1年達成App千萬級下載的運營總監(jiān)干貨分享：從普通運營到頂級運營的實用策略

A的產(chǎn)品和運營讀書筆記

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2016-07-04 21:52 · 字數(shù) 13646 · 閱讀 10780 ·? 日記本

1年達成App千萬級下載的運營總監(jiān)干貨分享：從普通運營到頂級運營的實用策略

肖汀，互聯(lián)網(wǎng)運營五年經(jīng)驗程癌，以社區(qū)運營出道，經(jīng)歷過體育記者出嘹、頻道主編席楚、營銷策劃咬崔、活動運營等多個工作崗位∷凹冢現(xiàn)任虎撲跑步App運營總監(jiān)，一年時間帶領(lǐng)團隊達成APP產(chǎn)品千萬級下載垮斯。

內(nèi)容概覽：

初級運營和優(yōu)秀運營差距在哪里?

初級運營必備哪些技能郎仆？

深度思考比勤奮往往更重要！

如何用產(chǎn)品和技術(shù)的思維做運營兜蠕？

品牌營銷：優(yōu)秀運營就是產(chǎn)品的經(jīng)紀人扰肌！產(chǎn)品包裝的三個關(guān)鍵性建議

案例分析：如何通過一個運營的力量組織萬人線下活動

今天我分享的主題是從普通運營到頂級運營的實用性策略，簡要點就是優(yōu)秀運營喵的五層金字塔修煉大法熊杨，是我做運營工作五年來的工作總結(jié)曙旭，開始總結(jié)五層金字塔的時候我還不知道什么是普通運營盗舰，什么是頂級運營，直到今天這個金字塔我還在不停的迭代和完善桂躏。今天之所以會講這個主題是我覺得一個運營的快速成長靠的并不是完成多少活钻趋，也不是因為做過多少案例，而是取決于他的全局觀和思考問題的方式剂习。

因

為后面的案例會涉及我的工作經(jīng)歷蛮位，所以我還是再說一下自己，我是湖南人鳞绕，我的運營生涯是起于學生時代失仁，當時是在虎撲實習，虎撲是全國最大的體育網(wǎng)站们何，我本

身又是體育愛好者萄焦，就應(yīng)聘了版主，當時其實還不知道版主就是做的社區(qū)運營冤竹，做版主的一年時間覺得挺好玩的楷扬，我順利的把自己捧成了一個網(wǎng)紅，雖然是小區(qū)域內(nèi)

的網(wǎng)紅贴见，當時我是把那個版塊從0做到了10萬的用戶烘苹，畢業(yè)以后我在虎撲做了一年的體育記者，開始做內(nèi)容運營片部，之后搭建了跑步媒體頻道镣衡，后來做了主編。

2013年跑步團隊轉(zhuǎn)向了移動端档悠，2014年開發(fā)了一款叫虎撲跑步的app,所以我經(jīng)歷過社區(qū)運營廊鸥、內(nèi)容運營、活動運營等多個崗位辖所。我個人最喜歡研究是活

動運營惰说，它特別有趣。最考慮沉淀和積累的是內(nèi)容運營缘回，但整個運營中最難的其實是社區(qū)運營吆视。

雖然很多人說社區(qū)運營的起點很低，做的都是很打雜的事酥宴，但社區(qū)運營要做好非常的困難啦吧，因為他要做的是一個生態(tài)的體系，中間要處理很多細節(jié)的事情拙寡，要跟產(chǎn)品緊密相連授滓。今天會將運營的各個崗位，不會測重一塊，盡管職能不同般堆，但中間的某些方法論是想通的在孝。

普通運營和頂級運營有什么區(qū)別：

PPT上面有兩只貓。一只是屌絲貓淮摔，這個月快過完了浑玛，但KPI還完不成，另外一只是優(yōu)秀貓噩咪，面對KPI就很神氣——你知道我從來都不介意產(chǎn)品好不好咯顾彰，因為我啥都用能搞定。這圖片其實是來搞笑的胃碾，大家之前可能都看過一篇文章涨享，就是《高級運營和普通運營的區(qū)別》(鏈接：http://www.niaogebiji.com/article-4990-1.html)也可點擊文末“閱讀原文”查看，里面有提到過一句話仆百，“即使產(chǎn)品是一坨翔厕隧，運營也要能夠讓人吃下去，并且打好評俄周∮跆郑”對于這個觀點我本人是存疑的，因為我覺得普通運營和高級運營的區(qū)別就在于判別產(chǎn)品核心價值的能力峦朗。頂級運營是很清楚的知道一個產(chǎn)品的核心價值是什么的建丧，因為運營除了拉新、促活波势、留存以外翎朱，傳遞產(chǎn)品價值是貫穿整個環(huán)節(jié)始終的。

如果運營本身自己都認為產(chǎn)品是一坨翔尺铣，那人吃下去的價值又在哪里呢拴曲？這是我認為的第一點區(qū)別：頂級運營能給自始至終明白傳遞給用戶的是什么價值苔巨，并且能夠很好的讓用戶了解和感知竭恬。

第二點的區(qū)別來自于工作態(tài)度届案，它在很大程度上決定了你是優(yōu)秀的人還是平庸的人袋坑，還不止說決定你是普通運營還是頂級運營。對你所運營的事情呼股，你有沒有100％的責任心和決心去做好它阳啥，因為大家應(yīng)該有所體會封字，運營崗位很難有人手把手的來教逞怨，用戶又特別喜新厭舊者疤，我們的運營手段也要不停的新陳代謝福澡，所以運營崗位看似是一個重復性的工作叠赦，但實際經(jīng)常要面臨新的挑戰(zhàn)，所以有的時候是需要我們能夠獨當一面的。

比如說活動運

營要不斷出創(chuàng)意出idea除秀，還要落實執(zhí)行糯累；新媒體運營要獨立承擔增粉和閱讀量的KPI的，現(xiàn)在很少一個賬號是兩個新媒體運營來做册踩。不光是普通運營泳姐，即使是

運營總監(jiān)和COO的級別，他們會面對更多從未涉及的領(lǐng)域暂吉，所以面對自己從來沒做過的東西胖秒，如果自己不努力去鉆研去研究，就很難很難進步慕的，所以相信我一句

話阎肝，頂級運營不是教出來的，100％是自己磨練出來的肮街。

我可以舉一個自己親身經(jīng)歷的例子风题，以前我們團隊有一個運營的小伙伴，剛?cè)胄刑貏e積極嫉父，做一個活動策劃案很快很快沛硅，但慢慢的我發(fā)現(xiàn)他有一個毛病，動腦筋體現(xiàn)創(chuàng)意的地方他就空著绕辖，空著等別人來幫他想摇肌，比如說這個活動主題要用什么話題標簽呀，他就空著仪际，做一個H5頁面朦蕴，一句話的分享文案怎么寫，他也空著弟头，然后我有一天找他談話問他為什么不寫好再給我吩抓，他的回答就是他覺得自己想不出來了，然后過了幾個月后他就突出了離職赴恨，說運營這個崗位不適合他疹娶，說他的思維更適合做產(chǎn)品，然后他走之前我跟他說了一段話伦连，我就他說：你應(yīng)該等自己研究了100個活動之后在判斷和決定說自己是不是適合做活動運營雨饺。很多時候人面對困難就會覺得自己不行，往往高估了自己在另一個未知領(lǐng)域的能力惑淳，然后低估了自己在當前領(lǐng)域的成長空間额港。其實我也一直用這句話來勉勵自己。

從

入行到現(xiàn)在我的運營知識體系都來自于實戰(zhàn)經(jīng)驗和牛人的分享歧焦，但是對于要做的每件事情我都是做到了盡最大的努力移斩，隔一段時候后我回頭看當時做的事情，當時我

覺得自己做到了100％了，但是重新審視的時候會發(fā)現(xiàn)存在很多的漏洞和不足向瓷，所以我覺得人的成長就是這樣一次又一次的突破自我的極限過程中得到一個快速的

飛躍的肠套。

所以這是我認為的第二點區(qū)別：頂級運營能以100％的決心和責任心做好當前的事情。

第三點區(qū)別我認為是在做事情本身上面猖任。

首

先是做事情的思維上的區(qū)別你稚，拿新媒體來舉例子，領(lǐng)導對你說這個月我們要增一萬粉朱躺，普通運營可能會想我要好好寫文章刁赖，讓更多的人分享到朋友圈，這樣的話我就

可以獲取更多的粉絲长搀，他可能會花一天的時間寫一篇他認為很不錯的文案乾闰，然后得到了2萬多的閱讀，大概獲得了四五千增粉盈滴；頂級運營接到老板的用戶以后涯肩，他會

想要不我就做一個增粉的活動吧，他花半天的時間申請了500元的預算巢钓，做了一個轉(zhuǎn)發(fā)抽獎等類型的活動病苗，一般這樣的活動做下來就會有幾千的增粉了。

在這個事情上症汹，普通運營和頂級運營都把事情做了硫朦，也都做得還不錯，但頂級運營可能花費更少的精力背镇，達到了更好的效果咬展。有一句話，我們做事情第一步是把事情做對瞒斩，然后在這基礎(chǔ)之上再去選擇正確的事情去做破婆。用英文來說就是，F(xiàn)irst,do thing right.Second,do right thing.所以頂級運營他可能更知道能夠怎么樣去做正確的事胸囱。

再

用新媒體運營的工作來舉例祷舀，關(guān)于標題的撰寫，現(xiàn)在你有一篇文章烹笔，是阿里的某一個運營寫的一篇文章裳扯，要取一個好的標題，普通運營可能就把模板拿出來谤职，鳥哥筆

記上就有很多類似的文章饰豺，他就模仿借鑒了一下，取了一個《揭秘阿里運營的萬字運營訣竅首度公開》允蜈，這個名字好還不錯對吧冤吨，但他不知道為什么這個模板好蒿柳，而

頂級運營他在寫標題的時候他會分析為什么這個模板好，第一步寫標題就是要用戶能看懂锅很，一次就能懂的原則是非常重要的其馏，所以標題模板好的第一個原因是用戶一

眼就能看懂凤跑，第二個是能夠快速的引發(fā)用戶的某一種情緒爆安，可能是震驚、好奇等等仔引，像剛才那個標題扔仓，“揭秘！”就很容易引起用戶的好奇咖耘。

講完這三點大家會發(fā)現(xiàn)我沒有提到技能的差別翘簇，我覺得技能的好壞并不是區(qū)別頂級運營和普通運營的標準，還是每個運營都必須具備的素質(zhì)儿倒，如果連運營的基本技能都不具備版保，那我覺得也稱不上是普通運營了。很多運營慢慢成長以后就會脫離一線工作夫否，因為會有小朋友來幫忙做事情彻犁，但這個時候也不要停止修煉運營的基本技能。運營技能的好壞會影響到你的決策和判斷的能力凰慈。其實技能篇也是我說的金字塔的第一層汞幢。

第一層是基礎(chǔ)層，我主要強調(diào)的是技能微谓，請用至少兩年的時間磨練基礎(chǔ)技能森篷。

剛

入行的前兩年你可能是單獨負責某個模塊也可能是給老大打雜，可能各種對自己的前途迷茫豺型，各種懷疑自己的工作有沒有價值仲智，因為每天都在寫文案，發(fā)競品姻氨，可能

用戶運營就在在跟用戶聊天坎藐，其實這里面的每件事情都是蘊含著技能的，像我自己原來是很正經(jīng)的人哼绑，但開始混虎撲當版主以后就開始得跟用戶聊天岩馍，讓他們留下來

陪你玩，當時我自己就塑造女神的形象抖韩，在網(wǎng)上找了各種表情蛀恩，我覺得女生賣萌是特別殺手锏的方式，聊天也是需要技能的茂浮。

第二層是方法論双谆，方法論是建立在技能篇之上的壳咕。就是說除了把事情做出來以外，你還要明白為什么要這么做顽馋，在這個階段深度思考比勤奮重要谓厘。

第三層和第四層都是思維篇。

第三層是屬于思維內(nèi)拓寸谜，這個思維獲取渠道可能是來自你身邊的人竟稳，包括所有的產(chǎn)品狗和程序猿，他們的思維方式能夠大大的幫你提升運營效率熊痴。

第四層是思維外延他爸，講的是市場包裝的思維，能夠幫你的產(chǎn)品從1發(fā)展到100果善。

第五層回歸到運營的本質(zhì)诊笤，我們要完成一個通人性、懂生活的全能的修煉巾陕。

以上介紹了金字塔的全貌讨跟，第一層是技能，第二層是方法鄙煤，第三層是思維內(nèi)拓晾匠，第四層是思維外延，第五層是運營的本質(zhì)馆类。接下來一一展開來講混聊。

第一層，技能篇乾巧。技能為什么那么重要呢句喜？因為那是我們賴以生存的根本呀。作為一只運營喵沟于，技能好才能抓更多的老鼠呀咳胃。我特地百度了一下什么叫技能，百度給的解釋是用過練習獲得的能夠完成一定任務(wù)的動作行為旷太。所以完成任務(wù)就是技能的根本目的展懈。

這是網(wǎng)上非常流行的一個產(chǎn)品運營各職級的能力模型。出處我找不到了供璧，但我記得好像是騰訊的一個模型存崖。左邊是初級運營的能力模型，屬于P1級睡毒，右邊是資深專家的能力模型来惧，屬于P5級；

我們可以把這些技能基本劃分為兩塊演顾，第一塊可以叫能力素質(zhì)供搀，第二塊屬于專業(yè)技能隅居。

就像學習能力、執(zhí)行力葛虐、溝通能力胎源、EQ這些都可以歸納為基本技能，辦公技能屿脐、關(guān)聯(lián)專業(yè)知識屬于專業(yè)技能涕蚤，一個優(yōu)秀的運營具備的是什么基本素質(zhì)呢？

我覺得需要大家自己總結(jié)摄悯，這和大家的教育經(jīng)歷成長環(huán)境都是密切相關(guān)的赞季，而且不同的崗位愧捕，甚至相同崗位的各個階段奢驯，其實需要的基本素質(zhì)都是不一樣的，所以沒有標準的答案次绘。但是希望大家在今天的分享后審視自己的基本素質(zhì)瘪阁，分析一下自己的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么邮偎。

對于專業(yè)技能來說管跺，相應(yīng)的崗位還有會有一些標準。以新媒體運營的技能為例禾进，這是我們公司同事總結(jié)出來的新媒體運營所需要的一些能力豁跑，我們整理出來以便有的放矢的進一步提高。

第一個我們覺得很重要的是標題

標

題的重要性是不言而喻的泻云，決定了微信推文的打開率和傳播率⊥模現(xiàn)在我們一直在整理優(yōu)秀文章的標題庫，以后新人入崗以后就可以直接在標題庫里找模板套用了宠纯，現(xiàn)

在每周我們也會去抄一些優(yōu)秀賬號的標題卸夕，上周我才能我們新加入的同事說讓他去抄了100個標題，這不是殘忍婆瓜，就是說你要陷入到這個情景去感覺】旒現(xiàn)在每周我

們都會往標題庫里面增加新的標題，然后瘋狂的練習廉白，每天發(fā)文章的時候就會擬幾個標題个初，大家碰一下，看哪一個好猴蹂，像今天的微信標題我們擬了10個還沒有定

好院溺，給大家講完課以后我再去把微信標題定下來。

第二個新媒體要具備的技能是排版

排版做到

極致是非常能給微信加分的晕讲，很多做得很好的賬號覆获，點進去看你還沒有看到賬號名稱马澈，就大概知道了這是什么賬號了，像咪蒙弄息、深夜發(fā)媸痊班，他們已經(jīng)形成了一張屬于

自己

專屬風格，我看到深夜發(fā)媸的徐老師已經(jīng)在知乎上回答過一些排版的問題摹量，他總結(jié)了四點涤伐，第一點是多空行，第二個是時刻提醒自己讀者不瞎缨称，第三個原則是大道至

簡凝果，第四個原則是用word排版。真的沒有想到他的怎么復雜的排版是用word做出來的睦尽。大家可以根據(jù)自己的賬號的風格設(shè)計一個自己的排版器净，我建議排版一

旦定下來就不要隨便再改了，不要今天是用這個排版風格当凡，明天又換了山害。排版做到特別扭的時候排版也是很簡單很簡單的，就像徐老師說的大道至簡沿量。

第三點是文案的提高

文

案的提高很難展開講浪慌，它可能應(yīng)該是大學里的一門課。文案是和賬號的調(diào)性結(jié)合得最緊的朴则，要看自己的賬號是一個什么風格权纤，或者說新媒體的主頁君是怎么樣的一個

風格，如果是一個比較雞湯型的賬號乌妒，或者一個逗逼型的賬號汹想，或者是媒體型、互動性等等芥被，要根據(jù)自己賬號的風格去下苦功欧宜。

第四點是配圖

不用說達到PS大神級別的，但是每個人最好都準備一個自己的素材庫拴魄，表情包冗茸，以及一些相關(guān)的收集圖片的網(wǎng)站，最起碼的要會去水印匹中。我看到一些微信大號他們的頭條的配圖都會用統(tǒng)一的風格夏漱，這個以及不光是態(tài)度的問題了，在樹立品牌的角度來看這也是非常好的顶捷。

第五點是活動

首

先是互動型的互動挂绰，就是和粉絲互動，讓他們發(fā)評論服赎，發(fā)參加活動的素材葵蒂，這是互動型的交播，不會考慮到傳播。第二種是推廣活動践付，這個活動發(fā)出來就可以增粉的秦士。平

時我們會注意很多活動做的比較好的行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀賬號，或者整個新媒體的大牛賬號永高，把他們做活動的模板總結(jié)出來隧土，以后我們做的話在模板上面改，這是一張比較

偷懶的方式命爬，但如果自己功夫深度的話我建議還是說根據(jù)自己的用戶群創(chuàng)立一些不同的活動曹傀。

第六點是數(shù)據(jù)

新媒體運營看到數(shù)據(jù)一般是關(guān)注粉絲量、取關(guān)饲宛、總粉絲皆愉，現(xiàn)在可以看到新增粉絲來源、閱讀來源落萎，觀察新增用戶來源還是很有用的亥啦，到底是掃二維碼過來的還是搜索公眾號過來的炭剪，這樣可以判斷活動的推廣效果和渠道的質(zhì)量练链。

第七點是分享

分

享單獨拿出來說是因為分享是決定粉絲量的非常重要的因素，分享關(guān)系到把我用戶的心理奴拦，最簡單的是誘導分享媒鼓，轉(zhuǎn)發(fā)文章到朋友圈截圖，便可以獲得

blablabla错妖，這種誘導分享我們現(xiàn)在做得比較少了绿鸣，因為文章的質(zhì)量其實重要多了，我們總結(jié)下來兩種類型的文章筆記容易引發(fā)用戶分享暂氯，一種是引發(fā)用戶

共鳴的潮模，讓用戶覺得這就是在寫我，特別想讓大家知道痴施，所以分享出去擎厢，另外一種是滿足用戶身份塑造，他分享出去是希望別人看到文章會感受到他就是這樣的人辣吃，

就以裝逼類的為例吧动遭，像某一篇文章的標題非常的高大上，有一點似懂非懂神得，又有一點切合社會熱點厘惦，然后覺得自己很潮很跟風，這種就容易活動比較好的轉(zhuǎn)發(fā)量哩簿。

回顧一下宵蕉，第一層是技能篇酝静，第一塊是基本技素質(zhì)，第二塊是專業(yè)技能羡玛。希望大家能夠明確自己需要的基本素質(zhì)是什么形入，而且明確自己現(xiàn)在做的這份工作需要的核心技能、專業(yè)技能是什么缝左，然后有的放矢的去提高亿遂。第一層請用兩年的時間去磨練自己的基本技能，所以大家不要急渺杉，這兩年的時間會贏得未來10年比較好的發(fā)展蛇数。

第二層來到方法論，我取的標題是深度思考比勤奮更重要是越。

初中政治課我們學了方法論的定義耳舅，方法論就是人們認識世界改造世界的根本辦法。簡單說它就是人們認識這個世界倚评、解決問題的方法浦徊。打個比方，我們把運營比喻成駕馭一輛馬車天梧，技能就是奔馳的駿馬盔性，你找一匹千里馬就跑得更快，方法論就是掌控這輛馬車的車夫呢岗，他會掌控馬車前進的方向冕香，所以大家可以回憶一下，在日常生活中大家有沒有總結(jié)一下自己的方法論后豫，運營工作不僅僅是know how,還有know why,更好知道how to do.所以說知道why悉尾，知道how to do ，深度思考比勤奮重要挫酿。聽過一句話构眯，方法不對，越努力早龟，越尷尬惫霸。所以方向是非常重要的，每一個運營人員都要總結(jié)屬于自己的方法論拄衰。

落實到具體的運營環(huán)節(jié)它褪，無論是活動運營還是新媒體運營，在做策略和計劃的時候我自己是分為五個步驟的翘悉，或者說五個階段茫打。

第一個是確立目標，也就是所謂的目標至上，確立目標以后老赤，希望之后的環(huán)節(jié)一切都圍繞這個目標來進行轮洋。

第二個是分析產(chǎn)品，產(chǎn)品就是你手上要運營的這個東西抬旺，弄清楚這個項目或者用戶的需求弊予。

第三個是計劃為王，把前兩個環(huán)節(jié)做好了以后开财，就可以排列計劃汉柒，通過計劃來切割工作任務(wù)，劃分任務(wù)的優(yōu)先級责鳍。

第四個是執(zhí)行落實碾褂，進入執(zhí)行階段了，你需要監(jiān)控執(zhí)行的效果历葛，及時進行適當?shù)恼{(diào)整正塌，把執(zhí)行落到實處。

第五個是效果總結(jié)恤溶，項目結(jié)束后還會有效果總結(jié)乓诽，包括活動效果總結(jié)和我們在活動中自我經(jīng)驗的總結(jié)。

確定目標——分享產(chǎn)品——制定計劃——執(zhí)行落實——效果總結(jié)咒程，大道至簡鸠天，這五點看上去簡單，但是在很多場景都特別通用孵坚，解決問題的思考方式粮宛。

這個模板我們可以用來做活動，舉個例子卖宠，無論做什么類型的活動都要有一個主要目標。我自己做活動的時候會根據(jù)目標把活動分為三種類型忧饭，不同類型有不同的KPI扛伍。

第一類是品牌活動，這種是跟各大品牌合作的活動词裤，以及樹立自身品牌的活動刺洒，這類活動最重要的是明確名牌的調(diào)性，怎么讓用戶感知到我們要傳遞的品牌調(diào)性吼砂，這種很難評判逆航，我們一般看百度指數(shù)。

第二類的動傳播類的活動渔肩，像朋友圈的h5營銷因俐、集贊等。這一類主要是讓大家更多的分享，傳播起來讓更多人看到抹剩。這個看重的是呈現(xiàn)活動頁面的訪問量撑帖，pv、uv澳眷。

第三類是促活類活動胡嘿，有的產(chǎn)品不一定適合。現(xiàn)在說的主要是以我們自己的產(chǎn)品為例钳踊。就會有日活躍用戶dau的概念衷敌，這活動考核目標就是dau，你做了活動有沒有然用戶活度增加拓瞪，

這三類活動不是相互排斥的逢享，有時候是兼容的。傳播類和促活類相對獨立一些吴藻，品牌類活動經(jīng)常是貫穿在這兩者之中的瞒爬。

我們確定目標以后，就可以根據(jù)目標來分析活動的產(chǎn)品：

品牌類活動是明確宣傳調(diào)性的活動沟堡。所以這里的需求要么是合作的品牌組的需求侧但，要么就是我們自己的需求，這里跟用戶的需求關(guān)系不大航罗。品牌類活動主題的確定禀横，參加活動的意見領(lǐng)袖，甚至活動訴求是否滿足品牌調(diào)性粥血，這些是最為看重的柏锄。

第二類分享傳播類活動，要讓更多人參與复亏，分享流程不能太長趾娃。越簡單越好。去年最火的缔御，抽簽活動盗蟆，操作流程非常簡單垂寥，只要回復關(guān)鍵字耐齐。文案的撰寫還是比較走心心羡蛾，素材和流程很輕，不到10秒就完成眷茁。

第

三類促活類炕泳，舉我們app例子，一個跑步類app上祈，活動也是跟跑步有關(guān)培遵。線上馬拉松浙芙，就是把線下的搬到線上，你跟你的小伙伴組隊荤懂，在限定的時間內(nèi)跑完42

公里茁裙，完成了就送獎牌，這個活動成本不高节仿，一個獎牌不超過兩位數(shù)晤锥，后來我們總結(jié)為什么這么多人參加這個活動，然后發(fā)現(xiàn)這個活動一開始就覆蓋了所有人群廊宪，因

為我們告知了：只要努力矾瘾，每個人都能獲得這個獎勵。所以說一個活動對產(chǎn)品的促活有大規(guī)模影響的都是覆蓋面相當廣的箭启，即使是價值不高的東西壕翩。有的活動搬出一

個大獎來，說我們做投票的傅寡，經(jīng)歷海選－PK－最后剩幾個人在玩放妈。這類活動比較適合品牌類活動，不適合大規(guī)模的促活荐操。

以上產(chǎn)品類需求分析做完了芜抒。

制定計劃分為以下幾個階段：

1、頭腦風暴托启。這個階段主要確定活動主題宅倒，這個階段和用戶目標和產(chǎn)品分析有部分重合。

2屯耸、策劃案拐迁。要準備的3個文檔：1、內(nèi)部策劃案疗绣，給自己线召、同事、老板看的持痰。包括時間地點灶搜、活動預算、獎品工窍、2、用戶公開活動方案前酿，用戶在前臺看到的患雏。3、開發(fā)式文檔罢维，給技術(shù)看的淹仑。

3丙挽、執(zhí)行階段

留有充分的時間預熱。不僅是自己的產(chǎn)品預熱匀借，還有各個渠道颜阐。

注意監(jiān)控。很多人把活動發(fā)出去就不管了吓肋，其實要根據(jù)實際變化來把控活動進度凳怨，靈活地調(diào)度保證活動持續(xù)的熱度。

4是鬼、活動總結(jié)

活動效果統(tǒng)計

宣傳效果統(tǒng)計

反思與總結(jié)

第三層肤舞、思維內(nèi)拓

用產(chǎn)品和技術(shù)的思維來運營。

運營比作顧客均蜜，五點思維：

1李剖、像產(chǎn)品經(jīng)理洞察需求。運營擅長收集需求但不善于分析需求囤耳，很多運營同學沒讓需求產(chǎn)品化篙顺，舉例是我們的微信賬號，虎撲跑步充择。之前這個賬號包羅萬象德玫，有各種跑步裝備資訊、各種跑步活動聪铺、跑者故事的心靈雞湯化焕。內(nèi)容很多而雜，然后很難漲粉铃剔，我們聚開始尋找問題撒桨，把關(guān)注的用戶需求分為幾類：

典型男性用戶，對跑步裝備感興趣键兜，希望獲得資訊和福利凤类。

初跑者，希望有老師指導普气、有伙伴陪同谜疤。

資深跑者，希望參與好玩有趣的活動现诀。

根

據(jù)這三個需求夷磕，我們重新規(guī)劃新媒體賬號矩陣：針對第一類我們上線“裝備雜貨鋪”公眾號，一個月做到1w粉絲仔沿。原來的虎撲體育訂閱號就專門服務(wù)于第二類的初

跑者坐桩；然后我們也學習鳥哥筆記請教練來微課傳播跑步知識。慢慢把這些社群化封锉，形成社交绵跷，滿足初跑者的需求膘螟。為了滿足對好玩的需求，我們申請了虎撲跑步的服

務(wù)號碾局，這個月準備啟動運營荆残，同app打通數(shù)據(jù)服務(wù)用戶。

單月增粉1w净当，說明這個賬號矩陣覆蓋了更多用戶内斯，然而我們投入并沒有增加多少。

2蚯瞧、 產(chǎn)品經(jīng)理收益成本的思維嘿期。開發(fā)產(chǎn)品的時候，產(chǎn)品經(jīng)理要排定一個優(yōu)先級埋合，衡量開發(fā)投入和可能帶來的產(chǎn)出收益备徐。這是產(chǎn)品經(jīng)理比運營做得好的地方。三點明確可以判斷工作優(yōu)先級：

計劃主要目標

需要何種資源支撐

自己的預期效果是什么

升級到運營經(jīng)理甚颂、運營總監(jiān)的時候蜜猾，這個思維是必不可少的。

3振诬、產(chǎn)品化思維蹭睡。針對活動運營來說「厦矗活動運營是跟產(chǎn)品和技術(shù)打交道比較多的崗位肩豁，比如說一些好的想法希望做成h5頁面，但技術(shù)說沒時間挪后吧辫呻，無盡的好idea被有限的技術(shù)開發(fā)資源壓制著清钥。

有產(chǎn)品化思維的運營如何做？把自己的活動總結(jié)一下放闺，把常規(guī)的活動做成幾個模版祟昭，比如說我的目標是增粉，那就做一個集贊的怖侦、抽獎類模版篡悟。這種模版開發(fā)時間短還可以反復使用。放在微信里小半年增粉上萬沒問題的匾寝。大大節(jié)省成本又提高了效率搬葬。

不只是做活動運營的，有些做市場做bd的艳悔，跟不同渠道打交道踩萎，有什么活動可以一起做，我們也可以針對這樣的渠道做一套活動的模版很钓。針對不同的合作伙伴香府，內(nèi)核不變，把外在包裝換一套码倦，那樣bd的效率也會大大提高企孩。

4、技術(shù)思維－可行性預估袁稽。當你向程序員提需求時勿璃，他自己在畫腦圖，想的都是后臺的實現(xiàn)方式推汽，預估出可行性补疑，告訴你會遇到什么問題。所以這也是值得運營學習的地方歹撒，我們在討論方案的時候盡可能具體化實現(xiàn)方式莲组，更好評估可行性，預測風險暖夭，避免無效工作锹杈。

5、技術(shù)思維——敏捷開發(fā)迈着〗咄“小步快跑，快速迭代裕菠∫澹”即最短時間推出最可用的小版本，在此基礎(chǔ)上不停迭代奴潘【缮眨互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是爭速度搶時間，運營也一樣萤彩，先小范圍嘗試粪滤，效果好再深入引進資源去優(yōu)化。

再舉我們線上跑步的例子雀扶，第一次活動公布結(jié)果的時候杖小，還是我用exceal表格做的，在貼吧公布的愚墓，很low予权。但在第二次舉辦時候技術(shù)就在報名頁面增加了完善查詢成績的功能，第三次我們就做成了像微信運動排名那種浪册。

由于各種客觀因素扫腺，我們很難一下子做到我們想要的樣子，如果我們等時機成熟再啟動村象，就很可能錯過機會笆环。所以在最小可用版本滿足需求之后攒至，我們就推出最先的第一個版本。然后再不停地迭代躁劣。

明天我們回到公司就可以觀察身邊親愛的產(chǎn)品經(jīng)理和親愛的程序員迫吐，他們是怎么思考問題的。

思維外延

由于顏值的局限账忘，我們也許不能成為像papi醬那樣集才華與美貌于一身的網(wǎng)紅志膀。如果我么自己不能成為網(wǎng)紅的話，也要捧用戶成為網(wǎng)紅鳖擒。而且要有一種能力溉浙，讓自己的產(chǎn)品紅起來。所以好的運營轉(zhuǎn)行去做經(jīng)紀人蒋荚，我想肯定是能夠成功的戳稽。

怎么捧紅產(chǎn)品呢？強調(diào)三步圆裕。

1广鳍、調(diào)性的包裝。

何

為調(diào)性吓妆？第一時間赊时，傳遞給用戶關(guān)于你產(chǎn)品的感知，你的產(chǎn)品是接地氣還是高逼格行拢。專業(yè)性強還是可愛娛樂型祖秒。調(diào)性的重要性，不光對產(chǎn)品有影響舟奠。每個人都是有調(diào)

性的竭缝，比如說女屌絲就是一個調(diào)性的屬性，女神也是一個調(diào)性的屬性沼瘫，從前有一段時間我不是很注重調(diào)性抬纸，當時我和一個男性朋友聊天，我說：“其實我就是一個女

屌絲啦耿戚，要么我眼光也不要那么高湿故，就真實做自己，我找個男屌絲當男朋友就好啦膜蛔√持恚”我朋友聽了特別震驚，看著我說：“你怎么這么天真皂股，男屌絲怎么會找女屌絲

呢墅茉，男屌絲跪舔的是女神啊。”當時我一下子恍然大悟就斤。如果大家是為了讓自己的銷路好一點的話悍募，還是開始自我包裝起來吧。大家看PPT上的圖片战转，美化前和美

化后的差別還是挺大的搜立。

從

運營層面來講，社區(qū)調(diào)性槐秧，新媒體調(diào)性都是需要刻意包裝形成自己獨特風格的，大致產(chǎn)品忧设，小至一張圖片刁标，一個傳播素材，都需要我們二次包裝址晕，包裝不是虛假欺

騙膀懈，虛假宣傳，傷害廣大用戶的谨垃。例如我本人很黑启搂，但是很感謝鳥哥筆記在出我的海報的時候提亮了一下，就顯得我很白刘陶。我黑或者白對大家其實沒有什么影響是不

是胳赌？但當初放的是一個非常黑的我，很多人看了照片之后就沒有興趣了匙隔，所不定就會錯過這次分享了疑苫，這還是我強調(diào)的調(diào)性的重要性。

第二步是找準自身優(yōu)勢纷责，并且強化用戶對你的認知捍掺。

我

不知道在聽課的人中有多少知道自己運營的產(chǎn)品的核心競爭力是什么，大家需要不停的做三秒鐘的練習再膳，就是在三秒鐘內(nèi)說出自己的競爭優(yōu)勢挺勿，哪怕你睡得特別沉，

有人在你耳邊說：請說出你的競爭優(yōu)勢喂柒，你也要脫口而出不瓶。這樣你就做到了。只有我們自己清楚并理解競爭優(yōu)勢胳喷，才能夠把這個信息源源不斷的傳遞給用戶湃番，這個產(chǎn)

品特性的傳遞要涉及到方方面面，而不止是說僅僅是市場部的事情吭露，產(chǎn)品的調(diào)性也是來自運營工作的日積月累吠撮。

品牌形象，產(chǎn)品形象這種認知一旦豎

立起來，非常難改變泥兰，打個比方弄屡，昨天中國男足贏了比賽，大家應(yīng)該都被刷屏了吧鞋诗，大家都在說中國隊威武膀捷，就感覺中國隊進了世界杯決賽一樣，但是我覺得我可以

保證的是盡管中國隊一直這么獲勝下去削彬，只要他一旦它失敗了全庸，各種說中國男足不行的話就會出現(xiàn)了，就像那句很紅的話融痛，留給中國隊的時間不多了壶笼，我覺得這句話

應(yīng)該會一直存在。但相反雁刷，像中國女排覆劈，經(jīng)歷了那么多的低谷，但是大家對這個隊伍依然是尊重的沛励，我們也可以把女排精神看做一種競爭優(yōu)勢责语。

那怎么把自身的競爭優(yōu)勢和運營結(jié)合呢，看這個PPT目派。

這

個活動是兩個月以前的網(wǎng)易的活動——上頭條坤候，輸入自己的姓名，就可以生成一個自己的假新聞上頭條址貌，這個活動其實我們虎撲體育在去年四月愚人節(jié)就已經(jīng)做過

了铐拐，還帶來了上千萬的pv，但為什么網(wǎng)易再做還會這么成功呢练对？網(wǎng)易做得比較好的地方在它展示了它的優(yōu)勢遍蟋，它的活動內(nèi)頁，就是第二張圖片展示的是網(wǎng)易娛樂的

界面螟凭，你點進去會真的誤以為這是網(wǎng)易娛樂的app,這個頁面和產(chǎn)品有非常順暢的銜接虚青，娛樂感也很足，這個活動的主題又是上頭條螺男，緊扣了網(wǎng)易娛樂的優(yōu)勢棒厘，然

后網(wǎng)易最有名的是評論和跟帖，在第三張圖它也假裝做了一下評論下隧。其實這個活動是相當經(jīng)典的奢人，運營的童鞋喜歡跟風是優(yōu)點，就是不懂得怎么把熱點和產(chǎn)品結(jié)合起

來淆院。比如這個抽簽活動好何乎，我也要抽簽，積集贊活動好，我也要集贊支救，但即使把頁面訪問量做起來抢野，但這些用戶的轉(zhuǎn)化率和留存率也不會太高。所以我們做活動的時

候要和自己的自身優(yōu)勢結(jié)合各墨。

資源整合的思維

創(chuàng)業(yè)公司互相交換資源的機會很多指孤，我個人覺得純換資源的行為效果是有限的，但如果你能換回微信朋友圈推廣的資源就另說了贬堵。一般做BD還是和本身水平差不多或用戶基數(shù)差不多的合作伙伴來聊恃轩。

所以在談商務(wù)合作的時候需要：

1、關(guān)注對方受眾人群是不是我們需要的扁瓢，

2详恼、審查對方的品牌屬性是不是符合自身的要求，

3引几、考量資源：互補的資源或、1+1>2挽铁。

舉一個我們之前和跑男的合作伟桅，就根據(jù)剛才提到的三點進行分析：

受眾：跑男的受眾以大學生、白領(lǐng)為多叽掘，這類人群我們是需要的

品牌屬性：跑男是內(nèi)地最知名的綜藝節(jié)目之一楣铁，并且與跑步貼切

資源：只能夠使用明星的肖像權(quán)

我們要借助跑男的大眾認知打開品牌的曝光率，所以更扁，首先確定活動的類型和目標盖腕，可以做成一個傳播+品牌的活動，塑造我們自身的品牌浓镜。我們分析了一下跑步人群對跑男并不是那么感興趣溃列，即使我們用跑男的簽名照做活動也達成不了大量促活的效果，所以還是做品牌活動的效果更好膛薛。

我們確定活動在跑男的粉絲用戶中挖掘用戶听隐，當時恰好6月，一年過去一半哄啄，很多人會對下半年有期待雅任，讓跑男幫你測試下半年運勢如何，所以想法就這樣誕生了：跑男幫你測下半年運勢的活動咨跌。其實也是抽簽沪么，最后的結(jié)果是不錯的禽车。

總結(jié)第四層：1、調(diào)性的包裝；2、確定自己的優(yōu)勢并讓用戶感知；3、資源整合的思維虎囚。

第五層是我做運營的時間越長我就覺得這句話越正確：頂級運營一定是擅長通人性的蒲列。

之前領(lǐng)英的創(chuàng)始人說過：一款好的社交產(chǎn)品一定能迎合人類的七宗罪魄揉。就是說一個好的社交產(chǎn)品能夠引爆的話是利用了人性的弱點兵怯。頂級運營通人性的思維其實是運用在各個細節(jié)中，潤物細無聲的感覺湾碎。我們現(xiàn)在經(jīng)歷的是移動互聯(lián)網(wǎng)的時代和PC端已經(jīng)不同了柔滔，PC端得到的交互都是通過鼠標、鍵盤邓馒，現(xiàn)在的交互都是通過觸摸屏偿衰。這種情況下產(chǎn)品和運營要更加通人性视事、更加懂靈魂跌穗。如果你不了解用戶在想什么那么你運營的產(chǎn)品就是一個冷冰冰的工具。所以如何把運營做出人性化的舉動是運營要一直修煉下去的基本功虏辫。

這張圖上把人性的七宗罪挖了6個（剩下的1宗罪是暴食）蚌吸，圍繞這6點做營銷。

貪婪：可以用團購砌庄、秒殺羹唠、抽獎奕枢、免費 這個直到現(xiàn)在都是屢試不爽的方式。從活動效果來看這類用戶基數(shù)非常大佩微。

虛榮：可以通過等級缝彬、號碼獨占、簽到打卡哺眯、粉絲數(shù)體現(xiàn)谷浅，結(jié)合運營可以參考去年的微笑挑戰(zhàn)，我自己看到這個活動就很興奮族购，終于可以在朋友圈名正言順的曬自拍了壳贪，這個就利用了人虛榮的特點。

懶惰：考慮如何用最短流程讓用戶得到滿足寝杖。用戶的腦回路盡量看的短一些违施。活動瑟幕，不要給用戶選擇和理解的過程磕蒲。

后面幾個就不詳細講了，推薦大家看一篇文章叫《七情六欲聊運營》（鏈接：http://www.niaogebiji.com/article-7056-1.html）是騰訊的高級產(chǎn)品經(jīng)理寫的只盹，真的很不錯辣往。光看別人總結(jié)只是基礎(chǔ)，應(yīng)該要總結(jié)自身的理解殖卑。

和大家分享我們是怎么在做活動的過程中做人性的設(shè)置：

我

們在春節(jié)以后做的一個跑步活動站削，從頭到尾就一個運營

KPI元宵當天在全國50個城市開啟5公里跑步活動。按照正常思維50個城市需要50個同事去執(zhí)行孵稽，每個城市需要200人參加许起，還需要進行人員招募。所以

這樣的成本可能至少要50萬菩鲜。但我們只用了一個運營的力量园细，而且花費不到3萬就搞定了。

這里我要提到在社區(qū)運營里非常重要的4個感：

1接校、儀式感：之前有一篇刷爆朋友圈的文章也說到了我們生活中需要儀式感猛频，儀式感很值錢；

2蛛勉、參與感：小米之前的那本《參與感》闡述的已經(jīng)很具體鹿寻，大家可以去看一下；

3董习、組織感：更多體現(xiàn)你的存在感烈和，人性中很在意的感覺；

4皿淋、歸屬感：比如中國對贏了招刹，很多不看足球的人都會那么高興恬试？其實就是對國家有歸屬感；為什么天涯和貓撲的粉絲會互掐疯暑，就是因為歸屬感训柴。同理一些超級女聲的粉絲也有歸屬感。

我們當時的活動也是把這4個感發(fā)揮到了極致妇拯；

儀式感：我們把跑步賦予不一樣的意義幻馁，活動名字叫新春第一跑，跑步能夠給你帶來一整年的好運氣越锈，把跑步上升到一個儀式仗嗦，每個跑完5公里的人還送了一塊獎牌。

參與感：給每一個人專屬的號碼簿甘凭、獎牌稀拐、每一個人的里程都會貢獻到他的群里，讓大家都有參與感丹弱。

組織感：我們像核心用戶發(fā)出了邀請德撬，我們覺得這個活動的籌辦者一定要是核心用戶，這樣的組織感很容易讓人找到存在感躲胳。

歸屬感：活動結(jié)束后我們會有一個評選蜓洪，各種獎項發(fā)送獎杯，所有人為了拿到獎杯就會共同的努力坯苹。

我的分享完了隆檀，謝謝大家。希望大家之后能夠建立起自己思考的金字塔粹湃，建立自己的總結(jié)刚操。

【課后問答】

蘇巖 提問：最近策劃的活動剛剛上線，不到一周的時間再芋，但是活動熱度的下滑趨勢比較大，于是修改了活動流程坚冀，增加新的獎勵機制济赎，促使用戶傳播和分享，但是活動仍然在下滑记某，這個時候該怎么做呢司训？

活動效果下降是正常線上，我做過最長的活動(除非品牌他要求要做幾個月)我們自己做的活動最長也就十天液南，這種活動一般到六七天的時候也就down下去了壳猜，但如果是兩三天以后就掉下來了我可以給幾點建議：

1，你要看看自己的活動預熱是不是真的夠了滑凉，你那個爆發(fā)點是不是真的足夠爆统扳，如果是倉促上線可能真的會導致活動下滑的速度會比較快

2喘帚、如果活動只是在一個渠道做的話，你需要增加活動炒作的點咒钟，活動的話題炒作吹由，可能有的人對活動沒有興趣，他對這個話題很感興趣朱嘴，增加炒作點倾鲫，把活動的熱度刷上去。

3萍嬉、如果可以多渠道宣傳的話乌昔，建議把渠道分開，不要放在第一天發(fā)出去壤追，比如說第一天通過微信發(fā)出去磕道，第二天通過網(wǎng)站發(fā)出去，這樣的話可以把活動周期拉得更長大诸。

即時活動熱度降下去了也不要輕易修改活動流程和獎勵機制捅厂，這樣會對之前參加的用戶印象很不好。

思葉 提問：感覺做運營每天做的事很多很雜资柔，有沒有一個系統(tǒng)的模板焙贷，每天哪些是必須做的，哪些是先做的贿堰，哪些是選擇性做的辙芍？

覺得自己一天都在瞎忙的時候，可以把每天先要做的事情記錄下來羹与，包括每件事情需要的時間故硅，記錄一天之后院仿，你再回頭去看桐经，哪些事情做了以后是往你的運營目標靠的更近的，這就是每天要做的事情慰技。

第二：哪些事情你做了之后有哪些能夠讓你得到成長腾誉。

第三：領(lǐng)導布置的事情徘层，很多人會覺得領(lǐng)導臨時給一些任務(wù)，會很煩利职，你要跟領(lǐng)導確認時間趣效。

通過記錄來判斷每天的事情是否有意義。

猥瑣哥 提問：請問下我當了一年的渠道運營猪贪，主要是渠道的拓展跷敬、商務(wù)、維護之類的热押。但我3年內(nèi)目標是當上運營經(jīng)理西傀，那我還需要什么技能呢斤寇？是否一定要學會內(nèi)容運營、活動運營等工作池凄？

運營思維是相同的抡驼，一個優(yōu)秀的渠道運營應(yīng)該是具備基本的活動運營和內(nèi)容策劃能力的。相關(guān)肿仑，一個優(yōu)秀的活動運營應(yīng)該不只是做活動產(chǎn)品這一塊致盟，真正優(yōu)秀的活動運營他是了解渠道的。

如果你是奔著做運營經(jīng)理這個職位的話那就不需要了尤慰，很多公司的運營經(jīng)理可能只是做渠道馏锡，如果你要想做好運營，就要都要掌握還是對自己有幫助的伟端。就像是杯道，想要做好優(yōu)秀運營總監(jiān)需要懂產(chǎn)品和技術(shù)嘛，我現(xiàn)在還是不會畫原型圖责蝠，但是一定要知道產(chǎn)品的思維党巾，這就是這個問題的答案。

白

日夢 提問：初級運營該怎么把握好工作中的“度”呢霜医，如何過濾掉老板臨時想法判斷工作內(nèi)容主次輕重齿拂。總會在一些細節(jié)上“用力過猛”追求完美主義肴敛，耗費掉很

多時間署海，而呈現(xiàn)的效果又不會特別顯著，面對老板的壓力医男，是該堅持還是服從砸狞？判斷不好自己的行為是真的有用還是錯誤的，有時候很迷茫镀梭。

個人比較喜歡追求細節(jié)的運營刀森。因為我的觀點是只有人不斷地追求完美，挑戰(zhàn)自己的極限才能不停的成功报账。及時是細節(jié)也是有優(yōu)先級的撒强，比譬如說 你再標題中和文章中摳細節(jié)肯定不一樣。那如果效果不顯著笙什，可能跟優(yōu)先級有問題，你應(yīng)該先把時間先放在更應(yīng)該做的事情上胚想。

如何過濾掉老板臨時想法判斷工作內(nèi)容主次輕重琐凭？

永遠不要以為老板比自己聰明，老板臨時要求做一件事可能有自己的考慮浊服，如果自己手頭上有活统屈，可以和老板溝通胚吁，一般老板都是愿意和你溝通的，這個度的話愁憔，可以從你的業(yè)績和自己是否真正能夠得到成長腕扶。

菠蘿油R 提問：總監(jiān)覺得是什么習慣可以培養(yǎng)出你現(xiàn)在這樣的成就呢？

我覺得我不是很優(yōu)秀吨掌，這個圈子里牛人很多半抱，假裝謙虛一下哈。

嘿嘿膜宋，其實我有幾點自己都佩服自己的窿侈。

我自己的同理心很好，我能夠迅速的站在對方的角度想問題秋茫，這也是運營的基本素質(zhì)史简。

自己反省自己，但有時會有人說不夠強硬肛著。和別人發(fā)完飚之后自己都會反省很多問題圆兵。但是我覺得這樣會讓自己更加舒服。

技能方面的提升：

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