歷經(jīng)定位模塊、求學(xué)模塊奏瞬、創(chuàng)作模塊枫绅、傳播模塊，剽悍牛人進(jìn)化營第五大模塊——【運營模塊】打卡于昨天結(jié)束丝格。
運營模塊撑瞧，以兩堂課：剽悍一只貓的《牛人運營課》基礎(chǔ)版和進(jìn)化版、一本書：《絕佳體驗》為打卡素材显蝌，連續(xù)8天每天輸出近800字梳理所學(xué)预伺。按慣例，今天我將結(jié)合踐行曼尊，分享8天所學(xué)酬诀。
《絕佳體驗》其書
《絕佳體驗》，副標(biāo)題：迪士尼打造卓越服務(wù)的五大原則骆撇。這是一本揭秘迪士尼保持行業(yè)領(lǐng)先60多年秘訣的書瞒御。
這本書的作者有兩位：〔美〕布魯斯·萊夫勒和〔美〕布賴恩·T·丘奇，其中神郊，布魯斯·萊夫勒曾在迪士尼的10年工作生涯中擔(dān)任過重要職務(wù)肴裙，比如首位“迪士尼絕佳服務(wù)協(xié)調(diào)專員”趾唱，迪士尼資深內(nèi)部人士親述，增加了這本書的可讀性蜻懦。
兩位作者通過一系列具體案例甜癞，揭示了迪士尼數(shù)十年如一日地保持卓越服務(wù)的五大原則：印象、聯(lián)系宛乃、態(tài)度悠咱、回應(yīng)、絕佳特質(zhì)征炼，并深入闡述了每項原則下的10條非協(xié)商原則析既。閱讀的過程中，共鳴深深谆奥，標(biāo)記多多眼坏，收獲滿滿。
這本書被歸類為企業(yè)管理類書籍雄右，但是如果你和我一樣空骚，希望絕佳體驗無處不在纺讲，那么它除了可以給你的工作提供有價值的參考擂仍，還可以指導(dǎo)你的成長和生活。
用絕佳體驗決定行家定位的取舍
運營模塊打卡開始的前一天熬甚，我賣了兩堂少兒口才和主持培訓(xùn)課逢渔。于是打卡第一天的行家定位，我增加了少兒口才乡括。但是通過6天的持續(xù)梳理肃廓，在第7天，我舍掉了這一項诲泌。第8天的打卡文里我對此做了簡要分析盲赊，但因為篇幅限制沒有展開，今天借此機會再做一次深度梳理敷扫。
我為什么增加又舍掉少兒口才呢哀蘑？
增加其實也是為了讓自己更專注于這一領(lǐng)域，但是不斷梳理的過程中我發(fā)現(xiàn)葵第，所謂定位绘迁，應(yīng)該是集中于一個點，就像微信中的位置功能卒密，不管是發(fā)送位置還是共享實時位置缀台，都只能發(fā)送一個地址。一雙腳不可能同時站在兩個地方哮奇，一個人不可能同時睡兩張床膛腐，或許有人能身兼數(shù)職同時做很多事情睛约，但是真正的行家，一定術(shù)業(yè)有專攻哲身。
我們在循序漸進(jìn)地前行痰腮，但是也要溫故知新地回頭看看所走路徑有沒有偏離初心。路上誘惑太多律罢，可能除了定位本身膀值，還有其他事情對我們有吸引力，就像除了剽悍牛人進(jìn)化營误辑，隨著貓叔鼓勵賣課沧踏，很多老鐵開設(shè)的課程也都很有吸引力。但是如果偏離了定位巾钉，那么我將走回以前的老路——眉毛胡子一把抓翘狱，結(jié)果什么也抓不住，手里握著的只有一些絲絲縷縷被抓掉的毛發(fā)罷了砰苍。
如何取舍潦匈？《絕佳體驗》教會了我方法——就用絕佳體驗作為權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)。
001 對方給我的絕佳體驗
比如行家定位赚导，如果有了新的選擇茬缩，就要綜合二者給我的各種體驗來衡量：
事情本身哪個我更喜歡？
合作伙伴哪方更對脾氣吼旧？
同比時間付出凰锡，哪個所能得到的回報更大等等；
002 我給對方的絕佳體驗
同樣以行家定位為例圈暗，有兩個定位擺在我面前的時候掂为，在考慮我自身體驗的同時，我也要考慮我能給對方的體驗：
我對于哪一方的價值更大员串，受眾更廣勇哗？
我對于哪一方更重要？
在哪一方我更具絕佳特質(zhì)以能給受眾提供絕佳體驗等等寸齐。
做了如上兩方面的考量之后欲诺，我舍掉了少兒口才，繼續(xù)聚焦于傳播藝術(shù)之美和思想之美的公眾號內(nèi)容運營領(lǐng)域访忿。
用絕佳體驗指導(dǎo)生活
閱讀這本書的過程中瞧栗，一次又一次地被迪士尼的創(chuàng)始人華特·迪士尼的智慧所折服，一次又一次地為迪士尼持續(xù)60多年給客人提供絕佳體驗的卓越而驚嘆海铆。而在現(xiàn)實生活當(dāng)中迹恐，很少能有人在生活的源頭就有足夠的智慧或者說有足夠的運氣——與具備絕佳特質(zhì)的人生活或是共事。
相信閱讀這本書的不乏企業(yè)管理者或是企業(yè)員工卧斟，但是這本書對像我一樣與企業(yè)不相干的個體的意義是什么呢殴边？在第三大原則——態(tài)度一章中憎茂，我找到了答案。我是自己的“股份公司”锤岸，我所能觸達(dá)的每一個人竖幔，甚至包括我自己，都是我的“客人”是偷。我能否給我的每一位“客人”提供絕佳體驗拳氢，將決定我在“五級服務(wù)體驗”中的層級。那么面對人際關(guān)系的紛繁復(fù)雜蛋铆，我們能不能先做好自己馋评，先把自己打造成具備絕佳特質(zhì)的人呢？
總結(jié)一下刺啦，雖然這是本企業(yè)管理類書籍留特，它可以給企業(yè)管理提供指導(dǎo)和參考，同樣可以是個人管理的指南針玛瘸。
它教會我們?nèi)绾未蛟斐志枚羁痰暮糜∠笸汕啵绾瓮ㄟ^聯(lián)系建立終生關(guān)系，如何擦亮我們看待大千世界以及蕓蕓眾生的透鏡糊渊，如何回應(yīng)他人右核，以及如何挖掘他人并創(chuàng)造我們自己的絕佳特質(zhì)。
在人生的長河中再来，工作或消費時所能提供或是享受的絕佳體驗只是其中的支流蒙兰，主干道還是生活本身磷瘤。迪士尼的員工生活中也能為他們的家人芒篷、朋友提供卓越服務(wù)嗎？他們自己也能享受到絕佳體驗嗎采缚？在很多老鐵熱烈地投身讀書會的社群運營的時候针炉，我一方面繼續(xù)與我的小伙伴們打磨我們的作品，一方面扳抽，我更愿意另辟蹊徑地把絕佳體驗這枚種子撒進(jìn)我人生的大河之中篡帕，讓它流經(jīng)我的血液，成就我優(yōu)秀甚至卓越的品質(zhì)贸呢，讓我有能力為他人提供絕佳體驗镰烧，也能讓我自己享受到更多的卓越服務(wù)。
