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一個平常的夜晚崖叫，一家醫(yī)院的急診室里像往常一樣忙亂遗淳。這時進(jìn)來一位患者奔害，肚子痛祝钢，醫(yī)生檢查后發(fā)現(xiàn)是急性闌尾炎丽涩，建議患者立即住院手術(shù)监婶，但是患者拒絕了筛圆，畢竟醫(yī)生只能建議卡骂，無法強制患者住院崔慧。怎么辦狠半？放任這個患者離開嗎宰翅？
值班醫(yī)生沒有讓患者就這么離開弃甥，他進(jìn)一步詢問了患者不愿住院的原因，原來這個患者是一位卡車司機汁讼，跑長途的時候經(jīng)過這里突然肚子疼∠ィ現(xiàn)在他的卡車就停在醫(yī)院外面的臨時停車位里阔墩，而且車上還有他養(yǎng)的一條狗。
呃瓶珊，確實條件不理想啸箫，患者如果住院的話，卡車長時間停在外面是違規(guī)艰毒，關(guān)鍵是他的狗怎么辦筐高，肯定沒辦法帶進(jìn)醫(yī)院里來。怎么辦丑瞧？再次選擇放任患者離開嗎柑土？
醫(yī)生的做法是這樣的。醫(yī)院的一位護(hù)士會開卡車绊汹，在警察的幫助下把卡車開到了附近的一個商場的停車場里稽屏。另一位護(hù)士更是將狗帶到自己家里，負(fù)責(zé)照料西乖。沒有了后顧之憂狐榔，患者在診所里順利的做完了手術(shù)，恢復(fù)健康获雕。
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這個故事來自于《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》薄腻，講的是一件發(fā)生在梅奧診所的真實的故事，它完全刷新了我對于服務(wù)的理解届案。書中還講了很多發(fā)生在這間診所里的真實的故事庵楷，每一個都可以拿來當(dāng)作醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。國內(nèi)的服務(wù)水平能達(dá)到這高度的楣颠，似乎只有海底撈了尽纽。
梅奧診所如今被譽為世界上最成功的醫(yī)院，他開創(chuàng)的很多模式現(xiàn)在已經(jīng)成為美國醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)童漩。當(dāng)然醫(yī)院能成功弄贿，肯定與其他一些因素也有關(guān)，比如注重培養(yǎng)醫(yī)生的臨床水平等矫膨，但是本書作者在采訪醫(yī)院現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)以及以前的領(lǐng)導(dǎo)差凹、職工時，大家一致認(rèn)為侧馅，“患者至上”是最重要的原因直奋。醫(yī)院是一個特殊的服務(wù)機構(gòu)，“患者至上”的理念與商家推崇的“顧客是上帝”的理念很相似施禾。
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我本身也是一名醫(yī)生，平日自認(rèn)對患者也是盡職盡責(zé)搁胆，但跟書中的故事一比弥搞，完全達(dá)不到人家的高度邮绿。這個故事對我的啟發(fā)意義很大，提醒著我攀例，服務(wù)能力沒有盡頭船逮，在提升醫(yī)術(shù)的同時，更要注意提升自己的服務(wù)水平粤铭。
醫(yī)院是一個特殊的服務(wù)機構(gòu)挖胃，“患者至上”的理念與商家推崇的“顧客是上帝”的理念很相似。
這本書值得每一個商家梆惯、企業(yè)家看一看酱鸭。
