2017年了,這個社會啥都不缺,人人都在巴著賺錢风宁,不是為了有的吃有的住,而是要好的辜昵,要精神上的享受。眼瞅著實業(yè)越來越難做咽斧,你扯著嗓子喊個半天堪置,喉嚨啞了,天上都不定掉下個錢來收厨,再看隔壁,又一小伙兒站在門外优构,對著一位老人一臉關切仿佛親人般:
“阿姨您慢走诵叁,注意安全!”
一個老阿姨滿口應著钦椭,滿臉笑容拧额、蹣跚著腳步走到門口的公交站臺。我抹了一把汗彪腔,轉頭想再看小伙兒一眼侥锦,玻璃門一關,室內空調的涼風剛好飄到我面前倏——就沒了德挣,小伙兒的背影倒是瀟瀟灑灑的恭垦。
一個月后,我捧著簡歷來到這家公司格嗅。前臺很熱情番挺,我頓時不知所措,手腳都不知怎么擺了屯掖。培訓幾天準備上崗玄柏,我捧著資料,沒多大的的玄妙之處贴铜,實實在在寫著產品的歷史和發(fā)展粪摘,只是產品種類跟別的公司不一樣瀑晒,一個個玻璃器皿里裝著顏色不一樣的氣體,在一個個展柜里陳列著徘意,一排看下來基本都是暖色調苔悦,偶爾幾個冷色調也不顯突兀,一派和諧映砖,讓人的心都熨帖了好多间坐。這倒是讓我想起高中時的實驗課,滿頭霧水地新奇著邑退。
經(jīng)理跟我講竹宋,這些器皿里裝著稀有氣體,都是地球上的稀缺氣體地技,因密度和成分的不同蜈七,所以呈現(xiàn)出來的樣貌也是千姿百態(tài),有的燦爛如顆顆細碎鉆石漂浮在空中莫矗,有的自成一派像落霞飒硅,個個活靈活現(xiàn),仿佛有生命一樣作谚。而它們因為開采技術不成熟三娩、自身資源少、前期浪費嚴重等原因妹懒,以后能提純出的氣體更是少得可憐雀监,也愈顯珍貴。物以稀為貴是真理眨唬,我仿佛看到了自己的偉大前程会前。
可是怎樣才能讓他們投資呢,我問到經(jīng)理匾竿,它不像投資實業(yè)瓦宜、不像存款,更不像國債岭妖、基金临庇、理財?shù)鹊鹊龋瑳]有穩(wěn)定的回報率昵慌,卻有著高風險——我經(jīng)理打斷我苔巨,什么叫高風險,我們公司是得到國家認證許可的废离,是和國家機構有這合作關系的侄泽,那墻上掛的一個個合作證書不是假的吧!再說你想高收益蜻韭,不承擔點時間風險悼尾,天上哪有掉餡餅的呢柿扣?我們公司跟多家拍賣行合作,一年幾十場拍賣會闺魏,擔心什么未状,只是時間問題。我又問萬一時間太久了呢析桥,人的一生也不過幾十年司草。經(jīng)理笑笑,拍著我的肩膀:放心吧泡仗,我們公司就是靠手續(xù)費賺錢的埋虹,不出手我們公司就沒有手續(xù)費,也會垮的娩怎,你看我們公司來來去去這么多客戶搔课,但是這個公司能撐起來,也就靠那么幾位截亦,你時間長了就知道了爬泥。經(jīng)理說完就走了,留下暈暈乎乎的我又去vip室接待大客戶了崩瓤。
王小麗袍啡,是一位老員工,經(jīng)理讓她帶帶我却桶,年齡比我小一歲境输,卻在這里已經(jīng)月入過萬了,我欽佩地看著她肾扰。她跟我說畴嘶,其實在這一行沒那么難蛋逾,你要多想想別人為啥愿意跟著你做投資集晚,客戶難不成真的對你的產品一見鐘情?來來去去也不過三個原因:1区匣、沖動消費偷拔,你說得很帶勁,烘托一種激動的氛圍亏钩,把他的情緒帶動起來就成了莲绰;2、走感情路線姑丑,感情打得好蛤签,什么都好說;3栅哀、講專業(yè)震肮,捧他称龙、刺激他。
王小麗看我不怎么理解戳晌,索性跟我說鲫尊,其實啊,成單最終還是要看你跟顧客的關系牢不牢沦偎,你哪怕不會專業(yè)知識疫向,關系處好了,你就能成單豪嚎。那我高興了搔驼,這簡單啊。
沒過多久疙渣,我接待了第一位客戶匙奴,一位七八十的老太太,臉色紅潤妄荔,看起來慈眉善目的泼菌,我有點緊張,跟老太太聊著啦租,沒話找話哗伯,我說我家里人,我爸我媽篷角,老太太就說自己家小孩焊刹,幾個兒子都挺有出息,自己孫女在國外留學恳蹲,現(xiàn)在一個人住在老房子里虐块。聊著聊著老太太歪在竹椅上睡著了,我不知所措嘉蕾,讓她睡了會兒贺奠,就將她搖醒,給她說不要著了涼错忱,回去好好在家休息儡率,并叮囑她不要在公交車上睡著了,注意安全以清,就把她送走了儿普。
一回到辦公室,王小麗就倒豆子般問我掷倔,送走了眉孩?有什么收獲沒?比如月退休工資多少、吃不吃保健品啊浪汪、和小孩關系好不好罢厦场?我愣了愣才說吟宦,我看她困篮洁,就讓她早點回去休息了。王小麗一臉恨鐵不成鋼殃姓,說你陪她聊了這么久袁波,也要有成果知不知道,你要知道她有沒有這個實力做單子蜗侈,不然你花費了時間真的就純粹陪聊篷牌?你時間很寶貴好不好。
說得很有道理了踏幻,我想了想枷颊,改進了下,把要問的問題列出來该面,在聊天的時候轉著彎兒問出來夭苗,把感情處處好,一定能行的隔缀。
第二位接待的是一位老爺爺题造,看起來挺有意思,笑瞇瞇的猾瘸,我說大爺您多大了啊界赔,老爺爺笑著看我伸出兩根手指,做出“八”的動作牵触,擺了兩次淮悼,原來都八十八歲了。老爺爺精神不錯揽思,就是耳朵不好袜腥,說話有點吃力,身上有一點老人味道绰更。聊了會兒瞧挤,我努力把問題穿插在里面問了下锡宋,老爺爺一直笑瞇瞇看著我儡湾,好似看出來我的動機,但也不揭穿我执俩。我了解到老爺爺經(jīng)濟條件很好徐钠,年輕時很厲害,是搞技術的役首,現(xiàn)在一個人住尝丐,有一兒一女显拜,自己就偶爾去吃頓飯。我說那你自己一個人住能照顧好自己嗎爹袁,跟小孩一起住還熱鬧熱鬧远荠。他保持著神秘笑容,從自己隨身攜帶的布袋子里拿出一個ipad失息,解鎖后我看見里面下載了不少游戲譬淳,他指了指自己最喜歡玩的,是撲克游戲盹兢,早年每臺臺式電腦都自帶的一種游戲邻梆。他展示給我看,一步一步玩绎秒,自得其樂浦妄。我看著他老頑童的樣子也忍不住笑了。老爺爺雖然老见芹,但是對電子產品都挺擅長剂娄,手機是華為新款,看他刷開界面玄呛,雖緩慢但那熟練的勁兒一看就是經(jīng)常玩智能手機的宜咒。光這一點,老爺爺就早已走在眾多老人的前頭了把鉴。我說你子女給你買的啊故黑,子女挺孝順的啊。他搖了搖頭庭砍,說都是自己去買的场晶。
我不禁有點佩服他,但也沒忘了自己的使命怠缸。這么新潮的老爺爺诗轻,肯定對我們這行感興趣。我開始熱情地跟老爺爺介紹我們的產品揭北。老爺爺聽得挺認真扳炬,我不禁喜出望外,但是當我提出讓老爺爺投資時搔体,老爺爺搖了搖頭恨樟,那一刻,我仿佛聽到好不容易因為討論電子產品熟絡起來而融化的碎冰在我們中間又凍起來了疚俱。老爺爺還是抿著嘴劝术,笑著看著我,然后一拍自己的大腿,說养晋,好了衬吆,我該回家了!我呆坐著绳泉,突然想起老爺爺一直抿著嘴笑逊抡,只是因為他沒牙齒。
回到辦公室零酪,王小麗安慰我秦忿,哪有一蹴而就的結果,都是慢慢累積的蛾娶。我點了點頭有點惆悵灯谣。
沒幾天,老爺爺又來了蛔琅,這次我了解到他其實眼睛有點白內障胎许,會越來越看不清的,我問他怎么不去開刀罗售,他說兒子擔心他年紀大辜窑,不愿讓他去。老爺爺說起這個有點不開心寨躁,似乎不太認同他兒子的看法穆碎,畢竟人不服老。我想了想职恳,老爺爺自己一個人住所禀,還喜歡玩游戲,眼睛不好那可咋辦放钦,我跟老爺爺說色徘,你去醫(yī)院看看,問醫(yī)生能不能開刀操禀,能的話你就開刀褂策。聊了沒多久,我又向他介紹了公司產品颓屑,他還是如常笑笑搖搖頭斤寂,我看著他,從他的笑里看到了理性和固執(zhí)揪惦。
之后老爺爺很長時間沒來遍搞,我不時打個電話給他,問問他身體情況丹擎,老爺爺總說尾抑,謝謝你哦,但是我今天有事蒂培,不能來看你了再愈。我說沒事沒事。
終于有一天老爺爺來了护戳,他帶了個葫蘆給我,說自己種的抗悍,可以刷大漆缴渊,特別漂亮。因為公司明確規(guī)定不允許收客戶禮物指蚁,所以我婉拒了自晰。然后老爺爺照樣笑著搖搖頭,就是不說話酬荞,走了。
他是以為我嫌棄葫蘆了糟把,再來時帶來一個器皿,跟我們公司的很像缠犀,就是包裝沒那么精細,里面氣體繚繞滔迈,雖然很平淡止吁,但是也挺好看的燎悍,就像是草地上偶然出現(xiàn)的小小的一株野菊般俄删。我照樣沒收下鸽粉,他急了触机,說等你離開A城就可以收下了吧销斟,到時候你跟我說笔宿。這次老爺爺走后,我再也沒打過電話給他涝动。
王小麗跟我說重归,你到現(xiàn)在都沒有會培養(yǎng)感情椎木,你現(xiàn)在找得到一個客戶禽篱,你一喊他他就來的?我想到了那位睡著的老太太闲孤,老太太之后一直來玩谆级,看得出來很喜歡我烤礁,我卻再也沒跟她開口提過產品讼积。那那位老爺爺呢?最后我搖了搖頭脚仔,王小麗急了勤众,敢情這么長時間你都做的無用功啊。
這之后的日子鲤脏,王小麗開始觀察我和客戶到底是怎樣聊天的们颜,發(fā)現(xiàn)我和客戶,兩人端坐竹桌的兩邊猎醇,顯得生疏極了窥突。我回辦公室時她告訴我,不應該跟客戶面對面坐硫嘶,坐在客戶側面會讓客戶輕松點阻问。又發(fā)現(xiàn)我跟客戶都自說自話,完全不接觸沦疾,她告訴我称近,我可以待客戶如自己的父母或爺爺奶奶,或者朋友哮塞,拍拍肩膀啊拍拍手啊刨秆,輕輕拍打一下客戶都是可以的∫涑客戶這個年紀完全是我們的長輩衡未,長輩都不會和晚輩計較的。適當?shù)募尤胍恍┲w語言家凯,會讓客戶防備心減少眠屎,會拉近和客戶的距離。
她跟我分析肆饶,來我們這的大部分都是有錢有閑的人改衩,或者說是老人,年齡大部分分布于六十之后驯镊,因為六十之后基本退休了葫督,手上有一輩子存下來的存折竭鞍,有每年的退休金,他們有大把的時間享受生活橄镜,甚至因為時間太多感覺無聊偎快。他們的子女如果孝順,還好說洽胶,和小孩一起生活晒夹,互相照應,還能發(fā)展發(fā)展自己的興趣愛好姊氓∝で樱可是如果子女不孝順呢?和子女一見面就吵架翔横、互不來往读跷,甚至為了錢有的子女還跟父母打官司,比比皆是禾唁。而來我們這的大部分都是有渴求的人效览,他們或孤單寂寞、或缺少關懷荡短,所以你如果能拉近和客戶的距離丐枉,再走進他們的心里,那你就成功了掘托。
王小麗說著說著就給我扳著手指頭舉例子了瘦锹,我頭腦里一一閃過這些阿姨叔叔的面孔,覺得不可思議烫映,因為他們每次來的時候看起來都挺開心的呀沼本,不像那些和子女關系僵硬的樣子。不是的锭沟,我突然想起他們開心是見到了自己的投資顧問才會開心抽兆,若是別人接待的話,大多一臉冷漠族淮,或者帶著笑但是防備心很重辫红。她讓我多出去出去看看其他人如何接待客戶,特別是經(jīng)理們祝辣,多學學經(jīng)理們的語言贴妻、神態(tài)、動作蝙斜,那你就成功了名惩!
我如她所言,走到大廳孕荠,假裝瀏覽產品般娩鹉,站在我們經(jīng)理接待的旁邊攻谁。經(jīng)理跟老太太講話很隨意,處處透著體貼弯予,時不時拍老太太大腿一下戚宦,老太太也不惱,笑呵呵看著我們經(jīng)理锈嫩。經(jīng)理問她是不是最近又去買保健品了受楼,老太太笑著說那小姑娘太可憐啦沒業(yè)績啊,她就去支持一下呼寸。經(jīng)理假裝生氣地對老太太斜了斜眼睛艳汽,跟老太太講世上那么多可憐人你還要一個個去管啊等舔!你怎么就不聽我的呢骚灸!我難不成還會害你不成糟趾!我瞧了瞧經(jīng)理慌植,感覺真的有點生氣,再看看老太太义郑,老太太不說話笑著看著經(jīng)理蝶柿,經(jīng)理繼續(xù)在“數(shù)落”老太太過往的一些事,老太太實在吃不消了非驮,佯裝惱怒交汤,拍了拍經(jīng)理,笑呵呵地說:好了好了劫笙,下次不會了芙扎!真的!你放心好了填大!末了老太太還拍了拍經(jīng)理的手戒洼。
我回到辦公室問王小麗,我們跟客戶生氣允华,客戶不會生氣嗎圈浇?王小麗磨了磨剛剪完的指甲,說:生氣什么靴寂,他們還高興呢磷蜀!在家里他們的子女都不管他們,沒人跟他們生氣百炬。你跟他們生生氣褐隆,好似自己真的是他們的晚輩,把他們當自己人剖踊,為他們著想庶弃,他們很開心的轨蛤。人啊,就是賤虫埂,你對他們越好祥山,他們越不珍惜越要懷疑越不知足,你偶爾假裝“罵”他們一下掉伏,他們才有了真實感缝呕。他們現(xiàn)在的人生,有錢有閑斧散,剩下的就是彌補了供常,彌補自己精神的缺失,關愛啊體貼啊陪伴啊親情啊鸡捐,所以他們經(jīng)常在外面游蕩栈暇、尋找,你給不了他們箍镜,他們就去下一個地方找源祈,總有一個地方能給他。所以色迂,你能給的香缺,你因此得到的,為什么要讓給別人呢歇僧?
這么說图张,就是交換咯,用你的感情和他們的錢交換诈悍?
不是祸轮,我們公司是有信譽和保障的,是帶他們做投資的侥钳,帶他們賺錢的适袜,而不是為了他們的錢,你們是互利關系慕趴。退一步講痪蝇,你是在救他們,現(xiàn)在多少老人被外面的歷次啊公司騙幾十萬冕房,你也是清楚的躏啰,他不把錢放在我們公司,也會被不合法的公司騙走耙册。人都是有感情的给僵,你忍心看他們老一輩存了一輩子的錢被騙走了?所以我們是在真誠地對他們好,而不是交換帝际,是真的走進他們的心里蔓同,幫助他們。
看著這里的老人蹲诀,我突然想到了我父親斑粱,我在這里上班后,每天回家都很晚脯爪,父親勸我把這工作辭了则北,我說這份工作前景很大,不愿意辭了痕慢。母親沒什么意見尚揣,但父親每天看我八點后回家才吃晚飯,執(zhí)意讓我辭了掖举,為此已經(jīng)吵了好多次了快骗,每天回家,父親都冷著臉塔次,我也很倔方篮,也冷著臉不愿意和他講話。而我現(xiàn)在俺叭,每天上班恭取,卻要拿出真誠的愛泰偿,去給他給你熄守,像不要錢一樣,但一回到家耗跛,我就像一個散盡家產的窮光蛋裕照,還是對著我父親說著一些尖利、不近人情的話调塌。那我父親如果退休了老了晋南,是不是也會像這些老人一樣?
之后羔砾,我越來越不會和客戶交流了负间,搞得王小麗惱怒不已。他們孤苦伶仃姜凄,把他們看作自己的爺爺奶奶政溃,然后走進他們的心里,再介紹自己的投資產品态秧,一起收獲了一份親情也賺到了錢不好嗎董虱?可是如果是看著自己父親對著陌生人說著心里話,抱怨著女兒的不孝,那我現(xiàn)在在做什么呢愤诱?我頭腦里有點亂云头,我在外面透支著自己本身的親情和愛,越發(fā)吃力淫半±;保客戶是在彌補人生,而我卻在透支人生科吭,疲憊不堪竿痰。
大廳里依舊人來人往,我看著那些叔叔阿姨像灰色的影子一樣進來砌溺,走的時候卻變成彩色的了影涉。精彩不已,故事還在不斷發(fā)生规伐。
沒過多久蟹倾,我遞交了辭職書,世界仿佛奏響了一支樂曲猖闪,悠揚起來鲜棠,我好像看到了自己也變成了彩色,跟他們一樣培慌,在陽光下豁陆,灼灼生輝。