前言
與其說(shuō)這是一本騰訊產(chǎn)品法，不如說(shuō)這是一本在騰訊工作過(guò)幾年的產(chǎn)品經(jīng)理總結(jié)出來(lái)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。個(gè)人幾年绢馍，即使加上交流的話也不能代表一家公司的產(chǎn)品法，采取以小看大的角度肠套。
內(nèi)容
騰訊產(chǎn)品法這本書一共分為五章舰涌，產(chǎn)品思維、洞見需求你稚、產(chǎn)品設(shè)計(jì)瓷耙、產(chǎn)品成長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)以及企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品。
第一刁赖、產(chǎn)品思維
產(chǎn)品思維分為五種最基礎(chǔ)的產(chǎn)品思維：本質(zhì)思維搁痛、相對(duì)思維、抽象思維宇弛、系統(tǒng)思維以及演化思維鸡典。
本質(zhì)思維即“第一性原理”，意思是從頭算起枪芒，只采用最基本的事實(shí)作為依據(jù)彻况，然后再層層推導(dǎo)，得出結(jié)論舅踪。理解為透過(guò)表面現(xiàn)象看到問(wèn)題的本質(zhì)纽甘，元問(wèn)題是什么〕槁担可以通過(guò)連環(huán)追問(wèn)法悍赢，不斷追問(wèn)“為什么”弄清楚問(wèn)題的本質(zhì)以及人們真正需要的是什么。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者經(jīng)常也采用這種方法來(lái)確認(rèn)用戶的真實(shí)需求货徙，或者設(shè)計(jì)目標(biāo)左权。
相對(duì)思維，即逆向思維痴颊。我們思考問(wèn)題的方式習(xí)慣性都是正向思考赏迟，比如想突出物體的明亮度，就不停加強(qiáng)它的亮度祷舀，把物體周圍的環(huán)境調(diào)的更暗也同樣可以達(dá)到目的瀑梗。不過(guò)如果沒(méi)有預(yù)設(shè)的前提烹笔，也就沒(méi)有“正向”和“逆向”之分裳扯，因?yàn)閮煞N視角是平等的抛丽。主與次是相對(duì)而言，動(dòng)態(tài)可變饰豺。
抽象思維亿鲜。人類的大腦傾向于處理表象的東西，成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的過(guò)程就是不斷訓(xùn)練眼力的過(guò)程冤吨，從最開始看到產(chǎn)品的色彩蒿柳，排版，交互樣式到察覺(jué)產(chǎn)品背后的框架漩蟆，交互路徑垒探，最終抵達(dá)產(chǎn)品骨骼，設(shè)計(jì)理念怠李、產(chǎn)品背后解決的需求圾叼，是否有其他的解決方案，如果是我設(shè)計(jì)捺癞，會(huì)如何設(shè)計(jì)夷蚊。這個(gè)過(guò)程也可以稱之為產(chǎn)品敏銳度的增強(qiáng)。
如何訓(xùn)練抽象思維：產(chǎn)品先分類髓介，再提升視角惕鼓，再抽象的過(guò)程。優(yōu)秀的產(chǎn)品都是運(yùn)用數(shù)量有限的基礎(chǔ)模塊去實(shí)現(xiàn)高滿意度的功能唐础。比如網(wǎng)易云音樂(lè)利用歌單功能箱歧，通過(guò)最基礎(chǔ)的單曲聚合滿足了男女老少不同的音樂(lè)場(chǎng)景音樂(lè)品味的需求。
系統(tǒng)思維一膨。即設(shè)計(jì)系統(tǒng)的時(shí)候要考慮反饋系統(tǒng)模型叫胁。人類習(xí)慣性線性串行思考問(wèn)題，而系統(tǒng)是復(fù)雜的汞幢，多樣化驼鹅，尤其涉及到平臺(tái)，要考慮多方的利益森篷，需求输钩。這個(gè)時(shí)候就需要設(shè)計(jì)反饋系統(tǒng)，從反饋點(diǎn)發(fā)力仲智，進(jìn)而滿足各方的需求买乃。
演化思維，自下而上的設(shè)計(jì)钓辆。就是產(chǎn)品迭代的意思剪验，產(chǎn)品迭代的過(guò)程方向一個(gè)是根據(jù)戰(zhàn)略（自上而下）一個(gè)是根據(jù)用戶的反饋（自下而上）肴焊。本文說(shuō)的是自下而上。而演化的基礎(chǔ)是產(chǎn)品要極簡(jiǎn)功戚，如果一開始產(chǎn)品設(shè)計(jì)得很復(fù)雜娶眷，也就無(wú)從演化了。
第二啸臀、洞見需求
隨著上層建筑--經(jīng)濟(jì)在變化届宠，消費(fèi)在升級(jí)，過(guò)去的奢侈品變成現(xiàn)在的剛需乘粒，人們的需求也要以相對(duì)思維去看待豌注。只不過(guò)人性一直不變，所以只不過(guò)以更多樣化更優(yōu)的解決方案去解決用戶的不同需求灯萍。
需求是什么轧铁？可以使用5W1H的分析法解決用戶需求相關(guān)的問(wèn)題
WHO：產(chǎn)品為誰(shuí)而設(shè)計(jì)，目標(biāo)用戶是誰(shuí)旦棉？（主體）
WHY：用戶為什么使用我們產(chǎn)品齿风？用戶使用的動(dòng)機(jī)是什么？我們?yōu)橛脩艚鉀Q了什么問(wèn)題他爸？（需求的強(qiáng)烈程度）
WHEN：用戶在什么時(shí)候會(huì)使用我們的產(chǎn)品聂宾？多久使用一次，一次使用多久（頻率诊笤、可持續(xù)時(shí)間）
WHERE：用戶在哪里會(huì)使用我們的產(chǎn)品系谐，是躺著，站著還是坐著讨跟？（場(chǎng)景）
WHAT：產(chǎn)品具體是什么纪他？做成什么樣子（產(chǎn)品形態(tài)）
HOW:用戶怎么使用產(chǎn)品？使用產(chǎn)品流程是怎樣的（操作路徑）
如何判斷一個(gè)點(diǎn)子是否靠譜晾匠？是否有用戶價(jià)值茶袒、或者在資源有限時(shí)判斷在哪里投入可以獲得最大的投入產(chǎn)出（ROI）。利用以下的公式凉馆。
產(chǎn)品強(qiáng)度可以理解為產(chǎn)品對(duì)用戶的吸引力薪寓。想要提高產(chǎn)品強(qiáng)度，則要降低可能產(chǎn)生的成本或提升產(chǎn)品體驗(yàn)
成本包括：
看得見的”時(shí)間成本“：使用產(chǎn)品可以提升用戶的工作或生活等其他效率澜共，相對(duì)于其他解決方案來(lái)說(shuō)向叉。比如工具型的產(chǎn)品，極大提升了用戶生活的便捷程度嗦董。
看得見的”貨比成本“：產(chǎn)品定價(jià)高母谎，用戶嘗鮮的代價(jià)提高，不利于產(chǎn)品推廣京革。所以互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品前期都是免費(fèi)推廣奇唤。只不過(guò)一些提供實(shí)際產(chǎn)品服務(wù)的可以提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率幸斥，降低成本，降低用戶嘗試成本咬扇。
看不見的”風(fēng)險(xiǎn)成本“：使用產(chǎn)品帶來(lái)較大的安全隱患甲葬，或者用戶隱私會(huì)有泄露的風(fēng)險(xiǎn)。比如餐館打掃干凈衛(wèi)生可以降低用戶對(duì)食品安全風(fēng)險(xiǎn)的考慮冗栗，產(chǎn)品銷售的七天無(wú)理由退貨也降低用戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂演顾。
看不見的”行動(dòng)成本“：降低產(chǎn)品本身的使用門框（比如不注冊(cè)就可以使用供搀，或者采用第三方登錄）和產(chǎn)品設(shè)計(jì)盡可能的以效率為準(zhǔn)則隅居，以較少的清晰的步驟完成任務(wù)。
這個(gè)主要是針對(duì)人性中的”懶“葛虐，層出不窮的發(fā)明都是解決用戶的懶問(wèn)題胎源，比如懶得做飯，就叫外賣屿脐。懶得走路涕蚤，就滴滴打車，懶得打字的诵，就有語(yǔ)音輸入万栅，懶得走路逛街買菜，天貓京東甚至現(xiàn)在的生鮮2小時(shí)達(dá)足不出戶就有人幫你把東西帶到西疤，懶得記路烦粒，就有導(dǎo)航等等各種產(chǎn)品涌現(xiàn)。
提升產(chǎn)品體驗(yàn)
給用戶驚喜代赁，產(chǎn)出用戶的心里預(yù)期扰她，體驗(yàn)照顧用戶的心理和情感。這個(gè)就要洞察用戶的心理芭碍。比如網(wǎng)易云音樂(lè)徒役，點(diǎn)擊歌曲的喜歡，會(huì)在右上角彈出一個(gè)小動(dòng)物提示你喜歡就分享窖壕。超出用戶的預(yù)期忧勿，且用戶在選擇喜歡該歌曲后分享的可能性也會(huì)更大，這個(gè)時(shí)候以萌萌q的小動(dòng)物提示瞻讽，提升分享的欲望鸳吸，達(dá)到產(chǎn)品自傳播的目的。
第三卸夕、產(chǎn)品設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)流程：傳統(tǒng)設(shè)計(jì)與精益設(shè)計(jì)
傳統(tǒng)設(shè)計(jì)模式不合適快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境层释，閉門造車幾個(gè)月后可能整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生天翻地覆的變化，于是采用新的的精益設(shè)計(jì)模式快集。
精益設(shè)計(jì)模式的核心理念：盡快獲得用戶反饋驗(yàn)證產(chǎn)品想法贡羔。
用戶研究：建立用戶模型
不同的階段采用不同的用戶研究方法廉白。需求挖掘階段，避免采用問(wèn)卷調(diào)查這種以封閉式調(diào)查為主的用戶研究方法乖寒，定量的問(wèn)卷數(shù)據(jù)不會(huì)展示用戶的潛在需求猴蹂，采用定性的訪談更有效。產(chǎn)品進(jìn)入開發(fā)階段楣嘁，糾結(jié)與不同的方案的可行性時(shí)磅轻，可采用A/Btest，不過(guò)這個(gè)針對(duì)流量大的產(chǎn)品逐虚，流量小聋溜，再分流就沒(méi)有意義了。產(chǎn)品發(fā)布以后叭爱，確認(rèn)用戶滿意度和流失根本原因采用定量和定性的方式都可撮躁。
用戶研究目標(biāo)是在真實(shí)數(shù)據(jù)上提煉出影響產(chǎn)品的最核心的因子，根據(jù)因子分類用戶买雾，建立用戶模型把曼。
需求場(chǎng)景分析：角色、場(chǎng)景漓穿、方案
場(chǎng)景模型的方法論模型：角色嗤军、場(chǎng)景、方案
用戶模型分析常與需求模型分析同步晃危，因?yàn)椴煌脩粼谙嗤瑘?chǎng)景的需求會(huì)不同叙赚。工具類產(chǎn)品的話，用戶在人口學(xué)山害、社會(huì)學(xué)方面的因素影響不大纠俭，所以一般使用使用場(chǎng)景來(lái)劃分用戶模型。社交浪慌、音樂(lè)冤荆、電商、運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品角色分類就必須考慮人口學(xué)和社會(huì)學(xué)甚至是心理學(xué)方面的因素权纤。
定義角色和場(chǎng)景優(yōu)先級(jí)也重要钓简，一般按照優(yōu)先級(jí)高的場(chǎng)景設(shè)計(jì)產(chǎn)品的核心路徑。
產(chǎn)品MVP：低成本試錯(cuò)
MVP設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是：是否以最低成本驗(yàn)證我們?cè)谛枨蠛褪袌?chǎng)分析階段提出的核心假設(shè)（包括兩大類：價(jià)值假設(shè)和增長(zhǎng)假設(shè)）汹想。
產(chǎn)品規(guī)則：拒絕什么定義產(chǎn)品“三觀"
一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)則外邓，本質(zhì)是在回答五個(gè)問(wèn)題：
精神理念：什么最重要？
目標(biāo)：產(chǎn)品要達(dá)成什么目標(biāo)古掏？
誰(shuí)更重要：多方?jīng)_突時(shí)保護(hù)誰(shuí)损话？
鼓勵(lì)什么：什么行為在產(chǎn)品中會(huì)受到認(rèn)可和激勵(lì)
拒絕什么：什么行為不能在產(chǎn)品中做？禁止和懲罰什么？
產(chǎn)品成長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)以及企業(yè)戰(zhàn)略丧枪、產(chǎn)品這兩部分抽出都可以寫成一本書光涂，尤其運(yùn)營(yíng)模塊，所以作者只是寫了一個(gè)大概拧烦。這兩部分就不再贅述了忘闻。
