第十二章 ?重獲生活的熱情

在情緒低落的時(shí)候风科，我們也許會(huì)怨天尤人。然而乞旦，如果我們以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己贼穆，我們的心情也好不到哪里去。通過(guò)運(yùn)用非暴力溝通兰粉，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病故痊，而是用心去了解我們的需要和他人的需要，這樣玖姑，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和愕秫。

一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望 ，并采取積極的行動(dòng)焰络，我們將會(huì)重獲生活的熱情戴甩。心理咨詢和心理治療專業(yè)的從業(yè)人員可以考慮借助非暴力溝通與來(lái)訪者進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，一旦我們不把來(lái)訪者當(dāng)作診斷的對(duì)像闪彼，而專注于彼此作為人的感受和需要甜孤，人們通常都會(huì)有積極的反應(yīng)。

傾聽內(nèi)心的聲音

在成長(zhǎng)的過(guò)程中畏腕，我們學(xué)習(xí)了很多無(wú)益的知識(shí)课蔬，這些知識(shí)來(lái)自善意的父母、老師或別的人郊尝。由于這些教誨看起來(lái)是那樣地天經(jīng)地義二跋，我們也就不再去探討它們的合理性。喜劇演員巴迪?哈克特曾在一檔娛樂節(jié)目中說(shuō)流昏，小時(shí)候每天吃著媽媽做的豐盛的飯菜扎即，直到去軍中服役吞获，他才知道飯后胃部還可以保持輕松。同樣的谚鄙，我們?cè)谏鐣?huì)文化的影響下形成的一些不良積習(xí)各拷，滲透到生活的各個(gè)方面，以致我們覺察不到它們的存在闷营。只有深入了解我們的生存狀態(tài)烤黍，我們才能看清它們的危害，并形成新的想法及行為方式傻盟，來(lái)滿足身心健康的需要速蕊。

然而，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)娘赴，傾聽和表達(dá)自己的需要并不容易规哲。一般來(lái)說(shuō)，我們的文化傾向于把個(gè)人需要看作是消極的诽表、具有破壞性的唉锌。如果一個(gè)人公開表達(dá)自己的需要，就很可能被看作是自私的竿奏。

通過(guò)鼓勵(lì)我們區(qū)分觀察和評(píng)論袄简，認(rèn)識(shí)情感的根源在于個(gè)人的需要和想法，并以建設(shè)性的語(yǔ)言提出明確的請(qǐng)求泛啸，非暴力溝通幫助我們認(rèn)識(shí)社會(huì)文化對(duì)個(gè)體的消極影響痘番。一旦認(rèn)識(shí)到社會(huì)文化的局限性，我們就可能突破它的束縛平痰，至少，我們已經(jīng)邁出了關(guān)鍵的一步伍纫。

解決內(nèi)心的沖突

在生活中宗雇，有時(shí)我們會(huì)感到沮喪，覺得前途一片黑暗莹规。歐內(nèi)斯特?貝克在他的《精神病學(xué)的革命》一書中提出赔蒲，沮喪是因?yàn)橐粋€(gè)人處于激烈的內(nèi)心沖突之中，無(wú)所適從良漱。我們內(nèi)心中也許有一種聲音說(shuō)松却，“我想這樣做”颤介；但又有一種聲音說(shuō)，“不，你不應(yīng)該那樣做”纷铣。這樣，我們就陷入了僵局元咙。沮喪意味著，我們不了解自己的需要——我們不知道到底想到什么以及如何滿足愿望 浑槽。

一位學(xué)習(xí)非暴力溝通的女士有一段時(shí)間心情很不好。一位朋友建議她在心 情極度沮喪時(shí)以對(duì)話的形式記錄內(nèi)心的掙扎返帕。以下是前兩句：

聲音1（“職業(yè)女性”）：“我應(yīng)該在工作上投入更多的時(shí)間桐玻。我受了這么好的教育，我也相信自己的才干荆萤，但現(xiàn)在都白白浪費(fèi)了镊靴。”

聲音2（“負(fù)責(zé)任的母親”）：“你太不現(xiàn)實(shí)了链韭。你是兩個(gè)孩子的母親偏竟，你都沒法照顧她他們，還好意思談別的梧油？”

幾個(gè)月來(lái)苫耸，這位女士就一直生活在激烈的思想斗爭(zhēng)中，她的頭腦中充斥著各種對(duì)自己的批評(píng)和指責(zé)儡陨⊥首樱看到這段對(duì)話后，她的朋友又建議她骗村，讓心中的那位“職業(yè)女性”用非暴力溝通表達(dá)自己嫌褪。

于是，她就用非暴力溝通的四個(gè)要求來(lái)表達(dá)“職業(yè)女性”的心聲：“為了照顧孩子胚股，我放棄了工作笼痛，留在家里（觀察）；我有點(diǎn)心灰意冷（感受）琅拌；因?yàn)槲铱粗爻删透校ㄐ枰┯б痢Ｎ蚁耄椰F(xiàn)在可以去找份兼職（請(qǐng)求）进宝】谭唬”

接著，她用非暴力溝通的四個(gè)要求來(lái)表達(dá)“負(fù)責(zé)任的母親”的心聲：“當(dāng)我想到上班的事情時(shí)（觀察）党晋，我好害怕（感受）谭胚， 因?yàn)槲乙_保孩子們能得到很好的照顧（需要）。我想未玻，在上班時(shí)灾而，我需要一位好保姆來(lái)照顧他們。下班后扳剿，我還要確保有時(shí)間和精力好好陪孩子旁趟。”

當(dāng)這位女士用非暴力溝通的方式說(shuō)出心里話后庇绽，她大大松了一口氣轻庆。她沒有再批評(píng)和指責(zé)自己癣猾，而把注意力放在了自己的感受和。雖然余爆，她還有實(shí)際的問(wèn)題需要處理纷宇，例如找個(gè)好保姆、尋求先生的支持蛾方，但她已經(jīng)察覺到自己的需要像捶，并能靜下心來(lái)采取必要的行動(dòng)。

心靈環(huán)保

如果以苛刻的態(tài)度對(duì)己桩砰，我們的心情也好不到哪里去拓春。通過(guò)運(yùn)用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病亚隅，而是用心去了解我們的需要硼莽，這樣，我們的內(nèi)心就會(huì)逐漸變得平和煮纵。

為了能夠更好地照顧自己懂鸵，一位女士報(bào)名參加了一個(gè)歷時(shí)三天的非暴力溝通的研討班。在活動(dòng)期間行疏，她發(fā)現(xiàn)自己的生活太度有了 明顯的改變匆光。她回憶說(shuō)，在第二天清晨本來(lái)時(shí)酿联，她頭痛得十分厲害终息。“在過(guò)去贞让，我的第一反應(yīng)就是去檢討自己到底做錯(cuò)了什么周崭。是否吃了不好的食物？是不是給自己施加了太大的壓力喳张？我會(huì)盤問(wèn)自己諸如此類的問(wèn)題续镇。這一次，在學(xué)習(xí)非暴力溝通之后蹲姐，我問(wèn)自己的問(wèn)題是，‘我現(xiàn)在需要做什么來(lái)緩解頭痛’人柿〔穸眨”

“我坐了起來(lái)，做了一些柔和的頭部運(yùn)動(dòng)凫岖。接著江咳，起床到外面走了走，回來(lái)后又做了一些別的速與哥放，讓自己放松下來(lái)歼指。過(guò)了一會(huì)兒爹土，頭沒那么痛了。這時(shí)踩身，我想了想昨天在研討班中的經(jīng)歷胀茵。我發(fā)現(xiàn)，頭痛很可能是因?yàn)樽蛱煳也辉趺戳粢馍眢w的狀態(tài)⌒瑁現(xiàn)在琼娘，身體是通過(guò)頭痛來(lái)提醒我‘請(qǐng)留意我的需要’。于是附鸽，在接下來(lái)兩天的研討班中脱拼，我就用心體會(huì)身體的狀態(tài)，并注意調(diào)節(jié)和放松坷备。這一次的經(jīng)歷提醒我：在頭痛時(shí)熄浓，我可以專注于我的需要。這是我人生的重大突破省撑《拿铮”

在另一次研討班中，有個(gè)參加者詢問(wèn)如何在開車時(shí)保持良好的心態(tài)丁侄。這是我很熟悉的問(wèn)題惯雳！由于工作的需要，我過(guò)去經(jīng)常開車前往美國(guó)各地鸿摇。我知道石景，在開車時(shí)，保持良好的心態(tài)有多困難拙吉。那時(shí)潮孽，如果有人以我不喜歡的方式開車，我的頭腦中常常會(huì)冒出以下的想法：“這家伙有毛部昵往史！開車都不看路？”帶著這樣的想法佛舱，我就會(huì)想好好教訓(xùn)那些我認(rèn)為不守規(guī)矩的司機(jī)椎例。可是请祖，我又沒法懲罰他們订歪，于是，就更加惱怒了肆捕。

后來(lái)刷晋，我終于學(xué)會(huì)了關(guān)注自己的感受和需要。“是的眼虱，看到他們這樣開車喻奥，我真的很害怕：我希望，他們?cè)陂_車時(shí)能注意安全捏悬∽膊希”哇！我感到驚訝的是邮破，只要我不再批評(píng)和指責(zé)他人诈豌，而把注意力放在自己的感受和需要，我的心情就放松了許多抒和〗糜妫”

我深受鼓舞，于是摧莽，又決定去體會(huì)其他司機(jī)的感受和需要庙洼。在第一次嘗試這么做的時(shí)候，我就得到了很大的滿足镊辕。那一次油够，在我前面的那輛車開得非常慢，它在每個(gè)十字路口都會(huì)減速征懈。我有點(diǎn)急了石咬，我和自己說(shuō)：“這車沒法開了÷舭ィ”注意到自己的緊張情緒后鬼悠，我開始體會(huì)那輛車的司機(jī)可能會(huì)有怎樣的感受和需要。我覺得亏娜，前面的那位司機(jī)有點(diǎn)不知所措焕窝，希望得到后面司機(jī)的諒解。路漸漸寬了维贺，在超車時(shí)它掂，我發(fā)現(xiàn)那輛車的司機(jī)是一位看起來(lái)有80歲的老太太。她看上去驚慌失措溯泣。我很慶幸虐秋，我曾用心去體會(huì)她的感受和需要，而沒有鳴喇叭或做別的動(dòng)作來(lái)表達(dá)我的不悅垃沦。

用非暴力溝通代替診斷

許多年前客给，為了成為一名合格的心理醫(yī)生，我接受了九年的培訓(xùn)栏尚，并獲得了臨床心理學(xué)博士學(xué)位起愈。畢業(yè)后不久，我有幸旁聽了以色列哲學(xué) 家馬丁?布伯與美國(guó)心理學(xué)家卡爾?羅杰斯關(guān)于精神療法的討論译仗。在討論中抬虽，布伯質(zhì)疑，如果一個(gè)人把自己當(dāng)作心里醫(yī)生纵菌，他是否還能夠有效地幫助他人面對(duì)心靈的創(chuàng)傷阐污。布伯當(dāng)時(shí)正在訪問(wèn)美國(guó)，他和羅杰斯一起受邀來(lái)到一所精神病院進(jìn)行公開的討論咱圆。旁聽的人都是精神病學(xué)領(lǐng)域的專業(yè)人員笛辟。

布伯的觀點(diǎn)是，個(gè)人的成長(zhǎng)是通過(guò)與他人的坦誠(chéng)交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的——在交流中序苏，彼此能夠自由地表達(dá)內(nèi)心的軟弱手幢。他不相信，這能夠存在 于心理醫(yī)生與其顧客之間忱详。羅杰斯同意围来，坦誠(chéng)是個(gè)人成長(zhǎng)的先決條件。但是匈睁，他相信监透，出色的心理醫(yī)生能夠超越他的身份，來(lái)坦誠(chéng)地與顧客交流航唆。

布伯對(duì)此表示懷疑胀蛮。他認(rèn)為，只要顧客把自己看作是顧客糯钙、把醫(yī)生 看作是醫(yī)生粪狼，即使醫(yī)生愿意與顧客真誠(chéng)地交流，這樣的交流實(shí)際上還是不可能的超营。他評(píng)論說(shuō)鸳玩，顧客預(yù)約看病的過(guò)程，以及花錢來(lái)解決問(wèn)題演闭，使醫(yī)生和顧客之間的交流很難不受其身份束縛不跟。

他們的圣誕回答了我長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)分離療法的困惑。在我所接受的教育中米碰，分離補(bǔ)認(rèn)為是心理分析療法的金科玉律窝革。根據(jù)分離療法的理論，在心理治療過(guò)程中吕座，醫(yī)生表達(dá)自己的感受和需要是十分不專業(yè)的虐译，有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生則會(huì)采取“冷眼旁觀”的態(tài)度，在治療過(guò)程中不帶有任何感情色彩吴趴，并避免因個(gè)人內(nèi)心的沖突造成對(duì)顧客的傷害——他們就像一面鏡子漆诽，讓顧客充分投射他們的情感，然后，他們會(huì)作出診斷厢拭。我理解分離療法的理論兰英。然而，對(duì)于保持與來(lái)訪者情感的距離供鸠，我總是覺得不太舒服畦贸；此來(lái)，我相信楞捂，在治療的過(guò)程中薄坏，表達(dá)個(gè)人的感受和需要是有益的。

于是寨闹，我開始試著用非暴力溝通的語(yǔ)言來(lái)代替醫(yī)療術(shù)語(yǔ)胶坠。我不再根據(jù)我所學(xué)習(xí)的心理學(xué)理論來(lái)分析來(lái)訪者的心理特點(diǎn)，而是用心去體會(huì)他們的話繁堡，并表達(dá)自己內(nèi)心的感受涵但。在開始時(shí)，我很擔(dān)心帖蔓。我不知道矮瘟，對(duì)我的做法，同行們會(huì)有怎樣的看法塑娇。然而澈侠，效果卻是非常好，不論是來(lái)方者還是我自己埋酬，都十分滿意 哨啃。很快，我就不再有任何顧慮了写妥。在35年后的今天拳球，心理醫(yī)生在治療過(guò)程中投入自己的情感，已不再被看作另類了珍特∽＞可是，在那時(shí)扎筒，我卻經(jīng)常被心理醫(yī)生的團(tuán)體邀請(qǐng)去發(fā)表演講和做現(xiàn)場(chǎng)示范莱找。

有一次，我被邀請(qǐng)去演示如何運(yùn)用非暴力溝通來(lái)幫助 處于極度痛苦中的人嗜桌。地點(diǎn)是在一所精神病院奥溺，參加的人很多，都是精神病學(xué)領(lǐng)域的專業(yè)人員骨宠。講解了一個(gè)小時(shí)后浮定，他們請(qǐng)我當(dāng)場(chǎng)會(huì)見一個(gè)病人相满，分析她的病情，并提供治療建議桦卒。那是一位29歲的女士雳灵，她有3個(gè)孩子，我們談了約半小闸盔。在她離開房間之后，負(fù)責(zé)治療的幾位醫(yī)生提出 一個(gè)問(wèn)題：“盧森堡博士琳省，請(qǐng)作一下判斷迎吵。根據(jù)你的意見，這位女士是患精神分裂癥還是藥物性精神障礙针贬？”

我回答說(shuō)击费，對(duì)于這類問(wèn)題，我感到不太舒服桦他。我曾在精神病院工作蔫巩，但從一開始，我就無(wú)法將病人歸到某種特定的精神病類別中快压。一些研究報(bào)告顯示圆仔，精神病醫(yī)生和心理學(xué)對(duì)那些醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)也沒有一致的意見。這些研究報(bào)告還指出蔫劣，精神醫(yī)生所就讀的學(xué)校比病人個(gè)人的特點(diǎn)對(duì)診斷的結(jié)果更具影響力坪郭。

我進(jìn)一步說(shuō)，即使精神病醫(yī)生對(duì)這些術(shù)語(yǔ)的運(yùn)用具有共識(shí)脉幢，我也不想用它們歪沃，因?yàn)槲铱床怀鲞@么做對(duì)病人有什么好處。在物理醫(yī)學(xué)領(lǐng)域嫌松，病理分析常郴κ铮可以為治療指明方向；但我不認(rèn)為萎羔，這種方法適用于所謂的精神病學(xué)領(lǐng)域液走。根據(jù)我的經(jīng)歷，在醫(yī)院的病例討論會(huì)上贾陷，醫(yī)生們要花大部分時(shí)間也討論病人是屬于哪種精神病類型育灸。當(dāng)預(yù)定的討論時(shí)間快要結(jié)束時(shí)，主治醫(yī)生也許會(huì)請(qǐng)求其他人幫助制訂醫(yī)療計(jì)劃昵宇。然而磅崭，這類請(qǐng)求通過(guò)會(huì)被忽視，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的人傾向于繼續(xù)爭(zhēng)論瓦哎。

接著砸喻，我向他們解釋我的做法柔逼。我告訴他們，我不會(huì)去分析病人有什么毛病割岛，而是問(wèn)自己以下的問(wèn)題：“她現(xiàn)在是什么心情愉适？她有什么需要？和她在一起癣漆，我是什么樣的心情维咸？我的心情反映了我怎樣的需要？我想請(qǐng)她作出什么決定或采取什么行動(dòng)惠爽，以使她能快樂些癌蓖？”在回答這樣的問(wèn)題時(shí)，我們將會(huì)提示自己的內(nèi)心活動(dòng)以及個(gè)人需要婚肆。同作診斷相比租副，這是很不容易的，因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中较性，我們也會(huì)深深體會(huì)到我們作為人的弱點(diǎn)用僧。

另有一次，我被邀請(qǐng)去講解如何向精神病人介紹非暴力溝通赞咙。參加現(xiàn)場(chǎng)演示的是15位被診斷為慢性精神分裂癥的病人责循。大概有80位旁觀者，其中有心理學(xué)家攀操、精神病醫(yī)生沼死、社會(huì)工作者，以及修女崔赌。在我介紹自己和講解非暴力溝通的時(shí)候意蛀，一位病人說(shuō)了一句似乎與主題無(wú)關(guān)的話〗“牛考慮到他被診斷為慢性精神分裂癥县钥，我的第一反應(yīng)是認(rèn)為他在胡言亂語(yǔ)。于是慈迈，我對(duì)他說(shuō)：“你好像沒有聽懂我剛才的意思若贮。”

這時(shí)候痒留，另一個(gè)病人插話說(shuō)：“我知道他是什么意思谴麦。”接著伸头，他向我解釋那位病 人的話和我剛才對(duì)非暴力溝通的介紹有什么關(guān)系匾效。聽了他的解釋，我意識(shí)到那位病人的話確實(shí)與主題有關(guān)恤磷。想到自己剛才輕易地將交流中的困難歸咎于對(duì)方面哼，我感到很難過(guò)野宜。我希望，在聽不明白的時(shí)候魔策，我可以請(qǐng)對(duì)方作出解釋匈子，例如：“我不太明白你的意思。我想知道你的問(wèn)題和我對(duì)非暴力溝通的介紹有什么聯(lián)系闯袒。你可以解釋一下嗎虎敦？”

除了這個(gè)短暫的插曲外，整個(gè)過(guò)程進(jìn)行得十分順利政敢。旁觀者對(duì)病人的反應(yīng)感到意外其徙。他們問(wèn)題我，我是否認(rèn)為這組病人碰巧是特別合作的病人堕仔。我回答說(shuō)，一旦我不把人當(dāng)作診斷的晌区，而專注于彼此作為人的感受和需要摩骨，人們通常都會(huì)有積極的反應(yīng)。

接著朗若，有參加者說(shuō)恼五，為了有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，他想請(qǐng)幾位心理學(xué)家和精神病醫(yī)生來(lái)參加現(xiàn)場(chǎng)演示哭懈。于是灾馒，之前參加演示的病人和旁聽者中的志愿者交換了位置。在接下來(lái)的講解中遣总，我發(fā)現(xiàn)我很難向一位精神病醫(yī)生解釋不清楚分析與傾聽的區(qū)別睬罗。只要小組中有人表達(dá)自己的感受，他就開始運(yùn)用精神病學(xué)的理論進(jìn)行分析旭斥，而沒有用心體會(huì)容达。當(dāng)他第二次這么做的時(shí)候，在旁聽席的一位病從大聲喊道：“難道你看不出來(lái)你又在做同樣的事情垂券？你是在分析他講的話花盐，而沒有用心體會(huì)她的感受！”

通過(guò)培養(yǎng)非暴力溝通的意識(shí)和技巧菇爪，我們就可以在真誠(chéng)算芯、開放的氣氛中與他人進(jìn)行平等的互動(dòng)，從而幫助他人擺脫心理的困擾凳宙。

非暴力溝通實(shí)例

化解積怨

一位學(xué)習(xí)非暴力溝通的女士講述了以下的故事熙揍。

那一天，我參加完歷時(shí)十天的非暴力溝通培訓(xùn)班回到家時(shí)氏涩，發(fā)現(xiàn)艾里斯正在等我诈嘿。艾里斯是一所學(xué)校的圖書管理員堪旧，她做這份工作已有25年的時(shí)間。我們是在6年前的一次極富挑戰(zhàn)性的訓(xùn)練營(yíng)中認(rèn)識(shí)的奖亚。一見面淳梦，我就迫不及待地告訴她，我參加非暴力溝通培訓(xùn)的情況昔字。這時(shí)爆袍，艾里斯說(shuō)，雖然已經(jīng)過(guò)了6年作郭，但只要一想起那次活動(dòng)的領(lǐng)隊(duì)在科羅拉多州對(duì)她說(shuō)的話陨囊，她還會(huì)憤憤不平。我知道她說(shuō)的是里芙夹攒。里芙熱愛自然蜘醋，能夠識(shí)別動(dòng)物的糞便。我還清楚地記著她攀巖時(shí)在半空中情景咏尝，她的手掌有許多傷痕——那是被繩索割破留下的压语。她在黑夜中吼叫，在高興時(shí)手舞足蹈编检，坦率地表達(dá)她的感受和想法胎食。艾里斯這里提到的事情是，有一天允懂，里芙對(duì)她說(shuō)：“艾里斯厕怜，我真受不了你這樣的人，不論何時(shí)蕾总，你都甜得膩死人粥航。真是個(gè)畢恭畢敬的圖書管理員！為什么不放下面具生百，直率一些呢躁锡？“

6年來(lái)，艾里斯不斷地想起里芙的這句放并在心里駁斥她置侍。我們兩個(gè)人現(xiàn)在都很想看看非暴力溝通對(duì)這樣的情形能發(fā)揮怎樣的作用映之。于是，由我來(lái)扮演里芙的角色蜡坊。在開始時(shí)杠输，我對(duì)艾里斯說(shuō)了里芙的那句話。

艾里斯：（暫不考慮非暴力溝通秕衙，她認(rèn)為里芙在批評(píng)和羞辱她蠢甲。）“你怎么可以這樣和我說(shuō)話？你并不了解我据忘，你也不知道我是怎樣的圖書管理員鹦牛！我告訴你搞糕，我很認(rèn)真對(duì)待我的工作，我把自己看作是一個(gè)教育者曼追，和其他老師并沒什么不同……”

我：（站在里芙的角度）“聽起來(lái)窍仰，你很生氣礼殊。你認(rèn)為在評(píng)價(jià)別人之前要先有所了解驹吮，是嗎？”

艾里斯：“當(dāng)然了晶伦！你至少應(yīng)該知道我在這次訓(xùn)練營(yíng)中的表現(xiàn)碟狞。你看，我現(xiàn)在站在這里婚陪，在過(guò)去的14天中族沃，我沒有被任何困難壓倒，我成功了泌参，不是嗎脆淹？”

我：（繼續(xù)扮演里芙）“你似乎有些傷心，你希望你所表現(xiàn)的勇氣和耐力能夠得到肯定及舍，是這樣嗎未辆？”

我們又說(shuō)了幾句窟绷。這時(shí)锯玛，我發(fā)現(xiàn)艾里斯的狀態(tài)有了一些變化。如果一個(gè)人覺得自己得到了別人的理解兼蜈，他的身體就會(huì)有些反應(yīng)攘残。例如，他可能會(huì)放松下來(lái)为狸。一般來(lái)說(shuō)歼郭，這意識(shí)著他已經(jīng)充分表達(dá)他的某種痛苦，可以將注意力轉(zhuǎn)向其他的話題辐棒。這樣病曾，他就可以進(jìn)一步表達(dá)其他方面的感受和需要。有時(shí)漾根，他甚至可以開始關(guān)注對(duì)方的感受和需要泰涂。不過(guò)，我注意到辐怕，艾里斯現(xiàn)在還處于痛苦中逼蒙。畢竟 ，由于認(rèn)為自己受到羞辱寄疏，在過(guò)去的6年中是牢，她在心里積累了許多怨氣僵井。

艾里斯：（在經(jīng)歷了微妙的心理變化后，她立即接著說(shuō)）“該死驳棱！6年前批什，我就該和她說(shuō)這番話！”

我：“作為一個(gè)朋友）“看來(lái)蹈胡，你很后悔當(dāng)時(shí)沒有說(shuō)出心里話渊季？”

艾里斯：“我就像一個(gè)大混蛋！我知道我不是一個(gè)‘畢恭畢敬的圖書管理員’罚渐，但我為什么沒有反駁她呢却汉？”

我：“哦，你希望能有足夠的勇氣表達(dá)自己荷并？”

艾里斯：“是的合砂。我真受不了自己！我竟然任她擺布源织！”

我：“你特別渴望能夠主動(dòng)表達(dá)自己翩伪？”

艾里斯：“正是。我需要記住這一點(diǎn)谈息！”

艾里斯安靜了片刻缘屹。接著，她說(shuō)侠仇，她現(xiàn)在可以開始練習(xí)非暴力溝通轻姿，試著換個(gè)角度來(lái)理解里芙的話。

我：（扮演里芙）“艾里斯逻炊，我真受不了你這樣的人互亮，不論何時(shí)，你都甜得膩人余素。真是個(gè)畢恭畢敬的圖書管理員豹休！為什么不放下面具，直率一些呢桨吊？”

艾里斯：（傾聽里芙的感受威根、需要和請(qǐng)求）“哦，里芙视乐，聽起來(lái)洛搀，你有點(diǎn)不耐煩，你不耐煩是因?yàn)椤驗(yàn)槲摇保ㄟ@里炊林，艾里斯用到了“因?yàn)槲摇崩崖@意味著她沒有去考慮里芙的哪些需要導(dǎo)致了里芙感到不耐煩。也就是說(shuō)，在非暴力溝通中独榴，你感到不耐煩不是因?yàn)槲易隽耸裁瓷妫且驗(yàn)槟闫诖矣胁煌男袨榉绞健棺榔！?/p>

這時(shí)瓶堕，我努力把自己放在里芙的角度，來(lái)體會(huì)里芙到底有怎樣的需要症歇。突然郎笆，我（作為里芙）意識(shí)到我想加深與他人的聯(lián)系⊥睿“聯(lián)系宛蚓！我想要的是聯(lián)系！……我想與你加深聯(lián)系设塔，艾里斯凄吏！你總是那樣彬彬有禮，我希望你放開一些闰蛔，表達(dá)你的內(nèi)心感受痕钢！”

在我喊出這段話后，我們兩個(gè)人都愣住了序六。艾里斯說(shuō)：“如果我知道她想要的是什么任连，如果她告訴我她想加深與我的聯(lián)系……唉！那簡(jiǎn)直就是在表達(dá)愛例诀∷婵伲”雖然她無(wú)法找真正的里芙來(lái)核實(shí)我們的猜測(cè)是否正確，通過(guò)這段圣誕余佃，艾里斯終于打開了心結(jié)暮刃。在那以后跨算，在聽到不中聽的話時(shí)爆土，她也開始留意那些話的真正含義。

第十三章 ?表達(dá)感激

在贊揚(yáng)他人時(shí)诸蚕，我們很少揭示內(nèi)心活動(dòng)步势，而把自己放在了裁判的位置。贊揚(yáng)也常常被人用來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的背犯。

非暴力溝通鼓勵(lì)我們充分表達(dá)感激坏瘩。在表達(dá)感激時(shí)，我們說(shuō)出：1）對(duì)我們有益的行為漠魏；2）我們的哪些需要得到了滿足倔矾；3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。

當(dāng)別人以這樣的方式表達(dá)對(duì)我們的感激時(shí)哪自，我們可以與對(duì)方一起慶祝生命的美——即不自大丰包，也不假謙虛。

贊揚(yáng)的動(dòng)機(jī)

“你這分報(bào)告寫得很好壤巷∫乇耄”

“你很細(xì)心‰驶”

“你這人真不錯(cuò)寄症！昨晚開車送我回家【囟”

贊揚(yáng)也可能造成人與人之間的隔閡有巧。這聽起來(lái)似乎很奇怪。不過(guò)悲没，請(qǐng)注意：在贊揚(yáng)他人時(shí)剪决，我們很少提示內(nèi)心活動(dòng)，而把自己放在了裁判的位置檀训。所以柑潦，我認(rèn)為，贊揚(yáng)并不總是有助于深化彼此的聯(lián)系。

在企業(yè)做培訓(xùn)時(shí)抒倚，常有經(jīng)理人和我說(shuō)斟冕，贊揚(yáng)他人很管用。他們強(qiáng)調(diào)：“研究表明譬胎，如果經(jīng)理贊揚(yáng)員工，員工就會(huì)努力工作命锄。在學(xué)校中堰乔，也存在同樣的情況：如果老師表?yè)P(yáng)學(xué)生，學(xué)生就會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)脐恩「浜睿”雖然我也看過(guò)這類似的研究報(bào)告，但我相信驶冒，這類的表?yè)P(yáng)無(wú)法持續(xù)地發(fā)揮作用苟翻。一旦意識(shí)到經(jīng)理和老師贊揚(yáng)的目的是為了操縱他們，員工和學(xué)生很可能就會(huì)產(chǎn)生逆反心理骗污。然而崇猫，我最擔(dān)心的是，發(fā)現(xiàn)這些贊揚(yáng)的潛在之后需忿， 們對(duì)于由衷的感激也會(huì)心存疑慮诅炉。

此外蜡歹，如果我們利用贊揚(yáng)來(lái)施加影響，對(duì)方還可能誤解我們的意思涕烧。

有一幅卡通畫講了一個(gè)故事：一個(gè)印第安人對(duì)另一位說(shuō)：“看著季稳，我現(xiàn)在用現(xiàn)代心理學(xué)來(lái)調(diào)教馬！”接著澈魄，他領(lǐng)他的朋友走近他的馬景鼠，大聲地說(shuō)道：“我的馬是整個(gè)西部最快、最勇敢的馬痹扇！”那匹馬聽后铛漓，十分悲傷，喃喃自語(yǔ)：“怎么辦呢鲫构？我的主人拋棄了我浓恶，他買了另一匹整個(gè)西部最快、最勇敢的馬结笨！”

用非暴力溝通的方式表達(dá)感激時(shí)包晰，我們只是為了慶祝他人的行為提升了我們的生活品質(zhì)，而不是想得到任何回報(bào)炕吸。

非暴力溝通表達(dá)感激的方式

非暴力溝通表達(dá)感激的方式包含三個(gè)部分：

1.對(duì)方做了什么事情使我們的生活得到了改善伐憾；

2.我們有哪些需要得到了滿足；

3.我們的心情怎么樣赫模？

在表達(dá)感激時(shí)树肃，這三個(gè)部分的先后次序并不重要；有時(shí)瀑罗，我們甚至可以通過(guò)微笑或說(shuō)聲“謝謝”來(lái)表達(dá)這三個(gè)部分胸嘴。然而，如果我們要確保對(duì)方能夠明白我們的意思斩祭，那么劣像，用語(yǔ)言具體地描述這三個(gè)部分是值得的。以下是我和一個(gè)非暴力溝通研討班參加者的一段對(duì)話摧玫。在對(duì)話中耳奕，我試圖理解他為什么要贊揚(yáng)我。

參加者：（在研討會(huì)結(jié)束后走近我）“馬歇爾席赂，你真了不起吮铭！”

馬歇爾：“我想知道你為什么這么說(shuō)时迫÷＃”

參加者：“為什么呢？”

馬歇爾：“在我的一生中掠拳，人們用各種各樣的話來(lái)評(píng)價(jià)我癞揉。這對(duì)我并沒有多大的幫助。我需要更多的信息來(lái)理解你的評(píng)價(jià)『笆欤”

參加者：“什么樣的信息柏肪？”

馬歇爾：“首先，我想知道芥牌，我做了什么烦味，你認(rèn)為對(duì)你的生活有幫助？”

參加者：“哦壁拉，你聰明過(guò)人谬俄。”

馬歇爾：“也許這又是一個(gè)評(píng)價(jià)弃理。我還是不清楚我做了什么對(duì)你有益的事情溃论。”

她想了想痘昌，然后拿出筆記本钥勋，指著其中的兩段話說(shuō)：“就是這兩點(diǎn)。你今天在研討班中提到它們辆苔∷憔模”

馬歇爾：“哦，你很欣賞這兩個(gè)觀點(diǎn)驻啤『跣觯”

參加者：“是的〗钟樱”

馬歇爾：“聽到這兩個(gè)觀點(diǎn)時(shí)谢翎，你的心情怎么樣？”

參加者：“我感覺一陣輕松沐旨，對(duì)將來(lái)更有信心了森逮。”

馬歇爾：“現(xiàn)在磁携，我想知道褒侧，這兩個(gè)觀點(diǎn)使你什么樣的需要得到了滿足？”

參加者：“我沒法和兒子溝通谊迄。他今年18歲了闷供。我一直盼望著能有辦法和他溝通，你今天的這兩個(gè)觀點(diǎn)給我很大的啟發(fā)统诺⊥嵩啵”

這樣，我就知道了我所做的事情粮呢、她的感受以及她的需要婿失。我很高興自己幫到了她钞艇。如果她一開始能夠以非暴力溝通的方式表達(dá)感激，她也許就會(huì)說(shuō)：“馬歇爾豪硅，當(dāng)你提到這兩個(gè)觀點(diǎn)時(shí)（讓我看她的筆記本）哩照，我很欣喜，感到將來(lái)有盼頭了懒浮，我一直在尋找和兒子溝通的辦法飘弧，這兩個(gè)觀點(diǎn)給我很大的啟發(fā)⊙庵”

接受別人的感激

在聽到別人表達(dá)對(duì)我們的感激時(shí)眯牧，我們也許會(huì)覺得別扭。我們不知道自己是否真的那么好赖草。我們甚至?xí)?dān)心別人對(duì)我們有所幫助——特別是老師或經(jīng)理試圖通過(guò)贊揚(yáng)來(lái)提高我們的學(xué)習(xí)和工作效率学少。此外，我們還可能擔(dān)心在將來(lái)失去別人的賞識(shí)秧骑。

生活在商品社會(huì)中版确，我們也許不太習(xí)慣單純地付出與接受。然而乎折，非暴力溝通鼓勵(lì)我們注意傾聽別人所表達(dá)的感受：我們做了什么有益的事情绒疗，他們有哪些需要得到了 滿足，以及這激發(fā)了他們?cè)鯓拥那楦新畛巍Ｎ覀兠總€(gè)人都有能力提升他人的生活品質(zhì)——這是一個(gè)值得銘記在心的事實(shí)吓蘑。

我從我的朋友納菲滋?阿賽里那里學(xué)到了如何優(yōu)雅地接受別人的感激。那時(shí)坟冲，無(wú)論是在巴勒斯坦還是在以色列磨镶，舉辦有雙方公民參加的研討班，安全都是成問(wèn)題的健提。于是琳猫，我請(qǐng)了一些巴勒斯坦人和以色列人來(lái)瑞士參加非暴力溝通研討班。他是其中的一位巴勒斯坦人私痹。在研討班結(jié)束時(shí)脐嫂，納菲茲走到我面前說(shuō)：“非暴力溝通對(duì)促進(jìn)我們國(guó)家的和平非常有故事，我們蘇菲派穆斯林在表達(dá)特別的感激時(shí)有我們自己的方式紊遵，現(xiàn)在我想以這種方式來(lái)向你表示感謝账千。”他用大拇指扣住了我的大拇指暗膜，看著我的眼睛匀奏，說(shuō)道：“當(dāng)我們生活在平靜、愛與和諧之中桦山，我們也就融為了一體攒射〈椎”接著恒水，他吻了我的手会放。

在別人表達(dá)感激時(shí)，人們通常有兩咱截然不同的反應(yīng)钉凌。一種是自我膨脹咧最，相信我們比別人優(yōu)越；另一種是假謙虛御雕，否定別人的欣賞矢沿，聳聳肩說(shuō)：“哦，這沒什么酸纲〉肪ǎ”納菲茲幫助我們看到了，我們有別的方式來(lái)聽取感激闽坡。如果我意識(shí)到我的能力是生命賦予我的栽惶，我就能夠同 時(shí)避免自我膨脹和假謙虛。

以色列前總理哥達(dá)?梅厄曾經(jīng)責(zé)備她的一位內(nèi)閣部長(zhǎng)：“不要那么謙虛疾嗅，因?yàn)槟銢]有那么偉大外厂。”當(dāng)代作家瑪麗安?威廉森以下的一段話也提醒我不要假謙虛：

“我們最大的恐懼不是我們不夠完美代承，我們最大的恐懼是我們無(wú)比強(qiáng)大汁蝶。我們的光明，而不是我們的黑暗论悴，讓我們心存畏懼掖棉。你是上帝的孩子。你的小心翼翼幫不了這個(gè)世界膀估“∑縮小自己，好讓周圍的人在你身邊不會(huì)覺得不自在玖像，這并不明智紫谷。我們生下來(lái)就是為了彰顯內(nèi)存的榮光。那不僅存在于某些人捐寥，而是存在于每一個(gè)人笤昨！當(dāng)我們讓自己的光芒閃耀，無(wú)意中握恳，我們也允許了他人散發(fā)光芒瞒窒。一旦我們從自我的恐懼中解放出來(lái)，我們的存在 乡洼，也會(huì)讓他人得到解放崇裁。

對(duì)感激的渴望

約翰?鮑威爾在他的《愛的秘密》一書中講到匕坯，對(duì)于沒有在父親活著的時(shí)候表達(dá)自己的感激，他十分傷心拔稳。這激起了我的強(qiáng)烈共鳴葛峻。如果無(wú)法向那些對(duì)我們的一生有極為重要影響的人表達(dá)感激，我們會(huì)感到多么悲哀鞍捅取术奖！

當(dāng)時(shí)，我立即想起我的舅舅朱利葉斯?盖峤剩克斯采记。在我小時(shí)候，他每日都來(lái)照顧我外祖母政勃，那時(shí)唧龄，她已完全癱瘓。他在照顧我外祖母時(shí)奸远，總是面帶微笑既棺，充滿柔情。有些事情然走，在一個(gè)孩子看來(lái)援制，是很煩瑣的；但對(duì)舅舅來(lái)說(shuō)芍瑞，照顧我外祖母仿佛是他求之不得的事情晨仑。舅舅向我展示了什么是真正的男子氣——從那以后，舅舅的榜樣就一直激勵(lì)著我拆檬。

這時(shí)洪己，我意識(shí)到我從未向舅舅表達(dá)過(guò)我的感激。當(dāng)時(shí)竟贯，他病得很重答捕，瀕臨死亡。我想和他說(shuō)出心里話屑那，卻又有些猶豫拱镐。“我相信持际，他已經(jīng)知道他對(duì)我有多重要沃琅，如果我說(shuō)出來(lái)，也許他會(huì)感到尷尬蜘欲∫婷迹”當(dāng)這個(gè)想法出現(xiàn)在我的頭腦中的，我就已經(jīng)知道，它并不完全符合事實(shí)郭脂。我常常假定人們已經(jīng)知道我的情意年碘，然而，這是想當(dāng)然展鸡。此外屿衅，即使人們?cè)诼牭礁屑r(shí)會(huì)感到尷尬，他們也會(huì)想聽到明確的表達(dá)娱颊。

想到這里傲诵，我還是有些猶豫凯砍，我擔(dān)心語(yǔ)言無(wú)法表達(dá)出我心底深處的感受箱硕。我很快就克服了我的猶豫，雖然語(yǔ)言確實(shí)有其局限性悟衩，但我相信：“一件值得的事情即使做得不怎么樣也是值得的剧罩！”

在不久以后的一次家庭聚會(huì)中，我坐到了舅舅的旁邊座泳，感激的話語(yǔ)從我的心底涌了出來(lái)惠昔。舅舅很開心，沒有絲毫尷尬挑势。那天晚上镇防，我很激動(dòng)，回家后還寫了首詩(shī)寄給他潮饱。舅舅在三周后去世了来氧。我后來(lái)得知，舅舅每天都請(qǐng)人讀那首詩(shī)給他聽香拉。

后記

我曾經(jīng)問(wèn)舅舅 為什么他能那么體貼人啦扬。他很高興聽到這個(gè)問(wèn)題，想了想凫碌，然后回答說(shuō)：“因?yàn)槲矣泻芎玫睦蠋熎苏薄！庇谑鞘⑾眨揖蛦?wèn)：“你的老師是些什么人呢瞄摊？”他接著說(shuō)：“你外祖母就是我最好的老師。你和她生活在一起時(shí)苦掘，她已經(jīng)病得很重了换帜，所以，你不太了解她過(guò)去的生活鸟蜡。不知道你母親是否告訴過(guò)你膜赃，在大蕭條時(shí)期，有位裁縫師傅失去了工作和房子揉忘，你外祖母請(qǐng)他一家四口搬過(guò)來(lái)和她一起住了三年跳座？”我知道這個(gè)事情端铛。當(dāng)母親第一次提起時(shí)，我十分驚訝疲眷，因?yàn)橥庾婺傅姆孔雍苄『滩希芯艂€(gè)孩子，我無(wú)法想像她怎么安置裁縫一家狂丝。

朱利葉斯舅舅又提到了其他幾件事情换淆。我告訴他，我在小時(shí)候就聽過(guò)這些故事了几颜。接著倍试，他問(wèn)我：“那你媽媽和你說(shuō)過(guò)耶穌的故事嗎？”

“誰(shuí)蛋哭？”

“耶穌县习。”

“沒有谆趾，她沒和我提起過(guò)躁愿。”

這個(gè)故事是舅舅在死前給我留下的珍貴禮物沪蓬。有一天彤钟，有個(gè)人來(lái)到外祖母家的后門討要食物。這是很平常的事情跷叉。雖然外祖母很窮逸雹，但鄰居們都知道，她會(huì)給每個(gè)乞討的人食物性芬。這位先生蓄著峡眶，頭發(fā)雜亂蓬松，衣裳破舊植锉，脖子上用繩子掛著一個(gè)小樹枝編成的十字架辫樱。外祖母請(qǐng)他到廚房吃東西，在他吃飯的時(shí)候俊庇，他詢問(wèn)他的名字狮暑。

“我名叫耶穌』员ィ”他回答說(shuō)搬男。

“你姓什么呢？”

“我是主耶穌彭沼〉薰洌”（外祖母的英語(yǔ)并不太好。我的另一位舅舅伊西多年后告訴我，在他走進(jìn)廚房的時(shí)候褐奴，外祖母對(duì)他說(shuō)“這是主先生按脚。”）

接著敦冬，外祖母又問(wèn)他住在哪里辅搬。

“我沒有家〔焙担”

“哦堪遂，那你今晚準(zhǔn)備住在哪里？天很冷萌庆∪芡剩”

“我不知道∮欢担”

“那你愿意住在這里嗎竿滨？”

他住了七年佳恬。

外祖母的話語(yǔ)總是那樣的親切捏境。她并沒有去想這位先生的過(guò)去。如果她那樣做毁葱，也許她認(rèn)為他是個(gè)瘋子并趕他走垫言。恰恰相反，她想到的是人們的感受和需要倾剿。如果他們饑餓筷频，就給他們食物；如果他們沒有住處前痘，就給他們提供睡覺的地方凛捏。

外祖母生來(lái)就是一個(gè)非暴力語(yǔ)言的使用者。她喜歡跳舞芹缔，我媽媽記得她常說(shuō)：“如果你還會(huì)跳舞坯癣，你就不要行走∽钋罚”所以示罗，我用一首懷念外祖母的歌來(lái)作為本書的結(jié)尾。

有一天芝硬，一位名叫耶穌的人蚜点，來(lái)到外祖母家的門前。

他要一點(diǎn)食物拌阴，她給了他許多 绍绘。

他說(shuō)他是主耶穌，她沒有找羅馬核實(shí)。他住了七年陪拘，就像許多 沒有家的游浪漢实辑。

她用她猶太人的方式，告訴我耶穌的教誨藻丢。

用這種可貴的方式剪撬，告訴我耶穌的教誨。那是：

“給飽的人食物悠反，給患病的人醫(yī)藥残黑，然后注意休息。當(dāng)你還能跳舞的時(shí)候斋否，不要行走梨水，讓你的家成為充滿愛的地方∫鸪簦”

她用她猶太人的方式疫诽，告訴我耶穌的教誨。用這種可貴的方式旦委，告訴我耶穌的教誨奇徒。

附：非暴力溝通模式

1.誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，而不批評(píng)缨硝、指責(zé)

1）觀察 ? ?我所觀察（看摩钙、聽、回憶查辩、想）到的有助于（或無(wú)助于）我的福祉的具體行為：“當(dāng)我（看胖笛、聽、想到我看到的/聽到的……”

2）感受 ? ?對(duì)于這些行為宜岛，我有什么樣的感受（情感而非思想）：“我感到……”

3）需要 ? ?什么樣的需要或價(jià)值（而非偏好或某種具體的行為）導(dǎo)致我那樣的感受：“因?yàn)槲倚枰?看重……”

4）請(qǐng)求 ? ?清楚地請(qǐng)求（而非命令）那些能豐富我生命的具體行為：“你是否愿意……”

2.關(guān)切地傾聽他人长踊，而不是解讀為批評(píng)或指責(zé)

1）觀察 ? ?你所觀察（看、聽萍倡、回憶身弊、想）到的有助于（或無(wú)助于）你的福祉的具體行為：“當(dāng)你（看、聽遣铝、想到我看到的/聽到的……”

2）感受 ? ?對(duì)于這些行為佑刷，你有什么樣的感受（情感而非思想）：“你感到……”

3）需要 ? ?什么樣的需要或價(jià)值（而非偏好或某種具體的行為）導(dǎo)致你那樣的感受：“因?yàn)槟阈枰?看重……”

4）請(qǐng)求 ? ?清楚地請(qǐng)求（而非命令）那些能豐富你生命的具體行為：“你是否愿意……”