《擁抱你的客戶》 這里說到的擁抱，是個比喻利朵，指的是企業(yè)對待客戶應(yīng)當(dāng)全心全意待榔，建立一套客戶導(dǎo)向并 與其互利共贏（進）的服務(wù)體系逞壁。 為此，企業(yè)的對外窗口應(yīng)當(dāng)口徑統(tǒng)一锐锣； A,每個人都要與客戶保持接觸腌闯、特別是企業(yè)決策層和主要部門負(fù)責(zé)人要親臨銷售一線、 聆聽顧客需求雕憔； B,針對不同的顧客姿骏，提供統(tǒng)一、真誠基礎(chǔ)之上的差異化服務(wù)斤彼； C,運用信息化技術(shù)管理客戶資源分瘦，并為顧客的購買和體驗創(chuàng)造便利； D,學(xué)會稱呼顧客的昵稱琉苇，拉近彼此的距離… 有些朋友恐怕還將深有感觸的嗟嘆嘲玫，上段所列的些許招數(shù)，國內(nèi)企業(yè)內(nèi)是行不通的并扇。有 些企業(yè)初創(chuàng)時期去团，生意做得不錯，利潤豐厚穷蛹，老板自我感覺良好渗勘；結(jié)果稍稍做大，一進行流 程規(guī)范俩莽，一引進巧舌如簧的營銷行家旺坠，經(jīng)營狀況馬上下降，關(guān)鍵員工隊伍分崩離析扮超，老板家 族成員為此失和取刃，網(wǎng)絡(luò)論壇充斥對“只要馬兒跑，不給馬吃草”黑.心老板的抱怨……有人由 此對任何經(jīng)管讀物的“藥方”都嗤之以鼻出刷，認(rèn)為純粹是忽悠璧疗。
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