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https://blog.csdn.net/qw85525006/article/details/94352239
1. 產(chǎn)品：關(guān)鍵詞與分類
1.1 解決某個(gè)問(wèn)題的東西
?某個(gè)：某些用戶需求，明確定位.
?問(wèn)題：用戶需求場(chǎng)景.
- 用戶：這個(gè)問(wèn)題是誰(shuí)的問(wèn)題儒搭。
客戶(付錢買產(chǎn)品的人)莱坎，終端用戶(最終使用產(chǎn)品的人) - 需求：?jiǎn)栴}的核心是什么分苇。
深淺(最淺的一層，需求的表象敛惊，第二層，觀點(diǎn)，行為背后的目標(biāo)即寒，動(dòng)機(jī)等；最深的一層召噩，人性層面) - 場(chǎng)景：用戶在什么情況母赵，以及何時(shí)何地碰到這個(gè)問(wèn)題。
?東西：有形的實(shí)物或無(wú)形的服務(wù)具滴，一般是目標(biāo)的解決方案
1.2 常見(jiàn)的產(chǎn)品分類維度
產(chǎn)品分為6大類：工具凹嘲，內(nèi)容，社交构韵，交易周蹭，平臺(tái)，游戲疲恢。
單點(diǎn)：工具(用來(lái)解決特定的單點(diǎn)問(wèn)題凶朗，有事了才會(huì)想起)，比如計(jì)算器显拳，郵箱棚愤，驅(qū)動(dòng)精靈等。
單邊：一群人使用杂数，比如 電話宛畦。用戶越多矛绘，每個(gè)用戶的價(jià)值越大。
多邊：平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品刃永，幾群不同的人才能產(chǎn)生價(jià)值货矮，比如 知乎(提問(wèn)者，回答者斯够，圍觀者構(gòu)成三邊)囚玫；O2O餐飲。
內(nèi)容读规，價(jià)值觀過(guò)濾器(提供有價(jià)值的信息抓督，用戶想打發(fā)時(shí)間，也是一種價(jià)值)
用戶與用戶互相玩束亏，彼此吸引建立關(guān)系铃在，最終留下來(lái).(社交產(chǎn)品 優(yōu)勢(shì)為用戶黏性搞，劣勢(shì)為離錢比較遠(yuǎn))
交易碍遍，做生意賣東西.(線上的交易定铜，就是電商和O2O概念下的各種收費(fèi)服務(wù))
?用戶類型角度(2B，2C)：
- 企業(yè)vs個(gè)人：2B(企業(yè)使用怕敬，比如ERP揣炕，客服工具，HR財(cái)務(wù)系統(tǒng)等)东跪，2C(個(gè)人使用畸陡，自己買自己使用，比如禮品)
- 群體vs個(gè)人：2B(比如 一群一起玩網(wǎng)游)虽填，2C(一個(gè)人使用丁恭，比如 播放器看電影，瀏覽器)
- 工作vs生活：2B(生產(chǎn)資料斋日，比如后臺(tái)系統(tǒng)牲览，工程師的開(kāi)發(fā)工具等)，2C(生活資料桑驱，比如 美顏竭恬，拍照，社區(qū)等)
- 男人vs女人：2B(男人在乎是目的和結(jié)果)熬的，2C(女人在乎過(guò)程和感受)，比如2B產(chǎn)品過(guò)于重視價(jià)值赊级，忽視了體驗(yàn)押框。
?盈利模式角度：
- 賣貨：前向收費(fèi)，直接向用戶要錢理逊。比如包月橡伞，點(diǎn)播盒揉，服務(wù)費(fèi)，電影院兑徘，以及QQ付費(fèi)功能等刚盈。
- 賣人：后向收費(fèi)，抽取費(fèi)用（抽水模式）挂脑。比如廣告發(fā)布(優(yōu)酷藕漱，土豆，天貓崭闲，京東等)肋联，競(jìng)價(jià)排名，冠名贊助刁俭，企業(yè)會(huì)員等費(fèi)用橄仍。
?關(guān)鍵資源角度：
- 資本驅(qū)動(dòng)
- 技術(shù)驅(qū)動(dòng)
- 產(chǎn)品體驗(yàn)
- 運(yùn)營(yíng)服務(wù)
- 壟斷資源
2. 概念：提出與篩選
2.1 產(chǎn)品概念的提出
?核心用戶：產(chǎn)品目標(biāo)用戶中最重要的用戶是誰(shuí)。
?剛性需求：最痛的痛點(diǎn)是什么牍戚。
- 真實(shí)：真的存在侮繁，還是幻想出來(lái)的。比如如孝，用戶有心鍛煉鼎天，一個(gè)鬧鈴就解決，不需要開(kāi)發(fā)什么APP每天提醒.
- 剛需：剛需是否強(qiáng)烈暑竟，不滿足是否忍受斋射。
- 高頻：需求發(fā)生的頻次是高是低。
?典型場(chǎng)景：痛點(diǎn)最常出現(xiàn)在怎樣的生活但荤，工作罗岖，娛樂(lè)情況下。
?產(chǎn)品概念：用什么方案解決.
?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：相對(duì)已有方案腹躁，有什么突出優(yōu)勢(shì).
案例：私人跑步教練
?核心用戶：愛(ài)跑步的都市白領(lǐng)桑包，更精準(zhǔn)的說(shuō)法是“新手”。
?剛性需求： 不會(huì)科學(xué)鍛煉（備選：跑步時(shí)太無(wú)聊）纺非。
?典型場(chǎng)景： 晨跑（備選：夜跑）哑了。
?解決方案： 私人跑步教練——是個(gè)可穿戴的設(shè)備，比如耳機(jī)烧颖，用來(lái)監(jiān)測(cè)你的運(yùn)動(dòng)弱左，還能時(shí)不時(shí)給些提醒。
?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 不受束縛炕淮、不用帶手機(jī)拆火、精準(zhǔn)個(gè)性化。
2.2 產(chǎn)品概念的篩選
- 內(nèi)部：
1. 能力(人：團(tuán)隊(duì)與要做的事情是否匹配；財(cái)：資本们镜，資金支持是否到位币叹；物：行業(yè)資源與業(yè)務(wù)能力)。
2. 意愿() - 外部：
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價(jià)值
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目標(biāo)用戶：與產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系的用戶群體模狭。核心用戶：目標(biāo)用戶最重要的那個(gè)群體颈抚。
2.成本(宏觀:大環(huán)境[政治，經(jīng)濟(jì)嚼鹉，社會(huì)贩汉，技術(shù)，環(huán)節(jié)反砌，法律因素]雾鬼；微觀:行業(yè)環(huán)境[])
3. 需求采集與用戶研究
3.1 需求采集方法的分類
- 直接采集與間接采集，獲取到的需求分為是 一手需求宴树，二手需求.
以上兩個(gè)采集策菜，從兩個(gè)角度來(lái)理解(第一個(gè)角度：需求的提出者是不是有需求的人，第二個(gè)角度：需求是原始的還是加工過(guò)的). -
說(shuō)和做酒贬，定性與定量
在這里插入圖片描述
說(shuō)(劣勢(shì)是“耳聽(tīng)為虛”又憨，要看他怎么做)與做(優(yōu)點(diǎn)：眼見(jiàn)為實(shí)；缺點(diǎn)：背后真正的原因) 是不可拆分的方法锭吨，同時(shí)用于一次需求采集.
定性(找出原因蠢莺，偏向于了解，屬于個(gè)體研究零如。比如針對(duì)幾十個(gè)用戶躏将，是否能代表全體？)考蕾，定量(發(fā)現(xiàn)表面的現(xiàn)象祸憋，無(wú)法知道背后的原因。比如肖卧，通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)用戶活躍了蚯窥，又降低，搞清楚到底發(fā)生了什么塞帐，還是需要做一個(gè)定性訪談)
理解用戶需求的過(guò)程拦赠，從觀點(diǎn)到行為，再?gòu)男袨榈接^點(diǎn)葵姥，一樣會(huì)從定性到定量荷鼠，再?gòu)亩康蕉ㄐ裕詫?shí)現(xiàn)螺旋式上升牌里，使了解和證實(shí)在不斷迭代中得到進(jìn)化颊咬。
臨場(chǎng)感务甥，采集是否發(fā)生在真是的需求場(chǎng)景里牡辽，也是一種分類方法.
用戶是否和產(chǎn)品發(fā)生交互喳篇，電視機(jī)需求(用戶以為自己需要，但并不用的產(chǎn)品功能)态辛，洗碗機(jī)需求(用戶以為自己不需要麸澜，用過(guò)就離不開(kāi)的產(chǎn)品功能)，低成本驗(yàn)證奏黑。
3.2 用戶研究
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用戶炊邦，需求的再理解：
需求的三種深度 1. 觀點(diǎn)和行為(表面能 聽(tīng)到，看到的東西) 2.目標(biāo)和動(dòng)機(jī)(用戶為什么這么說(shuō)熟史，這么做馁害，深度挖) 3.人性和價(jià)值觀
在這里插入圖片描述 - 用戶：抽象到具象再到抽象
1. 用戶是抽象群體：用戶是假想的某一類人——目標(biāo)用戶、核心用戶蹂匹。
2. 用戶是具象個(gè)體：需求采集時(shí)碘菜，我們要去接觸一個(gè)個(gè)真實(shí)的用戶，見(jiàn)活人限寞，聽(tīng)故事忍啸，找感覺(jué)，發(fā)現(xiàn)“用戶故事”履植。
3. 用戶又是抽象群體：整理采集到的需求時(shí)计雌，把真實(shí)用戶再合并特征，定義出“人物角色”玫霎，并反向修正產(chǎn)品概念凿滤。
工具：用戶故事(一個(gè)個(gè)具體，鮮活的需求場(chǎng)景)庶近，人物角色(用戶畫(huà)像)
兩種典型用戶：新手(一群不愛(ài)看說(shuō)明書(shū)翁脆、急于直接上手、用得不爽就很懊惱拦盹、很輕易就放棄的產(chǎn)品用戶鹃祖，要的是簡(jiǎn)單易用、快速上手 普舆。)與專家(一群會(huì)看說(shuō)明書(shū)恬口、會(huì)泡論壇、會(huì)查攻略沼侣、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)的產(chǎn)品用戶祖能，要的是穩(wěn)定可靠、性能高 蛾洛。)
核心用戶是新手的典型產(chǎn)品(2C养铸，前臺(tái)產(chǎn)品 的產(chǎn)品 新手用戶多)：用戶量很大的大眾產(chǎn)品雁芙，比如電梯，工廠钞螟；電視兔甘，冰箱等家用電器
核心用戶是專家的典型產(chǎn)品(2B，后臺(tái)系統(tǒng)的產(chǎn)品 專家用戶更多)：用戶量很小鳞滨，比如 醫(yī)院或工廠洞焙，開(kāi)發(fā)人員的專業(yè)設(shè)備等.
新手與專家有時(shí)候會(huì)互相交互，比如 小米MIUI拯啦，蘋(píng)果系統(tǒng)等澡匪，從新手變成專家.
4. 需求分析：Y模型的基本概念
有時(shí)候需求不一定是真實(shí)的，比如 搞個(gè)睡床褒链，如果不深挖唁情，就會(huì)再睡床這個(gè)事情繼續(xù)浪費(fèi)時(shí)間.
深挖需求后，才發(fā)現(xiàn)甫匹，原來(lái)是為了中午好好休息甸鸟，再深挖，是為了下午更好的工作.
那么只需要圍繞解決 中午如何好好休息這個(gè)問(wèn)題就好了. 到底是造一個(gè)睡床赛惩，還是靠枕哀墓，只是如何做的問(wèn)題.
“1” 用戶需求場(chǎng)景
“2” 用戶需求背后的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)，需求的第二種深度.
“3” 產(chǎn)品功能喷兼，解決方案.
“4” 人性篮绰，或者說(shuō)價(jià)值觀，是需要的第三種深度季惯，是需求的本質(zhì)
6個(gè) W 和 2個(gè) H：
“1” 主要是 who(用戶）吠各，What(需求)，Where/When(場(chǎng)景)
“1”->“2” 勉抓，"2"->"4"贾漏，要回答 Why 不停往下深挖需求.
“4"->"2"->"3" 過(guò)程中 想清楚 How，問(wèn)題如何解決
"3"藕筋，which 哪個(gè)方案纵散，做哪個(gè)功能. How many 一次做多少功能.
福特的例子，"1" 用戶需求(更快的馬)隐圾，->”2"伍掀，搞清楚Why，用戶為了更快的到達(dá)某地暇藏，
5. 功能：細(xì)化與打包
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功能的價(jià)值判斷
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廣度：潛在用戶數(shù)*單用戶價(jià)值蜜笤，客單價(jià)
頻度：需求頻次(高低)*單次復(fù)雜度(復(fù)雜高，單價(jià)高)盐碱，頻次高很少有高的單次價(jià)值. 先高頻低價(jià)格的需求捉用戶把兔，后低頻高單價(jià)的需求做利潤(rùn)沪伙。
強(qiáng)度：不可替代，緊急县好，持久.(真實(shí)剛需)
- 成本評(píng)估與性價(jià)比
- 功能分類：KANO模型：
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基礎(chǔ)功能：這類功能沒(méi)有實(shí)現(xiàn)時(shí)围橡，用戶對(duì)產(chǎn)品是“極其不滿”的。但是聘惦，這個(gè)功能做得再好某饰，用戶也認(rèn)為“理所應(yīng)當(dāng)”儒恋。就像手機(jī)有打電話善绎，上網(wǎng)，拍照等這樣的基礎(chǔ)功能.
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2.亮點(diǎn)功能：這個(gè)功能沒(méi)有時(shí)诫尽，用戶并不會(huì)不滿意或覺(jué)得有問(wèn)題禀酱。但是一旦有了這個(gè)功能，用戶就會(huì)大為驚喜牧嫉。
3.期望功能：這類功能剂跟，對(duì)產(chǎn)品而言往往是“多多益善”，選擇起來(lái)也比較簡(jiǎn)單：先做性價(jià)比高的酣藻。
4.Y模型與KANO模型的思考：
Y模型里面的“1”曹洽，既是用戶需求的表象，也是用戶的期望辽剧。KANO模型從另外一個(gè)角度告訴我們送淆，如果直接從“1”到“3”，照著用戶說(shuō)的做怕轿，這個(gè)產(chǎn)品的功能往往是不完整的偷崩。
因?yàn)橛脩舾嬖V你的，只是期望功能撞羽。
用戶不會(huì)提基礎(chǔ)功能阐斜，因?yàn)樗X(jué)得你的產(chǎn)品肯定會(huì)有；
用戶也不會(huì)說(shuō)亮點(diǎn)功能诀紊，因?yàn)樗氩坏健?br>
可見(jiàn)谒出，不能抄近道，必須從“1”往下挖邻奠，挖到“2”后用領(lǐng)域知識(shí)來(lái)補(bǔ)全基礎(chǔ)功能笤喳，再挖到“4”，這時(shí)要通過(guò)對(duì)人性和價(jià)值觀的理解來(lái)提出亮點(diǎn)惕澎。
從各種功能的來(lái)源上看莉测，期望功能對(duì)應(yīng)的是“1”，亮點(diǎn)對(duì)應(yīng)的是“4”唧喉，而基礎(chǔ)功能對(duì)應(yīng)的是“2”
5.無(wú)差別功能：做不做用戶對(duì)產(chǎn)品的感受是沒(méi)有變化的捣卤。
5.反向功能：做得越多用戶越討厭忍抽。
6. 執(zhí)行：立項(xiàng)組隊(duì)與研發(fā)生產(chǎn)
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從“想清楚”到“做出來(lái)”
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立項(xiàng)：搞定各種資源(資源分為兩類，人和物)
人：團(tuán)隊(duì)董朝、組織鸠项；
物：政策、資金等;
MRD和PRD這兩個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理最常寫(xiě)的文檔子姜，以Why(為什么要做這個(gè)產(chǎn)品)祟绊、What(產(chǎn)品MVP包含哪些功能及要做什么)、How(項(xiàng)目計(jì)劃及風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策等)三部分來(lái)談MRD哥捕；
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?立項(xiàng)環(huán)節(jié)： 在這個(gè)環(huán)節(jié)牧抽，產(chǎn)品經(jīng)理要組建團(tuán)隊(duì)、設(shè)法獲取各種資源遥赚，以及確定項(xiàng)目計(jì)劃扬舒。在正式開(kāi)干之前，一般還會(huì)開(kāi)個(gè)Kick Off會(huì)議凫佛，鼓舞一下士氣讲坎。
?需求環(huán)節(jié)： 這個(gè)環(huán)節(jié)主要做的是功能細(xì)化，也可以叫需求開(kāi)發(fā)愧薛。產(chǎn)品經(jīng)理要寫(xiě)PRD產(chǎn)品需求文檔和UC用例晨炕，并和設(shè)計(jì)師配合做Demo原型。在這個(gè)過(guò)程中毫炉，可能會(huì)經(jīng)歷多次評(píng)審會(huì)議瓮栗，還要和技術(shù)人員一起確定功能細(xì)節(jié)。以寫(xiě)產(chǎn)品需求文檔為例碘箍，產(chǎn)品經(jīng)理一般都不會(huì)遺漏主干流程的描述遵馆，但是否能把分支流程、異常處理丰榴、邊界條件都寫(xiě)完整就不一定了货邓。比如，一個(gè)搜索結(jié)果為空或少結(jié)果時(shí)怎么處理四濒，會(huì)員管理列表中如果一個(gè)會(huì)員都沒(méi)有换况，是否應(yīng)該全空著，微博用戶關(guān)注人數(shù)達(dá)到上限時(shí)該怎么提示盗蟆，等等戈二，都是產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的基本功。
?開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)： 這一環(huán)節(jié)的主角是開(kāi)發(fā)工程師喳资，他們要做代碼方案的設(shè)計(jì)和評(píng)審觉吭，然后完成編碼和單元測(cè)試[6] 。與此同時(shí)仆邓，產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)開(kāi)始下一個(gè)迭代版本的項(xiàng)目前期準(zhǔn)備鲜滩。
?測(cè)試環(huán)節(jié)： 開(kāi)發(fā)推進(jìn)的同時(shí)伴鳖，測(cè)試工程師要編寫(xiě)TC測(cè)試用例，通過(guò)TC評(píng)審徙硅，并且在系統(tǒng)可用的第一時(shí)間做冒煙測(cè)試[7] 榜聂。此環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品經(jīng)理要組織功能評(píng)審嗓蘑，在第一時(shí)間把新產(chǎn)品展示給所有的項(xiàng)目干系人须肆，以確保做出來(lái)的東西是大家想要的。
?發(fā)布環(huán)節(jié)： 測(cè)試工作完成后桩皿，運(yùn)維人員要組織發(fā)布評(píng)審豌汇，執(zhí)行預(yù)發(fā)布、發(fā)布的動(dòng)作业簿，并且在發(fā)布完成后讓產(chǎn)品經(jīng)理到真實(shí)的線上環(huán)境去驗(yàn)證瘤礁，以確保產(chǎn)品符合預(yù)期。
7. 成長(zhǎng)：規(guī)劃與迭代
敏捷梅尤，網(wǎng)上書(shū)籍:《Scrum敏捷軟件開(kāi)發(fā)》，《敏捷軟件開(kāi)發(fā)實(shí)踐 估算與計(jì)劃》
8. 運(yùn)營(yíng)：先驗(yàn)證再擴(kuò)張
- 運(yùn)營(yíng)工作分類：
1. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：內(nèi)容的定義很廣泛岩调，文章巷燥、圖片、視頻号枕、商品等都屬于內(nèi)容缰揪，通過(guò)連接用戶與其匹配的內(nèi)容，促進(jìn)用戶的下一步行動(dòng)
2. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：活動(dòng)只是手段葱淳，策劃活動(dòng)是為達(dá)成背后的運(yùn)營(yíng)目的钝腺。
3. 用戶運(yùn)營(yíng)：根據(jù)產(chǎn)品的不同，用戶運(yùn)營(yíng)的對(duì)象也會(huì)有所不同
9. 案例：商業(yè)模式赞厕、創(chuàng)新與行業(yè)
-
聊聊商業(yè)模式(具體參考我寫(xiě)的這篇文章)
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?客戶細(xì)分：我們的目標(biāo)用戶是誰(shuí)艳狐，其中最重要的又是誰(shuí)。
?價(jià)值主張：我們可以幫用戶創(chuàng)造什么額外的價(jià)值皿桑。這里所說(shuō)的價(jià)值必須是現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)沒(méi)有的毫目，比如更高的性能、更低的價(jià)格诲侮、更小的風(fēng)險(xiǎn)镀虐。
?客戶關(guān)系：用戶與我們、用戶與用戶之間的互動(dòng)模式是什么沟绪，比如專人一對(duì)一服務(wù)刮便、用戶自助使用、用戶彼此共建社區(qū)绽慈，等等恨旱。
?渠道通路：如何與用戶建立起高效聯(lián)系抄肖，拉近現(xiàn)實(shí)與心理的距離。
?關(guān)鍵業(yè)務(wù)：我們需要做什么產(chǎn)品來(lái)解決用戶問(wèn)題窖杀，創(chuàng)造價(jià)值漓摩。
?核心資源：我們做這件事，和別人相比入客，有什么特別的優(yōu)勢(shì)因素管毙。
?重要合作：我們需要和哪些上下游、周邊伙伴協(xié)作桌硫，以及如何協(xié)作夭咬。
?收入來(lái)源：如何從用戶那里獲得收入，以維持業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展铆隘。
?成本結(jié)構(gòu)：做這件事卓舵，都在哪些環(huán)節(jié)需要花錢。
對(duì)比：商業(yè)膀钠、業(yè)務(wù)掏湾、盈利模式
?商業(yè)模式：完整講述了我們創(chuàng)造了什么價(jià)值，為什么有存在的意義肿嘲，對(duì)應(yīng)圖10-1的全部融击。
?業(yè)務(wù)模式：在解決方案層面做的是什么事，對(duì)應(yīng)圖10-1左上區(qū)域的關(guān)鍵業(yè)務(wù)雳窟、核心資源尊浪、重要合作。
?盈利模式：怎么賺錢封救，怎么養(yǎng)活自己的團(tuán)隊(duì)拇涤，對(duì)應(yīng)圖10-1下方區(qū)域的成本結(jié)構(gòu)與收入來(lái)源。 -
分析100塊去哪兒了(資本就是這樣誉结，在不停地流動(dòng)中創(chuàng)造了價(jià)值)
考慮一下終端消費(fèi)者消費(fèi)了100塊錢以后鹅士，這些錢都到哪里去了，被多少角色搓彻、環(huán)節(jié)分掉了如绸，這樣你就能對(duì)這個(gè)行業(yè)有比較深刻的理解。(從里面發(fā)生商機(jī)旭贬，機(jī)會(huì))
行業(yè)里有哪些類型的公司怔接、組織、玩家稀轨，他們彼此之間是怎么協(xié)作的扼脐，是靠什么樣的利益、規(guī)則踱蠢、潛規(guī)則驅(qū)動(dòng)的楔敌，各自的核心價(jià)值是什么浴鸿，應(yīng)得的合理回報(bào)是多少幸冻，等等。
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10. 書(shū)籍推薦
作者推薦書(shū)籍：《商業(yè)模式新生代》蟹倾，《文明之光》广凸，《激蕩三十年》拌屏、《跌蕩一百年》罚攀、《浩蕩兩千年》党觅，《重新定義公司》，《信息簡(jiǎn)史》斋泄、《人類簡(jiǎn)史》杯瞻、《未來(lái)簡(jiǎn)史》
推薦書(shū)籍：《買買買時(shí)代的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)》，《怪誕行為學(xué)》炫掐，《賭客信條》魁莉，《思考快與慢》，《大破局中國(guó)經(jīng)濟(jì)新機(jī)遇》募胃，《博弈論》旗唁，《無(wú)價(jià)》，《價(jià)格游戲》摔认，《消費(fèi)者行為心理學(xué)》
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