我們知道運營是個大話題圣拄，互聯(lián)網(wǎng)圈很熟悉的名詞。
但什么是運營毁欣，運營的整個體系構(gòu)成元素有哪些庇谆？運營跟營銷有什么關(guān)系，跟品牌有什么關(guān)系凭疮？可能這些內(nèi)容你會感興趣饭耳。
那么，可以看看下午混沌深圳小灶活動分享的主要內(nèi)容：
模塊一执解，如何理解運營
模塊二寞肖，如何搭建運營體系
模塊三，科學(xué)設(shè)置運營崗位
模塊四衰腌，7個運營模塊
一新蟆，什么是運營
1，運營的本質(zhì)
建立并提升產(chǎn)品和用戶間的關(guān)聯(lián)度右蕊。
什么是關(guān)聯(lián)度：產(chǎn)品和用戶關(guān)系表現(xiàn)在拉新琼稻，轉(zhuǎn)化，留存饶囚。
2帕翻，運營的核心目的
拉新、留存萝风、促活熊咽。
最終實現(xiàn)四個維度的目的：用戶增長、用戶活躍度提升闹丐、用戶關(guān)系維系横殴、獲取收入
3，運營模型
AARRR模型
獲取用戶（Acquisition）
提高活躍度（Activation）
提高留存率（Retention）
獲取收入（Revenue）
自傳播推薦（Refer）
二，搭建運營體系
4步構(gòu)建運營體系：價值衫仑，用戶梨与，渠道，增長文狱。
（1粥鞋，價值。定好價值瞄崇，對用戶的價值呻粹。
（2，用戶苏研。用戶群等浊，用戶畫像，用戶需求摹蘑，用戶渠道筹燕。
（3，渠道衅鹿。低成本社交流量撒踪。搭建流量池。
（4大渤，增長制妄。用戶增長，目標(biāo)和數(shù)據(jù)泵三，投入ROI?
案例：有點牛傳媒公司
價值：提供城市品質(zhì)生活的資訊媒體忍捡。用戶：吃喝玩樂的人群等注重生活的人群
渠道：在商場布置打印圖片，娃娃機等渠道切黔。鎖定用戶場景砸脊，讓用戶關(guān)注深圳全接觸的公眾號，實現(xiàn)用戶增長纬霞。
三凌埂，運營崗位設(shè)置
運營崗位的結(jié)構(gòu)圖
四，運營7個模塊
用戶運營诗芜，社群運營瞳抓，內(nèi)容運營，產(chǎn)品運營伏恐，品牌運營孩哑，渠道運營，數(shù)據(jù)運營翠桦，
1横蜒，用戶運營胳蛮。
傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價值區(qū)別
傳統(tǒng)產(chǎn)品價值：功能＋體驗〈陨危互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價值：功能＋體驗＋用戶參與價值
（1仅炊，拉新有五個方法
渠道投放：線上渠道：比如app的應(yīng)用市場、信息流（今日頭條澎蛛，朋友圈等）抚垄。線下渠道：比如電影廣告，小區(qū)廣告谋逻，汽車屏幕廣告
品牌推廣：比如pr呆馁，或者品牌調(diào)性，品牌美譽度毁兆，信用度
社交化傳播：比如UBER免費請好友乘車浙滤；滴滴優(yōu)惠券，有獎轉(zhuǎn)發(fā)等
商務(wù)合作BD：比如ofo聯(lián)合各個企業(yè)的月卡活動荧恍。左右互搏術(shù)瓷叫，以小搏大
線下事件：比如斯巴達(dá)勇士活動（“甜心搖滾沙拉”的甜品店的周年慶活動）
（2屯吊，留存老客戶
老用戶畫像＋用戶打標(biāo)簽＋分層管理
（3送巡，從用戶到粉絲
粉絲是狂熱的癡迷者，最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶盒卸。
滿足粉絲個性化甚至定制化需求
把粉絲看作推薦者或者推動者
獲取和維護(hù)高活躍骗爆，高分享的用戶群，扮演意見領(lǐng)袖
2蔽介，社群運營摘投。裂變營銷成就增長
（1 移動互聯(lián)網(wǎng)最貴的不是流量，是用戶關(guān)系和關(guān)系鏈虹蓄。流量只是結(jié)果犀呼。
（2 裂變營銷成就增長（1 強調(diào)分享（2 后付獎勵（3 快速試錯（4 技術(shù)手段
比如：連咖啡的獎勵和咖啡福袋（分享紅包）
邀請返利：每邀請一位新用戶注冊，給邀請者一定獎勵
分享福袋：分享福袋到微信中薇组，新客老客都可以領(lǐng)取外臂，既能促進(jìn)日活和訂單量，也能引流律胀。
邀請拼團(tuán)：選擇拼團(tuán)特價商品宋光，開團(tuán)或拼團(tuán)；付款后邀請好友參團(tuán)炭菌；達(dá)到拼團(tuán)人數(shù)罪佳，順利開團(tuán)；若2小時內(nèi)拼團(tuán)不成功黑低，全額退款赘艳。
（3 企業(yè)社群的三種類型：產(chǎn)品結(jié)合提供價值，收集用戶需求協(xié)作產(chǎn)品迭代，維系核心用戶
3第练，內(nèi)容運營阔馋。
（1 內(nèi)容運營，讓用戶在這里有東西看娇掏，有事情干呕寝，來了就不想走，想走也走不掉婴梧。
（2 企業(yè)媒體的3種類型下梢。自己媒體＋置換媒體＋付費媒體
4，產(chǎn)品運營塞蹭。像蘑菇一樣的思考
（1孽江，產(chǎn)品是1，運營是0番电。
（2岗屏，共情能力（像蘑菇一樣去思考）
像“蘑菇”那樣思考
姚曉光，騰訊公司副總裁漱办，天美工作室群總裁这刷。被譽為中國網(wǎng)游行業(yè)“十大領(lǐng)軍人物之一”。游戲代表作品包括《天天酷跑》娩井，《王者榮耀》等暇屋。?
“有個精神病人，每天什么都不做洞辣，就打著一把傘蹲在一個角落里咐刨，別人來架走他也不反抗，天天在那兒待著扬霜，所有醫(yī)生都覺得這個病人沒救了定鸟。一天，一位心理專家拿著一把一模一樣的傘蹲在他身邊著瓶，什么都不說联予。一個星期后他終于忍不住向?qū)＜覝惲藴悾f了一句話：“難道你也是蘑菇蟹但？”?
在開發(fā)游戲的過程中躯泰，我們會遇到很多“瘋子”玩家，完全不能理解的事情非常多华糖。如果不知道他們的怪異行為背后的原因麦向，那就潛入他】筒妫”
姚曉光說“做游戲產(chǎn)品诵竭，我們必須扎根“蘑菇群”话告，了解蘑菇的生存法則，就像心理醫(yī)生一樣潛入玩家的生活卵慰，久而久之沙郭，耳濡目染后，就可以以他們的方式進(jìn)行思考裳朋〔∠撸”
（3，用戶核心場景鲤嫡，飽和攻擊送挑。
5，品牌運營暖眼。產(chǎn)品即品牌惕耕，品牌即流量
（1，產(chǎn)品即品牌诫肠。產(chǎn)品主義是一切品牌建設(shè)的原點
（2司澎，品牌即流量。品牌是企業(yè)最穩(wěn)定的流量源
6栋豫，渠道運營挤安。渠道泛化，務(wù)必優(yōu)化（傳統(tǒng)渠道失效笼才，無法完成閉環(huán)營銷）
7漱受，數(shù)據(jù)運營络凿。
GMV的公式ＧＭＶ＝ＵＶ×轉(zhuǎn)化率×客單價（消費頻次骡送，取消率）
ＧＭＶ：是指成交總額（一定時間段內(nèi)）
ＵＶ：是指通過互聯(lián)網(wǎng)訪問、瀏覽這個網(wǎng)頁的自然人
轉(zhuǎn)化率：流量最終成交／流量總量
客單價：定價模型
五絮记，其他
1摔踱，運營是細(xì)節(jié)，是毒藥怨愤，更是蜜糖
運營要做細(xì)節(jié)派敷，細(xì)節(jié)創(chuàng)造差異，差異造就品牌撰洗。
2篮愉，人文，商業(yè)差导，技術(shù)流
商業(yè)的背后是人性试躏，人文的背后是感知，技術(shù)的背后是方法设褐。
3颠蕴，變通泣刹，比執(zhí)行力更重要
沒有固定的運營策略
復(fù)盤總結(jié)：
1，運營的本質(zhì)：建立并提升產(chǎn)品和用戶間的關(guān)聯(lián)度犀被。
2椅您，運營四步：價值，用戶寡键，渠道掀泳，增長。
3西轩，運營模7個模塊：用戶運營开伏，社群運營，內(nèi)容運營遭商，產(chǎn)品運營固灵，品牌運營，渠道運營劫流，數(shù)據(jù)運營
4巫玻，產(chǎn)品運營是共情能力（像蘑菇一樣去思考）
5，運營要做細(xì)節(jié)祠汇，細(xì)節(jié)創(chuàng)造差異仍秤，差異造就品牌。
6可很，“用戶運營的本質(zhì)：把目光向外看诗力，變成關(guān)注內(nèi)部的“超級用戶”。只有讓他們舍不得離開我抠，玩嗨了苇本，你的產(chǎn)品才是一個“超級產(chǎn)品”，自然吸引更多人”
－END—
文章內(nèi)容參考：混沌開小灶5.26深圳前剛老師菜拓，姚曉光的蘑菇思考
