劉媛? 用戶運(yùn)營
核心觀點(diǎn)：會(huì)員體系是對(duì)核心用戶的篩選與維護(hù)劝评，在不同類型產(chǎn)品內(nèi)有不同的表現(xiàn)形式腋逆。
根據(jù)會(huì)員的付費(fèi)形式慕嚷，可以把會(huì)員分為三類钥飞。
1莺掠、 免費(fèi)積分會(huì)員
免費(fèi)積分會(huì)員主要利用積分的發(fā)放與消耗引導(dǎo)用戶完成應(yīng)用內(nèi)的關(guān)鍵行為來完成成長(zhǎng)并保持活躍。積分的獲取往往對(duì)應(yīng)任務(wù)體系读宙，任務(wù)體系一般包括成長(zhǎng)性任務(wù)（歷史完成一次的任務(wù)）彻秆、活躍性任務(wù)（周期內(nèi)完成一次的任務(wù)）。積分的發(fā)放側(cè)需要根據(jù)運(yùn)營目的不斷監(jiān)控優(yōu)化各個(gè)任務(wù)的積分配置效果结闸。
會(huì)員的權(quán)益唇兑。包括基礎(chǔ)性用戶身份信息的特殊展示，來加強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感桦锄；其他可刺激用戶持續(xù)活躍且在成本控制內(nèi)的權(quán)益扎附。
例子：大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)員體系、攜程的會(huì)員等級(jí)體系
2结耀、 一次性付費(fèi)會(huì)員
用戶購買了會(huì)員即可享受核心產(chǎn)品服務(wù)的會(huì)員模式留夜，內(nèi)容類產(chǎn)品多采用該種會(huì)員模式，如愛奇藝图甜、優(yōu)酷等視頻產(chǎn)品碍粥，掌閱、QQ閱讀黑毅、17K小說等閱讀產(chǎn)品嚼摩。會(huì)員收入是產(chǎn)品的核心收入來源之一，且內(nèi)容型產(chǎn)品不存在邊際成本的問題矿瘦，核心是獲取最高會(huì)員整體收入的前提下枕面，如何保持付費(fèi)率與ARPU值的平衡是關(guān)鍵點(diǎn)。
內(nèi)容產(chǎn)品的一次性付費(fèi)會(huì)員的弊端是難以根據(jù)付費(fèi)能力將用戶分級(jí)缚去，限制了高付費(fèi)能力用戶的消費(fèi)天花板潮秘。目前小說類產(chǎn)品多將主推會(huì)員付費(fèi)模式優(yōu)化為訂閱+會(huì)員相結(jié)合的模式，這是一種介于一次性付費(fèi)與二次性付費(fèi)中間的狀態(tài)易结。精品內(nèi)容不再涵蓋在會(huì)員包里枕荞，需要單獨(dú)訂閱稠通，但會(huì)員用戶可享受折扣訂閱價(jià)格；非精品內(nèi)容买猖，購買會(huì)員即可直接享用。這樣既突破了消費(fèi)的天花板滋尉，同時(shí)依然可以通過會(huì)員提升用戶留存玉控。
3、 二次性付費(fèi)會(huì)員
即用戶購買完會(huì)員仍需要再次付費(fèi)才可享受核心服務(wù)狮惜，電商類高诺、O2O類均為該類型會(huì)員。入會(huì)價(jià)格是篩選用戶的直接條件碾篡，會(huì)員權(quán)益是篩選用戶的深層條件虱而。篩選出真正有價(jià)值用戶，將會(huì)員權(quán)益補(bǔ)貼給該部分用戶开泽，建立起用戶轉(zhuǎn)用競(jìng)品的“壁壘“牡拇，刺激用戶在產(chǎn)品內(nèi)更加高頻消費(fèi)。入會(huì)價(jià)格與會(huì)員補(bǔ)貼的平衡是該種模式的關(guān)鍵點(diǎn)穆律。
? 對(duì)新用戶設(shè)置更優(yōu)惠的入會(huì)價(jià)格也是比較常用的提升留存的手段惠呼。案例：美團(tuán)外賣、餓了么峦耘、京東剔蹋。
