俗話(huà)說(shuō)號(hào)的開(kāi)始是成功的一半，管理一個(gè)項(xiàng)目也同樣是這樣幽歼，很多的時(shí)候朵锣，項(xiàng)目運(yùn)行中的遇到的問(wèn)題往往就是在填項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)所埋的坑。一個(gè)好的項(xiàng)目啟動(dòng)能極大的提高項(xiàng)目成功的概率甸私，避免項(xiàng)目過(guò)程中很多的風(fēng)險(xiǎn)诚些。這里我簡(jiǎn)單總結(jié)一下一般項(xiàng)目啟動(dòng)的過(guò)程，希望能給需要的同學(xué)一點(diǎn)參考皇型。
本文附件有實(shí)用項(xiàng)目啟動(dòng)信息模板工具（項(xiàng)目章程）下載诬烹，對(duì)理論不感興趣的可以直接拉到最底下，拿走不謝弃鸦。
項(xiàng)目啟動(dòng)的構(gòu)成
首先我們看一下項(xiàng)目啟動(dòng)在整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中的位置绞吁。基于PMP的框架寡键，一般我們把項(xiàng)目管理分成了五個(gè)過(guò)程組掀泳，第一個(gè)過(guò)程組就是項(xiàng)目啟動(dòng)雪隧。
對(duì)于項(xiàng)目啟動(dòng)整個(gè)環(huán)節(jié)，往往又可以分為三個(gè)部分：
- 項(xiàng)目?jī)r(jià)值研究
- 項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備
- 項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)
價(jià)值研究是整個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)的第一步员舵，是從一個(gè)想法到一個(gè)項(xiàng)目的孵化過(guò)程脑沿，這個(gè)階段的主要目的是證明把一個(gè)想法變成一個(gè)項(xiàng)目是否有價(jià)值、是否符合我們現(xiàn)階段戰(zhàn)略的方向马僻、是否有足夠的ROI等庄拇。這個(gè)工作往往是由業(yè)務(wù)和產(chǎn)品同學(xué)參與的，價(jià)值研究的一個(gè)明確的輸出就是MRD韭邓，只要通過(guò)了MRD評(píng)審的項(xiàng)目措近，我們才可能進(jìn)入項(xiàng)目的啟動(dòng)準(zhǔn)備階段。
這個(gè)階段一般情況項(xiàng)目經(jīng)理往往都沒(méi)有參加女淑，所以本文暫先跳過(guò)對(duì)這個(gè)階段的介紹瞭郑。
啟動(dòng)準(zhǔn)備階段是我們整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程中最最重要和花時(shí)間的部分，作為一個(gè)PM（項(xiàng)目經(jīng)理）鸭你，需要花最多最密集的時(shí)間在這個(gè)階段屈张，這個(gè)階段也是本文重點(diǎn)介紹的部分。
啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是項(xiàng)目啟動(dòng)階段的一個(gè)高潮袱巨，也是一個(gè)終點(diǎn)阁谆，所有啟動(dòng)準(zhǔn)備的付出就是要在個(gè)會(huì)上做一個(gè)整體的亮相，在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)之后項(xiàng)目正式進(jìn)入規(guī)劃和執(zhí)行階段愉老。
啟動(dòng)準(zhǔn)備
對(duì)于項(xiàng)目的啟動(dòng)準(zhǔn)備场绿，最核心的是要澄清幾個(gè)問(wèn)題：
- 項(xiàng)目目標(biāo)是什么？
- 項(xiàng)目包含的內(nèi)容（范圍）是哪些嫉入？
- 項(xiàng)目的關(guān)鍵里程碑怎么確定焰盗？
- 項(xiàng)目的人員組織架構(gòu)是怎么樣的？
- 項(xiàng)目的信息怎么同步劝贸，怎么做決策姨谷？
項(xiàng)目目標(biāo)
大家都知道愛(ài)麗絲夢(mèng)游仙境的故事，里面有一個(gè)場(chǎng)景：愛(ài)麗絲跟著一個(gè)兔子掉進(jìn)了井里從而到了一個(gè)奇異的世界映九，在這個(gè)是世界里她迷路了并遇到了笑臉貓梦湘。所以愛(ài)麗絲就問(wèn)這只貓：“請(qǐng)你告訴我，我該走哪條路件甥？”捌议，貓說(shuō)：“那要看你想去哪兒？”引有，愛(ài)麗絲說(shuō)：“我不知道要去哪兒”瓣颅，“那么走哪條路也無(wú)所謂了”貓說(shuō)。
忽視目標(biāo)是項(xiàng)目管理中一個(gè)比較常見(jiàn)但又非常致命的問(wèn)題譬正，俗話(huà)說(shuō)“不忘初心”宫补、“以終為始”就是常見(jiàn)的針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的提醒檬姥。
項(xiàng)目目標(biāo)一個(gè)重要的要求就是必須滿(mǎn)足SMART原則，我們千萬(wàn)要記住項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候就是要用這個(gè)目標(biāo)來(lái)衡量我們項(xiàng)目的成敗粉怕，如果是一個(gè)不能用來(lái)清晰指導(dǎo)我們判斷項(xiàng)目成敗的目標(biāo)一定是一個(gè)不好的目標(biāo)健民。
項(xiàng)目目標(biāo)一定要清晰寫(xiě)出來(lái)，并獲得項(xiàng)目發(fā)起人和主要干系人的確認(rèn)贫贝，有了項(xiàng)目目標(biāo)秉犹，后面的工作才能有據(jù)可尋。
項(xiàng)目范圍
項(xiàng)目范圍確定了在項(xiàng)目里做什么和不做什么稚晚。項(xiàng)目范圍是逐步細(xì)化的崇堵，在啟動(dòng)階段不強(qiáng)求細(xì)化到具體的需求粒度，但必須確定范圍和邊界客燕，這樣才能確定干系人鸳劳，框定投入項(xiàng)目的人力資源；
確定項(xiàng)目范圍的過(guò)程可以理解是一個(gè)先發(fā)散再收斂的過(guò)程：
- 在開(kāi)始的時(shí)候要involve更多的項(xiàng)目關(guān)系人參與到項(xiàng)目范圍的收集和討論中來(lái)也搓，目標(biāo)是防止重要的項(xiàng)目范圍被遺漏棍辕。常見(jiàn)的情況是只關(guān)注了功能性的需求，而遺漏了性能还绘、可測(cè)性、運(yùn)營(yíng)支持類(lèi)的需求栖袋，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)行中才發(fā)現(xiàn)拍顷，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍擴(kuò)大，項(xiàng)目交付時(shí)間不可控塘幅；
- 為了保證項(xiàng)目效率和ROI昔案，我們肯定不能接受包羅萬(wàn)象的項(xiàng)目范圍。當(dāng)經(jīng)過(guò)充分的項(xiàng)目范圍發(fā)散之后电媳，就要開(kāi)始項(xiàng)目范圍的收斂了踏揣。項(xiàng)目收斂的方法有很多：
- 需求和項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度
- 項(xiàng)目時(shí)間和項(xiàng)目資源投入的限制
- ROI（投入產(chǎn)出比分析）
- 需求是否可驗(yàn)收可度量
項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑
項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備的第三個(gè)非常重要的事就是確定項(xiàng)目的關(guān)鍵里程碑。
里程碑是項(xiàng)目組根據(jù)歷史的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)或者參照其他項(xiàng)目匾乓，團(tuán)隊(duì)做的水平捞稿，制定的里程碑，是大家達(dá)成一致的結(jié)果拼缝，是項(xiàng)目的內(nèi)部基準(zhǔn)娱局，大家都按照這個(gè)做事。這種里程碑由于是柔性的影響項(xiàng)目咧七，更加能夠體現(xiàn)項(xiàng)目管理水品衰齐。
里程碑不等于期限：期限（deadline）其實(shí)沒(méi)有什么可講的，那是強(qiáng)制性的約束條件继阻，你必須遵守耻涛。但是里程碑不是废酷，它充其量在約束方面算是參照系，而不是強(qiáng)制約束抹缕。
而期限或者deadline是強(qiáng)制性的約束澈蟆，不是項(xiàng)目組能左右的了的。比如商務(wù)合同歉嗓，訂單丰介，備忘錄等中書(shū)面或者口頭承諾的。這種里程碑是外部的鉴分。你不執(zhí)行哮幢，就要準(zhǔn)備承擔(dān)相應(yīng)的后果。 考慮到后果和商譽(yù)的影響志珍，這些是強(qiáng)制性的橙垢，都是要做的。如果變更伦糯，就準(zhǔn)備好承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任柜某。
在不同的項(xiàng)目情景里，我們可能會(huì)用到不同的項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑劃分的方式敛纲，最常見(jiàn)的兩種方式有：
- 強(qiáng)調(diào)過(guò)程的按階段拆分
- 強(qiáng)調(diào)結(jié)果的按迭代拆分
在軟件項(xiàng)目管理中喂击，前者在瀑布模型中比較常見(jiàn)，比如拆成需求分析淤翔、設(shè)計(jì)翰绊、編碼、測(cè)試旁壮、上線(xiàn)等階段监嗜。后者敏捷模型中比較常見(jiàn)，比如拆成用戶(hù)支付抡谐、用戶(hù)下單等功能點(diǎn)裁奇。這個(gè)都需要基于你的項(xiàng)目特點(diǎn)和環(huán)境慎重的判斷和選擇。
其次麦撵，在軟件開(kāi)發(fā)中錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)得越晚刽肠，對(duì)于開(kāi)發(fā)造成的損失越大。里程碑式開(kāi)發(fā)模式可根據(jù)每個(gè)階段產(chǎn)出結(jié)果分期確認(rèn)成果免胃，避免血本無(wú)歸五垮。通過(guò)早期里程碑評(píng)審一般可以提前發(fā)現(xiàn)需求和設(shè)計(jì)中的問(wèn)題，降低后期修改和返工的可能性杜秸。例如放仗，在需求分析階段發(fā)生的錯(cuò)誤，那么最多就是把需求分析寫(xiě)一遍撬碟，損失的是一個(gè)人的勞動(dòng);而到了測(cè)試階段發(fā)現(xiàn)了需求錯(cuò)誤诞挨，再回去重新做需求分析莉撇，那么損失可能是致命的。
而且一般人在工作時(shí)都有前松后緊的習(xí)慣惶傻，而里程碑強(qiáng)制規(guī)定在某段時(shí)間做什么棍郎，從而合理分配工作，細(xì)化管理粒度银室。對(duì)復(fù)雜的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目而言涂佃，每一階段的進(jìn)度都需要逐步逼近目標(biāo)，里程碑產(chǎn)出的中間“交付物”就是每一步逼近的結(jié)果蜈敢，也是控制的對(duì)象辜荠。如果沒(méi)有里程碑，中間想知道“現(xiàn)在進(jìn)度做的怎么樣了”是很困難的抓狭。
項(xiàng)目人員組織架構(gòu)
確定項(xiàng)目人員組織架構(gòu)按PMP的說(shuō)法也叫識(shí)別項(xiàng)目干系人伯病，這個(gè)是項(xiàng)目管理中一個(gè)非常關(guān)鍵的事情。
項(xiàng)目干系人我們可以從這兩個(gè)維度來(lái)識(shí)別：
- 參與項(xiàng)目的人否过，跟項(xiàng)目有直接關(guān)系的
參與項(xiàng)目的包含：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)午笛、項(xiàng)目經(jīng)理、職能經(jīng)理等苗桂；項(xiàng)目發(fā)起人药磺；業(yè)務(wù)伙伴、合作廠(chǎng)商煤伟、第三方資源等等与涡。 - 受項(xiàng)目影響和影響項(xiàng)目的人，受項(xiàng)目影響或影響項(xiàng)目的包含：客戶(hù)/用戶(hù)持偏；政府或社會(huì)團(tuán)體機(jī)構(gòu)；普通公眾氨肌。
識(shí)別干系人我們不光是把干系人找出來(lái)就可以了鸿秆，還需要識(shí)別每個(gè)干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望、對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)怎囚、影響及其制約作用等這些都是要整理記錄下來(lái)卿叽，準(zhǔn)備后續(xù)的管理。
對(duì)于不同的項(xiàng)目關(guān)系人恳守，我們?cè)陧?xiàng)目管理的時(shí)候應(yīng)該采用不同的管理策略：
- 權(quán)力大且項(xiàng)目相關(guān)利益大的要重點(diǎn)管理：他們有很高的權(quán)力考婴，也很關(guān)注項(xiàng)目的結(jié)果，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“重點(diǎn)管理”催烘，跟他們明確項(xiàng)目目標(biāo)沥阱，使其積極的參與到項(xiàng)目中來(lái)赋咽；頻繁的與這區(qū)域的干系人溝通拉鹃，并聽(tīng)取他們的反饋建議稚照，讓他們滿(mǎn)意揭斧。項(xiàng)目的客戶(hù)、主管領(lǐng)導(dǎo)就是這塊區(qū)域的人崇棠。
- 權(quán)力大但項(xiàng)目相關(guān)利益不大的要令其滿(mǎn)意：他們有很高的權(quán)力咽袜，但對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)性不是很大，這一區(qū)域的人項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該定期向他們匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展結(jié)果枕稀，這一部分人更關(guān)注結(jié)果询刹，不需要了解細(xì)節(jié)。我們要保證這一部分人滿(mǎn)意萎坷，盡量不要讓他們影響項(xiàng)目的正常進(jìn)展凹联。
- 權(quán)力小但項(xiàng)目相關(guān)利益大的要隨時(shí)告知：項(xiàng)目結(jié)果會(huì)直接影響到這一部分人，所以項(xiàng)目的進(jìn)展食铐、變更等等一系列的事情匕垫，都應(yīng)該隨時(shí)告知這部分人。
- 權(quán)力小且項(xiàng)目相關(guān)利益也小的要最小關(guān)注：利益低權(quán)力也低虐呻，花很少的精力關(guān)注下即可象泵。
識(shí)別出項(xiàng)目關(guān)系人是第一步，下一步我們要梳理出項(xiàng)目的關(guān)系人組織架構(gòu)斟叼，理清關(guān)系人之間的業(yè)務(wù)關(guān)系偶惠。最常見(jiàn)的我們有兩種干系人組織架構(gòu)圖：
- 一種是基于項(xiàng)目組織相關(guān)方的梳理方式，如把項(xiàng)目核心工作團(tuán)隊(duì)和周邊相關(guān)組織分離出來(lái)朗涩，明確項(xiàng)目核心工作團(tuán)隊(duì)和上層管理決策團(tuán)隊(duì)忽孽、兄弟依賴(lài)團(tuán)隊(duì)、行業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等部門(mén)之間的關(guān)系谢床。目標(biāo)是明確在項(xiàng)目中各個(gè)組織的定位和職責(zé)兄一；
-
第二種是基于項(xiàng)目任務(wù)的拆分，明確各個(gè)子系統(tǒng)识腿、模塊的負(fù)責(zé)人出革，這樣的好處是確定每個(gè)干系人的職責(zé)范圍和項(xiàng)目工作匯報(bào)關(guān)系；
項(xiàng)目人員組織圖
但要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是識(shí)別干系人是需要持續(xù)識(shí)別并貫穿項(xiàng)目的始終的事情：
- 干系人識(shí)別不可能一步到位一下子就全部識(shí)別出來(lái)渡讼，雖然在啟動(dòng)階段識(shí)別全部的干系人一般會(huì)作為目標(biāo)骂束，但是這是一個(gè)幾乎不可能完成的任務(wù)。因?yàn)椴煌捻?xiàng)目階段成箫，項(xiàng)目的干系人會(huì)不同展箱。
- 項(xiàng)目在運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中，干系人也是會(huì)發(fā)生變化的蹬昌，當(dāng)干系人發(fā)生變動(dòng)時(shí)混驰，要重新對(duì)干系人進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，并主動(dòng)投入精力進(jìn)行溝通和交流，力爭(zhēng)新的項(xiàng)目干系人是為項(xiàng)目服務(wù)的账胧。
- 干系人對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度也會(huì)發(fā)生變化竞慢，開(kāi)始時(shí)支持項(xiàng)目的干系人，如果在執(zhí)行過(guò)程中干系人發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目已經(jīng)不再符合他的利益治泥，甚至損害他的利益筹煮，則可能會(huì)從支持者的角色轉(zhuǎn)變到反對(duì)者的角色，這種態(tài)度上的變化居夹，我們也要隨時(shí)關(guān)注和識(shí)別败潦，不斷更新這些信息。項(xiàng)目管理要求盡早的識(shí)別和面對(duì)負(fù)面干系人准脂，并且一視同仁劫扒，如同對(duì)待正面干系人一樣，力爭(zhēng)將負(fù)面影響轉(zhuǎn)換為正面支持狸膏，忽視和冷漠負(fù)面干系人會(huì)一定程度提高項(xiàng)目失敗的可能性沟饥。
項(xiàng)目信息同步機(jī)制
項(xiàng)目信息同步機(jī)制的確定是項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備中非常重要的一環(huán)，讓項(xiàng)目中的信息做到快速平穩(wěn)的流動(dòng)湾戳，做到項(xiàng)目信息對(duì)項(xiàng)目干系人公開(kāi)透明是降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)贤旷、推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展的重要手段。
下面是常見(jiàn)的項(xiàng)目中信息同步的方式砾脑，基于不同類(lèi)型和特點(diǎn)的項(xiàng)目幼驶，我們可能會(huì)有針對(duì)性的一些調(diào)整，但基本套路比較接近韧衣。
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)（kickoff meeting）
如果完成了上面這么多的項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備工作盅藻，那后面我們就準(zhǔn)備好可以進(jìn)行項(xiàng)目管理中第一個(gè)非常關(guān)鍵的項(xiàng)目?jī)x式，也是整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)階段的高潮：項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)畅铭，也常叫做項(xiàng)目kickoff氏淑。
現(xiàn)在都流行說(shuō)生活不能缺少儀式感，項(xiàng)目更是如此硕噩，所以設(shè)計(jì)一個(gè)高效假残、有儀式感的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)就至關(guān)重要了。
首先榴徐，我們要澄清項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的目標(biāo)和價(jià)值。一般來(lái)說(shuō)我們項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)有下面幾個(gè)目標(biāo)：
- 拉齊參與人對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知
- 項(xiàng)目經(jīng)理獲得項(xiàng)目管理授權(quán)
- 取得管理者對(duì)項(xiàng)目投入承諾
- 明確項(xiàng)目管理機(jī)制
- 鼓舞項(xiàng)目成員士氣
基于上面這些KO的目標(biāo)匀归，我們就有了指導(dǎo)原則怎么開(kāi)展KO的準(zhǔn)備和會(huì)議議程的設(shè)計(jì)坑资。
我們基于一個(gè)普通的產(chǎn)品型的項(xiàng)目做一個(gè)列子，一般這種項(xiàng)目我們推薦的KO流程為：
- 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（老板）介紹項(xiàng)目的背景和價(jià)值
- 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（老板）介紹項(xiàng)目PM和主要職能接口
- 業(yè)務(wù)和產(chǎn)品介紹項(xiàng)目目標(biāo)和范圍
- 技術(shù)接口人介紹開(kāi)發(fā)任務(wù)的劃分和團(tuán)隊(duì)組成
- PM介紹項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑和溝通方式
- PM介紹項(xiàng)目近期的行動(dòng)計(jì)劃
- 項(xiàng)目啟動(dòng)儀式及全員合影留念
這里有幾個(gè)集團(tuán)里不同級(jí)別的項(xiàng)目KO合影穆端，供大家參考袱贮。
從圖上可以發(fā)現(xiàn)，一般稍微正式的項(xiàng)目KO体啰，我們都會(huì)有一些儀式環(huán)節(jié)攒巍，通過(guò)這些象征性的儀式嗽仪，增強(qiáng)項(xiàng)目中各個(gè)關(guān)鍵參與人的參與感和對(duì)項(xiàng)目的承諾。常見(jiàn)的儀式有：授旗柒莉、統(tǒng)一著裝闻坚、砸金蛋、放飛氣球兢孝、定制可樂(lè)罐窿凤、目標(biāo)板簽名等等。
需要注意的
- KO會(huì)議時(shí)間要短跨蟹，太長(zhǎng)的會(huì)不利于激勵(lì)士氣雳殊，大家的注意力集中的時(shí)間有限；
- 會(huì)議室盡量是一個(gè)適合演講類(lèi)型的地方窗轩，而不是一個(gè)適合討論的地方夯秃；不確定的地方需要在KO前對(duì)好；
- 相關(guān)干系人和參與者都應(yīng)該到場(chǎng)痢艺，提前溝通好會(huì)議時(shí)間安排仓洼；
最后
做好項(xiàng)目啟動(dòng)對(duì)管理好一個(gè)項(xiàng)目至關(guān)重要，雖然好的項(xiàng)目啟動(dòng)并不真的能讓你的項(xiàng)目就完成了一半腹备，但一個(gè)失敗的項(xiàng)目啟動(dòng)絕對(duì)會(huì)讓你的項(xiàng)目一開(kāi)始就陷入泥潭衬潦，舉步維艱。
這里有個(gè)小工具：“項(xiàng)目章程”模板植酥，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的話(huà)镀岛，你可以通過(guò)填寫(xiě)這個(gè)項(xiàng)目章程模板幫你梳理清楚當(dāng)前項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備的情況。本文附件提供這個(gè)模板的下載友驮。
如果你對(duì)怎么做好一個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)有疑問(wèn)或建議漂羊，都?xì)g迎聯(lián)系我或淘寶PMO的同學(xué)，期待和大家的交流卸留。
