讀完這本書后，一直覺得自己沒有領(lǐng)會到書中的邏輯丘喻，于是跑到豆瓣上看看別人的理解，大部分都認為這本書與作者的前兩本設(shè)計心理學的書相比質(zhì)量有所下降了泉粉。因為還沒讀過另外的兩本连霉，所以打算去讀讀。不過關(guān)于這本書呢我先說說我的記憶深刻點：
1.不是簡單就是好的嗡靡，復雜是不可避免的跺撼，學會與復雜并存
2。設(shè)計者將復雜組織起來讨彼，再通過用戶的學習歉井，兩者需要合作
好吧，我的體會基本就這兩點哈误，當然隱約還能記得的就是書中提到的生活中的一些糟糕的設(shè)計哩至，還有些語義解釋相關(guān)的一些點。至于其他具體的蜜自，我還是直接把豆瓣上寫的好的摘出來大家看看菩貌，也方便以后自己鞏固。
我從來都是自己碼字的重荠，即使是筆記也是一點點自己看著書敲的箭阶，可是下面這篇轉(zhuǎn)自豆瓣的文章寫的很好。我也就直接搬過來了，不過特別注明是轉(zhuǎn)的哦３鸩巍（https://book.douban.com/review/6741818/）原文在這嘹叫，再次聲明是轉(zhuǎn)的！我很尊重版權(quán)的诈乒。
第一章：為什么復雜是必須的罩扇？
1、看似雜亂抓谴，但它有「隱藏的亂序」
2暮蹂、心理學證明：人們更喜歡中等程度的復雜：太簡單我們會感到厭煩，太復雜感到困惑癌压。
3、我們在一個領(lǐng)域里越內(nèi)行荆陆，就越喜歡復雜程度更高的滩届，比如音樂、藝術(shù)被啼、小說帜消、電影領(lǐng)域。
對于泡茶和制作咖啡來說浓体，追求方便的人和追求完美的人一直在爭論泡挺，是想簡單地馬上喝到，還是想在茶的制作儀式中體會奢華和享受命浴？
皇家咖啡制造商生產(chǎn)的比利時皇家咖啡壺看起來極度復雜娄猫，但這就是它的關(guān)鍵所在，正是討人喜歡的關(guān)鍵所在生闲。
復雜的事情有很多媳溺，只是歷史、文化的原因碍讯，人們忘記了曾經(jīng)的復雜悬蔽，比如歷法、計時捉兴，字母表蝎困。甚至是使用一種樂器，甚至是開車倍啥。
第二章 簡單只存在于頭腦之中
人的心理模型/概念模型簡化了我們對本來很復雜的自然現(xiàn)象的理解 禾乘。
復雜性是恒定的，當你使人的互動行為更簡單的時候逗栽，隱藏在幕后的復雜性就增加了盖袭。讓用戶簡單了，設(shè)計師和工程師就復雜了。
感覺上的簡單并不代表用起來或者操作起來簡單鳄虱。
人們分辨上和下之間的差異是很容易的弟塞，但左和右的分辨對兒童來說有很大的困難，甚至一直影響到很多人成年以后拙已。
復雜是現(xiàn)實生活中不可避免的一部分决记，但復雜不應該變成令人困惑和費解的。通過適當?shù)脑O(shè)計倍踪，復雜是可以被馴服的系宫。
以人為本的設(shè)計的全部意義是馴服復雜，把那些看起來令人困惑的工具轉(zhuǎn)變成一個可以適應任務的建车、可以理解的扩借、可用的、令人愉快的設(shè)備缤至。
簡單并非復雜的對立面：復雜是世界的真實狀態(tài)潮罪，而簡單則是存于腦海中的。設(shè)計的真正的目標是可被理解和使用领斥。
把東西做簡單嫉到，人們就不會買 。如果有選擇的話月洛，他們會選那些能做更多事情的東西何恶。
如果自動化不能夠被信任，為什么還要開發(fā)自動化呢嚼黔？如果不被信任细层，那么就放每一步大的操作都讓用戶去做，讓用戶感覺到一切都在掌控之中隔崎。
心理學家花了很長時間來研究人們在美學偏好上的特性今艺，一個基本的原則是：人們在復雜程度上有一個偏好范圍——太簡的事物就顯得無趣和膚淺，太過復雜的事物就會令人困惑和煩惱爵卒。人們喜歡中等程度的復雜虚缎。
第三章簡單的東西如何使我們的生活更復雜
幾年前，我后名研究生告訴了我小圓點膠的作用钓株。我則叫它們 小綠點实牡。我把它粘在鑰匙需要轉(zhuǎn)動的那個方向上，粘在鎖的旁邊來提示你哪個方向意味著「鎖上了」创坞，粘在我的音響器材所有旋鈕上∈芨穑—> 錘子手機充電器 小白點暗示题涨。
第四章
蓄意性語義符號是有意識創(chuàng)建和布置好的偎谁，設(shè)計師使用蓄意設(shè)置的主義符號來輔助人們采取適當?shù)氖褂梅绞健Ｈ鏣1充電器上的小白點纲堵，而另一種是社會性語義符號巡雨，這來源于其他們的行為。
第五章
中斷產(chǎn)生嚴重的心理負擔席函，如果我們在正閱讀铐望，中斷意味著我們要找到之前正在讀的頁碼并重新構(gòu)建我們的思考結(jié)構(gòu)來繼續(xù)下去。如果我們?nèi)耐度刖械墓ぷ骱托睦砘顒訒r茂附，由中斷引起的干擾就更加嚴重正蛙，人們會忘記之前的位置或狀態(tài)，有時需要重復一個已經(jīng)完成了的任務或跳過一個尚未完成的步驟來繼續(xù)营曼。此外乒验，當一個任務打斷了另一個，那么由于需要重新啟動的時間蒂阱，所以每個任務都會變慢徊件，所需的總時間可能會遠遠大于沒有任何任務被打斷的狀態(tài)。
->設(shè)計的啟示：記住被中斷時的狀態(tài)蒜危，做了幾步還有幾步，到哪了睹耐，剛才在哪里辐赞，下一步要到哪里。
任何的設(shè)計之物都是其所處環(huán)境的一部分硝训，但令人驚訝的是很少有人注意到設(shè)計對象的環(huán)境和社會影響：雜志里的建筑物總是一塵不染响委，人行道上沒有任何裂痕，在室內(nèi)窖梁，沒有文件被亂丟在桌面上赘风，沒有無序的狀態(tài)：結(jié)果每個東西都被設(shè)計成了一個孤立的小島。
第6章 系統(tǒng)和服務
IDEO正在推行被設(shè)計師稱作“設(shè)計思維”的概念纵刘，這意味著邀窃，在處理所有其他事情之前，首先從確定什么是真正的問題開始假哎。我經(jīng)常這樣解釋它：永遠不要解決客戶要求你解決的問題瞬捕。為什么？因為客戶通常只是對癥狀作出反應舵抹，而設(shè)計師的首要工作肪虎，經(jīng)常也是整個任務中最難的部分，就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題是什么惧蛹，有什么問題是真正需要解決的扇救。我們稱此為“尋找問題根源”刑枝。
ipod的確是優(yōu)秀的產(chǎn)品，卻不是蘋果公司成功的秘訣迅腔。真正的秘訣是他們明白核心問題并不只是產(chǎn)品的設(shè)計：而是要對尋找装畅、購買、播放音樂钾挟，以及克服法律問題的整個系統(tǒng)進行簡化洁灵。
隨著商業(yè)環(huán)境的變化 ，蘋果不斷更新著產(chǎn)品掺出，但它仍然擅長于三件事：
建立緊密結(jié)合的系統(tǒng)徽千，而不是孤立的產(chǎn)品
認識到系統(tǒng)的優(yōu)劣只取決于其最薄弱的環(huán)節(jié)
為全部的體驗作設(shè)計
與產(chǎn)品相比，服務更為系統(tǒng)汤锨，更為復雜双抽，第6章，作者論述如何設(shè)計 服務闲礼。服務設(shè)計師牍汹。
如果你進進一家好的酒店，提出一個要求柬泽，你就會被滿足……慎菲，如果你走進一家極好的酒店，你甚至不需要提出要求锨并。
華盛頓互惠銀行的「柜臺島設(shè)計」露该，沒有長長的柜臺作為客戶與銀行工作人員之間的間隔，沒有長長的排隊等待線和不友好的室內(nèi)裝飾第煮。相反解幼，客戶一進入銀行就被門衛(wèi)人迎接并直接被引導到柜臺島上，一位銀行代表將會在那里幫助他們包警。在這里兩個人站在一起共同查看交易事務撵摆。在傳統(tǒng)銀行里，一切都似乎遮遮掩掩害晦，銀行職員通過隱蔽的屏幕來查看客戶的賬戶信息特铝，但從客戶的角度是看不到信息的。在這里篱瞎，員工和客戶都在享受一種合作的苟呐、友好交際的互動感受。
據(jù)說日本人先用他們的眼睛先俐筋，然后才用他們的嘴來吃牵素。一頓飯的外觀和它的味道是同等重要的。
用戶體驗澄者，這四個字遠遠超出了產(chǎn)品本身笆呆，這與期望有關(guān)请琳，與使用方式，與產(chǎn)品傳達的形象有關(guān)赠幕，與生產(chǎn)該公司的形象有關(guān)俄精，與產(chǎn)品周邊的服務，與最初的廣告榕堰、挑選和購買的體驗竖慧、交付和初始安裝的體驗有關(guān)，也與連續(xù)使用的提供服務逆屡、維護有關(guān)圾旨。換句話說，它涵蓋了交互的各個方面魏蔗，從最初的約定到實際的體驗砍的，到公司這個關(guān)系的維護的程度。
產(chǎn)品與服務莺治，公司往往更重視前者廓鞠，因為：第一，管理者經(jīng)常把服務當成理所當然的谣旁； 第二床佳，在現(xiàn)代癡迷對數(shù)據(jù)的管理文化中，被強調(diào)的重點是降低成本和提高任何可以測量的性能和效率榄审。但服務面地的人夕土，這其中可以測量的通常是持續(xù)的時間和操作的數(shù)量，而不是客戶或員工的滿意度瘟判。
第七章 為等待設(shè)計
如果等待的整個過程相對一致時，那么在記憶力的感受按重要程度排序為：結(jié)束的時候角溃，開始的時候拷获，中間過程。這就是所謂的系列位置效應减细，一個漫長的不愉快的等待匆瓜，如果在結(jié)束時，稍微增加些愉快的成分（但整體依舊是不愉快的）那整個過程的感受甚至會變成更積極的未蝌。因此：永遠要用一個積極的事件作為結(jié)尾驮吱。
記憶比現(xiàn)實更重要 。在事件中的體驗 與事后對體驗的回憶萧吠，哪個更重要左冬？后者更重要。因為你未來的行為將受控于你的記憶纸型。對事件的回憶是對體驗的主動重構(gòu)拇砰，會使其受到很多潛在的扭曲梅忌。
情感使我們的體驗增色，更重要的是使我們對體驗的記憶增色除破。
等待是一種簡單的活動牧氮，卻使我們的生活變得更復雜。為什么不讓等待結(jié)果的人看到 結(jié)果 之前的過程呢瑰枫？ 為什么不給用戶持續(xù)的反饋呢踱葛？咖啡館是這樣做的，他們讓顧客看到咖啡師的操作光坝， 快遞運送也是這么做的尸诽，它讓顧客實時看到貨物到了哪里。
一件事情過去之后教馆，所有留下的東西就是對它的記憶逊谋。因為大多數(shù)等待都是在達到所需要的結(jié)果的途中，它的結(jié)果才是記憶的主宰土铺，而不是中間的過程胶滋，如果總體結(jié)果是令人足夠愉快的，那么任何在途中遭受到的不愉快都會被最小化悲敷。這完全是設(shè)計的問題究恤。
