本以為“和頤酒店事件”在警察公布了調(diào)查結(jié)果以后就平靜了斗遏，可是今天和頤酒店總經(jīng)理竟然搞了個大新聞匾二，真是不怕神一樣的對手闷供，就怕豬一樣的隊友。和頤酒店方面確定這位經(jīng)理不是對手請來的救（wo）兵（di）授滓？
不過琳水，副經(jīng)理終于熬出頭了！
調(diào)侃歸調(diào)侃般堆，正事還得說在孝。從和頤酒店方面發(fā)布的聲明和新聞發(fā)布會來看，網(wǎng)絡(luò)上很多人不滿意淮摔，是的私沮，我也不滿意，用幾篇稿子和一場漫不經(jīng)心的新聞發(fā)布會“擦屁股”的心態(tài)要不得和橙。
那么仔燕，遇到這種危機情況，公司該怎么做呢魔招？
怎么做晰搀？別問我，往下看办斑，滿滿的干貨外恕。
【一】
如果公司遇到這種情況，他所采取的所有解決辦法都叫做危機應(yīng)對乡翅，在危機應(yīng)對中鳞疲，有一個環(huán)節(jié)叫做危機公關(guān)，簡單來說就是蠕蚜，遇到了危險尚洽，我要幫你化解危機，這種多是挽留名聲信譽靶累，從而間接性的再創(chuàng)造經(jīng)濟效益腺毫。
“品”除了是公司產(chǎn)品本身的質(zhì)量外，“牌”是最直接的賺錢由頭挣柬。對于公關(guān)最簡單粗暴的理解就是為了保住“牌”拴曲。
危機的發(fā)生有突發(fā)，也有預(yù)見性發(fā)生凛忿，從誘因來看，一般有六種類型竞川。
一是直線邏輯：某種危機事件的出現(xiàn)是可以找到直接原因的店溢。
特征：
能夠找到危機出現(xiàn)的顯著根源叁熔；
剔除或解決根源，危機會自然消除床牧；
危機的波及面小荣回，產(chǎn)生根源不具有普遍性，故不易引起公眾群體的重視和共鳴戈咳；
危機的改善有針對性心软，改善難度較低。
二是傳播引導(dǎo)：由于大眾傳播媒介對于某些事件的報道而導(dǎo)致出現(xiàn)危機情景著蛙。
特征：
危機的突發(fā)和難以預(yù)料性删铃；
有直接的原因?qū)е挛C出現(xiàn)；
該直接原因在事發(fā)后的可改變性不確定踏堡；
危機的波及面較大猎唁、波及速度快，產(chǎn)生根源具有普遍性顷蟆，故較易引起公眾群體的重視和恐慌诫隅；
危機的改善難度高、速度慢帐偎，對知名品牌的破壞性更強逐纬；
危機涉及到的企業(yè)可能不止一家。
三是多方誘發(fā)：所謂的矩陣式危機就是某種危機事件的產(chǎn)生由多方面共同因素所致削樊。這種危機比較難尋找到準確根源豁生，也是企業(yè)所面對的最為復(fù)雜的一種危機。
特征：
危機的根源來自于企業(yè)內(nèi)外部兩方面的原因嫉父，很難界定主要原因和次要原因分別是什么沛硅；
其中某一個或幾個原因與危機的出現(xiàn)沒有必然因果關(guān)系；
危機成因很難枚舉绕辖；
危機的波及面巨大摇肌，產(chǎn)生根源具有完全普遍性，故必然引起公眾群體的重視和反應(yīng)仪际；
危機的持續(xù)時間長围小，危機的改善缺乏針對性，改善難度很高树碱，甚至于容易產(chǎn)生破產(chǎn)肯适、倒閉等嚴重后果。
四是社會系統(tǒng)變動：由于市場成榜、環(huán)境框舔、制度、法律等整體系統(tǒng)發(fā)生變化，使得競爭對手綜合能力加強或者組織自身的綜合能力下降而導(dǎo)致的危機刘绣。
特征：
處于系統(tǒng)內(nèi)部的各微觀單位均會被牽涉在內(nèi)樱溉；
可控性弱；
不可預(yù)見性纬凤；
系統(tǒng)危機中微觀單位有“破繭而出”的可能福贞。
五是信譽危機：當(dāng)組織面對客戶，使客戶利益受損停士，并進而導(dǎo)致客戶對企業(yè)喪失信心挖帘，組織、信譽恋技、品牌遭到破壞的結(jié)果就稱為信用危機拇舀。
【二】
正如和頤酒店事件發(fā)生后一樣，最初幾小時猖任，可靠的消息往往不多你稚。這段資訊真空期很快便會被謠言和猜測所充斥，衍生出來的各種陰謀論層出不窮朱躺。而這也正是最需要公司采取行動和進行溝通的時刻刁赖。
原則上，事件發(fā)生后的24小時內(nèi)长搀、媒體首次報道后的最初12小時內(nèi)就應(yīng)該做出反應(yīng)宇弛，并且做出符合媒體和受眾期待的姿態(tài)，因為公司的一舉一動都是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據(jù)源请。
目前最正式的回應(yīng)當(dāng)屬新聞發(fā)布會枪芒，其一般都安排在上午，可以確保第二天見報谁尸，也可以使電視或晚報能在晚上刊播出來舅踪，在新聞發(fā)布會上，盡可能滿足記者對信息的額渴求欲良蛮，用什么滿足呢抽碌？態(tài)度，態(tài)度决瞳，態(tài)度货徙！
不管和頤酒店有多雄厚的背景，該做的還得做皮胡，要學(xué)的還要學(xué)痴颊，最起碼的危機公關(guān)都搞不好，只是“單純地抓經(jīng)濟”屡贺，遇到危機竟會傻眼蠢棱，這怎么行锌杀！
在既想得到利益，又想保全聲譽的前提下裳扯，和頤酒店方面應(yīng)該有一種媒介意識抛丽，隨時關(guān)注事態(tài)發(fā)展，對各主要媒體包括互聯(lián)網(wǎng)的報道饰豺，輿情動態(tài)及時把握，并進行分析和提出傳播建議允蜈。
統(tǒng)一發(fā)布內(nèi)容相關(guān)的口徑冤吨、表態(tài)、固定說法等饶套。對發(fā)布會的準備漩蟆、接待等方面也非常重要，隨時為記者提供必要的資料妓蛮，信息和其它服務(wù)怠李，這是解決危機的重要細節(jié)。
【三】
具體到這件事來說蛤克，和頤酒店方面就應(yīng)該這么做：
-掌握對外報道的主動權(quán)捺癞，以公司為第二消息發(fā)布源（第一消息發(fā)布源是“彎彎”）；
-確定信息發(fā)布所需要的媒介构挤；
-確定信息傳播所需針對的外界公眾髓介；
-準備好公司的背景材料，并不斷根據(jù)最新的情況加以充實筋现；
-建立新聞發(fā)布會和媒介索取最新材料的場所唐础；
-設(shè)立危機新聞辦公室，以接受媒介電話詢問矾飞；
-確保公司有足夠訓(xùn)練有素的人員來應(yīng)付媒介一膨；
-由一名高級人員來領(lǐng)導(dǎo)、負責(zé)危機小組的管理洒沦；
-確保危機管理小組能有效的工作豹绪；
-準備一份應(yīng)急新聞稿，留出空白微谓，以便在危機發(fā)生時森篷，可直接充實并發(fā)出。
設(shè)立了新聞辦公室豺型，不是說一定讓你告知記者某些實質(zhì)性的信息仲智，像這種需要調(diào)查的事情，怎么說都需要一個時間過程姻氨，在實質(zhì)性信息沒出來之前钓辆，新聞辦公室要做的是緩和情緒，你的態(tài)度非常重要，在特定情況下前联，態(tài)度甚至大于事實功戚。
【四】
如果你是發(fā)言人，就實踐效果而言似嗤，你必須掌握以下技巧：
注意控制現(xiàn)場爹袁，不能自說自話值依，你代表的是不是一個人，而是一個集體，注意與對方互動浦妄，以及舉止禮儀兔仰。
注意調(diào)整情緒缴允，有些問題具有挑釁性或比較意外跳座，要處變不驚積極應(yīng)對。
適當(dāng)轉(zhuǎn)移話題每聪，安排記者問想說的話題改變敏感問題的追問旦棉，或所問非所答。
注意規(guī)避陷阱药薯，記者提問有時會有某種默契绑洛，窮追不舍或設(shè)計圈套。
警惕電話采訪果善，有時不要直接回答诊笤，對方可能在錄音或錄像。要求發(fā)傳真或婉拒巾陕。
【五】
事發(fā)主體該怎么選擇值得自己信任的媒介進行發(fā)布傳播呢讨跟？除了分主流媒體與一般性媒體以外，還要注意一下媒介的自身特點鄙煤。
紙質(zhì)媒介善于說理和思辨晾匠，可以闡述得透徹，其受眾有一定文化水準梯刚，單獨約見記者進行專訪和對話凉馆，重在邏輯性和說理性，注意表達的準確亡资。
廣播電視生動有現(xiàn)場感澜共，聲音和圖像可增加感染力，受眾范圍廣锥腻，表達要口語化嗦董，用短句.可以增加認可度和清晰度。
網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾以年輕人為主瘦黑，平臺多京革，傳播速度快奇唤，可以即時互動，平等交流匹摇。
【六】
危機公關(guān)是彌補性行為咬扇，最重要的還是做好本職工作，追責(zé)廊勃，懲戒懈贺，都少不了。
【七】
在危機公關(guān)中坡垫，想用錢解決問題是非常愚蠢的行為隅居。
【八】
就公關(guān)而言，在自主意識和自主能力非常強的媒體和公眾面前葛虐，和頤酒店方面實在讓人驚訝，不知道他的對手會怎么看他棉钧，也不知道他的投資方怎么看屿脐。
