“花的是大家電的錢懂拾，享受的卻是小家電的服務(wù)煤禽∥娴校”這是空氣凈化器市場的真實(shí)寫照挚歧。隨著春季的到來，很多消費(fèi)者開始保養(yǎng)自家的空氣凈化器坊秸，卻發(fā)現(xiàn)除了被動購買濾芯唐断，幾乎體驗(yàn)不到任何服務(wù)选脊，而且由于空凈產(chǎn)品更新?lián)Q代快，不少消費(fèi)者被置于無芯可換的尷尬處境脸甘】疑叮空氣凈化器市場在逐漸擴(kuò)大，如何完善售后服務(wù)的能力丹诀，是每個廠家都需要研究的課題钝的。
空凈產(chǎn)品淪為快消品
近年來翁垂，持續(xù)的霧霾天氣讓人們越來越重視呼吸健康，伴隨著對霧霾元兇PM2.5的擔(dān)憂硝桩，空氣凈化器銷量急劇增長沮峡。根據(jù)中怡康數(shù)據(jù)檢測報告顯示，2016年空氣凈化器的整體市場零售數(shù)量為577萬臺亿柑，比2015年增長9.3%邢疙。零售額為142.9億元，比2015年增長17.7%望薄。
但是火爆的同時疟游，空氣凈化器作為新興的家電產(chǎn)品，卻出現(xiàn)了淪為快消品的趨勢痕支。作為空氣凈化器的核心部件颁虐，濾網(wǎng)是有使用周期的，一定要根據(jù)周期及時更換卧须，多次更換濾芯的成本甚至比空氣凈化器本身的價格還要高×砑ǎ現(xiàn)如今，市面上的低價位空氣凈化器在千元以下花嘶，中端機(jī)器在2000-5000元左右笋籽，高端產(chǎn)品則在萬元以上，高端市場主要由國外品牌占據(jù)椭员。國產(chǎn)品牌大多走中端路線车海，部分國產(chǎn)品牌走親民路線，售價在3000元以內(nèi)隘击，產(chǎn)品性價比較高侍芝，比如352標(biāo)價為2599元的X80空氣凈化器。
以AirProce為例埋同，該品牌AI系列空氣凈化器在淘寶上的標(biāo)價為10600元州叠，但濾網(wǎng)更換時需要整體全部更換，建議更換周期為24個月凶赁，濾網(wǎng)售價為3699元咧栗，年平均使用成本為1850元。
以此類推哟冬，該款產(chǎn)品使用十年需要更換4次濾芯楼熄，成本為14796元，超過空氣凈化器本身的價格浩峡，不計其他維修和保養(yǎng)費(fèi)用，這款產(chǎn)品十年的空氣凈化成本至少達(dá)到25396元错敢，要遠(yuǎn)超市場上彩電翰灾、冰箱缕粹、空調(diào)等大家電產(chǎn)品。
消費(fèi)者李先生告訴北京商報記者纸淮，此前以2100元的團(tuán)購價購買一臺夏普帶加濕功能的空氣凈化器平斩，使用一段時間后，聯(lián)系售后更換濾網(wǎng)咽块，結(jié)果花了1200多元绘面，相當(dāng)于買了半個新產(chǎn)品。
“如果用戶舍不得花這筆錢侈沪，‘超期服役’的空氣凈化器濾網(wǎng)一旦飽和揭璃，過濾PM2.5等污染物的能力就會大大衰減，還可能引發(fā)二次污染亭罪。新近裝修入戶的家庭瘦馍，空氣凈化器濾網(wǎng)最好2個月左右就要更換一次，若是在空氣質(zhì)量比較好的情況下使用应役，比如夏季情组，6個月?lián)Q一次也可以；冬春霧霾天比較多箩祥，更換周期也要適當(dāng)縮短一些院崇。”蘇寧賣場的工作人員告訴北京商報記者袍祖。
除了需要換濾芯的空氣凈化器亚脆，市場上還有一種產(chǎn)品采用的是不換濾芯的技術(shù)∶し海“然而濒持，那些所謂不用更換濾芯的凈化器，實(shí)際使用的是靜電吸附技術(shù)寺滚，雖然免去了更換濾芯的成本柑营，但靜電吸附技術(shù)的凈化器工作時會產(chǎn)生另一種污染物臭氧，如果不定期清理同樣對人體會有很大傷害村视。而且這類靜電凈化器本身的凈化性能和效率也會比濾網(wǎng)式凈化器小官套。”352創(chuàng)始人李勁松說蚁孔。
保修期如同虛設(shè)
值得注意的是奶赔，濾網(wǎng)是消耗品，空氣凈化器商家的免費(fèi)保修并不包括更換濾網(wǎng)杠氢，就算消費(fèi)者愿意花大價錢按時更換濾網(wǎng)站刑，有時還要面對無芯可換的尷尬局面。
消費(fèi)者劉女士稱鼻百，自己一年前購買的某品牌空氣凈化器需要更換濾芯绞旅，聯(lián)系到售后卻被告知摆尝，這款空氣凈化器的濾芯已經(jīng)停產(chǎn)，無法更換因悲。繼續(xù)使用下去堕汞，會對房屋造成二次污染，危害家人身體健康晃琳，而停止使用讯检，空氣凈化器就成了一個擺設(shè)。
一位網(wǎng)友也爆料稱卫旱，自己購買的某韓國進(jìn)口空氣凈化器人灼，由于廠家已經(jīng)倒閉，購買不到新的過濾網(wǎng)誊涯，就產(chǎn)生了把舊機(jī)器拿去回收以節(jié)約成本的想法挡毅。沒想到的是，搜尋了一圈暴构，自己手里的空氣凈化器都無人愿意收跪呈，App上門服務(wù)沒有空氣凈化器回收這一項(xiàng)，舊機(jī)器回收攤點(diǎn)也不要取逾，最后只能扔到垃圾箱中耗绿。
說到底，無芯可換其實(shí)還是由于廠商的售后服務(wù)體系不夠完善砾隅，空氣凈化器的保修期往往如同虛設(shè)误阻，用戶難以得到及時免費(fèi)的售后服務(wù)。
國內(nèi)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品尚且如此晴埂，從國外代購回來的產(chǎn)品就更得不到保障了究反。消費(fèi)者溫女士通過海外代購買了一臺IQAir空氣凈化器，但用了沒多久就聞到機(jī)器有一股異味儒洛，溫女士基本停止使用并積極找人詢問更換濾芯精耐，由于是通過代購買的，沒有售后服務(wù)琅锻，試了多種辦法也沒找到人更換卦停。IQAir中國總部的工作人員稱，國內(nèi)實(shí)體店購買的產(chǎn)品是三年保修期恼蓬，京東上購買的產(chǎn)品是一年保修期惊完，海淘或代購的產(chǎn)品需自行支付修理費(fèi)。
服務(wù)亟待提高
北京商報記者在走訪多家大型家電賣場時發(fā)現(xiàn)处硬，會在消費(fèi)者購買凈化器時就主動提示后期使用可能要花較高價錢購買濾芯濾網(wǎng)的商家少之又少小槐。多家知名廠商的產(chǎn)品宣傳冊，相較于大篇幅高密度的產(chǎn)品功能宣傳郁油，重要部件濾芯的更換說明明顯被弱化本股，更換的周期和濾芯的售價信息也存在一定缺失攀痊。
工信部發(fā)布的《空氣凈化器凈水器消費(fèi)指南》顯示桐腌，空氣凈化器濾網(wǎng)更換是消費(fèi)者使用“盲點(diǎn)”拄显，超三成用戶不知道凈化器濾芯需定期更換。李勁松認(rèn)為案站，過濾技術(shù)是需要長期教育的躬审，不是一兩天就能普及到全社會，值得高興的是蟆盐，國家已經(jīng)出臺了國標(biāo)承边。空氣凈化器廠商需要不斷對市場進(jìn)行教育石挂，不斷對用戶進(jìn)行引導(dǎo)和教育博助，避免空氣凈化器淪為一個擺設(shè)。
“空氣凈化器廠商要做好售后服務(wù)痹愚，提供足夠滿足市場的濾芯富岳，最好能將濾芯的更換納入保修體系，同時也不能逃避責(zé)任拯腮，讓消費(fèi)者擁有滿意的消費(fèi)體驗(yàn)窖式，這才是產(chǎn)品長久做下去的秘訣《溃”產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌表示萝喘。“另外琼懊，消費(fèi)者也不能因噎廢食”阁簸，李勁松指出，空氣凈化器可能是有一些弊端哼丈，但不能因此就停止使用启妹。廠商一定要直面這些問題，才能夠解決好這些問題削祈，雖然有更換的麻煩翅溺，也有可能帶來濾芯的二次污染，但每個人都應(yīng)該學(xué)會并習(xí)慣使用空氣凈化器髓抑。
【本文由 “聚智科訊” 發(fā)布咙崎，2017年05月07日】
