這是紅狼的第68篇啟示錄
第115篇公開(kāi)原創(chuàng)文章
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前幾天和一個(gè)朋友聊天镜遣，他的手機(jī)還是iphone4s己肮，很多軟件都已經(jīng)更新不上了，速度非常慢悲关，4G網(wǎng)絡(luò)根本無(wú)法享受谎僻，打算換一個(gè)手機(jī)，希望聽(tīng)聽(tīng)我的意見(jiàn)寓辱，我說(shuō)：客觀的說(shuō)艘绍，如果你需要依靠手機(jī)來(lái)凸顯身份，那么目前iphone依然是一個(gè)好的選擇讶舰，并不是因?yàn)樗茫菃渭円驗(yàn)樗F，如果要考慮實(shí)用的因素呢跳昼？國(guó)產(chǎn)兩款手機(jī)值得考慮般甲，一個(gè)是小米，一個(gè)是華為鹅颊，兩者相比敷存，華為的硬件相對(duì)更好，人家有專利技術(shù)堪伍，而且做手機(jī)也很用心锚烦，但是如果是我自己要買(mǎi)，我依然選擇小米帝雇，我確實(shí)也算是米粉涮俄，但是絕不是腦殘粉，我也不是華為的跟風(fēng)黑尸闸，如果一定要說(shuō)一個(gè)原因的話彻亲，我認(rèn)為小米讓我更加舒服，為什么呢吮廉？華為一旦我買(mǎi)下之后苞尝，手機(jī)就是我的了，我怎么玩不會(huì)有人管我宦芦，但是小米我一旦買(mǎi)下之后宙址，不僅僅感覺(jué)手機(jī)是我的，好像小米團(tuán)隊(duì)也是我的调卑，或者說(shuō)抡砂，我就成為了小米的一員。
我可以找客服聊天令野，咨詢問(wèn)題舀患，我可以自己換主題（當(dāng)然華為也可以，只是很多人并不知道）气破，當(dāng)我的手機(jī)出了問(wèn)題聊浅，我百度尋找解決方法，我不僅會(huì)看到網(wǎng)友的解答现使，我還可以看到每一個(gè)問(wèn)題下面都會(huì)有小米客服的解答低匙，他們出現(xiàn)在百度知道，貼吧碳锈，黃黃的小圖標(biāo)讓我感覺(jué)我并沒(méi)有因?yàn)榻涣隋X(qián)就直接被遺棄顽冶。
另外如果你要讓我說(shuō)出華為的好處，我可能會(huì)說(shuō)售碳，嗯硬件很好强重，他們有專利绞呈，無(wú)線技術(shù)他們始終領(lǐng)先，是中國(guó)的品牌企業(yè)间景，但是具體好在哪里佃声，我并不知道，但是如果要讓我說(shuō)小米哪里好倘要，我可以給你說(shuō)出很多細(xì)節(jié)圾亏，因?yàn)榘l(fā)布會(huì)上雷軍說(shuō)過(guò)，小米之家的客服說(shuō)過(guò)封拧，官網(wǎng)上有介紹志鹃，簡(jiǎn)單明了，容易讓人記住泽西，沒(méi)有拿到手里曹铃，我已經(jīng)知道它的很多細(xì)節(jié)，可是華為就算我拿到手里尝苇，我也并不清楚到底好在哪里铛只。
那么回到今天的主題，我認(rèn)為小米把我當(dāng)用戶糠溜，每個(gè)星期我會(huì)被詢問(wèn)手機(jī)哪里有問(wèn)題淳玩，讓我上交體驗(yàn)報(bào)告，每次更新會(huì)告訴我更新了什么非竿，而華為把我當(dāng)客戶蜕着，手機(jī)賣(mài)掉，交易也就結(jié)束了红柱。
有一個(gè)比喻承匣，客戶更像是一夜情，一錘子買(mǎi)賣(mài)锤悄，做完就完了韧骗，用戶更像長(zhǎng)期伴侶，從買(mǎi)賣(mài)敲定的時(shí)候零聚，服務(wù)才剛剛開(kāi)始袍暴。而前面我們說(shuō)過(guò)，最終做決定的是右腦的感性思維隶症，那么走感情路線政模，就更容易達(dá)成交易，一旦進(jìn)入了小米的生態(tài)圈蚂会，我自然就會(huì)對(duì)它有更多的了解淋样，但是華為自購(gòu)買(mǎi)之后，就完全切斷了這種聯(lián)系胁住，雖然手機(jī)現(xiàn)如今已經(jīng)成為了一個(gè)快銷(xiāo)品趁猴，但是畢竟還是會(huì)陪伴我們一段時(shí)間刊咳，那么你是會(huì)選擇一夜情還是選擇長(zhǎng)期伴侶呢？
我買(mǎi)了個(gè)手機(jī)儡司，和我在使用手機(jī)是有非常大的差異的芦缰。
那么說(shuō)到啟示，如果我們要把消費(fèi)者看作客戶枫慷，那么前期的給中鋪墊營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)需要花費(fèi)大量的力氣，然后直到交易達(dá)成浪规，如果我們把消費(fèi)者看作用戶或听，那么前期的鋪墊就只需要讓用戶感受到情感聯(lián)系，然后低門(mén)檻進(jìn)入笋婿，接著就是長(zhǎng)期的陪伴和聯(lián)系誉裆，這樣的感情更加穩(wěn)固，我可能會(huì)去其他的體驗(yàn)點(diǎn)感受一下別的手機(jī)缸濒，但是最終我依然還是會(huì)選擇小米足丢，其實(shí)就是這個(gè)原因，買(mǎi)了手機(jī)之后庇配，也自然不會(huì)吝惜幾塊錢(qián)買(mǎi)個(gè)主題斩跌，下本書(shū)籍，在買(mǎi)點(diǎn)生態(tài)鏈的其他東西捞慌，然后用米家控制耀鸦。
再舉個(gè)例子，比方說(shuō)微信啸澡，所有的微信消費(fèi)者都叫做用戶袖订，進(jìn)入門(mén)檻非常低，只需要下載注冊(cè)就可以了嗅虏，然后你就可以享受微信帶來(lái)的一整套服務(wù)體系洛姑，有人可能會(huì)覺(jué)得我把微信用戶說(shuō)成消費(fèi)者并不準(zhǔn)確，其實(shí)不然皮服，微信的用戶消費(fèi)的是時(shí)間和注意力楞艾，而買(mǎi)單的則是支付和背后的廣告支撐，以及服務(wù)于這些用戶的內(nèi)容產(chǎn)出者冰更，公眾平臺(tái)产徊。
所以，如果你的目標(biāo)服務(wù)人群你還把他們當(dāng)作客戶蜀细，那么就考慮一下舟铜，如何把他們轉(zhuǎn)化為用戶呢？你能給他們提供什么樣的持續(xù)性服務(wù)奠衔，然后再考慮一下谆刨，這個(gè)轉(zhuǎn)化是否值得塘娶。心中自然會(huì)有一個(gè)正確的選擇，這個(gè)觀點(diǎn)供您參考痊夭。
感謝您的耐心閱讀刁岸，我將非常感謝您給我的評(píng)論，因?yàn)樗軒椭腋玫某砷L(zhǎng)她我。
紅狼策劃團(tuán)虹曙，讓我們一起成長(zhǎng)！
我們下期再見(jiàn)番舆！
