那天的事情讓我真切地感受到“同理心”是溝通的重要法則辙谜。
那天下午，經(jīng)理找我談話感昼。當(dāng)她問我認(rèn)為自己能不能勝任小組組長(zhǎng)時(shí)装哆，我坦白我的溝通能力和管理能力都不行，特別是溝通能力定嗓，如果事情不能按自己的意愿發(fā)展蜕琴，說話會(huì)很急躁。經(jīng)理笑笑說：“這是很正常的蜕乡，我也遇到過這樣的情況······”頓時(shí)奸绷，我覺得這好像也不是什么丟人的事情了。經(jīng)理已有六七年的管理經(jīng)驗(yàn)层玲，她都會(huì)這樣号醉，何況我剛工作一年多，什么管理經(jīng)驗(yàn)都沒有辛块。之后的談話也比較輕松畔派，我似乎比平時(shí)多說了很多話，有什么想法也立即說出來润绵。
晚飯后线椰，我去網(wǎng)易公開課看《幼兒情商微課堂》這門課程。第一節(jié)課尘盼，張博士就指出：面對(duì)幼兒情緒時(shí)憨愉，首先應(yīng)該接納，然后再疏導(dǎo)卿捎∨渥希看完之后，再回想下午的談話情景午阵，我猛然醒悟：不只是幼兒需要被接納躺孝，成年人也同樣渴望別人能理解自己！面對(duì)我的困擾，經(jīng)理首先表示理解植袍，讓我能直面自己的不足惧眠，獲得一種認(rèn)同感，從而更敢于打開心扉于个。
這種情況可以用心理學(xué)上的同理心來闡釋氛魁。根據(jù)百度百科的解釋，同理心（Empathy）览濒，又叫做換位思考呆盖、神入、共情贷笛，指站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)身處地思考的一種方式应又，即與人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法乏苦、理解他人的立場(chǎng)和感受株扛，并站在他人的角度思考和處理問題。主要體現(xiàn)在情緒自控汇荐、換位思考洞就、傾聽能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面。
既然同理心是人際溝通的重要法則掀淘，那么實(shí)際中該如何遵循這一法則呢旬蟋？
在工作中，當(dāng)提出請(qǐng)求被拒絕時(shí)革娄，應(yīng)先對(duì)別人的立場(chǎng)表示理解倾贰，表明自己知道對(duì)方為什么會(huì)拒絕自己，讓對(duì)方有一種共鳴的感覺拦惋。然后再繼續(xù)談話匆浙，說不定接下來就有了轉(zhuǎn)機(jī)。如果一被拒絕就迫不及待地爭(zhēng)論厕妖，反而有可能會(huì)錯(cuò)失繼續(xù)談話的機(jī)會(huì)首尼。當(dāng)不得不拒絕別人的請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)先說一句“我理解你的想法”“你的想法不錯(cuò)”之類的話言秸，這樣拒絕的同時(shí)也鼓勵(lì)软能、肯定了別人，讓別人心里舒服點(diǎn)举畸，坦然點(diǎn)接受拒絕埋嵌。
在生活中，假設(shè)父母反對(duì)自己做某件事俱恶，可以先站在他們的角度思考他們反對(duì)的理由，再一一解釋自己的計(jì)劃與安排，打消他們的顧慮合是，說不定還會(huì)得到他們的支持了罪。也許有人會(huì)說，沒用的聪全，他們還是會(huì)反對(duì)的泊藕。話雖如此，但由于同理心作用难礼，一開始就好好商量娃圆，避免了爭(zhēng)吵，不也為下次商談做鋪墊了嗎蛾茉？假設(shè)孩子做了某件不對(duì)的事情讼呢，可以先問問他們?yōu)槭裁匆@樣做，有時(shí)候他們的出發(fā)點(diǎn)可能是好的谦炬，只是過程出現(xiàn)了偏差悦屏。弄清了緣由，才能更好地引導(dǎo)孩子該怎么做键思。
我想础爬，這也是一種語言藝術(shù)，遇到難溝通的事情吼鳞，學(xué)會(huì)迂回轉(zhuǎn)變看蚜，先適當(dāng)讓步，再爭(zhēng)取進(jìn)步赔桌。
