對(duì)大多數(shù)人來講巷疼，說話都是件普通的不能再普通的小事。從1歲左右咿呀學(xué)語灵奖，幾乎人有多大歲數(shù)嚼沿，就說了多少年的話〈苫迹可以不假思索骡尽，張口就來。但是“會(huì)說話”的你擅编，真的“會(huì)說話”嗎攀细？

近年來有個(gè)流行詞叫做尬聊，就是尷尬的聊天爱态。碰到一個(gè)不會(huì)聊天的人谭贪，真的能夠分分鐘把天聊死。那么結(jié)婚锦担、生娃俭识、工作、存款呢洞渔？有些話題是不是讓你害怕到過年不想回家套媚？閑聊尚且如此缚态。那么當(dāng)面對(duì)長(zhǎng)輩關(guān)愛的時(shí)候，當(dāng)和ta發(fā)生意見分歧的時(shí)候凑阶，當(dāng)與同事協(xié)調(diào)工作的時(shí)候猿规，當(dāng)同客戶協(xié)商方案的時(shí)候……我們是互相傷害、漸行漸遠(yuǎn)宙橱、一拍兩散姨俩，還是豐富我們的思維，擁抱彼此的意見师郑，使結(jié)果得到了進(jìn)一步優(yōu)化呢环葵？你是不是也經(jīng)常覺得，“會(huì)說話”真的很重要宝冕。

對(duì)話是種能力张遭，溝通可以學(xué)習(xí)。從這個(gè)角度上看地梨，《關(guān)鍵對(duì)話》是本方法論的書菊卷，我喜歡管這一類書叫做提升技能的工具書。書的作者不是一個(gè)人宝剖，而是美國(guó)一個(gè)具有豐富培訓(xùn)洁闰、演講、顧問經(jīng)驗(yàn)的四人團(tuán)隊(duì)万细，科里?帕特森扑眉、約瑟夫?格雷尼、羅恩?麥克米蘭赖钞、艾爾?史威茨勒腰素，幾位作者也都在書中現(xiàn)身說法，分享了自己的關(guān)鍵對(duì)話的故事雪营。這個(gè)團(tuán)隊(duì)先后著有《關(guān)鍵對(duì)話》弓千、《關(guān)鍵責(zé)任》、《影響力大師》卓缰、《改變一切》等著作计呈，曾經(jīng)是《紐約時(shí)報(bào)》的暢銷書。

《關(guān)鍵對(duì)話》一書通過解析概念征唬、確定目標(biāo)捌显、維護(hù)環(huán)境、控制想法总寒、陳述觀點(diǎn)扶歪、案例分析等11個(gè)章節(jié)，從主觀到客觀到行為對(duì)關(guān)鍵對(duì)話進(jìn)行立體的指導(dǎo)，從目標(biāo)到方法到實(shí)踐對(duì)關(guān)鍵對(duì)話進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)善镰，并在最后一章進(jìn)行了綜合概括和總結(jié)妹萨。明確目標(biāo)、保證安全炫欺、推進(jìn)對(duì)話在書中顯得尤為重要乎完。

什么是關(guān)鍵對(duì)話。關(guān)鍵對(duì)話有這樣的特征：雙方的觀點(diǎn)有很大差距品洛，對(duì)話存在高風(fēng)險(xiǎn)树姨，雙方情緒非常激烈，比如勞資糾紛的雙方桥状，陷入家庭矛盾的夫妻帽揪、磋商問題的對(duì)手等等。因?yàn)椴町惼毡榇嬖诟ㄕ澹赡艹霈F(xiàn)在認(rèn)識(shí)水平转晰、思維方式、性別士飒、年齡查邢、家庭環(huán)境、利益立場(chǎng)酵幕、職位職能等許許多多方面侠坎，普通對(duì)話處理不當(dāng)也會(huì)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵對(duì)話，當(dāng)對(duì)話處于爭(zhēng)執(zhí)裙盾、糾紛或者是談判的狀態(tài)時(shí)，其實(shí)就是進(jìn)入了關(guān)鍵對(duì)話他嫡。我們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸加羞^這樣的經(jīng)歷番官，隨著對(duì)話壓力和風(fēng)險(xiǎn)的上升，當(dāng)關(guān)鍵對(duì)話發(fā)生時(shí)钢属，缺乏對(duì)話技巧的人徘熔，往往容易通過沉默選擇逃避或是通過語言暴力選擇攻擊，雙方的溝通最終以失敗告終淆党。

那么酷师，在經(jīng)歷關(guān)鍵對(duì)話的過程中要注意哪些問題呢？

1.明確目標(biāo)染乌。在進(jìn)入關(guān)鍵對(duì)話時(shí)山孔，一定要反復(fù)明確自己談話的目的是什么。在爭(zhēng)論中荷憋，我們往往會(huì)伴隨強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)台颠，哪怕我們事先已經(jīng)知道這只是一場(chǎng)辯論比賽，而大家都知道辯論的持方是通過抽簽抽到的勒庄，也是都不一定是我們常態(tài)下所持的觀點(diǎn)串前，但是在賽場(chǎng)上也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為了維護(hù)己方的觀點(diǎn)瘫里，而爭(zhēng)論的面紅耳赤的情況。所以荡碾，出現(xiàn)強(qiáng)烈的情緒反映是正常的谨读，但是一定要能夠客觀的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，而不斷提醒自己坛吁，我的對(duì)話目的是什么劳殖？樓上鄰居家跑水淹了我新裝修的房子，我去找他的目的是什么阶冈？了解原因闷尿、尋找對(duì)策、協(xié)商損失賠償女坑。一定不是為了吵架發(fā)泄填具，對(duì)簿公堂。發(fā)怒可以是手段匆骗，但是一定是為目標(biāo)服務(wù)的劳景。在對(duì)話中，我要檢查自己是不是為了面子碉就、標(biāo)榜自我盟广、懲罰對(duì)方或者是企圖在言語上占據(jù)上風(fēng)而悄悄改變了我的目標(biāo)呢？一旦發(fā)現(xiàn)了這樣的變化瓮钥，就要自覺地進(jìn)行調(diào)整了筋量。

2.保證安全。安全是個(gè)不容忽視的問題碉熄，是關(guān)鍵對(duì)話順利進(jìn)行的外部保障桨武。有一次我們幾個(gè)同學(xué)小聚，坐在一起吐槽工作又煩又累锈津，真tm想辭職呀酸。突然，一個(gè)姐們正色對(duì)我說：蝸牛琼梆，還真不是看不起你性誉，蚯蚓辭職你都辭不了。然后巴拉巴拉歷數(shù)了我無法辭職的種種理由茎杂，年齡大错览、負(fù)擔(dān)重、能力低煌往，猶如女神附體蝗砾，智慧之光閃閃。而我尬在那里，一陣惡寒悼粮。你覺得這算關(guān)鍵對(duì)話嗎闲勺？觀點(diǎn)差距很大，我對(duì)自身的評(píng)價(jià)顯然沒有那樣低扣猫，我覺得自食其力還是沒有問題的菜循；聚會(huì)本來是一件大家在一起開心愉快的活動(dòng)，而這樣的對(duì)話顯然帶來了不歡而散的風(fēng)險(xiǎn)申尤；意外的接收到來自好友的這份蔑視癌幕，引起了我厭惡且憤怒的激烈情緒。關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)特征就這樣湊齊了昧穿。而當(dāng)時(shí)我也恰恰是選擇了沉默的方式勺远，來逃避雙方更大的尷尬，以免給聚會(huì)的其他人帶來更多不愉快时鸵。正應(yīng)了那句話胶逢，有些人可能一輩子都不知道，為什么曾經(jīng)的朋友會(huì)與自己老死不相往來饰潜；也有些人后知后覺得認(rèn)識(shí)到了初坠，但話說出去了，而且收不回來了彭雾。為什么普通的對(duì)話碟刺、歡樂的聚會(huì)，會(huì)演變成關(guān)鍵對(duì)話薯酝，為什么最后會(huì)以不歡而散告終半沽？正是因?yàn)閷?duì)話的氛圍變了，我們不在覺得安全舒適吴菠，可以理性思考和溝通抄囚。而經(jīng)過關(guān)鍵對(duì)話訓(xùn)練的人，則及時(shí)能夠判斷對(duì)話氛圍是否安全橄务，能夠及時(shí)調(diào)整，營(yíng)造安全的環(huán)境穴亏，是雙方暢所欲言蜂挪。要留意說話的氛圍和雙方情緒的變化，互相尊重是對(duì)話持續(xù)的重要因素嗓化，而且要注意隨時(shí)調(diào)整自己的情緒棠涮。

3.推進(jìn)對(duì)話〈谈玻《關(guān)鍵對(duì)話》中一方面提供了陳述己方觀點(diǎn)的技巧严肪，包含了分享事實(shí)經(jīng)過、說出己方的想法、征詢對(duì)方觀點(diǎn)驳糯、做出試探表述篇梭、鼓勵(lì)做出嘗試等五項(xiàng)技巧。通過綜合陳述酝枢，努力做到循循善誘恬偷。書中舉了一位女職員對(duì)他的男同事在疑似性騷擾時(shí)進(jìn)行對(duì)話的例子，很好地說明了客觀陳述的力量帘睦∨刍迹客觀的陳述事實(shí)，能夠避免引起爭(zhēng)議竣付，而且非常具有說服力诡延。所以“從事實(shí)談起可以為你的對(duì)話提供安全的出發(fā)點(diǎn)”。把對(duì)老公說“你怎么這么懶呀古胆，啥也不干”換成“老公現(xiàn)在洗衣肆良、掃地、做飯這么多事要做赤兴，需要你一起來完成妖滔，你選哪個(gè)？”桶良，可能會(huì)收到更好的效果座舍。對(duì)話是個(gè)雙方互動(dòng)的活動(dòng)，要注意對(duì)方的反應(yīng)和反饋陨帆。而在與對(duì)方互動(dòng)中曲秉，書中提供了詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受疲牵、重新表述承二、主動(dòng)引導(dǎo)等項(xiàng)技巧，幫助我們積極的了解對(duì)方的看法纲爸，努力避免不必要的不合亥鸠。另外通過贊同、補(bǔ)充识啦、比較等談話方式负蚊，推進(jìn)關(guān)鍵對(duì)話的進(jìn)行。對(duì)于內(nèi)向和不善言辭的人來說颓哮，關(guān)鍵對(duì)話中謹(jǐn)慎是正當(dāng)?shù)募易保灰浫酰枰憩F(xiàn)的自信冕茅，不卑不亢伤极。

心理學(xué)研究表明蛹找，良好的社會(huì)支持系統(tǒng)，對(duì)一個(gè)人的身心健康發(fā)揮著重大的作用哨坪，結(jié)婚的人或有朋友的人庸疾，他們的生活相較他人更為幸福。關(guān)鍵對(duì)話的進(jìn)行齿税，最終要回歸初心彼硫，回歸目標(biāo)，所以主動(dòng)思考凌箕，刻意練習(xí)拧篮，提高自己關(guān)鍵對(duì)話的能力，就好像是把打開寶藏的鑰匙牵舱，不僅能幫助我們應(yīng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)交流串绩，處理情緒問題，而且可以協(xié)助我們改善關(guān)系芜壁、獲得支持礁凡、優(yōu)化決策，幫助我們更愉快的結(jié)交朋友慧妄，更舒心的完成工作顷牌，更加健康幸福的享受美好生活。