在手機(jī)全球出貨量增長(zhǎng)日漸停滯的時(shí)代碘举，硬件廠商都希望借助人工智能技術(shù)走出困境忘瓦。作為垂直領(lǐng)域的電商平臺(tái)美圖美妝則將Ai解決方案應(yīng)用到了自家的電商平臺(tái)上。

通過Ai拍照測(cè)膚引颈，分析用戶膚質(zhì)耕皮、問題，給用戶進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品推送蝙场，來提高轉(zhuǎn)化率凌停，那么實(shí)際的效果又是怎樣的呢？

1售滤、 美圖美妝產(chǎn)品簡(jiǎn)介

???? 美圖美妝是美圖旗下產(chǎn)品罚拟，定位為專業(yè)美妝智能服務(wù)平臺(tái)，致力于幫助全球女性管理肌膚問題完箩。產(chǎn)品核心功能包括了Ai測(cè)膚赐俗、產(chǎn)品分析、自營(yíng)商城3部分弊知。產(chǎn)品slogan為“我的隨身美膚助理”阻逮，用戶可以通過測(cè)膚獲取自身膚質(zhì)情況及問題分析，通過Ai為用戶推薦合適產(chǎn)品秩彤，并在自營(yíng)平臺(tái)完成產(chǎn)品購買閉環(huán)叔扼。

????? 美圖美妝第一個(gè)版本發(fā)布于2017.1.19，至今一共迭代41個(gè)版本漫雷，安卓下載量達(dá)1500w瓜富。產(chǎn)品的slogan的變化：“美鋪-讓時(shí)尚變簡(jiǎn)單”到“時(shí)尚分享購物社區(qū)”再過渡為“美圖旗下時(shí)尚電商”最后成為現(xiàn)在的“我的隨身美膚管家”，可以發(fā)現(xiàn)美圖試圖弱化自己電商平臺(tái)的標(biāo)簽珊拼，轉(zhuǎn)為主推Ai智能測(cè)膚。

?2流炕、產(chǎn)品形態(tài)與業(yè)務(wù)邏輯分析

????? 整個(gè)產(chǎn)品功能包括了商品澎现、社區(qū)、測(cè)膚3部分每辟，測(cè)膚結(jié)果包括了測(cè)膚報(bào)告和改善方案剑辫，改善方案包括了護(hù)膚建議與推薦課程，最終的導(dǎo)向都是指向了推薦的產(chǎn)品渠欺；美圖美妝的社區(qū)功能較弱妹蔽，主要PGC內(nèi)容（美膚精選）和UGC的用戶產(chǎn)品測(cè)評(píng)，都是基于商品的維度，未對(duì)內(nèi)容做二次整合處理與分發(fā)胳岂；用戶之間的關(guān)系鏈也僅僅限于關(guān)注層面编整，未做進(jìn)一步的挖掘與展示。

3乳丰、 產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)分析

下圖是美圖美妝app（安卓）17年1月至18年6月的下載趨勢(shì)圖掌测。（數(shù)據(jù)來自酷傳）

?通過安卓市場(chǎng)的下載量，大致推算產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)的趨勢(shì)产园。通過分析上圖大致可以把產(chǎn)品的增長(zhǎng)階段劃分為兩個(gè)階段：

?1）17年1月至17年10月汞斧，處于產(chǎn)品的引入期，此階段總下載量約為77w什燕；整個(gè)階段也是產(chǎn)品的1.0時(shí)期粘勒，主要為產(chǎn)品功能的摸索期，產(chǎn)品主要功能為電商+社區(qū)模塊屎即。此階段的主要工作為搭建并完善電商模塊功能庙睡，完成社區(qū)內(nèi)容冷啟動(dòng)，引入種子用戶剑勾。 為了刺激優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)埃撵，美圖美妝進(jìn)行了kol招募活動(dòng)—用戶認(rèn)證（認(rèn)證后可以開啟買手店，賺取收益）虽另，主tab包括了發(fā)現(xiàn)暂刘、發(fā)布、關(guān)注三大板塊捂刺；

?2）17年10月至今是產(chǎn)品的增長(zhǎng)期谣拣，其中17年10月至于18年4月增速較快，整個(gè)產(chǎn)品增長(zhǎng)期包括產(chǎn)品2.0時(shí)期族展、3.0時(shí)期森缠。 2.0時(shí)期產(chǎn)品增加了拍照測(cè)膚功能，弱化了社區(qū)板塊仪缸，增加了答題PK模塊贵涵。這個(gè)階段產(chǎn)品主要為優(yōu)化拍照測(cè)膚的準(zhǔn)度與體驗(yàn)，增加測(cè)膚維度恰画，打通宾茂、優(yōu)化社交分享的場(chǎng)景，如增加了每日測(cè)運(yùn)勢(shì)等功能模塊拴还。 3.0時(shí)期產(chǎn)品功能進(jìn)一步優(yōu)化拍照測(cè)膚的準(zhǔn)確度跨晴，提供更加豐富的護(hù)膚解決方案及產(chǎn)品成分的查詢。這個(gè)階段進(jìn)一步的深耕產(chǎn)品工具性的需求片林，新增產(chǎn)品成分查詢端盆、匹配功能（化妝臺(tái)）怀骤、產(chǎn)品，增加護(hù)膚課程模塊焕妙，培養(yǎng)用戶護(hù)膚習(xí)慣蒋伦，旨在增加用戶的黏性。

?4访敌、用戶分析

上圖為美圖美妝用戶群分布數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)來源在艾瑞數(shù)據(jù)2018.5） 我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的用戶中女性用戶占比遠(yuǎn)高于男性用戶凉敲，其中年齡段主要集中于90后、95后寺旺。整個(gè)的用戶分群大致如下： ?

·核心用戶：購買黑卡用戶爷抓； ?

·大眾用戶：美圖秀秀粉絲用戶；

·散戶：其他鏈接進(jìn)入的用戶阻塑；

用戶整體的忠誠(chéng)度較低蓝撇，需對(duì)平臺(tái)商城產(chǎn)品有較強(qiáng)的認(rèn)同感。產(chǎn)品側(cè)需要在保證產(chǎn)品低價(jià)陈莽、正品的前提下渤昌，為黑卡用戶提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)走搁。

5独柑、 拍照測(cè)膚功能分析

?1） 拍照測(cè)膚定位 拍照測(cè)膚功能為美圖美妝2.0版本上線功能，出于3個(gè)目的： ?

·新增測(cè)膚功能私植、課程功能模塊忌栅，提高用戶活躍度，增強(qiáng)用戶粘性

·通過Ai測(cè)膚曲稼、智能推薦做到用戶的精準(zhǔn)推送索绪，降低用戶決策成本，提升商品的下單轉(zhuǎn)化率?

·長(zhǎng)期而言贫悄，產(chǎn)品可以利用Ai技術(shù)提供“千人千面”服務(wù)瑞驱，為用戶定制個(gè)性化專屬方案

?2） “測(cè)膚”架構(gòu) 基于這個(gè)定位我們看一下測(cè)膚頁的架構(gòu)設(shè)計(jì)

?拍照測(cè)膚分為兩個(gè)層級(jí)：測(cè)膚頁窄坦、膚質(zhì)報(bào)告頁。 ?

·測(cè)膚頁的主推適合你的護(hù)膚課程；?

·報(bào)告頁內(nèi)容包括了膚質(zhì)拥刻、膚色般哼、膚齡蒸眠、問題4個(gè)模塊以及相對(duì)應(yīng)的護(hù)膚改善方案楞卡；

值得注意的地方是脾歇，改善方案出去護(hù)膚建議外藕各，包括了大量的產(chǎn)品推薦，個(gè)人體驗(yàn)而言，產(chǎn)品推薦的品類重復(fù)竭讳、功效也不能完全匹配自身膚質(zhì)問題绢慢，產(chǎn)品推薦算法還需要有較大的優(yōu)化呐芥。

存在的問題： ?

·拍照測(cè)膚的精確性和專業(yè)性都欠佳思瘟，用戶最關(guān)注的膚質(zhì)滨攻、膚色在不同的環(huán)境下及不同的膚質(zhì)狀態(tài)下都會(huì)有較大的差異；

·拍照測(cè)膚后的Ai智能產(chǎn)品推薦算法存在可優(yōu)化的空間诞帐，現(xiàn)階段為用戶推薦的產(chǎn)品品類較少停蕉，且匹配度不能反映產(chǎn)品適合度菇晃，如蚓挤，給我推薦了多款匹配度低于90%的產(chǎn)品灿意。建議綜合考慮產(chǎn)品熱度缤剧、品牌鞭执、功效大溜、成分钦奋、用戶喜好等維度疙赠，優(yōu)化現(xiàn)有算法付材； ?

·現(xiàn)階段由于產(chǎn)品側(cè)缺乏對(duì)用戶產(chǎn)品使用效果的數(shù)據(jù)的收集，不能判斷所推薦的產(chǎn)品是否確實(shí)對(duì)用戶產(chǎn)生積極效果圃阳；建議增加相關(guān)的用戶產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)收集維度厌衔。

3） 測(cè)膚算法

美圖美妝的拍照測(cè)膚由MT lab的MT skin提供技術(shù)支持，官方宣稱MT skin的優(yōu)勢(shì)在于測(cè)膚定位細(xì)化到了醫(yī)療級(jí)別捍岳。什么意思呢富寿？MT skin實(shí)驗(yàn)室與權(quán)威皮膚醫(yī)院合作，為美圖美妝提供專業(yè)的產(chǎn)品功效測(cè)評(píng)及膚質(zhì)問題標(biāo)注锣夹。?

膚質(zhì)問題的標(biāo)注的準(zhǔn)確性直接影響到算法的準(zhǔn)確度页徐，下圖為美圖的膚質(zhì)數(shù)據(jù)標(biāo)定流程。

算法上：采用傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)想結(jié)合的方式银萍。

目前能監(jiān)測(cè)出來的維度包括： ?

·膚質(zhì)：水油性变勇、部位 ?

·膚色：6類膚色類型

·膚齡：膚齡監(jiān)測(cè)普遍偏低 ?

·黑頭：個(gè)數(shù)

·痘痘/痘印：只有個(gè)數(shù)贴唇，沒有痘痘種類 ?

·皺紋：區(qū)分眼部搀绣、臉部赃梧；只有細(xì)分種類，沒有細(xì)紋的程度 ?

·黑眼圈：區(qū)分3種黑眼圈類型（色素型豌熄、陰影型、血管型）

?6物咳、 通過哪些手段來實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)锣险，提高購買轉(zhuǎn)化率？

美圖美妝作為一個(gè)新的電商平臺(tái)览闰，必須時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品種類的豐富度芯肤、低價(jià)、正品压鉴、物流的便捷與安全崖咨、售后及客服的完善工作，但是通過搜索相關(guān)的用戶反饋油吭，產(chǎn)品的正品保障击蹲、物流、售后與客服都存在一定的投訴現(xiàn)象婉宰，需要引起平臺(tái)的重視歌豺，并做出回應(yīng)。

?除此之外心包，從產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯上看类咧，從優(yōu)化整個(gè)產(chǎn)品購買體驗(yàn)閉環(huán)之外。還需要繼續(xù)深挖工具型需求蟹腾，打通社交分享場(chǎng)景痕惋。如優(yōu)化Ai測(cè)膚、Ai產(chǎn)品推薦的精確性娃殖，新增產(chǎn)品管理值戳、產(chǎn)品成分查詢、產(chǎn)品比價(jià)炉爆、Ai試妝等述寡。

在滿足用戶工具型需求后，可能會(huì)重拾1.0版本的內(nèi)容社區(qū)模塊叶洞，打造內(nèi)容的生產(chǎn)的供應(yīng)鏈鲫凶，提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，打造活躍的社區(qū)氛圍衩辟。

7螟炫、 未來半年內(nèi)，可能遇到的問題和挑戰(zhàn)

從產(chǎn)品的下載量看艺晴，產(chǎn)品正處在一個(gè)高速的增長(zhǎng)期昼钻，作為一款大數(shù)據(jù)+電商的平臺(tái)型產(chǎn)品掸屡， 產(chǎn)品側(cè)要做到持續(xù)的高速增長(zhǎng)，需要在不斷優(yōu)化拍照測(cè)膚算法及產(chǎn)品推薦算法之余然评，進(jìn)一步細(xì)分用戶的價(jià)值點(diǎn)仅财，實(shí)行用戶交叉補(bǔ)貼，如黑卡會(huì)員優(yōu)先發(fā)貨碗淌、真正落實(shí)退貨無憂盏求，打造黑卡會(huì)員、普通用戶的滿意的用戶體驗(yàn)亿眠。

現(xiàn)在美圖的產(chǎn)品包括了兩部分自營(yíng)和商家入駐碎罚，自營(yíng)產(chǎn)品包括了跨境自營(yíng)（海外直發(fā)、保稅倉直發(fā)）纳像、美妝自營(yíng)（國(guó)內(nèi)倉直發(fā)）荆烈，國(guó)內(nèi)倉只有杭州設(shè)立站點(diǎn)，保稅倉為杭州竟趾、香港憔购， 如何保證倉儲(chǔ)配送的高效與安全，產(chǎn)品的正品與低價(jià)岔帽，退換貨流程的順暢與快捷都是美圖美妝接下來需要重點(diǎn)考慮的事情倦始，用戶反饋的產(chǎn)品售價(jià)、產(chǎn)品殘次品山卦、跨境商品非質(zhì)量問題不能退等售后體驗(yàn)差問題鞋邑，都極大影響了平臺(tái)的口碑。 本質(zhì)作為一個(gè)電商平臺(tái)账蓉，在做好測(cè)膚引流枚碗，提高留存至于的關(guān)鍵，還是要保證平臺(tái)產(chǎn)品的質(zhì)量铸本，物流的高效與安全肮雨，售后服務(wù)的質(zhì)量。