如果要用一個(gè)詞來形容我現(xiàn)在的工作喘批，「抓狂」二字再適合不過了撩荣，每天都處于暴走狀態(tài)，我都快要懷疑自己是不是提前更年期了饶深。
現(xiàn)在和華南區(qū)大客戶經(jīng)理的日常工作對(duì)接餐曹，可以說是到了“水火不相容”的地步了，很難心平氣和地去溝通了敌厘，有時(shí)候覺得再多說一句台猴，自己下一秒就要炸了，那種心情真的是特別糟糕俱两。
華南大區(qū)客戶經(jīng)理這個(gè)職位饱狂，在短短不到2年的時(shí)間里，已換了6個(gè)人了锋华，平均每個(gè)人的任職時(shí)間不到4個(gè)月嗡官，剛對(duì)業(yè)務(wù)有一定了解就走了，新的對(duì)接又開始了毯焕，反復(fù)循環(huán)衍腥，用奧運(yùn)選手傅園慧的話來講就是：鬼知道我經(jīng)歷了什么！
和第6任大客戶經(jīng)理對(duì)接已經(jīng)4個(gè)月有余了纳猫，從對(duì)接的第2個(gè)月開始婆咸，我就在想，蒼天啊芜辕，為什么總部招來的大客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)水平一個(gè)比一個(gè)差尚骄，很多簡單的問題都無法合理、高效地協(xié)調(diào)處理侵续，導(dǎo)致我和客戶的對(duì)接變得尤為被動(dòng)倔丈。
下面來還原二個(gè)日常對(duì)接的場(chǎng)景：
場(chǎng)景一
我：陳經(jīng)理憨闰，小區(qū)平臺(tái)收益結(jié)算的事情處理得怎么樣了？
客戶經(jīng)理：你們那些小區(qū)APP活躍度沒達(dá)到結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)需五，是結(jié)算不了鹉动？
我：請(qǐng)問你看過表格沒有?我要結(jié)算的項(xiàng)目跟APP活躍度沒有關(guān)系吧？
客戶經(jīng)理：是嗎宏邮？太忙了泽示，還沒看，你把表格再發(fā)一下吧蜜氨。
我：這個(gè)申請(qǐng)從8月底就開始提交了械筛，耗時(shí)將近兩個(gè)月，文件我已經(jīng)發(fā)了5次了飒炎，你還沒打開看過內(nèi)容埋哟。。厌丑。
客戶經(jīng)理：你再發(fā)一次定欧，我現(xiàn)在就安排信息部核對(duì)數(shù)據(jù)。
我：（強(qiáng)忍著爆粗的沖動(dòng)）盡快處理吧怒竿，別再拖了砍鸠。
場(chǎng)景二
我：陳經(jīng)理，中南小區(qū)9月7日漏結(jié)算的款什么時(shí)候補(bǔ)給物業(yè)耕驰，物業(yè)已經(jīng)催了好幾次了爷辱。
客戶經(jīng)理：金額是多少？
我：我和物業(yè)對(duì)的數(shù)據(jù)是1152元朦肘，你可以從后臺(tái)導(dǎo)數(shù)核對(duì)一下饭弓，看是否對(duì)得上？
客戶經(jīng)理：1152元是吧媒抠，確定沒錯(cuò)了吧弟断？
我：（擦汗，自己不知道對(duì)一下嗎）是的趴生，請(qǐng)盡快處理阀趴。
五天后（10月18日）
我：陳經(jīng)理，中南小區(qū)的款到底什么時(shí)候能處理好苍匆？
客戶經(jīng)理：財(cái)務(wù)最近在忙審計(jì)的事刘急，沒時(shí)間對(duì)賬，你跟物業(yè)那邊說一下浸踩，別著急叔汁。
我：如果總部總是這樣拖延，我們?cè)谖飿I(yè)那邊真是沒什么信用可言了。
一氣之下我就在群內(nèi)發(fā)了一條信息（總部領(lǐng)導(dǎo)据块，近期中南小區(qū)分賬系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)兩次少打款現(xiàn)象码邻，累計(jì)金額1152元，其中有1100是9月7日全款漏結(jié)算瑰钮，52元是月卡車到期產(chǎn)生臨停費(fèi)未結(jié)算的冒滩，請(qǐng)總部協(xié)助查明原因，并盡快將少結(jié)算款項(xiàng)返給物業(yè)浪谴，謝謝。）
客戶經(jīng)理：你為什么要到群里面說啊因苹，有什么事不能跟我說嗎苟耻？
我：我還沒跟你說嗎？
客戶經(jīng)理：那個(gè)款我現(xiàn)在對(duì)接財(cái)務(wù)處理扶檐，以后有事跟我說就可以了凶杖，我會(huì)盡快對(duì)接處理的。
我：（呵呵）款筑。智蝠。。
為什么我會(huì)越來越?jīng)]辦法心平氣和和他溝通奈梳，做為一個(gè)典型的處女座杈湾，事事都力求完美的女生，他以下的那些缺點(diǎn)攘须，實(shí)在是讓人難以忍受：
1漆撞、業(yè)務(wù)不熟練
這個(gè)是我最不能忍的，你工作范圍內(nèi)需要了解的于宙、用到的政策文件都不花時(shí)間去熟悉浮驳，如何高效開展工作，每次都需要?jiǎng)e人提醒才知道哪份文件作了哪些規(guī)定捞魁，流程可以怎么走至会。
2、不習(xí)慣保存文件
比如常用到的開票資料谱俭，每用到一次就讓人重發(fā)一次奉件，而且每次都能為之前忘記保存資料找到借口。
就連最應(yīng)該歸檔保存的業(yè)務(wù)合同都會(huì)忘記留檔保存旺上，用到時(shí)才各種不好意思找別人借瓶蚂。
3、遇事就推脫宣吱、找借口
但凡遇到在他職責(zé)范圍內(nèi)處理不了的事窃这，就會(huì)說“我有什么辦法”、“我只是個(gè)執(zhí)行者”“又不是我說了算”。身在職場(chǎng)有多少事杭攻，是我們能說了算的祟敛，誰還不只是個(gè)執(zhí)行者，但你執(zhí)行的事情出現(xiàn)問題兆解，難道沒有責(zé)任去協(xié)調(diào)馆铁、去溝通解決嗎？
4锅睛、被動(dòng)
做事相當(dāng)?shù)谋粍?dòng)埠巨，都說重要的事說三遍，可到了他那现拒，無論是重要還是不重要辣垒，緊急或不緊急，大事或小事都需要說三遍印蔬，一件如果說三遍就能處理好勋桶，就已經(jīng)算是高效的了。
5侥猬、不反饋
電話和他溝通例驹，他說事多容易忘記。于是用微信和他溝通退唠，有文字為證鹃锈，這下不會(huì)忘記了吧。聊天界面全是自己發(fā)出來的信息铜邮，他收到信息也極少回應(yīng)仪召，你只能不斷的發(fā)，不斷地講松蒜，生怕自己沒講清楚扔茅，盡管如此，依然還忘著忘那秸苗，他又開始抱怨你發(fā)的信息太多召娜，會(huì)看漏。那時(shí)我只想說惊楼，大爺?shù)木寥常憔瓦m合在家待著。
正如你們看到的檀咙，在這一次次無效溝通的事件里雅倒，都是他的錯(cuò)，一直以來我都是這樣認(rèn)為的弧可。
直到和總部產(chǎn)品經(jīng)理通完電話后蔑匣，我才意識(shí)到，自己在那些無效溝通事件里，自己也有著不可推卸的責(zé)任裁良。
昨晚凿将，產(chǎn)品經(jīng)理打電話來希望我配合他分析排查導(dǎo)致分賬系統(tǒng)出少打款現(xiàn)象的原因，一開始我是有些抗拒的价脾，畢竟我不懂產(chǎn)品牧抵，也不懂技術(shù)，和一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接那不是雞同鴨講眼碌碌侨把，然而溝通卻出人意外的順利犀变，最終確認(rèn)了是系統(tǒng)軟件上的一個(gè)小bug，導(dǎo)致出現(xiàn)少打款現(xiàn)象座硕，只要在下一個(gè)版本修復(fù)即可解決這個(gè)問題弛作。
長達(dá)半個(gè)小時(shí)的電話，我發(fā)現(xiàn)對(duì)方是一個(gè)非常懂得傾聽的人华匾，在你講話時(shí)耐心聽完，即使你講得不對(duì)机隙，他也不急于打斷蜘拉，而是在你講完后，先肯定你講得對(duì)的地方有鹿，然后再有禮貌提出對(duì)方理解得不當(dāng)?shù)牡胤叫裥瘢钡诫p方都把問題理清楚。
那時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)有效的溝通原來是這樣令人愉快的葱跋，同時(shí)也明白了過往的那些無效溝通持寄，只是因?yàn)樽约簩?duì)有效溝通方式的匱乏，只有克服以下幾點(diǎn)娱俺，才能將自己從無效溝通的漩渦中解救出來：
1稍味、學(xué)會(huì)傾聽
溝通是一個(gè)雙方互動(dòng)過程，只有實(shí)現(xiàn)信息的雙向流動(dòng)荠卷，才更利于達(dá)到特定的目標(biāo)模庐。在過往的溝通中，更的時(shí)候自己都因?yàn)榧庇谙驅(qū)Ψ絺鬟f自己想要傳達(dá)的信息油宜，甚至有時(shí)把自己的意志強(qiáng)加給對(duì)方掂碱，讓人無法暢所欲言，挫傷對(duì)方談話的積極性慎冤。
2疼燥、常把情緒帶到溝通中
這也是自己在溝通中常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，因?yàn)檎Z氣中盡是抱怨和指責(zé)蚁堤，導(dǎo)致溝通無法繼續(xù)進(jìn)行醉者，即使勉強(qiáng)談下去，結(jié)果也不盡如人意。
3湃交、帶有偏見熟空、成見
因?yàn)橹暗慕佑|，或是某件事處理不好搞莺，就給對(duì)方貼上各種標(biāo)簽息罗，比如做事被動(dòng)、拖沓等才沧，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)迈喉，就會(huì)把對(duì)方的解釋當(dāng)作他們?yōu)檫@些標(biāo)簽找的借口。
或許我一時(shí)之間還沒辦法克服這些導(dǎo)致無效溝通的障礙温圆，但我相信只要我能更正視自己的這些卻點(diǎn)挨摸，事情一定會(huì)朝著好的方向發(fā)展。
如果你也深陷無效溝通的漩渦岁歉，因?yàn)闊o效溝通而阻礙發(fā)展得运，不妨認(rèn)真找找原因，踢開有效溝通的“絆腳石”锅移，實(shí)現(xiàn)更良好的自我發(fā)展熔掺。
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