關(guān)于這個主題共有7個部分笋敞，由于篇幅較長赛惩，分為上篇和下篇來寫：

一喷兼、什么是運營（上篇）

二季惯、運營的發(fā)展與成長路徑（上篇）

三勉抓、運營的薪資情況（上篇）

四、運營的工作內(nèi)容（上篇）

五梳码、運營的技能與工具（下篇）

六、如何判斷我適合做運營嗎（下篇）

七符匾、運營職位如何入門（下篇）

一啊胶、什么是運營

運營焰坪，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的三大主要崗位之一。但是，對于初創(chuàng)公司來說诫尽，這個職位并不是必不可少的崗位。在一個初創(chuàng)的公司剛剛成立的時候酣藻，不能沒有產(chǎn)品和技術(shù)辽剧，但是運營人員可以暫緩招聘。因為在產(chǎn)品還沒有上線的時候撤卢，運營的施展空間往往很小放吩，此時設(shè)置這樣的職位是資源成本的浪費渡紫。運營的工作基礎(chǔ)，是依托于已上線可使用的產(chǎn)品唧喉。

不過，當公司的產(chǎn)品一旦上線鸠项，運營就是極其不可或缺的楼入，在產(chǎn)品和市場競爭激烈的今天尤其如此浅辙。隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展越大记舆，越是需要配備更多的運營職位御蒲。從這個角度來說厚满，在中型和大型公司里面，運營的崗位會更多丰榴。

那么什么是運營呢四濒？互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一些說法，學(xué)長記得有一個說法比較貼近運營的實質(zhì)喳资，運營就是在產(chǎn)品和用戶之間建立關(guān)聯(lián)的一切手段骨饿。

因為任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品黎侈，都要有一個最低的目標峻汉，就是一定要有用戶量扳埂，哪怕沒有收入，但是只要有人用岩调，一切就有可能号枕。這個是從互聯(lián)網(wǎng)誕生之始葱淳，業(yè)界就一直持有的一個邏輯赞厕。很多公司就是在這種邏輯下成長起來的，無論是三大門戶還是騰訊唁毒、京東等。

在互聯(lián)網(wǎng)早期，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不豐富久信，一個能夠幫助人們提高效率或帶來便利的產(chǎn)品往往靠產(chǎn)品特性就能帶來自然的用戶增長，但是漓摩，如今產(chǎn)品超載裙士，同類產(chǎn)品層出不窮，競爭激烈管毙，只有部分非常有特點的產(chǎn)品才能做到可觀的自然增長腿椎，對于大部分產(chǎn)品來說桌硫，需要運營的深度介入，才能幫助產(chǎn)品實現(xiàn)用戶快速增長的目標。

這就有了應(yīng)用各種運營手段而產(chǎn)生的運營工作训枢，比如：活動運營涩拙、內(nèi)容運營搓彻、產(chǎn)品運營稀轨、社區(qū)運營、新媒體運營、流量運營掷伙、社群運營等宙地。相應(yīng)的也就有了這些運營工作相對應(yīng)的運營職位的設(shè)置。

需要說明一點的是晒来，運營在漢語體系中誊抛，是一個非常口語化的詞語，人們使用的場景和頻率本來就比較高。因此焕毫，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之外的其他行業(yè)中，也往往被人們常常使用。比如人們常常說企業(yè)的運營臀蛛，還有傳統(tǒng)行業(yè)說的運營舔琅，但是，這都與互聯(lián)網(wǎng)中的運營有很大的區(qū)別的。

企業(yè)的運營刁绒，它的范圍更加廣泛，涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)成長的管理，概念的外延會更加寬泛捉片。所以，大家要注意這個特定的范圍界定窒篱。我們這里僅僅說的是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的運營（及運營職位）。

二、運營的發(fā)展與成長路徑：

運營崗位的從業(yè)者，也有一條明晰的基本職業(yè)發(fā)展路徑：運營助理——運營主管——運營經(jīng)理——運營總監(jiān)（COO）财忽。

對于剛剛畢業(yè)的大學(xué)生來說轻庆，尤其是文科類或者技能屬性不強的專業(yè)的同學(xué)释簿，運營是一個比較好的切入點凉夯，這個崗位的起步門檻相對來說并不高凫岖。一些基本的職業(yè)技能掌握相對比較容易犀农。所以谎柄，如果你不是技術(shù)開發(fā)人員必逆，對于產(chǎn)品又沒有興趣蒙幻，那么，運營是一個不錯的選擇顿痪。

不過，運營這個職位的工作，要做出大的成果又不太容易群发，如果你進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之后闷堡，往往對一些現(xiàn)象級的刷屏傳播活動贊嘆不已，比如常常刷屏的網(wǎng)易系活動疑故。但是杠览，這種情況只是少數(shù)，絕大部分人做的事情纵势，并不會都能夠產(chǎn)生這種效應(yīng)踱阿。當然，如果你能夠有類似的案例钦铁，那么软舌，在職場江湖的地位就會迅速提升。不過牛曹，大家也不要灰心佛点，這個世界，大部分人做的都是常規(guī)的工作黎比，產(chǎn)出常規(guī)的成果超营，也沒有必要因此而焦慮。

當然阅虫，如果你入行一段時間后演闭，發(fā)現(xiàn)不喜歡運營這個工作，也可以再進行職業(yè)轉(zhuǎn)換颓帝，轉(zhuǎn)去做產(chǎn)品經(jīng)理米碰。或者购城，運營工作本來就有很多的分類吕座，你可以去嘗試不同屬性的運營職位。

三瘪板、運營的薪資情況：

相對來說米诉，運營的整體工資水平要低于開發(fā)人員和產(chǎn)品經(jīng)理，不過篷帅，差距也并不是很大史侣。對于運營的工資情況拴泌，我們可通過招聘網(wǎng)站大致了解一下。

拉勾網(wǎng)的數(shù)據(jù)可以做一個大概的參考惊橱，一般來說蚪腐，助理級別的薪資水平從4k-8K之間（月薪），主管級別的10k-18K之間税朴，經(jīng)理級別的從20K-35K之間回季，運營總監(jiān)30-60K甚至更高。當然正林，這些范圍只是提供給大家一個基本的參考泡一，企業(yè)中的情況千差萬別，工資情況也是差異巨大觅廓，這個不能一概而論鼻忠。

比如新媒體運營，同樣一個名稱的職位杈绸，有的公司會給到10k+帖蔓，有的只給到4-8k，這個背后的差異瞳脓，更大的可能是基于這個公司對于新媒體運營的理解和重視度塑娇。如果這個公司覺得新媒體傳播是一個非常重要的工作，就會給予高薪資來招聘能力更強的人劫侧。

相反埋酬，如果企業(yè)覺得新媒體是個可有可無的工作，往往是并不重視這個部分烧栋，可能招聘一個人的目的写妥，只是為了把微博和微信管理起來，覺得我們不能少了這個部分而已劲弦。

在這種情況下，你如果去了后面這個工資低醇坝，不重視新媒體運營的公司邑跪，就是一個比較差的選擇。你既無法拿到一個更高的薪水呼猪，而且画畅，由于公司不重視，你沒有資源去做事情宋距，也很難出成果轴踱。所以，從工資收入和個人發(fā)展的雙重角度來說谚赎，對于同一個崗位淫僻，大家盡力去工資更高的那個企業(yè)面試就職诱篷。這樣的機會可能更少，需要花費一些等待的時間成本雳灵，但是棕所，這種等待成本，是值得的悯辙。

（圖文無關(guān)）

運營的工資水平差異不僅表現(xiàn)在不同的公司之間琳省，而且表現(xiàn)在不同的地域之間，甚至不同屬性的運營崗位之間躲撰。同樣一個運營職位针贬，在一線城市和二線城市，薪資水平的差距會在2-3倍拢蛋，經(jīng)濟越不發(fā)達的地區(qū)桦他，這種差距更大。這種差距與你做的實際工作和能力無關(guān)瓤狐，僅僅是因為處于不同的地區(qū)瞬铸。這也是為什么很多人要去北上廣深杭的原因。

另外础锐，從運營的屬性來看嗓节，不同屬性的運營工作之間的工資也會有差異，新媒體運營皆警、內(nèi)容運營拦宣、社區(qū)運營之間的工資也會略微有差異。不過信姓，這種差異沒有地域和公司之間的差異大鸵隧。

四、運營職位的種類意推、工作內(nèi)容

關(guān)于運營職位的分類豆瘫，前面已經(jīng)提到過，在這里再細致的講一下菊值，對于每個類別的運營外驱，具體工作內(nèi)容還是有區(qū)別的。

就目前企業(yè)中實際存在的需求和設(shè)置情況腻窒，主要的運營工作和職位有：產(chǎn)品運營昵宇、用戶運營、活動運營儿子、內(nèi)容運營瓦哎、社區(qū)運營、新媒體運營、流量運營蒋譬、社群運營割岛。

對這幾個運營職位歸類的話，可以歸為基本類和手段類兩類運營職位羡铲。前面四個可歸為基礎(chǔ)類運營職位蜂桶，這是一個公司優(yōu)先需要配置的職位，所以也切，這幾類崗位的總體市場需求也相對更多扑媚。后面4個可歸為手段類運營職位，這些職位有的公司有設(shè)置雷恃，有的公司可能沒有疆股，所以，總體的市場需求會小一些倒槐。

另外旬痹，上面分類中的幾類運營，既是一個職位名稱讨越，也是一個工作任務(wù)名稱两残。比如活動運營，既可以作為職位名稱理解為活動運營主管（經(jīng)理）之類把跨，也可以理解為一種活動運營這樣一種具體的工作人弓。其他幾種運營也一樣。

下面就逐個來說一下這些職位實際的工作內(nèi)容着逐，以便于同學(xué)們做參考崔赌。

（一）基礎(chǔ)類運營（職位）：

從運營的基礎(chǔ)崗位來說，產(chǎn)品是運營的基礎(chǔ)耸别，用戶是運營的對象和基本目標健芭，所以，這是兩個基礎(chǔ)的職位秀姐〈嚷酰活動和內(nèi)容幾乎是一切運營中都需要用到的最為基本的手段。

1.活動運營：

活動運營省有，就是借助于各種活動來提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)痒留、達成一些短期目標快速實現(xiàn)的運營工作，它是一種偏短期的手段锥咸。在實際工作中狭瞎，具體的活動選擇有促銷活動细移，紅包活動搏予，優(yōu)惠券活動、抽獎活動等等弧轧，這些都是活動運營雪侥。

一個完整的活動運營碗殷，包括活動開始前的方案的策略、物料準備速缨、活動開發(fā)等工作锌妻；活動進行中活動的執(zhí)行、活動監(jiān)控與優(yōu)化迭代旬牲；活動結(jié)束后的總結(jié)與效果評估仿粹。

因此，大家可以看出原茅，活動運營是一個對時間性要求非常強的工作吭历，對于運營人員來說要有很強的時間進度把控能力，積極的溝通能力和資源協(xié)調(diào)的能力擂橘。

活動運營一定是非常關(guān)注數(shù)據(jù)的晌区。活動做得如何通贞，最終要通過數(shù)據(jù)報告體現(xiàn)出來朗若。所以，對于運營人員來說昌罩，要有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力哭懈。不過，作為大學(xué)生同學(xué)來說峡迷，也不用特別擔(dān)心银伟。這些都是一些基礎(chǔ)的容易掌握的能力。

2.內(nèi)容運營

內(nèi)容運營绘搞，其實就是持續(xù)關(guān)注內(nèi)容從生產(chǎn)到消費再到流通和傳播的全過程彤避，并通過自己的撰寫、編輯夯辖、組織加工琉预、外部渠道傳播等一系列手段去更好的促進這個過程的發(fā)生≥锕樱【1】

如果簡單通俗一點說圆米，內(nèi)容運營暇屋，就是通過寫文章喝检、發(fā)文章、讓用戶看你的文章來幫助產(chǎn)品實現(xiàn)傳播和轉(zhuǎn)化的工作插龄。只不過昙楚，這里的寫文章不是狹義的文學(xué)創(chuàng)作近速，而是范圍更加廣闊的文字寫作，而且主要是服務(wù)于企業(yè)目的的。比如削葱，微信公眾號發(fā)文章奖亚、發(fā)微博就是典型的內(nèi)容運營工作。

在現(xiàn)實的企業(yè)中析砸，內(nèi)容運營其實更為復(fù)雜昔字，也更為功利，內(nèi)容創(chuàng)作并不是每個人首繁、每個公司都有能力的作郭，很多人和公司做的信息的搬運工——復(fù)制、粘貼弦疮、整合所坯。但是，這也不妨礙他們借此達到企業(yè)的目標挂捅。比如今日頭條芹助，自己完全不產(chǎn)生任何內(nèi)容，但是闲先，它通過技術(shù)手段状土，給用戶推薦個性化的內(nèi)容，同樣可以成為內(nèi)容領(lǐng)域的巨頭伺糠。

所以蒙谓，內(nèi)容運營并不簡單是寫的問題，學(xué)會如何把握人性心理训桶，寫出或者整合出有傳播性的內(nèi)容累驮。這才是更為重要的能力。

對于內(nèi)容運營來說舵揭，需要關(guān)注的指標是谤专，內(nèi)容的閱讀率、傳播率午绳、分享率置侍、轉(zhuǎn)化率等指標。

3.用戶運營：

用戶運營拦焚，就是對產(chǎn)品的用戶群體進行研究的基礎(chǔ)上開展的精細化的運營蜡坊，一般的做法，首先進行用戶的研究赎败，了解自己公司產(chǎn)品的用戶屬性秕衙，包括用戶的通用屬性，比如人口特征僵刮、地域分布据忘、男女比例等峡钓，還有用戶的特有屬性，比如行為特征若河。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的生命周期進行針對性的運營寞宫。比如萧福，對于新用戶、老用戶辈赋、忠誠用戶鲫忍、流失用戶分別采取什么運營手段來獲取用戶價值最大化。

開展用戶運營工作的手段钥屈，可以利用活動運營和內(nèi)容運營等基礎(chǔ)的手段悟民。也可以利用社區(qū)、社群等平臺篷就。

其實用戶運營是一切運營的出發(fā)點射亏，因為，一切運營的目的竭业，就是維護好用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系智润，讓用戶和產(chǎn)品形成持續(xù)穩(wěn)定的鏈接。

用戶運營一般關(guān)注的指標通常有用戶留存率未辆、用戶的活躍度（包括日活DAU和月活MAU）等指標窟绷。當然，還有一個最為重要的體現(xiàn)收入的終極指標——ARPU值咐柜，也就是每用戶平均收入兼蜈。這里更多的是用戶“質(zhì)”的指標。

4.產(chǎn)品運營

產(chǎn)品運營是一個工作內(nèi)容相對寬泛的崗位拙友，它的實際工作內(nèi)容为狸，既可能包括用戶運營的工作，也可能包括活動運營和內(nèi)容運營遗契。它主要是基于提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)這樣一個核心目標出發(fā)的钥平，這里的數(shù)據(jù)可能是用戶數(shù)量，也可能是收入指標姊途∩骜總之，在這一目標之下捷兰，具體的運營手段并不是最重要的立叛，白貓黑貓抓住老鼠的就好貓。

產(chǎn)品運營需要更多的了解產(chǎn)品特點和產(chǎn)品的生命周期贡茅，采取適合當下階段實現(xiàn)產(chǎn)品目標的手段秘蛇，這可能是短期的活動運營其做，也可能是持續(xù)的內(nèi)容運營，也可能是用戶成長體系的建立赁还，長期運營機制建立妖泄，比如積分體系、會員體系艘策、推送機制的建設(shè)等蹈胡。

對于產(chǎn)品運營來說，需要關(guān)注的數(shù)據(jù)指標朋蔫，包括下載量罚渐、注冊量、活躍用戶數(shù)驯妄、付費用戶數(shù)荷并、忠誠用戶數(shù)等。這里更多的是用戶的“量”的指標青扔。

（二）技能型運營（職位）：

1.社區(qū)運營：

社區(qū)運營是基于各種BBS源织、貼吧、論壇應(yīng)運而的運營工作微猖。因為這些產(chǎn)品雀鹃，曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)特定的時期，聚集了大量的用戶励两，而用戶就意味著流量黎茎，就意味著更多的點擊量和廣告收入。

對于一個類似社區(qū)類的產(chǎn)品來說当悔，如何保持用戶的活躍度和黏性傅瞻，也是需要進行運營的，這就需要有好的內(nèi)容來讓用戶消費盲憎，比如貼吧的帖子嗅骄，或者快手的視頻，也需要好的激勵機制饼疙，讓用戶有一直留下來的意愿（留存）溺森。

所以，社區(qū)類的產(chǎn)品一般會有這樣的崗位窑眯，比如知乎屏积、豆瓣、快手等磅甩。當然炊林，有些偏重使用內(nèi)容來吸引用戶的產(chǎn)品，往往也會建立產(chǎn)品內(nèi)部的小的自有論壇卷要，因此也會設(shè)置這樣的崗位渣聚。

至于社區(qū)運營的工作內(nèi)容或手段独榴，仍然是前面說過的兩個基本工具：活動和內(nèi)容。當然奕枝，對于一個社區(qū)來說棺榔，用戶激勵機制和成長體系是必不可少的。比如榮譽體系隘道、積分體系等症歇。

2.社群運營

隨著微信成為國民級超級app，微信群成為我們每天都會離不開的交流空間薄声，也成為一些企業(yè)運營關(guān)注的對象，對于微信群的運營题画，實際上就是社群運營主要代表默辨。

其實在微信群之前，就有各種各樣的QQ群苍息，只不過缩幸，QQ群一般的運營主體更多的是個人，沒有被企業(yè)所重視竞思。到了微信時代表谊，因為微信隨時在線的特點，就使得一些公司盖喷，尤其是創(chuàng)業(yè)公司對群的運營重視起來爆办。

所以，通常的社群運營课梳，就可以簡單理解為如何把一個個微信群運營起來的工作距辆。微信群的發(fā)展有一個典型的特征，就是從熱熱鬧鬧的創(chuàng)建暮刃，大家都比較踴躍發(fā)言跨算，到很多人的潛水，逐漸冷淡椭懊。

但是诸蚕，畢竟一個個群后面都是一群特征屬性非常相似的人群，如果讓一個群能夠保持持續(xù)不斷的熱度氧猬，而不是短期的熱度背犯，這樣的群，對于傳播企業(yè)的聲音盅抚，實現(xiàn)企業(yè)的目標媳板，還是一個很好的載體。

微信社群的運營泉哈，主要涉及到群規(guī)則的制定蛉幸，群氛圍的維護破讨，群的活躍度的提升等一系列的工作。這需要提供有價值的內(nèi)容奕纫，需要話題運營能力提陶。

3.新媒體運營

新媒體，是相對于傳統(tǒng)的報紙匹层、雜志隙笆、電視等媒體而言的一個概念。新媒體運營主要是通過微信升筏、微博撑柔、貼吧、頭條號您访、知乎等新興媒體工具進行產(chǎn)品宣傳铅忿、推廣、產(chǎn)品營銷的一系列運營手段灵汪。

由于互聯(lián)網(wǎng)媒體傳播的低成本檀训、快速性、廣泛性等特點享言。這使得它們往往可以做到以極低成本吸引大量用戶關(guān)注的目標峻凫。比如如今的直播答題，通過一場100萬獎金的直播览露，可以在很短時間內(nèi)吸引百萬級別的用戶荧琼。這就是新媒體的魅力。

目前主要的新媒體運營的工作差牛，主要是微信訂閱號的運營和微博的運營铭腕。當然還有一些其他內(nèi)容媒體的運營，比如今日頭條的頭條號多糠，騰訊的企鵝號累舷、百度的百家號、知乎等等夹孔。

新媒體運營的關(guān)鍵被盈，實際上還是在于內(nèi)容，就是通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引用戶搭伤，再逐漸把這些用戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)自己的產(chǎn)品的用戶只怎。由于新媒體的上述特性，如果運營得當怜俐，會起到四兩撥千斤的效果身堡。而且，企業(yè)作為一個盈利性的組織拍鲤，對于盈利的追求和降低成本的追求贴谎，如果有免費的流量獲取渠道那當然求之不得的汞扎。

4.流量運營

從宏觀方面來說，一切運營的目的擅这，核心的目標之一澈魄，就是解決流量的問題，這也是產(chǎn)品和用戶運營中的“拉新”概念仲翎。

流量這個概念在如今的話語體系中痹扇，一般有兩個場景，一個是我們說的手機流量溯香，這個是一個物理意義上的概念鲫构。而這里我們說的流量，實際上是一個虛指玫坛，指的是那些通過內(nèi)容结笨、交易、活動等聚集起來的人昂秃，比如微信有近10億的用戶禀梳，對于微信平臺自身來說杜窄，更多的是一個用戶的概念肠骆，但是對于微信之外的人來說，這就是巨大的流量塞耕。

流量的運營有免費流量的運營蚀腿，也有付費流量的運營。免費流量的運營扫外，比如新媒體中微信莉钙、微博的運營、貼吧的運營筛谚、知乎的運營磁玉，主要就是通過提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從這些大的平臺吸引用戶來到自己小的產(chǎn)品的工作驾讲。

付費流量的運營蚊伞，主要是互聯(lián)網(wǎng)廣告投放。比如基于搜索引擎的SEM吮铭，基于應(yīng)用商店流量的購買时迫，以及各種渠道流量的購買。所以谓晌，付費流量運營更多的時候掠拳，是一個拿錢買賣資源的工作，因此追求的是如何以更低的成本獲得更多的流量的問題纸肉。

以上雖然對于運營和運營職位進行分類溺欧，但是喊熟，在實際的工作中，里面提到的工具胧奔、方法逊移，都是交叉使用的。你成功進入一家企業(yè)之后做的具體事情龙填，與當初招聘你的時候的要求并不相同胳泉，甚至差異很大，比如你是產(chǎn)品運營岩遗，進去之后扇商，可能會讓你研究用戶，這種情況很常見宿礁，因為企業(yè)招聘你的目的案铺，實際上是服務(wù)于業(yè)務(wù)提升的，只要能達到這一目的梆靖，手段和崗位設(shè)置并不重要控汉。這種情況在中小型公司很普遍。

所以返吻，當你進入一個企業(yè)姑子，發(fā)現(xiàn)做的事情，和當初JD介紹上很不一樣的時候测僵，不要詫異街佑，也不要排斥這樣的情況，一方面捍靠，這也是對于你的職業(yè)路徑的一種可能嘗試沐旨。另一方面，我們解決問題榨婆，更要學(xué)會從一個全局來考慮磁携，而不是從一個方面或兩個方面。所以良风，對于運營人員來說谊迄，綜合學(xué)習(xí)上述各種運營工作的技能，從總體上來解決問題拖吼，這才是你要努力的方向鳞上。整體思維，也是你成為一個管理者需要具備的素質(zhì)吊档。

再說一下：

關(guān)于運營職位這個話題篙议，共分上下兩篇，這是上篇，下篇——運營的技能鬼贱、工具與入門移怯，見下一篇文章。

參考文獻：

1.《運營之光》第一版这难，中心出版社舟误，黃有璨；