目主管次企、檢驗(yàn)人員怯晕、質(zhì)量師溝通、了解情況缸棵，并簡單做了解釋舟茶，表達(dá)了歉意。然后又分別找到各部門的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面把交流情況進(jìn)行了匯報(bào)。各部門領(lǐng)導(dǎo)聽了張晟的匯報(bào)吧凉，知道了事情的原委隧出，原來比較強(qiáng)硬的態(tài)度也緩和了不少。大家都表示阀捅，既然這個問題本身并沒有那么嚴(yán)重胀瞪，那就可以雙方盡快協(xié)商一個后續(xù)改進(jìn)的方法，畢竟事情的解決總得有個過程饲鄙，大家也都能理解凄诞。
大半天溝通下來，肖瀟有點(diǎn)傻眼了忍级。明明不是我們產(chǎn)品的問題帆谍，差點(diǎn)被我整了個雙五歸零。明明感覺自己闖了大禍了轴咱，結(jié)果現(xiàn)在又被輕描淡寫的變成了持續(xù)改進(jìn)汛蝙！而且，跟著張晟走了一圈朴肺，她發(fā)現(xiàn)張晟和用戶單位各個部門的人員都很熟悉窖剑。自己雖然是項(xiàng)目主管，除了電話里面和相關(guān)人員有過交流宇挫，基本上沒有交情可言苛吱，的確是有點(diǎn)不合格。
“事情就這樣結(jié)束了嗎器瘪，接下來我們怎么辦”?雖然很佩服張晟解決問題的能力翠储，但在肖瀟看來，液晶屏都有殘像的問題橡疼，這本來是用戶犯了錯援所、小題大做了，沒有什么改進(jìn)計(jì)劃可言欣除。
張晟知道她在想什么住拭，開玩笑的問她：“如果夫妻之間有了矛盾，吵架了历帚，誰對誰錯重要嗎滔岳？”
看肖瀟默不作聲，張晟繼續(xù)說：“和用戶之間出現(xiàn)矛盾也一樣挽牢，對錯不重要谱煤，合作才重要”。
“每一次和用戶的溝通禽拔，不管是談項(xiàng)目還是解決故障刘离，都是我們和用戶達(dá)成更深入合作關(guān)系的機(jī)會室叉。所以，產(chǎn)品出了問題硫惕，別想著是誰的問題茧痕，而是要想著怎么和用戶一起把產(chǎn)品做得更好”。
“剛才在溝通中你也聽到了恼除，這款產(chǎn)品之所以會在溫循試驗(yàn)中出現(xiàn)殘像的問題踪旷，主要原因是產(chǎn)品的應(yīng)用平臺比較特殊，有長時(shí)間顯示固定畫面的要求缚柳。這是一個新的需求埃脏，當(dāng)然需要我們的產(chǎn)品做出改進(jìn)”。張晟進(jìn)一步解釋秋忙。
“我懂你的意思了”彩掐，肖瀟回答。
回到公司灰追，在張晟的組織下堵幽，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)針對用戶反饋這個問題進(jìn)行了進(jìn)一步的技術(shù)討論，形成了一個詳細(xì)的改進(jìn)方案弹澎，主要內(nèi)容包括：
1朴下、針對這款產(chǎn)品，公司內(nèi)部制定研究計(jì)劃苦蒿，優(yōu)化檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)殴胧；
2、與液晶屏供應(yīng)商討論進(jìn)一步改善液晶屏殘像質(zhì)量的方案佩迟，提升液晶屏的殘像質(zhì)量团滥；
3、針對產(chǎn)品的最終使用環(huán)境报强，與用戶共同優(yōu)化產(chǎn)品的試驗(yàn)方案灸姊；
在此基礎(chǔ)上，大家又制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃秉溉，具體到每一項(xiàng)工作的節(jié)點(diǎn)要求力惯。
完成了改進(jìn)計(jì)劃的編制，張晟帶著肖瀟再一次來到了用戶單位召嘶。
這一次父晶，張晟直接通過對方的項(xiàng)目主管組織了一個小范圍的會議。用戶質(zhì)量部弄跌、設(shè)計(jì)部甲喝、檢驗(yàn)部的領(lǐng)導(dǎo)也都出席了。會上碟绑，張晟把事情的故障定位俺猿、機(jī)理分析、解決措施以及后續(xù)的工作計(jì)劃做了詳細(xì)的匯報(bào)格仲。
會上押袍，大家對張晟的報(bào)告提出了一些改進(jìn)的建議，對后續(xù)的工作計(jì)劃也做了一些小的改動凯肋∫瓴眩總的來說，大家都比較認(rèn)可這樣的一個方案侮东。最后圈盔，雙方達(dá)成統(tǒng)一意見，按照該方案開展后續(xù)的工作悄雅，不再進(jìn)行雙五歸零驱敲。
從用戶單位出來，天色已經(jīng)黑了宽闲，肖瀟深深舒了一口氣众眨。如果沒有張晟出面，事情真不知道會發(fā)展成什么樣子容诬。自己作為項(xiàng)目主管娩梨，沒有一點(diǎn)為客戶服務(wù)的意識，完全站在自己的立場考慮問題览徒，這是非常嚴(yán)重的錯誤狈定。
“以后不能再犯同樣得錯誤了”，肖瀟告誡自己习蓬。
