“如果你必須選擇一個職位躯泰，你是想做產(chǎn)品經(jīng)理還是用戶體驗設(shè)計師？”
“我都想做华糖÷笙颍”
“你不能同時擔(dān)任這兩個職位。 我們會安排你到一個適合的團隊中去客叉∷薪撸”
“但這不是你的工作话告。”
大概10年前卵慰，我在S&P CAPITAL IQ公司工作時沙郭，根本不知道產(chǎn)品經(jīng)理是什么，甚至沒有申請這份工作裳朋。朋友告訴我正在招人病线，我向他咨詢是否有適合我的職位，我是一個喜歡photoshop的工程師鲤嫡。在與一些人交談后送挑，他們認為我會是一名好的業(yè)務(wù)分析師（后來知道它是團隊的產(chǎn)品經(jīng)理）。我覺得業(yè)務(wù)和分析的結(jié)合聽起來非常有趣暖眼，于是愉快的接受了這份工作惕耕。
我的工作職責(zé)是收集業(yè)務(wù)需求，確定產(chǎn)品功能罢荡，將技術(shù)規(guī)范交給工程師赡突，在Photoshop中設(shè)計產(chǎn)品界面原型，進行用戶驗收測試区赵，收集客戶反饋，用戶調(diào)查浪南，以及控制產(chǎn)品邊界笼才。當(dāng)時，公司遠沒有達到敏捷或精益的階段络凿，但我對這份工作非常滿意骡送，并熱愛它。我認為解決問題并且把功能推向市場絮记，比管理供應(yīng)鏈或?qū)懘a等選擇感覺更好摔踱。
四年后，我在OpenSky公司工作時怨愤，第一次聽到“用戶體驗設(shè)計師”一詞派敷。老板宣布公司正在招聘用戶體驗部門主管。我做為一名產(chǎn)品經(jīng)理撰洗，所代表的角色與用戶體驗師的角色不同是顯而易見的篮愉，因此我陷入了盲目中。現(xiàn)在差导，用戶體驗主管負責(zé)所有的界面設(shè)計和原型试躏，他使這聽起來像是一件好事：“恭喜你，你不用再畫更多的線框圖了设褐〉咴蹋”
但是我喜歡設(shè)計泣刹，也喜歡創(chuàng)造能夠解決問題的流程。
開發(fā)最終也參與到過程中來犀被。我們相互配合椅您，一起繪制草圖，并結(jié)合各自的想法迭代產(chǎn)品弱判。但當(dāng)新用戶體驗主管上任時襟沮，這些流程都不存在了，同時我也交接了部分工作昌腰。我仍然驗證產(chǎn)品开伏，但是我不再參與用戶體驗的設(shè)計了。
很快我意識到這并不是我想要的角色遭商。所以我離職成為另一家公司的首席用戶體驗設(shè)計師」塘椋現(xiàn)在我的問題與之前完全相反。團隊禁止我參與任何的產(chǎn)品決策劫流，產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)決策巫玻，我只是設(shè)計產(chǎn)品中的一環(huán)。我覺得自己像巧克力工廠里面的 Lucy and Ethel祠汇，試圖把這些功能包裝在漂亮的設(shè)計里面仍秤，而打包的傳送帶從未停止。
我希望產(chǎn)品是巧克力可很，這樣我就能吃他們了诗力。
當(dāng)我看到與客戶反饋不相關(guān)的功能被批準(zhǔn)開發(fā)時。當(dāng)我試圖質(zhì)疑為什么我們要設(shè)計他們時我抠，被很快地駁回了苇本。有一次，當(dāng)我提出一個設(shè)立MVP的想法菜拓，但是事實證明想法是錯誤的瓣窄，他們惡狠狠的盯著我然后說“我們不會在那這樣設(shè)計”。
我困惑了纳鼎，如果我可以同時兼任產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗俺夕，并且擅長它們。那哪里適合呢我喷橙？
你的產(chǎn)品經(jīng)理團隊中有一些用戶體驗設(shè)計師啥么。
當(dāng)我比較這兩個角色時，它們的責(zé)任劃分很明確贰逾。例如功能需求的優(yōu)先級通常由產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)悬荣。
當(dāng)然，有些責(zé)任劃分是模糊的疙剑。誰來設(shè)計人物角色氯迂？在一家公司践叠，我看到由產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)人物角色。另一家公司嚼蚀，是用戶體驗設(shè)計師負責(zé)禁灼。而第三家公司，是市場人員負責(zé)轿曙。誰負責(zé)用戶調(diào)研呢弄捕？情況也是如此。
如果你查看不同的職位描述导帝，你會發(fā)現(xiàn)主要職責(zé)有很多重疊守谓。
戶體驗設(shè)計師VS產(chǎn)品經(jīng)理
當(dāng)我為大會撰寫產(chǎn)品管理課程時，在這里也遇到了麻煩您单。
我們花費幾個星期專門討論專屬于用戶體驗設(shè)計師的職責(zé)——包括人物角色斋荞、研究、線框圖等虐秦。這也是產(chǎn)品經(jīng)理所必須的平酿。
這與角色無關(guān)，而是與技能有關(guān)悦陋。
我發(fā)現(xiàn)定義人物角色遠沒有運營公司重要蜈彼。能夠高度協(xié)作團隊的產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗設(shè)計師會根據(jù)項目需求而互相分配任務(wù)。在某一時刻誰適合做這項工作俺驶，就由他來完成它柳刮，他們也認同這一點。有時是用戶體驗設(shè)計師做調(diào)研痒钝，有時是產(chǎn)品。理想的狀態(tài)是他們能一起工作痢毒，每個人都可以推進工作而不會越權(quán)送矩。
公司需要意識到產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗設(shè)計師都很重要，但更重要的是這兩個人可以一起做出決策哪替。 沒有用戶體驗的產(chǎn)品會創(chuàng)造出的功能產(chǎn)品無法讓用戶興奮栋荸。沒有產(chǎn)品管理的用戶體驗師雖然能設(shè)計出令人愉快的產(chǎn)品但是無法產(chǎn)生商業(yè)利潤。如果這兩個角色不能共享職責(zé)凭舶，那么您的團隊和產(chǎn)品都將出現(xiàn)脫節(jié)晌块。
如果我們把對話從角色定義的角度來看，例如我們是否擁有團隊所需要的所有技能來驗證和執(zhí)行產(chǎn)品的創(chuàng)意帅霜，則會比從技能覆蓋的角度看更清晰匆背。如果我們的產(chǎn)品經(jīng)理不會繪制線框圖，就要雇傭一名用戶體驗設(shè)計師身冀。如果我們產(chǎn)品經(jīng)理兼任用戶體驗設(shè)計钝尸，仍要雇傭一名視覺設(shè)計師括享。但是公司擁有太多的組織部門反而會減慢迭代速度，如果我們計劃快速迭代并上市珍促，則要專注于控制團隊規(guī)模铃辖。限制工作范圍的同時設(shè)立更多的小團隊，而不是把更多的職責(zé)加注給某一個角色或某一個人猪叙。
我的用戶體驗設(shè)計的知識使我成為一個更好的產(chǎn)品經(jīng)理娇斩，我的產(chǎn)品經(jīng)理的知識使我成為一個更好的戶體驗設(shè)計師。兩種知識的結(jié)合能讓我創(chuàng)造出愉悅用戶的產(chǎn)品穴翩，也能解決用戶的問題犬第。有很多人像我一樣擁有兩種能力。雇傭這些人藏否，同時也不要讓他們選擇瓶殃。
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