關鍵數(shù)據(jù)
車型 CLS300
首付款 18萬
總價款 66萬
新浪熱搜瀏覽量 7億
概述
4月9日女車主坐引擎蓋發(fā)飆。4月13日北京奔馳成立工作組奔赴西安面粮。坦率的說這個反應速度是很快的。但是現(xiàn)在一個新聞事件，網(wǎng)絡發(fā)酵的速度太快了薄料，已經(jīng)要用小時來計算。對輿情管理和危機管理提出了更高的要求泵琳。昨天晚上上傳視頻摄职，零點就有可能瀏覽量破億誊役，次日上午10:00，如果官方能夠做出回應谷市？
4月16號的新浪熱搜日瀏覽量7億
4月15號的新浪熱搜日瀏覽量6.7億
13:55 瀏覽量6.7億
4月14號的新浪熱搜日瀏覽量2億
23:13 新浪熱搜顯示蛔垢，瀏覽量6億
15:58 新浪熱搜顯示，瀏覽量5.2億迫悠。
14:28 新浪熱搜顯示鹏漆，瀏覽量5億。
10:30 新浪熱搜顯示创泄，瀏覽量4.3億
預計日后各大車型再也不會定價66萬艺玲。
13號錄音蛇打七寸攻擊4S店收取奔馳金融服務費。
時間軸
4月9日鞠抑，陜西西安一則女車主坐在奔馳車頂維權控訴的視頻引發(fā)關注饭聚。據(jù)新京報，視頻中女子的家人小磊說碍拆，事件起因系視頻中女車主王倩（化名）即將生日若治，為了慶祝，他們于3月22日前往西安利之星奔馳4S店付款提車感混，付完款后端幼，工作人員告知他暫時不能提車，要做新車檢測（PDI）弧满。
[3月27日]
小磊來開車時婆跑，發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機漏油，要求退款或換車庭呜。隨后幾日滑进，店內銷售人員一直表態(tài)會解決。
[4月8日]
銷售人員告知小磊募谎，“按照全國三包扶关，只能換一臺發(fā)動機∈”
[4月9日]
王倩情緒激動地坐上奔馳車頂和銷售人員理論被他人拍下上傳網(wǎng)絡节槐。“我是受過文化教育的人拐纱，我是研究生畢業(yè)的铜异，這件事情，讓我?guī)资甑慕逃玫狡鎼u大辱”“66萬買的車秸架，一公里沒開揍庄，讓我換發(fā)動力，還被迫接受這個三包”东抹。
[4月13日]
奔馳4s店回應女車主維權：正協(xié)商解決蚂子，不方便透露太多沃测。
涉事車輛已被封存待檢
據(jù)澎湃新聞從西安市市場監(jiān)督管理局高新分局獲悉，涉事的奔馳轎車已被封存缆镣，該局將委托有資質的檢測機構芽突，對車輛進行檢測。
奔馳成立工作小組溝通解決方案
今日董瞻，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司就“奔馳女車主哭訴維權”一事發(fā)布聲明稱寞蚌，已經(jīng)成立工作小組，將盡快與客戶預約時間以直接溝通钠糊，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案挟秤。
奔馳女車主提八點訴求
車主在西安市市場監(jiān)管局高新分局西部電子商城工商所向聯(lián)合調查組遞交資料，配合調查抄伍，這是車主與調查組的首次見面艘刚，相關訴求如下：
1、調查該車車輛歷史截珍，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況攀甚；
2、車輛PDI檢查是否真實岗喉，檢查人員有無資質秋度，3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查，車輛的檢查有沒有檢查到問題钱床，檢查人員有無資質荚斯；
3、沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測查牌，如果是質量問題依法賠償事期，如果是三包問題，我們也愿意接受纸颜。我們合法維權兽泣；
4、調查4s店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權胁孙，是否有強制消費唠倦，收取的金融服務費是否合理？要求調查是否存在違法浊洞；每年有多少消費者被動消費牵敷；
5胡岔、規(guī)范汽車行業(yè)車輛PDI檢查法希，與從業(yè)人員素質；
6靶瘸、奔馳官方要給一個正式的道歉和情況說明苫亦；
7毛肋、對個人精神方面的損害給予補償；
8屋剑、對汽車行業(yè)銷售方面亂象進行整治润匙，維護消費者合法權益。
4S店向奔馳女車主道歉：退貨是應該的 怪我們速度太慢
4月13日唉匾，女車主和4S店方見面孕讳，但未當場和解，涉事車輛已被封存待檢巍膘。4S店相關負責人向女車主道歉厂财，稱此前她因出差等原因未聯(lián)系女車主，且處理此事確實速度太慢峡懈。該負責人還稱璃饱，“開出去才這么短時間（就出事），給客戶退這是應該的肪康。
官方回應“奔馳車事件”：退車退款
西安市監(jiān)局深夜公布“奔馳車主哭訴維權”處理：責成退車退款荚恶。
官方深夜回應“奔馳車主哭訴維權”后又匆忙刪除。
致命一擊
13號和4S店總經(jīng)理的對話錄音曝光磷支，直接攻擊金融服務費谒撼，奔馳金融服務費。這一個攻擊點非常致命齐唆。比單純談車的質量嗤栓，談三包服務更加致命。
昨天這個奔馳的女車主攻擊的非常致命箍邮，攻擊金融服務費15,000塊≤运В現(xiàn)在金融服務費是4S店銷售環(huán)節(jié)收入的大頭，以前保險貼膜是收入的大頭锭弊，現(xiàn)在金融服務費是收入的大頭堪澎。
據(jù)錄音顯示，她本身是不需要通過貸款去買車的味滞，有這個付款的能力樱蛤，但是4s店的銷售引誘她去免息貸款。在付完首付之后剑鞍，然后再拉她去交納奔馳金融服務費15,000塊昨凡，她認為自己受騙上當。
13號的錄音蚁署，她攻擊奔馳金融服務費這一條便脊，有可能誘發(fā)行業(yè)的顛覆。這就是所謂的蛇打7寸光戈。
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每次有客戶投訴事件發(fā)生哪痰，我都想起恒生電腦內存丟失事件遂赠，最后海淀區(qū)法院判恒生電腦勝訴，客戶敗訴晌杰。然后又怎么樣呢跷睦？恒生電腦從此消失。
搞笑圖片
網(wǎng)絡開始出現(xiàn)以此話題的搞笑圖片肋演。而且這些搞笑圖片的流傳時間會更長抑诸，甚至長達18個月。
