本文在《無訟閱讀》中首發(fā)蚣录，歡迎交流
一割择、引言
做律師的可能都有這樣的體會，我們在別人眼中似乎是無所不知的萎河，上到國家政策荔泳，下至家長里短蕉饼，如果有不明白的，咨詢下律師玛歌，總能得到一個答案昧港。這很大程度上是由于我國早期法律服務行業(yè)發(fā)展落后，從業(yè)人數(shù)少支子，分工不夠細化所造成的创肥。但這個刻板印象以及所帶來的影響則一直延續(xù)到今天。至今大多數(shù)法律從業(yè)人員的工作都是非常個性化的值朋，或者說是高度定制化的叹侄，似乎給人的感覺就是法律服務是無法產(chǎn)品化和標準化的。很多時候昨登，存在的現(xiàn)象并非合理趾代，只是長期環(huán)境塑造的結(jié)果，我們是時候該思考下法律服務的產(chǎn)品化了丰辣。
二撒强、法律服務的屬性
其實法律服務并非只有我們印象中的一種屬性，即高度定制化笙什。如果將法律服務按照頻率和復雜程度進行劃分的話飘哨，它可以分為如下幾類：
1. 低頻簡單的法律服務
包括回答簡單的法律咨詢，起草簡單的合同及法律文書琐凭，代理或辯護簡單的民事刑事案件芽隆，參與簡單的商業(yè)談判，參與企業(yè)淘正、社區(qū)的普法活動摆马，對簡單的目標企業(yè)做盡職調(diào)查，出具催款函等簡單的律師函等等鸿吆。
上述法律服務幾乎涵蓋了一般律師會提供的所有服務囤采，其核心并非低頻，而是簡單惩淳。因為上述服務內(nèi)容其實需求巨大蕉毯，數(shù)量眾多，但由于能提供該類服務的律師同樣也很多思犁，分配到每個律師頭上的資源也就非常有限了代虾，并且由于競爭激烈，該類服務的收費普遍很低激蹲，甚至免費棉磨。
因此低頻簡單的法律服務并非本文想要討論的對象。
2. 低頻復雜的法律服務
包括回答復雜的法律咨詢学辱，起草復雜的合同及法律文書乘瓤，代理或辯護復雜的民事刑事案件环形，參與重大復雜的商業(yè)談判，為企業(yè)提供定制化的培訓服務衙傀，對復雜的企業(yè)做盡職調(diào)查抬吟，上市投融資業(yè)務，破產(chǎn)管理人業(yè)務统抬，PPP業(yè)務等等火本。
上述法律服務與低頻簡單類的法律服務之間所存在的明顯區(qū)別就是復雜了，因為只要是復雜的工作對于大多數(shù)律師來說肯定是低頻的——當然復雜也有相對性 聪建。
由于低頻復雜本身帶有高附加值的屬性钙畔，這使得大多數(shù)律師一方面很少從事同一類型復雜的工作，但又舍不得放棄這到嘴邊的肥肉妆偏，經(jīng)常是硬著頭皮就上了刃鳄。在這樣的前提下盅弛，工作效率以及服務的質(zhì)量水平就可想而知了钱骂。
要解決低頻的問題，就得提高資源配置的效率挪鹏，但對于大多數(shù)律師和普通中小規(guī)模的律所來說见秽，由于案源、人脈讨盒、地域以及個人意愿上的限制解取，這其實是非常難解決的問題。
不過“無訟合作”以“滴滴打車”的模式給我們提供了一個解決問題的思路返顺。無訟也是希望通過提高資源配置的效率來推動法律服務的專業(yè)化和產(chǎn)品化禀苦，進而提高法律服務的效率和質(zhì)量。
可見低頻的法律服務是無法實現(xiàn)產(chǎn)品化的遂鹊。
3. 高頻簡單的法律服務
如果某些律師專門從事特定類型的工作振乏，比如專門負責某些領域的法律咨詢，專門代理某類批量案件秉扑，專門做同一主題的法律培訓慧邮，專門為某個大企業(yè)（微軟、方正）發(fā)律師函舟陆、約見函等等误澳，這種類型的法律服務就屬于高頻簡單類型的。
該類法律服務由于其高頻秦躯，相關從業(yè)人員就會產(chǎn)生促其標準化忆谓，產(chǎn)品化的動力，但由于該類服務受渠道約束——普通律師很難有這樣穩(wěn)定的業(yè)務踱承；且該類服務的單價都很低倡缠，大多數(shù)都是打包定價的米母。因此該類法律服務很難成為律師或單個團隊的主要業(yè)務量來源。
當然如果有相關渠道毡琉，不妨將這類服務做成標準化的產(chǎn)品铁瞒。
4. 高頻復雜的法律服務
除了上面所列舉的，剩下的基本就是高頻復雜的法律服務了桅滋，這也就是我所希望進行法律服務產(chǎn)品化探索的對象慧耍。包括我所知的天同律師事務所（最高院民商事訴訟案件）、金誠同達律師事務所國際貿(mào)易團隊（反傾銷丐谋、反補貼調(diào)查程序）芍碧、靖霖律師事務所（刑事辯護），他們都是高頻復雜法律服務供應商中的翹楚号俐，通過專注在細分市場上精耕細作泌豆，進而成就了其高附加值的品牌形象。通過對他們所提供的服務進行分析吏饿，可以看出法律服務本身的復雜性并非是法律服務產(chǎn)品化的障礙踪危，在訴訟程序、辦案流程猪落、團隊分工贞远、文書標準化等諸多方面皆存在產(chǎn)品化的可能性和必要性。
這時我們所需要思考的問題是笨忌，如何將低頻的服務高頻化蓝仲？如何將復雜的內(nèi)容進行拆解和標準化？
三官疲、法律服務是否可以產(chǎn)品化袱结？
這個問題的答案當然是肯定的。
所謂產(chǎn)品途凫，是用來滿足人們需求和欲望的物體或無形載體垢夹。
那么如果法律服務能夠滿足客戶的某種需求和欲望，那它當然也是產(chǎn)品颖榜，可以產(chǎn)品化棚饵。
四、法律服務為什么需要產(chǎn)品化掩完？
- 法律語言與自然語言噪漾，法律邏輯與樸素邏輯之間存在巨大的鴻溝，用戶往往無法明確自己在法律上的需求且蓬，這時候就需要律師等法律工作者通過產(chǎn)品化的思維幫助用戶去了解的自己的需求欣硼，甚至發(fā)掘本來沒有的或者說不知道的需求。正如當年蘋果的iPhone4恶阴，讓那些不知道手機還能這么玩的用戶產(chǎn)生了對智能手機的需求诈胜，也引爆了這一市場豹障。
- 個性化定制效率低，質(zhì)量不穩(wěn)定焦匈。正如第1點所分析的血公，很多時候用戶其實并不清楚自己的需求是什么，大家用自然語言所描述的多樣化的需求背后其實都是有共性的缓熟，所以如果一味迎合用戶去個性化定制累魔，就會導致效率低下；并且由于提供服務的個體之間的差異够滑，服務的質(zhì)量也會參差不齊垦写；在沒有對照的情況下，用戶體驗也會很差彰触。
五梯投、法律服務產(chǎn)品化的價值
- 從律師角度：法律服務產(chǎn)品化有助于推動法律服務專業(yè)化、標準化况毅；促使定價透明化分蓖、合理化；也有助于根據(jù)用戶反饋進行產(chǎn)品改進俭茧，進而推動整個行業(yè)的消費升級咆疗。
- 從用戶角度：服務產(chǎn)品化之后，用戶能夠清晰地看到法律服務的整個流程母债，獲得清晰的定價標準、可以預期的服務質(zhì)量和服務考核標準尝抖，從而增加用戶對律師個人及行業(yè)的認可程度毡们。
六、法律產(chǎn)品設計思路
我們可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的思路來思考如何打造法律產(chǎn)品昧辽。
1. 找到用戶
-沒錯衙熔，找到用戶是產(chǎn)品設計的第一步，只有找到你的用戶群搅荞，給用戶群畫像红氯，才能進一步發(fā)現(xiàn)他們共同的需求，否則就會陷入被動接案咕痛，案子越接越雜痢甘，從而導致越?jīng)]有時間和動力專業(yè)化的怪圈。
2. 找到需求
-要了解用戶的現(xiàn)實需求茉贡，更要學會發(fā)掘用戶潛在需求塞栅。
3. 開發(fā)最小可行產(chǎn)品（MVP）
-傳統(tǒng)觀點認為法律服務內(nèi)容即為法律服務提供者本身，因此對于用戶來說是其接受的服務是不存在半成品的腔丧，但實際上不光是年輕律師放椰，即使是某一領域的專家型律師在面對非本人擅長領域的需求時作烟，也無法迅速掌握該領域的套路而提供一次性完善的服務。所以開發(fā)一個最小可行產(chǎn)品是很有必要的砾医，這也是產(chǎn)品進一步迭代的基礎拿撩。
4. 用戶內(nèi)測
-需要從目標用戶中挑選一些用戶，采用低價或者免費方式與其建立短周期的合作關系如蚜，并要告知用戶內(nèi)測的目的绷雏，以期獲得理解和迅速的反饋。
5. 用戶反饋
-應收集所有會接受到服務的個體的反饋怖亭，包括直接接觸的業(yè)務員和決策層涎显。
6. 產(chǎn)品更新迭代
-根據(jù)之前的反饋對最小可行產(chǎn)品進行更新迭代。
7. 循環(huán)4-6步驟
-這個過程可能需要循環(huán)往復多次兴猩。
8. 產(chǎn)品公測
-在更大的用戶范圍內(nèi)進行公測期吓，對產(chǎn)品作進一步優(yōu)化，并考慮產(chǎn)品市場倾芝、營銷讨勤、包裝方面的細節(jié)問題。
9. 產(chǎn)品推向市場
-在公測階段經(jīng)過多輪迭代晨另，最終推向市場潭千，成為穩(wěn)定的法律服務產(chǎn)品，團隊從項目開發(fā)階段過渡到產(chǎn)品化運營階段借尿。 原有的核心團隊可以從中抽身刨晴，將產(chǎn)品交給運營團隊，自己去開發(fā)新的產(chǎn)品路翻。
七狈癞、法律服務產(chǎn)品化面臨的挑戰(zhàn)
法律服務產(chǎn)品化轉(zhuǎn)型最主要挑戰(zhàn)還是在行業(yè)和律所內(nèi)部，我對應對挑戰(zhàn)的方案以及可能發(fā)生的一些變化提出一些設想：
1.分工合作
產(chǎn)品化所帶來的服務標準化茂契，流程可控化蝶桶，要求整個團隊乃至律所層面要進行深度分工，原來單打獨斗的模式已無法滿足用戶的需求掉冶，所內(nèi)甚至跨所的合作將成為常態(tài)真竖。
2.團隊結(jié)構(gòu)
在深度分工的基礎上，團隊的結(jié)構(gòu)可能會變得比較松散厌小，由一位律師“一站到底”的服務方式將成為過去式恢共，任何一位律師都能發(fā)起一個產(chǎn)品開發(fā)或運營的項目，其他律師如果有興趣或有意向合作的召锈，通過毛遂自薦或招募都可以加入這個團隊旁振。
3.服務流程
在產(chǎn)品化思維的推動下，服務的全過程都將變得更加透明化和可視化，原來那些通過信息不對稱忽悠當事人的律師將被逐漸邊緣化拐袜，用戶將享受到更優(yōu)質(zhì)的服務和更合理的收費吉嚣，整個行業(yè)的評價體系也會在此基礎上建立起來。
