前言
《以人為中心的設(shè)計指南》是我翻譯的第二本完整的設(shè)計書籍朵夏。在我開始廣泛的閱覽國外優(yōu)秀的設(shè)計團(tuán)隊仰猖、設(shè)計公司的沉淀輸出后饥侵，收獲頗豐。我意識到很多年輕的設(shè)計師尤其是傳統(tǒng)意義上的UI辩棒，苦于進(jìn)階無門一睁，很難系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)設(shè)計理論者吁、設(shè)計方法以及設(shè)計流程复凳，無法系統(tǒng)化梳理設(shè)計知識，就只能在有限的設(shè)計范圍內(nèi)修修補(bǔ)補(bǔ)对途，就像你在局限于視覺時沒有意識到體驗实檀，在忠實于體驗時又忽略了商業(yè)劲妙，總是無法全面的考慮和輸出設(shè)計方案镣奋，這是源于沒有系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)侨颈。
國外的人機(jī)交互芯义、體驗設(shè)計領(lǐng)域的確發(fā)展較早扛拨，有著大量的理論和方法的沉淀绑警，國內(nèi)各大設(shè)計團(tuán)隊雖然也開始持續(xù)輸出一些本土化的內(nèi)容计盒，但仍然擺脫不了系統(tǒng)化這個問題北启。因此我從今年開始拔第，就有了翻譯國外設(shè)計論論體系及對應(yīng)的成熟可用的設(shè)計方法的沖動蚊俺。如果你讀了我往期的文章春叫，你應(yīng)該了解到了設(shè)計思維的五個步驟、了解了用戶體驗的七要素当纱、可用性方法以及眾多可操作的實踐方法坡氯。
我翻譯的內(nèi)容既有各大設(shè)計機(jī)構(gòu)無私分享的內(nèi)容洋腮，也有我自費(fèi)購買的設(shè)計課程啥供，我希望為大家?guī)硪恍┱嬲掷m(xù)影響設(shè)計生涯的內(nèi)容伙狐，要實現(xiàn)這一目標(biāo)贷屎，軟件技法做不到，只有思維方法唉侄、系統(tǒng)化知識可以做到咒吐。
本次翻譯的《以人為中心的設(shè)計指南》是IDEO出產(chǎn)的一本設(shè)計工具書，包括具體的設(shè)計思路属划，規(guī)范的設(shè)計流程恬叹，以及各種關(guān)鍵設(shè)計原則。它將結(jié)合實例同眯，教授設(shè)計師如何解決問題妄呕，如何以人為本的解決復(fù)雜問題。
本書內(nèi)容量較大绪励，共有四大模塊肿孵，及73個小章節(jié)，我將以連載的形式發(fā)布譯文疏魏，完整翻譯后停做，為大家排版一份PDF格式的電子書，分享給讀者大莫，也分享給國內(nèi)的所有設(shè)計師蛉腌，每個人都可以盡一份力讓國內(nèi)的涉及環(huán)境變得更好。
本篇文章主要翻譯介紹部分和第一模塊的7個小節(jié)（標(biāo)紅部分）只厘，闡述了IDEO團(tuán)隊在設(shè)計過程中一直堅守的心態(tài)烙丛。下面開始正文。
介紹
以人為中心的設(shè)計師意味著什么羔味？
擁抱以人為本的設(shè)計意味著相信所有的問題河咽，即使是那些看似棘手的問題，比如貧困赋元、性別平等忘蟹。此外，這意味著相信每天面對這些問題的人是掌握答案的人搁凸。以人為本的設(shè)計為任何類型的問題解決者提供了與社區(qū)與用戶一起設(shè)計的機(jī)會媚值，深入了解我們所服務(wù)的人，構(gòu)思各種想法护糖，并根據(jù)人們的實際需求創(chuàng)造創(chuàng)新性的解決方案褥芒。
在IDEO，我們幾十年來一直使用以人為中心的設(shè)計來創(chuàng)造產(chǎn)品嫡良、服務(wù)喂很、體驗和社會企業(yè)，這些產(chǎn)品皆刺、服務(wù)少辣、體驗和企業(yè)之所以被采納和接受，是因為我們把人們的生活和訴求放在核心位置羡蛾。社會各個領(lǐng)域的創(chuàng)新時機(jī)已經(jīng)成熟漓帅，我們已經(jīng)一次次證明我們的方法行之有效。作為一名以人為中心的設(shè)計師痴怨，你要相信忙干，只要你堅持從別人身上學(xué)到的東西，你的團(tuán)隊就能找到世界需要的新解決方案浪藻。有了這份實地指南捐迫，你現(xiàn)在就擁有了將這種信念變?yōu)楝F(xiàn)實所需的工具。
接受不同的心態(tài)
以人為中心的設(shè)計師不同于其他的問題解決者——我們修修補(bǔ)補(bǔ)爱葵，不斷測試施戴，我們一開始就失敗了反浓，而且經(jīng)常失敗，我們花了大量的時間但可能仍然不知道問題的答案赞哗。然而验游，我們勇往直前鸽素。我們是樂觀主義者和創(chuàng)造者趋距，是實驗者和學(xué)習(xí)者呜袁，我們感同身受，不斷重復(fù)藤乙，我們在意想不到的地方尋找靈感猜揪。我們相信解決方案就在那里。
通過專注于我們的目標(biāo)群體并提出正確的問題坛梁，我們將一起達(dá)成目標(biāo)而姐。我們會想出很多點(diǎn)子，有些行得通罚勾，有些行不通。我們把我們的想法具體化吭狡，這樣我們就可以進(jìn)行測試尖殃。
然后我們提煉它們。最終划煮，我們的方法等同于瘋狂的創(chuàng)造力送丰，不斷地推動創(chuàng)新并給予我們自信，它將我們引向我們開始時從未意識到的解決方案〕谇铮現(xiàn)在器躏，我們要分享我們的設(shè)計哲學(xué)和心態(tài)。
讓我們與眾不同的七種心態(tài):同理心蟹略、樂觀登失、迭代、創(chuàng)造自信挖炬、實踐揽浙、接受不確定性，以及從失敗中學(xué)習(xí)意敛。
理解的過程
以人為中心的設(shè)計并不是一個完美的線性過程馅巷，每個項目都有自己的特點(diǎn)，但無論你面臨什么樣的項目草姻，你都將經(jīng)歷三個主要階段:靈感钓猬、構(gòu)思和實現(xiàn)。通過依次采取這三個階段撩独，你將與你為之設(shè)計的用戶產(chǎn)生深刻的理解;你會弄清楚如何將你學(xué)到的東西變成設(shè)計新解決方案的機(jī)會敞曹；在最終將你的產(chǎn)品正式上線之前账月，你會建立并測試你的想法。在IDEO异雁，我們使用以人為中心的設(shè)計來處理大量的設(shè)計挑戰(zhàn)捶障，盡管我們的項目涵蓋社會企業(yè)到傳播活動到醫(yī)療設(shè)備各個領(lǐng)域，但這種創(chuàng)造性解決問題的特殊方法每次都能幫助我們度過難關(guān)纲刀。
靈感
在這個階段项炼，你將學(xué)習(xí)如何更好地理解別人。你會觀察他們的生活示绊，聽到他們的訴求和愿望锭部，并逐漸加深你對這個設(shè)計挑戰(zhàn)的理解。
構(gòu)思
在這里面褐，你將理解你所了解的一切拌禾，產(chǎn)生大量的想法，確定設(shè)計的機(jī)會展哭，并測試和改進(jìn)您的解決方案湃窍。
實現(xiàn)
現(xiàn)在是你把你的解決方案帶到現(xiàn)實中的機(jī)會。你將弄清楚如何把你的想法推向市場匪傍，以及如何最大限度地發(fā)揮它在世界上的影響力您市。
使用工具
雖然沒有哪兩個以人為中心的設(shè)計項目是完全相同的，但是我們使用相同的設(shè)計流程和工具為每個項目進(jìn)行設(shè)計役衡。
例如茵休，為了與我們要服務(wù)的人建立深厚的同理心，我們總是對他們進(jìn)行訪談手蝎。
為了保持創(chuàng)造力和活力榕莺，我們總是在進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作。
為了使我們的思維更有創(chuàng)造力棵介、更加敏銳钉鸯，我們總是把我們的想法做成有形的原型，因為它幫助我們解決問題邮辽。
因為我們很少在第一次就成功亏拉，所以我們總是分享我們的產(chǎn)出，并根據(jù)我們得到的反饋進(jìn)行迭代逆巍。
這本指南中的57種方法提供了一套全面的練習(xí)和活動及塘，可以幫助你從制定設(shè)計挑戰(zhàn)到將其推向市場。有些方法你會用兩到三次锐极，有些則不會笙僚。但是作為一個整體，他們會讓你走上持續(xù)創(chuàng)新的道路灵再，同時讓你所設(shè)計的社區(qū)或用戶成為你工作的中心肋层。?
相信這個過程亿笤，即使它讓你感到不舒服
以人為中心的設(shè)計是一種獨(dú)特的解決問題的方法，這種方法有時會讓人覺得很瘋狂而不像一個方法——但如果你總是使用傳統(tǒng)的解決方案栋猖，你就很少能找到創(chuàng)新的解決方案净薛。這個過程的目的是讓你直接從用戶那里學(xué)習(xí)，敞開心扉蒲拉，接受各種各樣的創(chuàng)造可能性肃拜，然后專注于最理想、最可行的方案雌团。你會發(fā)現(xiàn)自己在這個過程中頻繁地推翻假設(shè)燃领，當(dāng)你完成它的三個階段時，你會從具體的觀察到高度抽象的思考快速變換锦援，然后再回到原型的具體細(xì)節(jié)猛蔽。我們稱之為發(fā)散和收斂（菱形設(shè)計法則）。
在構(gòu)思階段灵寺，通過更廣泛的思考（大范圍曼库，多領(lǐng)域），我們想出了各種可能的解決方案略板。
但因為我們的目標(biāo)是最具可行性的方案毁枯，所以我們必須確定，在這一系列的想法中蚯根，哪一個最有可能真正發(fā)揮作用后众。你會發(fā)散和收斂幾次胀糜，每一次新的周期颅拦，你會越來越接近一個投放市場級別的解決方案。
創(chuàng)建真正可用的方案
以人為中心的設(shè)計是一種獨(dú)特的定位教藻，最終目的是達(dá)成解決方案的可取性（用戶角度）距帅，技術(shù)可行性，商業(yè)可行性括堤。
首先從用戶開始碌秸，了解他們的希望、恐懼和訴求悄窃，我們很快就能發(fā)現(xiàn)什么是用戶亟需的讥电。一旦我們確定了一系列能夠吸引用戶的解決方案，我們就開始著手于在技術(shù)上可行的方案以及如何使解決方案在經(jīng)濟(jì)上的可行性轧抗。這是一個平衡的過程恩敌，但這對于設(shè)計成功且可持續(xù)的解決方案至關(guān)重要。
一：心態(tài)
1.創(chuàng)造性的信心
任何人都可以像設(shè)計師一樣理解世界横媚。作為一個問題解決者纠炮，解鎖這種潛力所需要的只是創(chuàng)造性的信心月趟。創(chuàng)造性的自信是指每個人都具有創(chuàng)造力的信念，而創(chuàng)造力不是繪畫或構(gòu)圖或雕刻的能力恢口，而是一種理解世界的方式孝宗。
創(chuàng)造性信心是以人為本的設(shè)計師在實現(xiàn)思維的飛躍，信任他們的直覺以及追求他們尚未完全弄清楚的解決方案時所依賴的品質(zhì)耕肩。我們相信因妇，您可以并且將會為問題提出創(chuàng)造性的解決方案，并且相信所有這一切都需要著手去實踐且深入嘗試看疗。
它是一種自信沙峻，相信你所需要做的只是卷起袖子投入進(jìn)去。創(chuàng)造性的自信會驅(qū)使你去做事情两芳，去測試它們摔寨，去不斷犯錯，然后繼續(xù)前進(jìn)怖辆，確信你會到達(dá)你需要去的地方是复，并且你一定會一路持續(xù)創(chuàng)新。
建立創(chuàng)造性的自信需要時間竖螃，實現(xiàn)這一目標(biāo)的部分原因是相信以人為中心的設(shè)計過程將向您展示如何以創(chuàng)造性的方式解決手頭的任何問題淑廊。從微小的成功開始，然后建立一個更大的目標(biāo)特咆，你會看到你的創(chuàng)造性信心的增長季惩，不久你就會發(fā)現(xiàn)自己變成了一個非常有創(chuàng)造力的人。
2.著手去做
作為以人為本的設(shè)計師腻格，我們之所以這樣做画拾，是因為我們相信有形（實物、可視化）的力量菜职。我們知道青抛，把一個想法變成現(xiàn)實，可以揭示出許多僅僅靠理論所不能揭示的東西酬核。當(dāng)目標(biāo)是將有效的解決方案投入使用時蜜另，您不能生活在抽象和理論中。你必須讓它們成為現(xiàn)實嫡意。?以人為中心的設(shè)計師是實干家举瑰、修補(bǔ)匠、工匠和建設(shè)者蔬螟。我們使用任何我們可以使用的東西此迅，從紙板和剪刀到復(fù)雜的數(shù)字工具。我們建立我們的想法，這樣我們就可以測試它們邮屁，在真正去做一些東西后整袁，我們會發(fā)現(xiàn)以前從來沒有想到的機(jī)會和復(fù)雜性。制作也是一種奇妙的思考方式佑吝，它有助于我們關(guān)注設(shè)計的可行性坐昙。此外，把想法變成現(xiàn)實是一種非常有效的分享方式芋忿。如果沒有來自人們的反饋炸客，我們將不知道如何進(jìn)一步完善我們的想法。
3.從失敗中學(xué)習(xí)
失敗是一個非常強(qiáng)大的工具戈钢，設(shè)計實驗原型痹仙、交互和測試他們是以人為本設(shè)計的核心。要知道并非所有這些能發(fā)揮作用殉了，當(dāng)我們想要解決一個大問題時开仰，我們一定會失敗，但如果我們保持良好的心態(tài)薪铜，我們就會從中受益众弓。
以人為中心的設(shè)計是從一個不知道如何解決設(shè)計挑戰(zhàn)的地方開始的。只有通過傾聽隔箍、思考谓娃、構(gòu)建和提煉我們的答案，我們才能得到對我們的用戶有用的東西蜒滩”醮铮“早失敗，早成功”是IDEO的一個常見口號俯艰，它的力量之一就是允許出錯捡遍。由于拒絕冒險，一些設(shè)計師實際上與真正的創(chuàng)新機(jī)會失之交臂蟆炊。
托馬斯·愛迪生說得好:“我沒有失敗稽莉。我剛剛發(fā)現(xiàn)了10000種行不通的方法瀑志。對于以人為中心的設(shè)計師來說涩搓，找出行不通的東西是找到有用的東西的一部分。
失敗是以人為中心的設(shè)計中固有的一部分劈猪，因為我們很少在第一次嘗試時就能取得成功昧甘。事實上，第一次嘗試就做好并不是重點(diǎn)战得。關(guān)鍵是把一些東西創(chuàng)造出來充边，然后用它來不斷學(xué)習(xí)，不斷提問，不斷測試浇冰。如果以人為本的設(shè)計人員最終取得成功贬媒，那是因為他們曾經(jīng)失敗了無數(shù)次。
4.同理心
同理心是指站在別人的立場上肘习，理解他們的生活际乘，并從他們的角度解決問題的能力。
以人為本的設(shè)計是以同理心為前提的漂佩，你為之設(shè)計的用戶是你通往創(chuàng)新解決方案的路標(biāo)脖含。你所要做的就是感同身受，理解他們投蝉，并在設(shè)計過程中把他們時刻掛在心里养葵。
比如長期以來，國際發(fā)展界一直在設(shè)計解決貧困問題的方案瘩缆，卻沒有真正同情和理解它所要服務(wù)的人民关拒。但是，通過設(shè)身處地為我們的設(shè)計對象著想庸娱，以人為中心的設(shè)計師可以開始通過一個新的夏醉、強(qiáng)大的視角來看待這個世界，以及所有改善它的機(jī)會涌韩。
讓自己沉浸在另一個世界中畔柔，不僅會為你打開新的創(chuàng)造可能性，而且它能讓你拋開先入為主的理念和過時的思維方式臣樱。與你為之設(shè)計的用戶產(chǎn)生共鳴是真正理解他們生活的背景和復(fù)雜性的最佳途徑靶擦。但最重要的是，它將使你的設(shè)計過程完全圍繞用戶雇毫，從而產(chǎn)出對他們來講真正有用的東西玄捕。
5.接受不確定性
以人為中心的設(shè)計師總是從不確定的問題開始。在一些注重于快速找到方案的公司文化中棚放，這或許不是一個好的開始枚粘。但是從第一步開始，接受不確定性的設(shè)計人員會勇敢的走出去飘蚯，追求很多不同的想法馍迄，甚至找到意想不到的解決辦法。通過接受這種模糊性局骤，并相信以人為中心的設(shè)計過程將引導(dǎo)我們走向一個創(chuàng)新的答案攀圈，我們實際上迸發(fā)出更強(qiáng)的創(chuàng)新能力。
將以人為中心的設(shè)計師與其他設(shè)計師區(qū)別開來的一個特點(diǎn)是峦甩，我們相信總會有更多的創(chuàng)意赘来。我們不再執(zhí)著于自己的傳統(tǒng)想法，因為我們知道我們會擁有更多新的想法。因為以人為中心的設(shè)計是一個如此富有創(chuàng)造力的過程犬辰，而且因為我們倡導(dǎo)團(tuán)隊合作構(gòu)思嗦篱，所以很容易拋棄不好的想法，保留一些一般的想法幌缝，并最終得到最好的想法默色。
雖然這似乎違反直覺，但這種不確定性實際上促使以人為中心的設(shè)計師進(jìn)行創(chuàng)新狮腿。
如果我們一開始就知道答案腿宰，我們能學(xué)到什么呢?我們怎樣才能想出創(chuàng)造性的解決方案呢?我們?yōu)橹O(shè)計的人會在哪里指引我們?擁抱不確定性實際上解放了我們的創(chuàng)造力，鼓勵我們?nèi)プ非笠粋€最初無法想象的答案缘厢，這讓我們走上了持續(xù)性創(chuàng)新的道路
6.樂觀
我們相信設(shè)計本身就是樂觀的吃度。?
為了迎接一個艱難的挑戰(zhàn)，特別是像貧困這樣巨大而棘手的挑戰(zhàn)贴硫，我們必須相信椿每，創(chuàng)新是唯一的方法。如果我們不這樣做英遭，我們甚至不會去嘗試间护。樂觀是對可能性的擁抱，即使我們不知道答案挖诸，但我們相信總會有一個方案等待我們?nèi)ネ诰颉?/p>
除了推動我們走向解決方案汁尺，樂觀還使我們更有創(chuàng)造力，鼓勵我們在遇到死胡同時繼續(xù)前進(jìn)多律，并幫助項目中的所有參與人員凝聚在一起痴突。從解決問題的角度來處理問題，會給整個過程注入解決最棘手問題所需的能量和動力狼荞。
以人為中心的設(shè)計師總是專注于可能發(fā)生的事情辽装，而不是可能遇到的無數(shù)障礙。這是我們的核心信念——每一個問題都是可以解決的——這就是以人為中心的設(shè)計師的樂觀相味。
7.迭代
作為以人為中心的設(shè)計師拾积，我們采用迭代的方法來解決問題，從我們的用戶那里得到反饋是促使解決方案誕生的關(guān)鍵部分丰涉。通過不斷地迭代拓巧、持續(xù)改進(jìn)我們的工作，我們會有更多的想法昔搂，嘗試各種各樣的方法玲销，不斷釋放我們的創(chuàng)造力输拇，更快地找到成功的解決方案摘符。
迭代使我們保持敏捷、反應(yīng)靈敏，并訓(xùn)練我們一直專注于核心的想法逛裤，經(jīng)過幾次迭代后瘩绒，每個細(xì)節(jié)都恰到好處。如果你每次建立一個原型或分享一個想法時都追求完美带族，那么你就會花很長時間去完善一些不一定有效的東西锁荔。但是，通過構(gòu)建蝙砌、測試和迭代阳堕，您可以不花費(fèi)過多的時間和資源來推進(jìn)您的想法，直到您確定它是正確的择克。
在項目早期恬总，我們不斷進(jìn)行迭代，因為我們知道第一次不會得到正確的結(jié)果肚邢。迭代讓我們有機(jī)會去探索壹堰，去犯錯，去驗證我們的直覺骡湖，最終會得到一個將被采納的解決方案贱纠。我們進(jìn)行迭代，因為它讓我們不斷學(xué)習(xí)响蕴。我們不是躲在工作室里谆焊，打賭某個想法、產(chǎn)品或服務(wù)會大受歡迎浦夷，而是迅速地走出去懊渡，讓我們的用戶成為我們的向?qū)А?/p>
第一部分就到這里了，重新回顧下军拟，在本篇文章中剃执，你應(yīng)該了解到IDEO在設(shè)計過程中一直堅守的7個心態(tài)。
他們分別是創(chuàng)造性的信心懈息、著手去做肾档、從失敗中學(xué)習(xí)、同理心辫继、接受不確定性怒见、樂觀、持續(xù)迭代姑宽。
下篇文章我們將要將具體的設(shè)計方法遣耍，敬請期待。
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