【優(yōu)勝行動派?學(xué)習(xí)日記】
[打卡寶寶]：王燕
[打卡日期]：2019/6/27
[學(xué)習(xí)內(nèi)容]：質(zhì)量免費
[學(xué)習(xí)筆記]：
第7章 質(zhì)量成本
個案：管理例會
質(zhì)量成本簡稱為COQ(Cost of Quality)乘寒。
你真正需要做的僅僅是提供足夠的資料，以便告訴管理層降低COQ畴蒲。這是一種不需要提高銷量诗鸭、購買新設(shè)備或增加人員就能夠增加利潤的機會染簇。所采用的第一個步驟，便是把下列各項成本匯集起來强岸。
·重復(fù)工作所牽涉的一切成本锻弓，包括文書工作。
·所有的廢料蝌箍。
·產(chǎn)品使用保證(包括工廠內(nèi)處理報廢產(chǎn)品的成本)青灼。
·售后服務(wù)保證暴心。
·客戶抱怨處理。
檢驗和測試杂拨。
·其他的錯誤成本：比如专普，設(shè)計圖更改通知、采購訂單更改等弹沽。
通常第一次你多半只能算得真正成本的1/3檀夹。
唯一的鑰匙
大凡敬業(yè)的公司都知道，使產(chǎn)品或服務(wù)能夠通過一套管理系統(tǒng)交到客戶手上策橘，這套系統(tǒng)不容忍修補加工炸渡、修整、浪費或者其他任何形式的不符合要求項丽已，因為這些都是所費不薄的蚌堵。公司不僅應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)和解決它們，而且更要全然防止它們的發(fā)生沛婴。
為了要消除這些成本并證明質(zhì)量是免費的吼畏，我們必須徹底實施質(zhì)量管理系統(tǒng)，扭轉(zhuǎn)人們有時候認為是“必然的”看法嘁灯，把這種“罪惡”變?yōu)橐粋€利潤中心宫仗。我們的質(zhì)量成本目前是銷售額的X%，其實并沒有那么多旁仿，兩者之間的差距便是稅后純利藕夫。
如果你把COQ當(dāng)做一個管理工具使大家注意到質(zhì)量管理，那么它將是一項積極的祝福枯冈，使你能達到目的毅贮。如果你把COQ當(dāng)成是算術(shù)工具來使用，比如尘奏，計算螺絲滩褥、螺帽的存貨，那么它便會成為一種毫無用處的痛苦炫加。
第8章 質(zhì)量改進方案
質(zhì)量推動者最難學(xué)到的教訓(xùn)便是真正的改進瑰煎，那需要一段時間才能達成。迫切的需要俗孝、明確的原因和清楚的解決方法與事情的根本解決之道沒有太大的關(guān)系酒甸。
1.真的是“三把火”嗎
公司改進質(zhì)量的努力也有很多相同的地方。它必須有詳細的計劃和考慮赋铝，然后按照計劃來實施插勤，并且要實施一段很長的時間；它必須進行一種“文化上”的改變，使之成為生活方式的一部分农尖；永遠不可松懈注意力析恋，應(yīng)不斷地堅守著。
身為一位管理者盛卡，你有義務(wù)要求你的部門不斷地改進質(zhì)量助隧，不管你是會計還是在機械工廠中；身為一位管理者滑沧，你有義務(wù)提供考慮周到而又富有想象力的領(lǐng)導(dǎo)并村，你所栽種的就是你所收獲的。
這時候嚎货，正是你向他們介紹質(zhì)量基本觀念的好時機，幫助他們了解質(zhì)量的真正意義蔫浆，并向他們強調(diào)質(zhì)量管理的基本原則殖属。
·質(zhì)量的意義就是符合要求，不是優(yōu)美瓦盛、高雅洗显。
·沒有所謂“質(zhì)量問題”這玩意兒。
·沒有所謂“經(jīng)濟質(zhì)量”這玩意兒原环，應(yīng)該第一次就把工作做對挠唆。
·永遠是最便宜而且最省錢的。
·衡量工作表現(xiàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)便是質(zhì)量成本嘱吗。
·工作表現(xiàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)便是零缺陷玄组。
質(zhì)量改進的結(jié)果就是一切事情都得到改進，包括從銷售到缺勤谒麦，這就是你追求的成果俄讹。你用不著加進一大堆的促銷刺激活動。每一次要做一項決定的時候绕德，你要首先想到質(zhì)量改進患膛。
14個步驟的做法與成就
步驟1：管理層的決心
做法：跟管理層討論質(zhì)量改進的需要，并強調(diào)缺陷預(yù)防的必要性耻蛇。
成就：幫助管理層認清事實踪蹬，那就是他們必須決定親自參與活動方案，提高質(zhì)量的透明度臣咖，以確保每一個人都參與合作跃捣。
步驟2：質(zhì)量改進小組
做法：把每一個部門的代表集合起來，組成一支質(zhì)量管理改進小組夺蛇。這些人應(yīng)該能代表他們的部門發(fā)言枝缔，以便使該部門的人答應(yīng)采取行動。
成就：把完成這項工作所需要的一切工具聚集在這個小組里面，并指派小組成員之一作為這一階段的小組負責(zé)人愿卸，將會取得更好的效果灵临。
步驟3：質(zhì)量的衡量
做法：必須了解公司內(nèi)各部門目前所處的質(zhì)量狀態(tài)，衡量公司的每一個活動區(qū)域的質(zhì)量趴荸，并加以檢討儒溉。記錄質(zhì)量狀態(tài)的原因是要找出什么地方可以改進，什么地方必須采取改正行動发钝，然后就是記錄改進后的實際情形顿涣。
任何程序都可以用無數(shù)的方法加以衡量，從事這些程序工作的人會很樂意有人幫他們找出衡量他們工作的方法酝豪。
成就：把公司的衡量系統(tǒng)制度化涛碑，可以加強檢驗和測試的功能，并且可以確保衡量的正確性孵淘。
步驟4：質(zhì)量成本的評估
做法：最初估計的質(zhì)量成本可能并不真實(雖然很低)蒲障，所以我們需要獲得更精確的數(shù)字。
成就：讓財務(wù)主管建立質(zhì)量成本瘫证，可以消除計算過程中的偏差揉阎，更重要的是，公司的系統(tǒng)因而也建立了一項質(zhì)量管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)背捌。
步驟5：質(zhì)量意識
做法：現(xiàn)在是你讓的員工了解衡量非質(zhì)量成本的時候了毙籽。方法是由你來培訓(xùn)現(xiàn)場主管，再由現(xiàn)場主管來引導(dǎo)員工去認識它毡庆。
成就：溝通的真正好處坑赡，是使現(xiàn)場主管和員工養(yǎng)成積極對待質(zhì)量的習(xí)慣，有助于改變或者澄清員工目前對質(zhì)量所持的態(tài)度么抗，為未來的改正行動以及消除錯誤的步驟打下基礎(chǔ)垮衷。
步驟6：改正行動
做法：由于員工被鼓勵討論他們的問題，于是可以采取改正行動的機會便紛紛出現(xiàn)乖坠，不僅包括由檢驗搀突、審核或者自我評估所發(fā)現(xiàn)的缺陷，也包括那些比較不明顯的問題——由工人自己發(fā)現(xiàn)的問題熊泵。
成就：大家很快會發(fā)現(xiàn)：曝光的問題都要坦然面對仰迁，予以解決。發(fā)現(xiàn)問題并予以改正的習(xí)慣正在形成之中顽分。
步驟7：為零缺陷計劃設(shè)立一個特別委員會
做法：從小組中挑選出三四位成員徐许，來研究零缺陷的觀念和實施此方案的方法。
成就：整套方案的每一個步驟都會帶來改進卒蘸，要完全達到零缺陷可能需要一年的時間雌隅，因此翻默，你開始時所產(chǎn)生的改進可能會慢慢趨緩。
步驟8：主管教育
做法：在實施這些步驟以前恰起，應(yīng)該對各級管理人員進行一項正式的培訓(xùn)修械，讓他們充分了解每一個步驟，以便能夠向下屬解釋检盼。
成就：最后所有的主管將會了解此計劃肯污，并認識到對他們的價值，因此吨枉，他們便能夠集中精力開展該計劃的行動蹦渣。
步驟9：零缺陷日
做法：要在公司中建立零缺陷是唯一的工作標(biāo)準(zhǔn)的觀念，應(yīng)該在一天之內(nèi)完成貌亭，這樣才能使每一個人有相同的了解柬唯。
成就設(shè)定零缺陷日，可以使大家了解公司對零缺陷的重視圃庭，并使大家長久地記住這件事情锄奢。
步驟10：目標(biāo)設(shè)定
做法：在同員工開會的時候，主管應(yīng)建立他們愿意努力達成的目標(biāo)冤议，通痴遛保可制定30天师坎、60天或90天的目標(biāo)恕酸。所有的目標(biāo)都必須明確而且必須能夠被衡量。
成就：這一階段要幫助人們思考：如何達成共同目標(biāo)以及完成特定任務(wù)等觀點胯陋。
步驟11：消除錯誤成因
做法：要求大家在一張簡單的表格上蕊温，寫下任何使他們無法完成零缺陷工作的原因。
重要的是：提出來的任何問題都必須迅速地予以確認——在24小時之內(nèi)遏乔。
成就：員工現(xiàn)在已經(jīng)知道他們的問題會得到上面的關(guān)注和回答义矛，一旦再知道這種溝通可以信賴，此方案便可以永遠繼續(xù)下去了盟萨。
步驟12：贊賞
做法：建立獎勵活動方案以贊賞那些達到目標(biāo)或表現(xiàn)杰出的人凉翻，但是，不要和發(fā)覺問題的行為混為一談捻激；在消除錯誤成因的階段中所發(fā)現(xiàn)的問題制轰，都應(yīng)該予以相同的對待。頒獎的目的不在于金錢的多少胞谭，重要的是贊賞垃杖。
成就：對于工作表現(xiàn)給予真誠的贊賞，會使人們真正感激丈屹，他們將會繼續(xù)支持此方案调俘，而不管是否能得獎。
步驟13：質(zhì)量委員會
做法：質(zhì)量專業(yè)人員以及小組的負責(zé)人應(yīng)當(dāng)定期相聚溝通，找出提高和改進質(zhì)量計劃所需要采取的行動彩库。
成就：委員會是獲得有關(guān)活動方案進展情況以及應(yīng)該采取何種行動等最佳的信息來源肤无，可以使專業(yè)人員有機會定期聚在一起。
步驟14：從頭再來
做法：典型的活動方案需要一年到一年半的時間侧巨，到了這個時候舅锄，員工的流動率以及情況的改變可能會抹去你以往所做的大部分努力，因此司忱，你需要設(shè)立一個新的小組皇忿，并且從頭開始。
成就：重復(fù)實施可以使此方案變成永久性的活動坦仍，并因此成為公司制度的一部分鳍烁；但如果質(zhì)量觀念不是深深銘刻在組織內(nèi)的話，它就永遠不會發(fā)生繁扎。
[堅持習(xí)慣]：
讀書＋10000步+破所知障+精減+早起
[今日感悟]：
質(zhì)量的意義就是符合要求幔荒，不是優(yōu)美、高雅梳玫。
·沒有所謂“質(zhì)量問題”這玩意兒爹梁。
·沒有所謂“經(jīng)濟質(zhì)量”這玩意兒，應(yīng)該第一次就把工作做對提澎。
·永遠是最便宜而且最省錢的姚垃。
·衡量工作表現(xiàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)便是質(zhì)量成本。
·工作表現(xiàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)便是零缺陷盼忌。
