之前我也曾宅心仁厚地認(rèn)為快遞屬實(shí)不是一個(gè)容易的職業(yè)，風(fēng)里雨里惫撰，樓上樓下不說，有時(shí)還要面對難纏的顧客躺涝，甚至還要承擔(dān)賠償厨钻。所以今天再看到關(guān)于快遞小哥投訴的新聞時(shí)，不免深思坚嗜，我們的社會(huì)是怎么了夯膀？都這么不近人情嗎？為什么要如此苛責(zé)一個(gè)只靠體力吃飯的人苍蔬？于是我查了各種資料诱建，又看了很多相關(guān)的信息后，不免改變了看法碟绑。
01
5月18日俺猿，一“快遞小哥拒絕送貨上門遭投訴”的新聞?dòng)稚狭藷崴褞停W(wǎng)友熱議不止格仲，褒貶之聲不斷押袍。
原來，5月14日蘭州一名顧客網(wǎng)購了12瓶紅酒凯肋，他稱自己做了小手術(shù)想請快遞員幫忙送貨到家谊惭，但被快遞員拒絕了。過了一會(huì)兒快遞員又給顧客打電話侮东，顧客提出折中方案圈盔，沒想到再次被拒絕，并且話沒說完快遞就把電話給掛了苗桂。隨后顧客便投訴了快遞員药磺，被投訴后快遞小哥前后寫了2次懺悔書請求原諒。
關(guān)于快遞煤伟，有明確的定義癌佩，又稱速遞或快運(yùn)木缝，是指物流企業(yè)(含貨運(yùn)代理) 通過自身的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)或以聯(lián)營合作(即聯(lián)網(wǎng))的方式，將用戶委托的文件或包裹围辙，快捷而安全地從發(fā)件人送達(dá)收件人的門到門(手遞手)的新型運(yùn)輸方式我碟。“發(fā)件人送達(dá)收件人的門到門(手遞手)”那就意味著姚建，上門取貨矫俺，送貨上門與顧客面對面，手遞手掸冤，這應(yīng)該是快遞的基本職責(zé)所在厘托。分明，新聞中的快遞小哥完全是以“快件的輕重”來判斷快遞業(yè)務(wù)了稿湿。
對于此事件铅匹，完全支持此顧客的做法，不是不近人情饺藤，不是矯情包斑，而是維護(hù)自身利益，同時(shí)這也是在維護(hù)快遞業(yè)的行規(guī)涕俗÷薹幔“家有家規(guī)，行有行規(guī)”這是毋庸置疑的再姑。
02
其實(shí)萌抵，從快遞行業(yè)誕生以來“快遞事件”就接連不斷，花樣翻新：
大家還記得询刹，去年的十二月的一條熱搜新聞吧
“對不起谜嫉，你的快遞被吃掉了！”今年依舊成了2018年以來最搞笑的熱搜
事情的原委是這樣的凹联，12月12日沐兰，網(wǎng)友@ssssssssuuuu 從杭州用圓通速遞寄了四瓶牛肉醬給好友@-霜兔-，結(jié)果居然被快遞員吃掉了蔽挠！因?yàn)闆]有寄出去就被吃掉了住闯，聯(lián)系圓通客服就是各種踢皮球，網(wǎng)站踢給電話澳淑，電話踢給網(wǎng)站比原，橫豎不給處理結(jié)果，一直拖到現(xiàn)在……這樣的事兒出現(xiàn)也真讓網(wǎng)友們震驚啊杠巡。
? ? ? 今年3月13日淄博臨淄金山鎮(zhèn)的蘇女士給我們打來熱線說,她的妹妹前幾天在京東商城給姐姐秒殺了兩個(gè)拉桿箱量窘，但是寄來的卻是兩個(gè)登機(jī)牌。一查訂單顯示是退貨狀態(tài)氢拥，這貨還沒到就莫名的被人退貨了蚌铜，這是怎么回事呢锨侯？因?yàn)樨浧放c預(yù)定不符，所以蘇女士選擇拒收冬殃，隨后電話聯(lián)系到京東商城進(jìn)行投訴囚痴。但售后答復(fù)卻是有貨的。而且是派送到臨淄站點(diǎn)了审葬。
而京東售后在3月6號(hào)蘇女士投訴當(dāng)天還查到深滚，蘇女士的貨顯示是退貨狀態(tài)。在蘇女士的再三追問下涣觉，快遞員承認(rèn)痴荐，因?yàn)橛X得蘇女士花錢多，所以他給私自退貨了旨枯。真是無語啊蹬昌，這快遞小哥的手申得是不是有點(diǎn)兒長啊攀隔？
……
“快遞給你放到東門了”來自快遞小哥的信息
“你的快遞已簽收”但并沒見到快遞本身
……
其實(shí)類似的快遞問題還真是不勝枚舉。
細(xì)想之前自己也遇到過類似的問題栖榨，但畢竟沒造成太大影響昆汹，也沒當(dāng)回事兒。但現(xiàn)在看來婴栽，或許就是這“佛系”助長了某些快遞員的“歪風(fēng)邪氣”满粗，其實(shí)某種程度上的我們也成了破壞行規(guī)的一員。
但事實(shí)是愚争，網(wǎng)購早已經(jīng)深入人心映皆，尤其是在中國，網(wǎng)購也已經(jīng)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的一大產(chǎn)業(yè)轰枝。所以捅彻，起存在的意義和必要性是不言而喻的。領(lǐng)我們欣慰的是鞍陨，快遞行業(yè)也在不斷完善各種規(guī)章制度步淹，就在今年5月1《快遞暫行條例》頒布施行〕夏欤《條例》從“總則”“發(fā)展保障”“經(jīng)營主體”“快遞服務(wù)”“快遞安全”“監(jiān)督檢查”“法律責(zé)任”等方面對快遞行業(yè)做出了較為全面的要求缭裆，其中既有約束也有權(quán)益，既有民主監(jiān)督寿烟，也有法律保護(hù)澈驼，某種程度上，讓“快遞”更規(guī)范筛武，是快遞服務(wù)更有保障缝其。另外《條例》還通過“附則”對具體內(nèi)容進(jìn)行了闡釋」荷＃現(xiàn)在，我們對快遞行業(yè)更有信心氏淑。
無論哪一個(gè)行業(yè)都會(huì)存在一些不和諧的因素勃蜘，但畢竟不能成為主流，我們?nèi)孕杞o新事物以成長的時(shí)間與空間假残。同時(shí)我們要理性地知道缭贡，情不可大于法，善意亦不可逾越“規(guī)矩”辉懒。社會(huì)的有序需要每一個(gè)人的共同努力努力阳惹。
