封面
概述
本書分為八章蛾洛，本文主要介紹前六章
第一章主要介紹對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，習(xí)慣的重要性券册。
第二到五章介紹了作者提出的一套上癮魔性，總共分為四步饥侵，每一章介紹了其中一步。
第六章從道德的角度講述了上癮模型衣屏。
第七章和第八章主要是從實(shí)戰(zhàn)角度進(jìn)行了一些簡單論述躏升。
習(xí)慣的力量
習(xí)慣
根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)家的界定，所謂習(xí)慣狼忱，就是一種“在情境暗示下產(chǎn)生的無意識(shí)行為”膨疏，是我們幾乎不假思索就做出的舉動(dòng)。
當(dāng)大腦試圖走捷徑而不再主動(dòng)思考接下來該做些什么時(shí)钻弄，習(xí)慣就養(yǎng)成了佃却。
習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品
- 習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品能夠改變用戶的行為，使他們無須外部誘因就開始從事某種活動(dòng)斧蜕。其目的就是讓用戶一而再双霍，再而三地自覺親近這個(gè)產(chǎn)品，而不需要廣告和促銷這種外顯的行動(dòng)召喚批销。對(duì)產(chǎn)品的依賴性一旦形成洒闸，用戶就會(huì)在諸如排隊(duì)這一類慣常事務(wù)中使用這個(gè)產(chǎn)品打發(fā)時(shí)間。
企業(yè)如何從習(xí)慣中受益
一般說來均芽，用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴會(huì)給企業(yè)帶來以下幾個(gè)方面的好處丘逸。
提升“用戶終身價(jià)值”，所謂用戶終身價(jià)值掀宋，是指一個(gè)用戶在其有生之年忠實(shí)使用某個(gè)產(chǎn)品的過程中為其付出的投資總額深纲。當(dāng)用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴時(shí)，使用時(shí)間會(huì)延長劲妙，使用頻率也會(huì)增加湃鹊，最終的用戶終身價(jià)值因而也會(huì)更高。
提高價(jià)格的靈活性镣奋，用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品形成使用習(xí)慣后币呵，他們對(duì)該產(chǎn)品的依賴性就會(huì)增強(qiáng)，對(duì)價(jià)格的敏感度則會(huì)降低
加快增長速度侨颈，從產(chǎn)品中不斷發(fā)現(xiàn)驚喜的那些用戶往往樂于和朋友分享這份感受余赢。他們?cè)绞穷l繁地使用產(chǎn)品，就越有可能邀請(qǐng)朋友們與之共享哈垢。
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提高競爭力妻柒，用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴是一種競爭優(yōu)勢。一旦某個(gè)產(chǎn)品能夠讓用戶改變自己的生活習(xí)慣耘分，那其他產(chǎn)品威脅性就大大降低举塔。
許多創(chuàng)新都以失敗告終绑警，因?yàn)橛脩艨偸沁^分地倚重原有產(chǎn)品，而商家卻總是高估新產(chǎn)品央渣。
新產(chǎn)品要想在市場上站穩(wěn)腳跟待秃，略勝一籌是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要有絕對(duì)優(yōu)勢痹屹。緣何如此章郁？因?yàn)樵挟a(chǎn)品的影響已經(jīng)深入骨髓，要想撼動(dòng)用戶的使用習(xí)慣志衍，新的產(chǎn)品或服務(wù)就一定要有摧枯拉朽的能量暖庄。即便某個(gè)新產(chǎn)品優(yōu)勢顯著，但如果與用戶業(yè)已形成的習(xí)慣沖突太過激烈楼肪，那就注定無法成功培廓。
用戶的忠實(shí)依賴會(huì)促使企業(yè)給產(chǎn)品做進(jìn)一步投資。更高的用戶終身價(jià)值春叫，更大的價(jià)格靈活性肩钠，更快速的增長，以及更顯著的競爭優(yōu)勢暂殖，凡此種種价匠，將共同為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的經(jīng)濟(jì)收益。
壟斷思維呛每，能夠讓用戶對(duì)產(chǎn)品形成依賴性踩窖，對(duì)企業(yè)而言是求之不得的事情。然而晨横，對(duì)于試圖打破現(xiàn)狀的新公司來說洋腮，這種依賴性只會(huì)降低它們成功創(chuàng)新的可能性。事實(shí)上手形，能夠改變用戶由來已久的習(xí)慣的案例少之又少啥供。
習(xí)慣的區(qū)間
要想打造習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品，企業(yè)務(wù)必認(rèn)真考慮兩個(gè)因素库糠。第一伙狐，頻率，即某種行為多久發(fā)生一次曼玩；第二鳞骤，可感知用途窒百，即在用戶心中黍判，該產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比多出了哪些用途和好處。
維生素VS止痛藥
你的產(chǎn)品是維生素還是止痛藥篙梢？
止痛藥：止痛藥可以滿足人們的顯性需求顷帖，緩解身體某部位的疼痛感，而且市場覆蓋面通常較大。
維生素：維生素不一定能緩解表面的痛苦贬墩。它可以滿足用戶的情感需求榴嗅，但滿足不了他們對(duì)功能的要求。然而陶舞，我們并不在意它是否真的有用嗽测。服用維生素并不一定是因?yàn)樗熜э@著，而是因?yàn)檫@就像是完成任務(wù)肿孵，雖然緩解不了身體上的痛苦唠粥，但卻能帶來心理上的安慰。即便不知道它究竟有什么作用停做，我們也都會(huì)因?yàn)樯拼俗约旱纳眢w而備感輕松晤愧。
至于科技公司究竟是兜售維生素還是止痛藥，我的看法是二者皆有蛉腌」俜荩科技公司提供的服務(wù)在初期更像是錦上添花的維生素，可一旦它成為用戶日常生活的一部分烙丛，那就會(huì)像止痛藥一樣撫平人們內(nèi)心的“癢”舅巷。
習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品起初都是非必需品（比如維生素），可一旦發(fā)展為習(xí)慣河咽，它們就會(huì)變成必需品（比如止痛藥）悄谐。
上癮模型
集網(wǎng)絡(luò)連接、海量數(shù)據(jù)库北、超快網(wǎng)速三者于一身的技術(shù)正在使這個(gè)世界上癮成性爬舰。
上癮模型將用戶面臨的問題與企業(yè)提供的應(yīng)對(duì)策略銜接在一起，二者頻繁互動(dòng)寒瓦，促成用戶養(yǎng)成習(xí)慣情屹。
上癮模型包括四個(gè)階段：觸發(fā)，行動(dòng)杂腰，多變的酬賞垃你，投入。
觸發(fā)
觸發(fā)分為兩種：外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)喂很。
外部觸發(fā)
通過發(fā)出行動(dòng)召喚來暗示用戶惜颇，這是打造習(xí)慣養(yǎng)成類技術(shù)的第一步。我們身邊的任何東西都有可能充當(dāng)行動(dòng)召喚少辣。外部觸發(fā)通常都潛藏在信息中凌摄，這些信息會(huì)告訴用戶接下來該做些什么。外部觸發(fā)會(huì)把下一個(gè)行動(dòng)步驟清楚地傳達(dá)給用戶漓帅。
付費(fèi)型觸發(fā)锨亏，做廣告或者通過搜索引擎做推廣都屬于常見的付費(fèi)型觸發(fā)痴怨。
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回饋型觸發(fā)
回饋型觸發(fā)不需要你花錢，因?yàn)樗康牟皇清X器予，而是你在公關(guān)和媒體領(lǐng)域所花費(fèi)的時(shí)間與精力浪藻。正面的媒體報(bào)道，熱門的網(wǎng)絡(luò)短片乾翔，以及應(yīng)用商店的重點(diǎn)推介爱葵，這些都是讓你的產(chǎn)品獲取用戶關(guān)注的有效手段。
要想利用回饋型觸發(fā)維持用戶的興趣反浓，企業(yè)必須讓自己的產(chǎn)品永遠(yuǎn)置于聚光燈下钧惧，這無疑是一項(xiàng)艱巨而又前景莫測的任務(wù)。
回饋型觸發(fā)所引發(fā)的用戶關(guān)注往往是曇花一現(xiàn)勾习。
人際型觸發(fā)浓瞪，人際型觸發(fā)可以引發(fā)企業(yè)經(jīng)營者和投資人所渴望的“病毒式增長”，有時(shí)是因?yàn)槿藗兛偸窃敢獍炎约盒膬x的產(chǎn)品和大家分享巧婶。
自主型觸發(fā)乾颁，只要用戶自己樂意，手機(jī)屏幕上的應(yīng)用程序圖標(biāo)艺栈、訂閱的新聞簡報(bào)英岭，或者是應(yīng)用更新通知等就會(huì)出現(xiàn)在他們眼前。只要他們同意接收湿右，這些觸發(fā)的源頭公司就有可能獲得用戶的關(guān)注诅妹。
付費(fèi)型觸發(fā)、回饋型觸發(fā)以及人際型觸發(fā)都是以爭取新用戶為主要目標(biāo)毅人，而自主型觸發(fā)以驅(qū)動(dòng)用戶重復(fù)某種行為作為重點(diǎn)吭狡，目的是讓用戶逐漸形成習(xí)慣。如若沒有自主型觸發(fā)丈莺，不能在用戶默許的前提下獲得他們的關(guān)注划煮，產(chǎn)品就很難以足夠高的出現(xiàn)頻率滲透進(jìn)用戶的使用習(xí)慣里。
內(nèi)部觸發(fā)
各種類型的外部觸發(fā)都只有一個(gè)終極目標(biāo)缔俄，那就是驅(qū)使用戶進(jìn)入上癮模型并完成余下的循環(huán)步驟弛秋。當(dāng)驅(qū)動(dòng)他們經(jīng)歷一整套循環(huán)之后，外部觸發(fā)將不再發(fā)揮作用俐载，取而代之的是另一個(gè)武器：內(nèi)部觸發(fā)蟹略。
情緒，尤其是負(fù)面情緒遏佣，是一種威力強(qiáng)大的內(nèi)部觸發(fā)挖炬，能給我們的日常生活帶來極大的影響。諸如厭倦贼急、孤獨(dú)茅茂、沮喪、困惑或者游移不定等情緒常常會(huì)讓我們體驗(yàn)到輕微的痛苦或憤怒太抓，并使我們幾乎在一瞬間就不自覺地采取行動(dòng)來打壓這種情緒空闲。
當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品有助于緩解自己的煩惱時(shí)，就會(huì)漸漸地與之建立穩(wěn)固且積極的聯(lián)系走敌。
一旦被產(chǎn)品鉤住碴倾，那用戶就不一定只在清晰明確的行動(dòng)召喚下才會(huì)想到這個(gè)產(chǎn)品。相反掉丽，情緒引發(fā)的自動(dòng)反應(yīng)會(huì)引導(dǎo)我們做出特定的舉動(dòng)跌榔。與這些情緒緊密相關(guān)的產(chǎn)品慰藉用戶的效果立竿見影。當(dāng)用戶在心目中認(rèn)定某項(xiàng)技術(shù)就是解決他情緒問題的良藥時(shí)捶障，這項(xiàng)技術(shù)就會(huì)自然而然地出現(xiàn)在他的腦海中僧须，無須再依靠外部觸發(fā)。
內(nèi)部觸發(fā)通過用戶記憶存儲(chǔ)中的各種關(guān)聯(lián)來提醒他們采取下一步行動(dòng)项炼。
安裝觸發(fā)
習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品能對(duì)特定情緒產(chǎn)生安撫作用担平。要做到這一點(diǎn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者必須要洞悉用戶的內(nèi)部觸發(fā)锭部，也就是說暂论，了解用戶的煩惱所在。然而拌禾，僅憑調(diào)查訪問去發(fā)掘用戶的內(nèi)部觸發(fā)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的取胎。你還有必要深入挖掘用戶內(nèi)在的情感體驗(yàn)。
行動(dòng)
觸發(fā)可以提示用戶下一步的行動(dòng)方向湃窍，但是闻蛀，如果他們沒有付諸行動(dòng)，觸發(fā)就未能生效您市。
要使人們行動(dòng)起來循榆，三個(gè)要素必不可少。
第一墨坚，充分的動(dòng)機(jī)秧饮；
第二，完成這一行為的能力泽篮；
第三盗尸，促使人們付諸行動(dòng)的觸發(fā)。
福格行為模型
B=MAT帽撑。B代表行為泼各，M代表動(dòng)機(jī)，A代表能力亏拉，T代表觸發(fā)扣蜻。
動(dòng)機(jī)
觸發(fā)提醒你采取行動(dòng)逆巍，而動(dòng)機(jī)則決定你是否愿意采取行動(dòng)。
驅(qū)使我們采取行動(dòng)的核心動(dòng)機(jī)：
第一種莽使，追求快樂锐极，逃避痛苦；
第二種芳肌，追求希望灵再，逃避恐懼；
第三種亿笤，追求認(rèn)同翎迁，逃避排斥。
能力
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的這段歷史表明净薛，任務(wù)的難易程度會(huì)直接影響人們完成這一任務(wù)的可能性汪榔。要想成功地簡化某個(gè)產(chǎn)品，我們就必須為用戶的使用過程掃清障礙肃拜。只有當(dāng)用戶有可能完成某一具體行為揍异，他才會(huì)具備福格行為模式中的一個(gè)核心要素——能力。
影響任務(wù)難易程度的6個(gè)要素：
時(shí)間——完成這項(xiàng)活動(dòng)所需的時(shí)間爆班。
金錢——從事這項(xiàng)活動(dòng)所需的經(jīng)濟(jì)投入衷掷。
體力——完成這項(xiàng)活動(dòng)所需消耗的體力。
腦力——從事這項(xiàng)活動(dòng)所需消耗的腦力柿菩。
社會(huì)偏差——他人對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的接受度戚嗅。
非常規(guī)性——按照福格的定義，“該項(xiàng)活動(dòng)與常規(guī)活動(dòng)之間的匹配程度或矛盾程度”枢舶。
多變的酬賞
何謂“酬賞”
驅(qū)使我們采取行動(dòng)的懦胞，并不是酬賞本身，而是渴望酬賞時(shí)產(chǎn)生的那份迫切需要凉泄。
何謂“多變”
我們和小孩一樣躏尉，如果能夠預(yù)測到下一步會(huì)發(fā)生什么，就不會(huì)產(chǎn)生喜出望外的感覺后众。產(chǎn)品就像是孩子生活中的小狗胀糜，要想留住用戶的心，層出不窮的新意必不可少蒂誉。
酬賞
多變的酬賞主要表現(xiàn)為三種形式：社交酬賞教藻，獵物酬賞，自我酬賞
社交酬賞右锨，人類是社會(huì)化的物種括堤，彼此依存。社交酬賞，源自我們和他人之間的互動(dòng)關(guān)系悄窃。為了讓自己覺得被接納讥电、被認(rèn)同、受重視轧抗、受喜愛恩敌，我們的大腦會(huì)自動(dòng)調(diào)試以獲得酬賞。這世上之所以存在大大小小的機(jī)構(gòu)和組織鸦致，是因?yàn)槿藗兡軌蚪柚鼇盱柟套约旱纳缃魂P(guān)系潮剪。人們參加民間組織涣楷、宗教團(tuán)體分唾，或是觀看體育賽事和電視節(jié)目，無不是期望從中尋找一種社交聯(lián)結(jié)感狮斗，這種需要會(huì)塑造我們的價(jià)值觀绽乔，影響我們支配時(shí)間的方式。
獵物酬賞碳褒，如玩家在玩老虎機(jī)時(shí)追求贏一把的心理折砸，如刷微博時(shí)，微博的信息流引誘著人們不停的追逐
自我酬賞沙峻，自我酬賞體現(xiàn)了人們對(duì)于個(gè)體愉悅感的渴望睦授。在目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，我們會(huì)去克服障礙摔寨，即便僅僅是因?yàn)檫@個(gè)過程能帶來滿足感去枷。如點(diǎn)掉未讀郵件，通過游戲等是复。
蘊(yùn)含“無窮的多變性”的產(chǎn)品贏得用戶忠心的勝算要更大删顶，所以那些在多變性上不具備優(yōu)勢的產(chǎn)品必須經(jīng)常更新?lián)Q代才能跟上時(shí)代的步伐。
投入
態(tài)度
新行為的發(fā)生頻次是形成一種新習(xí)慣的主導(dǎo)性因素淑廊。該研究還發(fā)現(xiàn)逗余，形成新習(xí)慣的第二大要素是行為主體對(duì)新行為的態(tài)度變化。
我們對(duì)事物的投入越多季惩，就越有可能認(rèn)為它有價(jià)值录粱，也越有可能和自己過去的行為保持一致。最后画拾，我們會(huì)改變自己的喜好以避免發(fā)生認(rèn)知失調(diào)关摇。
導(dǎo)致行為變化的認(rèn)知變化有助于我們改變對(duì)所使用的產(chǎn)品和服務(wù)的看法。
反饋回路
在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的反饋回路中碾阁，給出提示输虱、采取行動(dòng)和酬賞用戶這三大步驟能夠改變我們的即時(shí)行為。例如脂凶，一個(gè)裝有雷達(dá)的標(biāo)識(shí)可顯示即時(shí)車速宪睹，從而有效達(dá)到讓司機(jī)立即減速的目的愁茁。
上癮模型不只是改變過去行為的一套體系，還是一種旨在將用戶的問題和設(shè)計(jì)者的解決方案聯(lián)系在一起亭病、使用戶自發(fā)投入的設(shè)計(jì)模式鹅很，比起三步反饋模式，該模式更加復(fù)雜罪帖。
上癮模型的最后一步是用戶投入階段促煮，該階段要求用戶進(jìn)行一些小小的投入。該階段會(huì)鼓勵(lì)用戶向系統(tǒng)投入一些有價(jià)值的東西整袁，以增加他們使用產(chǎn)品的可能性和完成上癮模型的可能性菠齿。
投入階段背后的大思路是利用用戶的認(rèn)識(shí)，即使用（個(gè)人投入）越多坐昙，服務(wù)越好绳匀。就像一段良好的友誼，投入的努力越多炸客，雙方受益越多疾棵。與前面說的行動(dòng)階段不同，投入階段與客戶對(duì)長期酬賞的期待有關(guān)痹仙，與即時(shí)滿足無關(guān)是尔。
儲(chǔ)存價(jià)值
內(nèi)容，如網(wǎng)易云音樂中存儲(chǔ)的歌單（不包含歌曲本身）
數(shù)據(jù)資料开仰，如云盤中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)
關(guān)注者拟枚，如知乎大V的關(guān)注著
信譽(yù)，如淘寶店鋪的信譽(yù)值
技能抖所，如PS技能熟練者
加載下一個(gè)觸發(fā)
要形成習(xí)慣梨州，用戶必須首先經(jīng)歷上癮模型的多次循環(huán)。因此田轧，必須利用外部觸發(fā)因素將用戶再次拉回暴匠，開始另一個(gè)循環(huán)。習(xí)慣養(yǎng)成類技術(shù)利用用戶過去的行為為今后啟動(dòng)一個(gè)外部觸發(fā)傻粘。
用戶對(duì)產(chǎn)品的投入可像鉤子一樣每窖，將用戶牢牢鉤住。為了牢牢抓住用戶弦悉，習(xí)慣養(yǎng)成類技術(shù)利用用戶每一次經(jīng)歷上癮循環(huán)的過程增加產(chǎn)品價(jià)值窒典。通過連續(xù)不斷的上癮循環(huán)，用戶和產(chǎn)品的聯(lián)系會(huì)越來越密切稽莉。用戶會(huì)越來越依靠產(chǎn)品為自己解決問題瀑志，直到形成新的習(xí)慣和新的日常行為。
用戶通過點(diǎn)滴努力向產(chǎn)品投入的越多，該產(chǎn)品在其生活中的價(jià)值就會(huì)變得越大劈猪，他們對(duì)該產(chǎn)品用途的質(zhì)疑就會(huì)越少昧甘。當(dāng)然，用戶并不會(huì)永遠(yuǎn)被牢牢鉤住战得。不變的規(guī)律是充边，更了不起的新產(chǎn)品總會(huì)出現(xiàn)，伸向用戶的釣鉤也會(huì)更完美常侦、更強(qiáng)勁有力浇冰。不過，利用用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的投入創(chuàng)建用戶習(xí)慣的做法使用戶很難轉(zhuǎn)投至其他公司產(chǎn)品的懷抱聋亡。用戶習(xí)慣很難打破肘习，對(duì)那些幸運(yùn)的公司而言，用戶習(xí)慣能賦予它們強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢杀捻，使其成功地創(chuàng)建習(xí)慣井厌。
道德
為幫助習(xí)慣養(yǎng)成類技術(shù)的設(shè)計(jì)者評(píng)估其操控用戶背后的道德責(zé)任蚓庭，首先要確定其工作性質(zhì)屬于四象限中的哪一個(gè)致讥。
你是一名健康習(xí)慣推廣者、兜售商器赞、娛樂用戶者垢袱，還是經(jīng)銷商？
健康習(xí)慣推廣者會(huì)使用自己開發(fā)的產(chǎn)品港柜，并相信該產(chǎn)品可極大提高人們的生活質(zhì)量请契。他們獲得成功的概率最高，因?yàn)樗麄冏盍私馄溆脩舻男枨蟆?/p>
兜售商相信自己的產(chǎn)品可極大提高人們的生活質(zhì)量夏醉，但自己并不使用該產(chǎn)品爽锥。他們必須謹(jǐn)防驕傲自大和脫離實(shí)際，因?yàn)樗麄冊(cè)跒樽约翰⒉涣私獾娜颂峁┙鉀Q方案畔柔。
娛樂用戶者會(huì)使用自己的產(chǎn)品氯夷，但并不相信該產(chǎn)品可提高人們的生活質(zhì)量。他們可以獲得成功靶擦，但在某種程度上無法提高他人的生活質(zhì)量腮考，其產(chǎn)品往往缺乏持久力。
經(jīng)銷商既不使用產(chǎn)品玄捕，也不相信該產(chǎn)品可提高人們的生活質(zhì)量踩蔚。他們獲得長久成功的概率最低，在道德上往往處于不利地位枚粘。
寫在最后
廣告時(shí)間馅闽，親手實(shí)踐一個(gè)人機(jī)型觸發(fā)，感興趣的童鞋可以用某易的蝸牛讀書看，全場免費(fèi)
