這是今天通過線上給公司產(chǎn)品進行的一次關于跨部門合作的溝通培訓內容分享
作為產(chǎn)品經(jīng)理，要對接市場部我注、銷售部按咒、高校部、教研部仓手、教務部胖齐、甚至是財務部、人事部甚至老板嗽冒，還有很多外部渠道呀伙。那么溝通是必備的核心技能之一。擁有較好的有效溝通能力添坊，推進事情往往可以事半功倍剿另，反之則容易事倍功半。但隨著網(wǎng)絡和手機的發(fā)展贬蛙，人與人之間的溝通方式發(fā)生了極大地改變雨女。但是，在“低頭族”“手機黨”橫行的今天阳准，我們卻發(fā)現(xiàn)遇到的溝通問題越來越多氛堕。為什么會出現(xiàn)這些問題？是手機的原因么野蝇？并不是讼稚。因為，溝通的基本方式?jīng)]有變绕沈，“文字”和“行動”依然是我們所倚仗的锐想，手機只是溝通的工具而已。
以最恰當?shù)姆绞秸Ш瑴蚀_地傳達信息和情感赠摇，這才是真正的溝通。
那么今天會通過 了解有效溝通浅蚪，如何陳述主張藕帜，被拒絕了怎么辦，三個方面來幫助各位產(chǎn)品經(jīng)理惜傲，在日后的工作中耘戚，打通溝通上的障礙。
那什么才是是有效溝通呢操漠？有效溝通能事半功倍，無效溝通能 事倍功半，那到底是什么樣呢浊伙？
不管我們是通過口頭的還是書面的方式撞秋，不管我們是處在談判、演講嚣鄙、說服等等情景之中
所有的溝通的目的都能夠簡化為 以下四個目標
1吻贿、被接收（被聽到或被讀到）、2哑子、被理解舅列、3、被接受卧蜓、4帐要、使對方采取行動（改變行為或態(tài)度）。
只要沒達到其中任何一個目標弥奸，溝通就失敗了榨惠。
如果溝通失敗了 往往會帶來一些挫折感以及不滿的情緒，更容易讓人們落入互相抱怨和互相指責中盛霎。更糟糕的是赠橙，溝通的質量還會隨著場面的失控以及關系的破裂而變得更加糟糕。那么想要提高溝通能力愤炸， 前提就是要搞清楚溝通的基本原理期揪，然后熟練地應用這些原理，知道溝通的問題在哪個環(huán)節(jié)规个，去解決它凤薛，才能在溝通中游刃有余。
本周就有一個同事跟我說绰姻， 我給某個同事交代了很多事情枉侧，我都確保他聽懂了，但是沒有結果狂芋。
那么這個溝通我認為是失敗的榨馁。 因為他只達到了前面說的第2個環(huán)節(jié)，被理解帜矾，最多也就是第3個環(huán)節(jié)被接受的這個程度翼虫，沒能達到第4個環(huán)節(jié)，使得對方采取行動屡萤，改變行為或者態(tài)度珍剑。
為什么因為對方?jīng)]有采取最終的行動。 那問題出現(xiàn)在那里呢死陆？又是什么在影響我們達成的溝通效果呢招拙？ 其實是溝通雙方?jīng)]有實現(xiàn)互相理解唧瘾，被一些常見的因素影響了我們的溝通效果。
通過學習影響溝通效果的因素别凤，讓我們來正確詮釋和理解對方的話饰序。
1.感受不同：不同年齡、國籍规哪、文化求豫、教育、職業(yè)诉稍、性別蝠嘉、地位、個性的人杯巨，對于同樣的情境會有不同的感受蚤告。感受不同，往往也是許多溝通障礙的根源舔箭。
2.妄下結論：我們往往只看到自己預期會看到的罩缴，只聽到自己預期會聽到的，而非完整接收實際存在的整體层扶，其結果常常就是“捕風捉影”箫章，妄下結論。
3.刻板印象：我們必須從經(jīng)驗中學習镜会，因此我們常傾向于把人歸類在特定的框架中檬寂。
4.缺乏興趣：溝通過程中最大的一個障礙，就是對方對你的信息缺乏興趣戳表。
5.缺乏知識：如果對方的教育背景與你很不一樣桶至，或是對談話主題了解極少，要有效溝通就很困難匾旭。
6.表達困難：如果你找不到恰當?shù)淖盅蹃肀磉_你的想法镣屹，勢必會影響溝通的過程。
7.情緒因素：接收者和溝通者的情緒价涝，也可能成為溝通的障礙女蜈。因此，應避免在情緒激動的時候跟他人溝通色瘩，以免語無倫次或口無遮攔伪窖。但反過來說，適當?shù)那榫w也不完全是壞事居兆，因為如果你的聲音里沒有一點情緒或熱忱覆山，對方大概也不會想聽你說話。
8.個性因素：不只是人的個性不同會引起問題泥栖，我們自己的行為也會影響對方的行為簇宽，這種“個性不合”是溝通失敗最常見的一種原因勋篓。
這些都是影響我們溝通效果的因素
同樣一個詞，因為我們的成長背景晦毙、生活經(jīng)歷的不同生巡，對于我們的意義是不同的。
我們會因為生活經(jīng)歷的不同见妒，而對每一個詞都賦予不同的意義。
換句話說甸陌，你自己用這個詞表達须揣，覺得是這個意思，而對方卻會根據(jù)自己對這個詞賦予的意義而有自己的理解钱豁。 這也是為什么我們學的母語是一樣的耻卡，但是我們對文字意義的詮釋卻是千差萬別。包括我們如何看待他人牲尺，以及他人所說的話卵酪，大部分都取決于我們過去的經(jīng)驗。所以我們常聽到自己或對方說“你還是沒聽懂我的意思”等類似的話谤碳。
對別人觀點的理解和詮釋和自己的的人生觀溃卡、價值觀體系是密切相關的。所以為了保證我們信息的準確傳達蜒简，我們還需要瘸羡，注重非語言的溝通，以及學會傾聽搓茬。
平時我們在跟人交流時犹赖，尤其是語言交流時，除了聽對方說了什么卷仑，我們還會關注到對方的肢體語言峻村。
比如表情、手勢锡凝、眼神粘昨，甚至“弦外之音”，而這些私爷，其實都叫做“非語言溝通”雾棺。
很多時候，這些“非語言溝通”傳遞的信息甚至比“語言溝通”所傳遞的信息更為豐富衬浑。
而且捌浩，我們通常更容易相信“非語言溝通”所傳遞出來的信息。
非語言溝通包括
1.面部表情：如微笑工秩、皺眉尸饺，點頭进统、搖頭等。
2.肢體動作：利用雙手或身體的動作浪听，解釋或強調語言信息螟碎。
3.身體姿勢：站姿或坐姿。
4.目光接觸：是否看著對方迹栓，或是看著對方的時間長短掉分。
非語言溝通還包括口頭文字或書面文字的非語言部分，例如：
1.口頭文字的非語言部分：音量克伊、語調和語速的變化酥郭，音色和音質。（又稱作“周邊語言”“輔助語言”“副語言”）
2.書面文字的非語言部分：字跡愿吹、排版不从、組織、整潔和整體視覺印象犁跪。
人們在溝通時椿息，都會伴隨著這種非語言的溝通，這些信息是非常具有傳達力的坷衍。對方會使用這些線索去闡釋你的意思寝优，特別是當你的語言與行為互相矛盾時，對方甚至會過度解讀背后的隱含信息惫叛，而不理會文字本身的意思倡勇。
良好的傾聽是溝通的基礎
溝通的關鍵往往是接收者、聽者嘉涌，而非說話者”妻熊。其實，用心分析第一節(jié)里提到的“溝通的四大目標”仑最，我們就可以發(fā)現(xiàn)扔役，從“接收信息”到“理解信息”再到“接受信息”，最終因此而“采取行動”警医，這一系列的動作都是從接收者出發(fā)的亿胸。所以，我們每個人都需要具備傾聽的能力预皇。
我們很容易只從自己的角度看事情侈玄，忘了對方可能會有不同的觀點。其實要做到良好的傾聽吟温，最簡單的辦法序仙，也是最基礎的辦法就是「專心」，專心在對方的身上鲁豪，專心在對方的話上潘悼。
1.準備好去聽：傾聽不是一種被動的技巧律秃，需要付出積極的努力，「準備好」其實是一種積極的傾聽態(tài)度治唤。
2.充滿好奇：聽不到對方的聲音棒动，聽者也負有一半的責任，對于對方宾添、對于對方的話船惨，你心里面充滿了好奇嗎？
3.心胸開闊：知道自己有哪些偏見缕陕，能把不合意的信息吸收到而不是排斥掉嗎掷漱？
4.聽出重點：不好的聽者通常只會聽事件的部分，聽出重點的能力榄檬，取決于辨認信息結構。過渡語言與重復部分的能力衔统。
5.批判性傾聽：對說話者提出的假設與理由帶著中立而批判的態(tài)度鹿榜，仔細衡量各種證據(jù)的價值與主題背后的邏輯基礎。
6.避免分心：人的注意力會不斷地變動起伏锦爵，分心非常容易舱殿，也許別人不是好聽者，但是你可以證明你是好聽者险掀。
7.學會筆記：如果所說的內容對你很重要沪袭，最好把重點簡單記下來。
8.協(xié)助說話者：在傾聽的過程當中樟氢，學會用多種方式鼓勵說話者冈绊，讓對方感覺到你確實在專心的聽。積極回應,學會先回應對方說過的話埠啃，然后再開始自己的內容死宣，同時也能確認，自己是否真的聽懂對方的意思了碴开。絕不插話毅该，克制住自己的嘴，如果對方停頓了潦牛，并不表示他已經(jīng)說完了眶掌，所以要有耐心留出空間。
為什么要溝通巴碗，因為我們要“告知朴爬、說服、影響良价、教育寝殴、同情蒿叠、娛樂、建議蚣常、解釋”某些事情市咽。
但作為接收者或溝通者，我們還可以主動改變各種條件抵蚊，讓雙方的溝通進行得更順利施绎。因為溝通本質上是雙方通過語言、文字和非語言因素讓對方接收贞绳、理解谷醉、接受自己的看法，消除溝通障礙冈闭，達到目的的過程俱尼。
實現(xiàn)有效溝通的第一條定律就是“三思而后行”。不管是要進行什么樣的溝通萎攒，我們更建議大家能在事先遇八，自問我下面給大家列出這五個方面的簡單問題，這五個問題耍休，不但能使你的溝通更有機會成功刃永，還能夠使你溝通起來更輕松。
1羊精、原因（目的）
我為什么要進行這個溝通斯够？ 我溝通的真正原因是什么？我希望以此引起什么結果喧锦？
是改變對方的態(tài)度或看法读规？還是我希望在溝通之后對方會做些什么？
如剛才說到裸违，我的目的是什么掖桦？是告知、說服供汛、影響枪汪、教育、同情怔昨、娛樂雀久、建議、解釋還是刺激對方的想法趁舀？
每一次溝通都有其背后的目的赖捌，需要信息被接收、被理解、被接受越庇、使對方采取行動罩锐。但是，我們卻經(jīng)常把閑聊當溝通卤唉，聊著聊著就忘記目的了涩惑，
導致最終該完成的工作沒有進展，所以職場中溝通也該是以目的為導向的桑驱。
每一次與領導竭恬、與客戶、與同事進行工作的交流時熬的，不要忘了自己最初溝通的原因痊硕。
2、對象
誰是我的聽眾（聽者或讀者）押框？
他（們）是什么樣的人岔绸？他（們）有什么樣的個性、教育背景橡伞、年齡和地位亭螟？
他（們）對信息的內容可能會有什么樣的反應？
他（們）對信息的主題已經(jīng)了解多少骑歹？很多？不多墨微？完全沒有道媚？比我知道的多或少？
所謂知己知彼翘县，理解溝通的對象最域，掌握更多的信息有助于推進溝通的進程。
（這里也說一個昨天晚上的例子锈麸，昨晚XX培訓一個階段結束后镀脂，更換組長有新的組長就來問我，你之前組的AA忘伞，怎么樣啊薄翅，配合度如何啊 等等，雖然作為組長氓奈，被理解為一定的管理職責翘魄，但光靠權力是不夠的，與其說這位新組長問我這個人的情況舀奶，不如說他是想問我如果與AA分在同一個組暑竟，該如何與他溝通。）
所以對于不同個性育勺、教育背景但荤、年齡的人罗岖，不可能采用相同的溝通策略，最好能根據(jù)對象的特點調整傳達信息的方式去迎合對方的興趣和需求腹躁。預測溝通對象對內容的反應和可能提出來的問題桑包，有助于使整個溝通的過程更順暢。也許你會說潜慎，這樣的溝通是不是太心機了捡多？太不自我了。其實我們是本能有這種能力去調整溝通的策略達到目的铐炫。溝通能力的高低也取決于你能用變換使用溝通技巧的能力以及應變的能力垒手。這其實只是一種溝通的方式而已。
3倒信、時間和地點
溝通的時間和地點也區(qū)分了溝通方式的不同科贬。 如果我們在用ppt做匯報講解的時候，不同的場景所使用的ppt就有區(qū)別了鳖悠。
如果是在辦公室榜掌，可以使用解說型，而在大型會議室做溝通交流乘综，ppt可能需要是大字演說型憎账，講解的內容深淺也有區(qū)別。
了解溝通對象對信息的理解程度有助于你在溝通過程中對于信息展示的程度卡辰。如果對方知道的信息胞皱，你還喋喋不休，不知道對方感興趣的內容九妈，又毫無準備反砌，那么這場溝通很難成功。
（就好比今天參加培訓的同學中萌朱，有一些曾經(jīng)在11月的公司培訓中宴树，聽過我的這門課，但今天聽晶疼，可能又是不一樣的認知酒贬，因為對于你們要的內容，方向我都做了針對性的調整翠霍。）
同時也不妨問自己一些問題同衣。比如：
我們的信息處于整個事件的哪個環(huán)節(jié)？我在回答對方的問題嗎壶运？這是對方第一次聽到這個主題或問題嗎耐齐？
我跟對方的關系如何？信息的主題是引起我們之間意見不和的原因嗎？整個氣氛是緊張還是和諧埠况？
回答了上面這些問題后鳄抒，要回答下面幾個問題也會更容易雏婶，比起你直接跳到“內容-我要說什么”更有幫助器予。
4挪丢、內容：
除了上訴之外，這里有個小技巧喜命，就是有效溝通的6C原則：清晰（clear）-積極（constructive）-簡潔（concise）-正確（correct）-禮貌（courteous）-完整（complete）
我們所有的內容沟沙，都要包含這些要素，這個6C的詳情壁榕，上次講過矛紫，比較簡單，不了解的可以搜索得到
6牌里、風格：
如何傳達我的信息颊咬？是電話，還是釘釘牡辽、微信喳篇。 是文字、圖片或兩者都用态辛？有需要用哪些圖片麸澜？
先說什么，再說什么奏黑？如何組織各項重點痰憎？先提重點還是結果？是自己提出問題攀涵，還是需要對方幫你提出問題?
如何達到預期的效果？用什么語氣洽沟？避免哪些字眼以故，以產(chǎn)生恰當?shù)恼Z氣。
結合上面世賓的例子裆操，也可以適當?shù)倪x擇怒详。
匯報工作說結果
請示工作說方案
總結工作說流程
布置工作說標準
關心下級問過程
交接工作講道德
回憶工作說感受
一些溝通的小建議，口訣在這里踪区，這些都是可以被訓練出來的昆烁。
大家可以仔細揣摩，今天就不細致的講解了缎岗。
我們來回顧下上面所講的內容静尼。
1、我們通過溝通的四個目標，使得我們在溝通過程中鼠渺，能夠準確找到問題出現(xiàn)在什么地方鸭巴；
2、通過了解影響溝通的9個因素之后拦盹，能在四個目標環(huán)節(jié)中鹃祖，適當?shù)慕鉀Q溝通中出現(xiàn)的問題；
3普舆、通過非語言溝通恬口，幫助我們更好的進行傳達；
4沼侣、針對第1條的四個目標祖能，我們從聽（被接收）的角度來適當調節(jié)和轉化來提升溝通效率；
5华临、最后我們通過原因芯杀、對象、時間和地點雅潭、內容揭厚、風格 5個小建議，幫助各位在不同的場景扶供、環(huán)節(jié)筛圆、環(huán)境中靈活使用，最終達成自己溝通的目的椿浓。
既然掌握了溝通的原理太援，也能不斷提升了自己的溝通效率了，但這些都是提升自身的能力和素質的扳碍，那么如何才能更好的進行跨部門溝通呢提岔？遇見了被拒絕溝通怎么辦？
我們來看今天的第2節(jié)-如何陳述主張
正常情況下你需要跨部門溝通的是笋敞，你有需求碱蒙，需要其他部門的協(xié)助、資源夯巷、配合等等赛惩。那么你約了某個其他部門的同事或者領導，在約定的時間趁餐，大家座在一起喷兼，你開始了你的表演。其他部門的同事后雷、經(jīng)理們畢竟時間有限季惯，那么需要你能有條理地把自己的產(chǎn)品或者需求觀點闡述出來吠各。目的是使得對方能夠很好的配合你，或者投入資源星瘾。所以你需要抓住這個表演的機會了走孽。跨部門琳状，跨產(chǎn)品線后磕瓷，光自己具備個人素質可能還不夠，你需要了解人念逞，是如何做決策的困食。搞清楚了一個決策過程中，人接收和處理信息的順序翎承，你就明白該如何更有效使得對方接受你的觀點和需求硕盹。
*一般而言，人們在做重大的分析時叨咖，會從這五個步驟想問題：為什么瘩例、做什么、怎么做甸各、有啥用垛贤、下一步。
1趣倾、為什么聘惦，是指首先要了解背景和意義；
2儒恋、做什么善绎，是指確定了意義后，給出大的行動方向诫尽；
3禀酱、怎么做，是指具體如何操作牧嫉；
4剂跟、有啥用，是指做了這些驹止，真的可以幫助達成目的嗎？
5.最后是下一步：馬上可以做什么观蜗。
一旦這五個步驟出現(xiàn)了跳躍或者缺失臊恋，那么你的說服力就會打很大的折扣。
大家可以回想一下墓捻，是不是也經(jīng)常遇到這樣的情形抖仅？坊夫，自己非常清楚這個主張了需求和價值，可就是不被對方接受撤卢。那么現(xiàn)在你終于知道了环凿，其實，被拒絕放吩，或多或少智听，是你沒有通過清晰有力的陳述，去打動你的溝通對象渡紫。
本次培訓 1/3 部分已結束到推，后續(xù)
第二節(jié)-陳述主張
第三節(jié)-溝通被拒絕了怎么辦
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