日語標(biāo)題
『思わずマネしたくなる 好かれる人の話し方卿泽、信頼される言葉づかい』
參考中文標(biāo)題
《不知不覺想要模仿的討人喜歡的說話方式歇万，讓人信任地用詞方式》
作者
桑野 麻衣
出版社
クロスメディア?パブリッシング(インプレス)
作者簡介
桑野 麻衣
出生于1984年村生。禮儀講師。
大學(xué)畢業(yè)后糠排，進(jìn)入全日本空運(ANA)辛慰。7年間為超過100萬的客戶服務(wù)。擔(dān)任最重要的顧客diamond會員專用服務(wù)臺的服務(wù)負(fù)責(zé)人和教育訓(xùn)練教官负蠕。另外蛙埂，在ANA工作期間，被派遣到東方土地公司遮糖，學(xué)習(xí)迪斯尼的服務(wù)和教育绣的。
2013年跳槽至日本電視導(dǎo)購公司japanet。從事sns宣傳和培訓(xùn)工作欲账。之后被辑，他進(jìn)入再春館制藥所集團(tuán)，擔(dān)任了接待禮儀講師敬惦，一年企劃200種教育培訓(xùn)盼理。
之后作為培訓(xùn)講師創(chuàng)業(yè)。開展接待禮儀俄删，溝通宏怔，人才培訓(xùn)等的企業(yè)培訓(xùn)以及各類講座，面向大學(xué)生畴椰，經(jīng)營者以及醫(yī)療法人等多種職業(yè)人士提供服務(wù)臊诊。
書籍簡介
曾經(jīng)在日本全日空航空公司工作，為超過100萬人的客戶提供服務(wù)斜脂，一直擔(dān)任教育訓(xùn)練教官的作者,介紹在溝通中最重要的事的一本書抓艳。作者闡述了傾聽力、提問能力等技能的基礎(chǔ),溝通的本質(zhì)的想法帚戳。
日本人的服務(wù)是有目共睹的玷或，去過日本的人都知道。而全日空作為日本兩大航空公司之一片任，在服務(wù)上也是一流的偏友。
在這個服務(wù)過程中積累的和客戶溝通，讓客戶對服務(wù)滿意对供，讓客戶產(chǎn)生好感的經(jīng)驗位他，可以通過這本書了解到。而這些經(jīng)驗不僅僅局限在服務(wù)業(yè)，在平時的待人接物上也十分值得參考鹅髓。
閱讀筆記
溝通是要通過大腦的
所謂溝通舞竿，就是把“心（感情）”變成"形狀"的事情。變成形狀后窿冯，就變成了“表情”炬灭、“儀容”、“舉止動作”靡菇、“眼神接觸”、“聲音的音調(diào)”等非語言溝通和“說話的內(nèi)容”米愿、“說話用詞”等語言溝通厦凤。如果不能將這些作為武器使用的話，就無法將感情傳達(dá)給對方育苟。
記住把自己的心變成形狀较鼓，相互尊重的交流，是人際關(guān)系上的最好方法违柏。所以博烂，不要講自己想說的事情直接說出來，而是要考慮對方容易接受的方式來進(jìn)行傳達(dá)漱竖。
但是禽篱，平時并不尊重對方，只有在突然的情況下馍惹，卻想發(fā)揮溝通能力是不可能成立的躺率。溝通能力是“有心靈”才能發(fā)揮作用的事情。不管怎么磨練技能万矾，只要沒有心津滞，對方就會輕易被識破格粪。
進(jìn)入對方的世界，尋找共鳴點
在溝通的世界里，比起說話更享郊，傾聽是更重要的，這也說明了“傾聽力”的重要性候醒。確實傾聽力是很重要的灭衷，但是如果不理解傾聽的真正的意義，就算磨練技能严嗜，也不能發(fā)揮效果努溃。傾聽的目的是“與眼前的對方心靈相通，并將對方想要傳達(dá)的事情放在對方意圖的框架下阻问，用對方同樣的溫度感來獲取”梧税。因此，比起好好聽對方講話的態(tài)度，更應(yīng)該以“對方是什么想法”第队、“要向我傳達(dá)什么”的視角哮塞，首先要進(jìn)入對方所描述的世界里。
具體是凳谦，???
