最近幾年偷厦，“引導(dǎo)技術(shù)”、“教練技術(shù)”燕刻、“行動學(xué)習(xí)”只泼、“促動技術(shù)”等學(xué)習(xí)技術(shù)風(fēng)起云涌，關(guān)于教練酌儒、促動師辜妓、引導(dǎo)師認(rèn)證也是讓培訓(xùn)從業(yè)人員應(yīng)接不暇。這些技術(shù)在挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的培訓(xùn)形式同時忌怎，的確也給培訓(xùn)管理者也帶來了更多的選擇，但是我們應(yīng)該如何看待這些新型培訓(xùn)技術(shù)呢酪夷？
我們先來看看這些名詞的定義吧榴啸，教練技術(shù)是一項通過改善被教練者心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)；引導(dǎo)技術(shù)是指團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者誘發(fā)團(tuán)體成員積極發(fā)言的方法晚岭；促動技術(shù)就是促動師用行動激發(fā)大家自己尋找問題和解決問題的技術(shù)鸥印；而行動學(xué)習(xí)屬于“做中學(xué)”，通過讓參訓(xùn)者組成小組坦报，在組員的相互支持下库说，解決實(shí)際工作項目中的難題，以實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展片择。市場上關(guān)于這些技術(shù)的書籍也是五花八門潜的，讓人眼花繚亂，哪一門技術(shù)或哪一本書對于我們來說最有益呢字管？人們常常會出現(xiàn)“選擇恐懼癥”啰挪。相比于教練信不，促動師、引導(dǎo)師以及行動學(xué)習(xí)里的“催化師“更喜歡直面重要緊迫的真實(shí)問題亡呵，以推動任務(wù)和解決問題為載體或者焦點(diǎn)抽活，是支持和帶領(lǐng)一個群體展開對話的，借助團(tuán)隊力量并激發(fā)團(tuán)隊潛能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或輸出成果锰什。
依據(jù)“邏輯層次”模型下硕，相對來看，教練的功力更注意在上三層（價值汁胆、角色和愿景）梭姓，而引導(dǎo)者、促動師或催化師的功力更注重在下三層（能力沦泌、行為和環(huán)境）糊昙。具體怎么理解呢？教練必須要具備探索個人價值觀谢谦、使命和愿景的能力释牺，這方面的技能越高，其功力也越深回挽；而引導(dǎo)者没咙、促動師或催化師從如何做成一件事情出發(fā)，借助創(chuàng)造性的行動千劈、承諾和行動祭刚，改善組織和團(tuán)隊的環(huán)境和氛圍，在遇到困難或者需要更多資源的時候墙牌，才讓大家深思我們做事的規(guī)則涡驮、我們是一群什么人以及我們要到哪里去。當(dāng)然喜滨，這些技術(shù)也越來越趨于一致捉捅，既看重個體的動力和潛能的激發(fā)，也重視輸出成果并促成行為落地虽风。在激發(fā)個體和群體潛能的過程中棒口，如果引導(dǎo)、促動辜膝、教練无牵、培訓(xùn)、咨詢等方面聯(lián)合作戰(zhàn)厂抖，那作用和威力更是巨大和無窮的茎毁。最近閱讀了幾本這方面的書，發(fā)現(xiàn)不論是促動技術(shù)验游、引導(dǎo)技術(shù)還是行動學(xué)習(xí)充岛，其運(yùn)用的工具基本都是相通的保檐，下面介紹幾種常用的工具供參考。
1崔梗、世界咖啡——打破部門墻與激發(fā)創(chuàng)新
彼得圣吉說過：“世界咖啡對話是我所見過最能幫助我們體驗(yàn)集體創(chuàng)造力的一種方法”夜只。世界咖啡是一種集體提出問題、分享觀念的方法蒜魄。通過創(chuàng)造一個像咖啡館般讓人覺得舒適的空間扔亥，通過分組討論、交互輪替的方式谈为，讓人們?nèi)ソ涣骱陀懻撆c他們有關(guān)的事情旅挤，讓多元豐富的觀點(diǎn)與意見得到最大激蕩，讓集體智慧油然而生伞鲫。它的核心流程是至少有三輪議題驅(qū)動粘茄，三次對話亦是由淺入深、由想法到行動秕脓、由畫面到現(xiàn)實(shí)柒瓣、借助集體匯談讓洞見發(fā)生。其運(yùn)作過程的核心點(diǎn)有以問題作吸引吠架、多元化的觀點(diǎn)碰撞芙贫、異花授粉、乍然呈現(xiàn)等傍药。世界咖啡可以在來自不同背景磺平、不同組織或不同部門的人群中開展，所以也可以說是打破部門墻與激發(fā)創(chuàng)新的工具拐辽。關(guān)于世界咖啡的流程和案例在田俊國老師的《玩轉(zhuǎn)行動學(xué)習(xí)》和段泓冰老師《促動——激活團(tuán)隊能量的領(lǐng)導(dǎo)力新法則》書籍里有詳細(xì)的介紹拣挪，在此就不一一贅述，但值得說明的是俱诸，“世界咖啡”我們在具體應(yīng)用時可根據(jù)實(shí)際情況對動作流程大膽創(chuàng)新媒吗，根據(jù)實(shí)際的目標(biāo)、形式與群體特點(diǎn)等都可以植入一些新的元素乙埃，發(fā)展出與時俱進(jìn)但又能把握精神實(shí)質(zhì)的方法。
2锯岖、團(tuán)隊共創(chuàng)——讓團(tuán)隊快速達(dá)成共識
團(tuán)隊共創(chuàng)是一種能使群體迅速達(dá)成共識的促動技術(shù)介袜，它是遵循人類大腦的自然思維過程，通過挖掘及綜合代表各種觀點(diǎn)的人們的聰明才智出吹，形成創(chuàng)新的遇伞、可行的決策和計劃，特別適合于收集想法并達(dá)成共識的工作坊捶牢。其五大步驟分別為聚焦主題鸠珠、頭腦風(fēng)暴巍耗、分類排列、提取中心詞和圖示化賦予含義渐排。在團(tuán)隊共創(chuàng)中炬太，當(dāng)參與者陷入爭論或者對觀點(diǎn)進(jìn)行辯護(hù)時，人們經(jīng)常會忘記了最初的研討目的是為了找出解決方法驯耻，而這五個清晰的步驟可以使每個參與者都說出個人的想法亲族，并綜合所有的觀點(diǎn)和見解形成新的想法，它讓參與人員尊重并理解彼此的觀點(diǎn)和體驗(yàn)可缚，讓團(tuán)隊彼此傾聽并匯聚集體智慧而作出決定霎迫。很多時候，團(tuán)隊共創(chuàng)因其方法比較簡單帘靡，都是融合在其它的引導(dǎo)技術(shù)里知给。
3、聚焦式會話法——提出問題促進(jìn)智慧共享
聚焦式會話法其實(shí)是一門提問的技術(shù)描姚，通過一層層問題的提出涩赢，讓人們最大限度地參與和思考，這些問題的答案會協(xié)助參與者向內(nèi)反思轰胁，同時找到下一步的行動計劃谒主。它是由四個層面組成的架構(gòu)性對話，即數(shù)據(jù)赃阀、體驗(yàn)霎肯、理解及決定層面，這四個層面的提問也遵循了人類思考的自然心理過程榛斯，“感知信息—內(nèi)在反應(yīng)—判斷思考—作出決定”观游。舉個例子，早上起床遲到了（數(shù)據(jù)層面）驮俗，我心里有點(diǎn)害怕（體驗(yàn)層面）懂缕，又要挨領(lǐng)導(dǎo)批評了（理解層面），打個車吧王凑，幸許還來得及（決定層面）搪柑。如果是提問的話，又可以提一些這樣的問題讓促動者思考索烹，比如數(shù)據(jù)層面“你還記得什么工碾？”“有什么吸引了你的注意？”等百姓，體驗(yàn)層面“你感覺怎么樣渊额？”“哪個部分讓你有如此感受？”等，理解層面“這給你帶來什么啟發(fā)呢旬迹？”“你是怎么理解的火惊？”，決定層面“你接下來會怎么做奔垦？”“你下一步的行動關(guān)鍵是什么屹耐？”。此工具也是一個非常典型的“感知—聯(lián)想—評估—決策”的過程宴倍，感知张症、聯(lián)想是思維的收斂，評估和決策是思維的發(fā)散鸵贬。
4俗他、魚缸會議——讓你痛快說說心里話
俗話說，當(dāng)局者迷阔逼、旁觀者清兆衅，有什么辦法讓個人或組織提早判明形勢、客觀評估自身價值和意義呢嗜浮？魚缸會議是再好不過的方式了羡亩，參加“魚缸會議”的成員在引導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，本著真誠溝通危融、合作共贏的精神圍坐在一起畏铆，某位被邀請進(jìn)入圈中的成員”魚“，接受來自于其他組織或部門成員的一切有利于其發(fā)展與提升的觀點(diǎn)和建議吉殃。圈中的魚自始至終不能發(fā)言辞居，只能傾聽他人給予的意見和建議，其他成員以真誠蛋勺、懇切的言辭對被反饋者進(jìn)行集中的反饋瓦灶。隨后，其他成員也是輪流進(jìn)入圈中抱完，作為“魚”接受伙伴們的反饋贼陶。魚缸會議在實(shí)際運(yùn)用過程中是可以變種的，如果只有一個人想聽其他人的建議巧娱，也就是說只有一個題主碉怔，我們就可以采納類似于“私人董事會”的流程，含七個步驟禁添，即“聚焦問題眨层、選擇問題、問題描述上荡、提問厘清、給予建議、個人總結(jié)酪捡、小組反饋”叁征，其中在問題描述的階段，引導(dǎo)師可以讓“題主（問題所有者）”向與會者詳細(xì)闡述自己的問題逛薇。例如捺疼，“我的問題是如何XXX？我想解決這個問題的原因是XXX永罚？我已經(jīng)做了XXX 啤呼，我的困惑點(diǎn)在于XXX ，我希望XXX 呢袱」倏郏”
5、欣賞式探尋——構(gòu)建幸福團(tuán)隊的秘密武器
欣賞式探尋是基于積極心理學(xué)的原理而產(chǎn)生的一種方法羞福，它不是傳統(tǒng)的“發(fā)現(xiàn)問題—分析問題—解決問題”的方式惕蹄，它主張通過詢問無條件的肯定性問題的藝術(shù)和實(shí)際操作的方法，尋找組織中“積極的問題”來激發(fā)群體智慧治专，其核心都在于喚起參與者內(nèi)在的積極情緒卖陵，以積極的視角來看待自己的工作和生活。在整個循環(huán)開始之前张峰，至關(guān)重要的內(nèi)容是選擇“樂觀的主題”泪蔫，這個主題將會貫穿研討的整個過程。而后的四個步驟分別是“發(fā)現(xiàn)—發(fā)現(xiàn)我們過去和現(xiàn)在的成功因素”；“夢想—我們這一輩子，到底想要做什么吠裆？今年我們想實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)”咳促；“設(shè)計—設(shè)計到達(dá)愿景的道路”；“ 實(shí)現(xiàn)—執(zhí)行設(shè)定的行動計劃菜皂。”這是一個循環(huán)的過程，對不同的個體循環(huán)使用凸主，可以極大的挖掘個人的潛力；對大團(tuán)隊整體多次循環(huán)使用额湘，會使每個環(huán)節(jié)的思考和探索更加深入有效卿吐。與其它培訓(xùn)技術(shù)不同的地方在于，欣賞式探詢是“從心出發(fā)锋华，解決問題”嗡官。冰山理論告訴我們，人的行為由知識毯焕、技能衍腥、理念和動機(jī)支撐磺樱，越往深處，改變越困難婆咸；改變得越深竹捉，效果越持久。欣賞式探詢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢尚骄、探索夢想块差、設(shè)計途徑和細(xì)化行動，就是著力在“動機(jī)”層面倔丈，通過激發(fā)人的美好愿望憨闰，實(shí)現(xiàn)積極的行為。
關(guān)于行動學(xué)習(xí)需五、引導(dǎo)技術(shù)或促動技術(shù)的方式還有很多種鹉动，像群策群力、開放空間警儒、私人董事會训裆、未來探索、城鎮(zhèn)會議……有的是基于過去的經(jīng)驗(yàn)反思來尋找更好的解決辦法蜀铲，有的是基于未來的愿景來找到更好的策略边琉，他們引導(dǎo)的核心使命就是攪動群體能量，引發(fā)參與者之間的積極對話记劝，進(jìn)而讓想法得以交換变姨、重構(gòu)，并實(shí)現(xiàn)人際融合厌丑，積極對話的過程就是能量流動的過程定欧。
林士然老師說：“引導(dǎo)者借助主題和提問等讓不同的人群之間交流和碰撞，如同投向水池的石子怒竿，激蕩起一場一場的漣漪砍鸠，引導(dǎo)者就是通過創(chuàng)造‘走動的漣漪’讓現(xiàn)場智慧得以連接”；田俊國老師說：“引導(dǎo)本質(zhì)上是引導(dǎo)能量和學(xué)員的注意力耕驰，控場是維持和團(tuán)隊的能量狀態(tài)爷辱，引導(dǎo)是幫助學(xué)員富有成效地思考，幫助學(xué)員完成屬于他自己的建構(gòu)”朦肘；段泓冰老師說：“促動技術(shù)促進(jìn)群體產(chǎn)生輕松饭弓、有序、高質(zhì)量的對話媒抠，從而運(yùn)用弟断、連接內(nèi)在的智慧解決自己的問題，促動師是‘接生婆’的作用趴生，提出一系列經(jīng)過精心設(shè)計的阀趴、有步驟的問題昏翰，讓眾人智慧聚合而成的‘孩子’順利到人間“。我想說舍咖，教練主要是幫助個體解決問題矩父，激發(fā)個人能量流動，而引導(dǎo)師或促動師主要是幫助群體解決問題排霉，激發(fā)群體的能量流動，他們好似前方的牽引者或領(lǐng)路人民轴，其目的都是幫助人們成長與改變攻柠。我們在實(shí)際工作中，可以將多種工具綜合或創(chuàng)新運(yùn)用后裸，我們看到這些技術(shù)在解決問題方面有良好的效果瑰钮，表面上是流程工具起了作用，實(shí)際上是團(tuán)隊的思維方式同頻共振微驶，在真誠和溫暖的環(huán)境中浪谴，大家一起發(fā)散、一起收斂因苹。一切都是流動的苟耻，你的能量超乎你的想像，能量流動起來才有生命扶檐，只要我們把握了這些技術(shù)方法的本質(zhì)層面凶杖，我們就沒有解決不了的難題。
