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1、我們經(jīng)常說(shuō)史飞，企業(yè)存在的目的就是為客戶(hù)服務(wù)，我們要為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值仰税，創(chuàng)造可感知的價(jià)值。但很多時(shí)候陨簇，我們并未深入思考到底什么是可感知的價(jià)值，從來(lái)我們都是把“可感知”當(dāng)作“價(jià)值”的定語(yǔ)河绽，但現(xiàn)實(shí)來(lái)看己单，兩個(gè)概念并不是前后修飾關(guān)系耙饰，而是一種并列關(guān)系。
2廷痘、現(xiàn)代社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)牍疏，客戶(hù)在滿(mǎn)足自我需求的同時(shí)，對(duì)獲取滿(mǎn)足的過(guò)程也越發(fā)關(guān)注昨寞∠寐耍“可感知的價(jià)值”向“可感知價(jià)值”的升級(jí)掏导，一字之差，便是客戶(hù)需求和客戶(hù)價(jià)值的轉(zhuǎn)變添瓷×鄞可感知也不再是客戶(hù)價(jià)值可有可無(wú)的附加值虐唠，更多地演化成必要值疆偿。于是，客戶(hù)價(jià)值的關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)變：
原來(lái)：客戶(hù)價(jià)值=可感知 + 價(jià)值
現(xiàn)在：客戶(hù)價(jià)值=可感知 x 價(jià)值
2迅箩、價(jià)值反番，就是利益叉钥，是收獲投队，是客戶(hù)使用你提供的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)敷鸦，能夠感覺(jué)得到了他們想要的東西寝贡。
可感知是關(guān)乎用戶(hù)體驗(yàn)圃泡，是客戶(hù)在得到了他想要的東西的同時(shí)愿险，對(duì)得到的過(guò)程非常滿(mǎn)意辆亏。
3扮叨、可感知不再是價(jià)值的修飾品，客戶(hù)價(jià)值等于利益乘以體驗(yàn)碍沐，利益是核心衷蜓，但體驗(yàn)做得好恍箭，可以讓用戶(hù)價(jià)值事半功倍扯夭。體驗(yàn)做的不好，會(huì)讓利益大打折扣骑科。
4咆爽、面對(duì)我們所在的市場(chǎng)置森，服務(wù)的客戶(hù)凫海，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻思考這兩個(gè)核心問(wèn)題：
- 我們的客戶(hù)關(guān)注什么行贪？
- 我們?nèi)绾翁嵘蛻?hù)體驗(yàn)模闲？
這也是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略應(yīng)該圍繞的核心尸折，不斷思考精進(jìn)翁授，從這個(gè)角度上說(shuō)晾咪，戰(zhàn)略就是客戶(hù)價(jià)值谍倦，戰(zhàn)略離開(kāi)客戶(hù)價(jià)值昼蛀，便不成為戰(zhàn)略。
5仇哆、有些戰(zhàn)略完全是從自己能夠得到多大的市場(chǎng)份額讹剔、拿下多少項(xiàng)目详民、進(jìn)軍多少新興產(chǎn)業(yè)等方面制定沈跨，而不是從如何為企業(yè)的客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值饿凛、如何更好地服務(wù)目標(biāo)客戶(hù)的角度來(lái)思考戰(zhàn)略。前者立場(chǎng)是自己怎么變得更好心肪，后者立場(chǎng)是自己如何努力才能讓客戶(hù)變得更好蒙畴。
6呜象、大到企業(yè)管理恭陡，小到職場(chǎng)合作休玩，都一樣。企業(yè)管理者要思考自己公司的產(chǎn)品永部、服務(wù)苔埋，是否能夠?yàn)槟繕?biāo)客戶(hù)群創(chuàng)造可感知價(jià)值组橄，混跡職場(chǎng)的我們也要思考自己手里交出去的產(chǎn)品罚随，是否能夠?yàn)榕c我們合作的同事淘菩、上級(jí)創(chuàng)造可感知價(jià)值潮改。
7、在我看來(lái)愿阐，亞馬遜的Prime服務(wù)缨历、微信小程序在這方面都可以稱(chēng)之為典范辛孵。
