溝通的本質(zhì)：信息的雙向傳遞
關(guān)鍵：信息接受者是否理解并達(dá)成共識(shí)
溝通問(wèn)題出現(xiàn)的原因
溝通不暢的關(guān)鍵原因：
1修肠、信息損耗
我們表達(dá)的和別人接收的存在著差異
原因：表達(dá)方式、技巧、表達(dá)著力點(diǎn)嚣鄙、溝通環(huán)境
2乏德、背景信息差異
人和人的知識(shí)儲(chǔ)備巍糯、職業(yè)背景尝江、生活環(huán)境千差萬(wàn)別痢士，對(duì)同一問(wèn)題的理解也不可能相同
方法：擺脫以自我為中心、不要輕易給別人貼標(biāo)簽
溝通中需避免的心態(tài)
溝通方法：結(jié)構(gòu)化表達(dá)
金字塔思維模型
SCQA表達(dá)框架
背景茂装、沖突、提問(wèn)善延、回答’
結(jié)論先行少态，明確中心要點(diǎn)
層層分明，分點(diǎn)表達(dá)
通用方案
溝通前準(zhǔn)備：
1易遣、明確溝通目的
2彼妻、了解接受者掌握哪些背景信息
3、可能存在的異議
溝通過(guò)程中：
結(jié)構(gòu)化表達(dá)豆茫、換位思考
溝通后：
注重對(duì)方的反饋侨歉，達(dá)成共識(shí)
