作業(yè)一：支付寶人設搭建分析
——新媒體運營（中級）證書班九期小香萫
作業(yè)要求：圍繞用戶思維+產品思維展開。搜集信息胰伍，舉例說明支付寶如何通過好人設來提高用戶黏性，讓用戶過目不忘的？
支付寶公眾號是我望塵莫及的“網紅官媒”绪妹，只憑一個標點符號，就順手拈來10萬+柿究，并與用戶產生回復和互動邮旷。優(yōu)異的表現(xiàn)與支付寶在優(yōu)秀的人設搭建，有很大關系蝇摸，我從4個方面分析它：支付寶人設是什么廊移？為什么要做這樣的人設？人設是從哪幾處搭建起來的探入？我應該如何將它的優(yōu)點運用到我運營的公眾號上狡孔？
1.支付寶的人設是什么？
賣萌蜂嗽、耍賤苗膝、丟段子的活寶，既傲嬌也接地氣植旧，一本正經地胡說八道辱揭，很有態(tài)度，竟敢公然挑逗領導病附，這么狂也沒被炒魷魚问窃！
2.為什么要做這樣的人設？
運營支付寶公眾號的是一個1987年的小姐姐完沪，在阿里工作7年域庇。根據(jù)她所說得知嵌戈，老板沒有提過公眾號運營的KPI，也無其他要求听皿，發(fā)文頻率和推送時間都不是固定的熟呛。因此支付寶人設的決定權，更多在于她尉姨，先看看她是怎么想的庵朝。
對于公眾號定位的回復，她說：“（支付寶）不是一個行業(yè)的賬號又厉，不是媒體九府。”關于推送內容到底如何選擇覆致，她用了一句通俗的說法：“人民群眾喜聞樂見”昔逗。
“我們公關部的優(yōu)勢在于第一時間知道公司重要的事情，我會推送其中跟支付寶相關的內容篷朵。至于哪些可以推勾怒，主要從服務用戶的角度出發(fā)，因為我們的用戶就是普通人声旺，對于用戶來說笔链，增加了一個使用場景肯定比支付寶發(fā)布某個’戰(zhàn)略’要重要得多。大而全地宣傳產品業(yè)務腮猖，讀者不一定消化鉴扫。我用我喜歡的方式，我覺得對的方式說話”澈缺。
新媒體定位就是：用戶是誰坪创？我是誰？
小姐姐知悉支付寶用戶是普通的人民群眾姐赡，也明白支付寶公眾號主要服從用戶的角度出發(fā)莱预，沒有官腔，達到“人民群眾喜聞樂見”的效果项滑。
根據(jù)定位理論：成功的定位依沮，就是要占領用戶的心智。用戶只能接受有限的信息枪狂，喜歡簡單危喉，討厭復雜。小姐姐根據(jù)受眾/用戶圈層州疾，做產品辜限、做人設人設滿足圈層用戶的需求，讓支付寶公眾號的人設變得接地氣严蓖，有娛樂和社交屬性薄嫡。
3.人設是從哪處搭建起來的氧急？
（1）新媒體的本質是撩用戶
活動與打廣告：支付寶公眾號與用戶對話，緊跟用戶需求岂座。推薦活動不是直接拋出產品介紹和活動詳細，而是直接開撩杭措，通過有趣的句子吸引用戶的好奇心進行點擊费什。
給肯德基打廣告也是顯得騷性十足，用不太正經的詞匯手素，講著很正經的廣告鸳址。
（2）公眾號內容只高半格，價值觀和取向審美比用戶認知平等泉懦，向下傳播稿黍、合理裝逼。
日常提醒和關注回復：在沒有活動和節(jié)日時崩哩，支付寶可鹽可甜巡球、搞怪無厘頭，又可以輸出與支付寶相關的高價值內容邓嘹。收放自如酣栈，簡直是寶藏公眾號。
（3）微信公眾號有社交屬性汹押，用戶交互和評論格外重要
人格化：支付寶會把嚴肅的大會矿筝，直接調侃馬云和非洲友人的自拍蹦迪會場，搬出集五福的產品經理棚贾、董事長兼CEO井賢棟在雙十一做客服的趣事窖维。領導從神壇落地，更顯得企業(yè)形象的親切妙痹、幽默和包容铸史。
某個陳亮小編也與粉絲形成死黨般的“互虐式”友誼，能隨時組織后援團怯伊。小編會利用用戶留言的梗去回復下一位用戶沛贪。也會用前一天的評論去做第二天的推送內容。
4.支付寶搭建人設的優(yōu)點震贵，有哪些可以用到我的公眾號上利赋？
（1）找準公眾號的定位，推送原則要“人民群眾喜聞樂見”猩系。
（2）多用“你”媚送，“我”，增強對話感寇甸，設定人物背景故事和價值觀的塘偎，給自己貼標簽疗涉。
（3）支付寶公眾號被關注，很大程度上來自有幽默吟秩、有反轉的快樂互動咱扣。我可以學習支付寶從前一篇的評論中得到啟發(fā)，為第二天的推送定調涵防。
（4）軟題目硬著做闹伪，一本正經胡說八道。將公司的人物壮池、專業(yè)活動偏瓤，描述成有情景感、有代入椰憋、有場景厅克、共鳴的話題。
（4）在提供有價值的內容之外橙依，嘗試故事刺激和段子刺激证舟。
