個(gè)體形成一定的態(tài)度后枫绅，由于接受新的信息和意見而發(fā)生變化指黎，這個(gè)過程叫態(tài)度轉(zhuǎn)變鹊汛，態(tài)度轉(zhuǎn)變就是說服的過程蒲赂。
比如發(fā)布了一項(xiàng)新的工作，持支持態(tài)度或中性態(tài)度的人會(huì)很快投入新的工作刁憋。對(duì)于持反對(duì)態(tài)度的人滥嘴，尤其還處于強(qiáng)烈的負(fù)面情緒之中，這就需要想辦法轉(zhuǎn)換對(duì)方的態(tài)度至耻。
傳遞者方面的影響因素：
傳遞者的威信若皱。威信越高，與接受者的相似性越大有梆，說服的效果越好是尖。對(duì)持有反對(duì)態(tài)度的人意系，先由科長(zhǎng)和他談泥耀，如果效果不好，再由分管領(lǐng)導(dǎo)和他談蛔添，最后還不行由主要領(lǐng)導(dǎo)談痰催，基本上到分管領(lǐng)導(dǎo)就談通了。
傳遞者的立場(chǎng)迎瞧。如果傳遞者站在自我服務(wù)的立場(chǎng)上夸溶，那么它所提供的信息的影響力就小，因?yàn)槿藗儠?huì)懷疑其動(dòng)機(jī)凶硅；如果傳遞者的立場(chǎng)是中立的缝裁，特別是自我犧牲的，那么就會(huì)產(chǎn)生比較大的影響足绅。
比如對(duì)待一項(xiàng)改革的態(tài)度捷绑，傳遞者告訴他改革的目的是為了對(duì)方韩脑，為了每一個(gè)人干的更好，為了單位的形象更好粹污，對(duì)方就能聽得進(jìn)去段多。如果僅僅是為了個(gè)人的利益，就會(huì)引起對(duì)方的反感壮吩。
說服的意圖进苍。如果傳遞者沒有操控的意圖，對(duì)方心理上沒有租抗鸭叙，對(duì)信息的接受就容易觉啊，易于轉(zhuǎn)變態(tài)度。說服時(shí)沈贝，采取多聽多問的辦法柄延，讓反對(duì)者陳述他的意見，并且他說的比較好的意見就采納缀程，不適合的意見也會(huì)給他講明理由搜吧，整個(gè)談話過程給對(duì)方更多說話的權(quán)利與尊重，對(duì)方心理上便不會(huì)產(chǎn)生阻抗杨凑。
說服者的吸引力滤奈。接受者對(duì)高吸引力的傳遞者有較高的認(rèn)同，容易接受他們的說服撩满，這是許多企業(yè)用明星做代言人宣傳產(chǎn)品的重要原因蜒程。
溝通信息方面的影響因素：
信息差異。對(duì)于威信高的傳遞者伺帘，這種差異較大時(shí)引發(fā)的態(tài)度轉(zhuǎn)變較大昭躺，對(duì)于微信較低的傳遞者，這種差異適中時(shí)引發(fā)的態(tài)度轉(zhuǎn)變量較大伪嫁×祆牛可以差異適中時(shí)由分管領(lǐng)導(dǎo)傳遞，差異較大時(shí)由主要領(lǐng)導(dǎo)傳遞张咳。
畏懼帝洪。中等強(qiáng)度的畏懼的信息，能取得較好的說服效果脚猾。對(duì)某項(xiàng)工作的變革葱峡，告訴對(duì)方已經(jīng)產(chǎn)生了什么問題，引起對(duì)方的中等畏懼龙助，讓受者意識(shí)到改革的必要性砰奕。
信息傾向性。對(duì)于某項(xiàng)信息，個(gè)體卷入較深或者文化水平較高军援，就需要提供正反兩方面的信息常空，才有說服效果。比如工作變革盖溺，既要指出目前存在的問題漓糙，還要說明改革后帶來的好處，讓受著從正反兩方面認(rèn)識(shí)到改革的重要性烘嘱，才能便于接受昆禽。
信息的提供方式，口頭傳遞比書面途徑效果好蝇庭，面對(duì)面的溝通比通過大眾傳媒的溝通效果好醉鳖。我們采取的是面對(duì)面的溝通，說服效果較好哮内。
