朋友們知道我在博物館做志愿講解，一開始都很驚訝擎值，說(shuō)你一做IT的怎么能去講陶瓷慌烧？我總是笑著回答，因?yàn)槲沂鞘矍鞍○际强孔炱ぷ又v東西屹蚊。確實(shí)，售前對(duì)客戶做方案介紹进每，其實(shí)跟博物館講解有很多相通之處汹粤。
售前講方案，要注意客戶的角色構(gòu)成田晚，不同崗位嘱兼、不同級(jí)別的客戶有不同的關(guān)注點(diǎn)，我們需要分對(duì)象贤徒、分場(chǎng)合提供側(cè)重點(diǎn)不盡相同的宣講遭京，以便傳達(dá)合適的信息給合適的客戶對(duì)象。過程中泞莉，還需要觀察不同客戶的反應(yīng)哪雕，比如提問、點(diǎn)頭鲫趁、記筆記斯嚎、玩手機(jī)，這些不同的動(dòng)作，折射出客戶的不同態(tài)度和心理堡僻。
博物館講解也是一樣糠惫，雖然志愿者服務(wù)大多數(shù)時(shí)候面臨的都是普通聽眾群體，但有時(shí)也會(huì)遇到某些特定的聽眾群體钉疫，比如長(zhǎng)者群硼讽、兒童群、學(xué)生群牲阁、業(yè)內(nèi)人士固阁、國(guó)際友人等。每個(gè)群體的服務(wù)時(shí)間要求不同城菊，聽眾自身的特點(diǎn)也決定了需要采取的講解風(fēng)格和內(nèi)容取舍备燃，通講或精講，互動(dòng)或引導(dǎo)凌唬，都需要考慮并齐。
即便是對(duì)日常隨機(jī)進(jìn)館的普通聽眾，其實(shí)也可以觀察每一場(chǎng)講解的人員構(gòu)成客税，適當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容和方式况褪。比如我每次開講之前都會(huì)觀察一下當(dāng)前的聽眾群，有沒有我的熟人朋友更耻、有沒有家長(zhǎng)帶孩子的测垛、有沒有學(xué)生族、有沒有旅游團(tuán)等酥夭。
我會(huì)提前告訴帶娃的家長(zhǎng)我的講解大概會(huì)持續(xù)多久赐纱，如果小朋友中途不感興趣或走累了或是覺得冷，家長(zhǎng)可以隨時(shí)帶他們離場(chǎng)熬北，不必有任何心理負(fù)擔(dān)疙描。本著博物宣傳教育為主的出發(fā)點(diǎn)，在有孩子的情況下讶隐，我會(huì)比較主動(dòng)與這些小朋友互動(dòng)起胰，適當(dāng)講得更通俗易懂，激發(fā)他們的興趣和關(guān)注巫延。
如遇館內(nèi)有旅游團(tuán)效五，他們一般不會(huì)有太多時(shí)間停留，有時(shí)還比較喧嘩炉峰，我會(huì)加快進(jìn)度畏妖、主講重點(diǎn)文物，等這部分聽眾離場(chǎng)后再恢復(fù)日常講解習(xí)慣疼阔。
如果聽眾里有對(duì)陶瓷明顯很感興趣的朋友戒劫，我也會(huì)受到鼓舞半夷，“人來(lái)瘋”，會(huì)主動(dòng)提供加量加料版迅细，講的更細(xì)更深入巫橄，經(jīng)常一不小心就講超時(shí)了。但這類聽眾絕對(duì)不會(huì)介意這一點(diǎn)茵典，他們會(huì)覺得這時(shí)間花的值湘换，會(huì)更開心，還總心疼我講啞了嗓子统阿，讓我趕緊多喝點(diǎn)水彩倚。
而在聽眾反應(yīng)平淡、略顯冷場(chǎng)的局面里砂吞，我的策略是通過互動(dòng)署恍，盡快找到一兩個(gè)愿意回應(yīng)的熱心聽眾崎溃，或者補(bǔ)充一些有趣的內(nèi)容蜻直，來(lái)幫助活躍氣氛，提高聽眾的關(guān)注度和參與度袁串。
當(dāng)然概而，如果不幸遇到“來(lái)踢館的”特殊聽眾，比如各種提問各種挑戰(zhàn)囱修，我們也需要謹(jǐn)慎回應(yīng)赎瑰，不做無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)（比如文物真?zhèn)沃悾槐安豢浩屏⒂卸Y有節(jié)餐曼。畢竟，志愿者不是文博專業(yè)人士鲜漩，我們只能提供服務(wù)于一般觀眾的知識(shí)普及型講解源譬，那些深度知識(shí)細(xì)節(jié)探討，還是交給專業(yè)人士吧孕似！
