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今天新來了品牌經(jīng)理氯夷，語速快，干練靶擦，有自己的價值主張腮考，講究效率和系統(tǒng)化。
坐在我對面玄捕，聽她跟KK講公眾號運營思路踩蔚，一個詞一個詞幫KK摳宣傳文案，侃侃而談對品牌體系的構(gòu)建設想枚粘，雞凍馅闽，看到身邊有這樣厲害的角色，覺得又有學習的榜樣，有l(wèi)eader帶福也，不怕自己瞎摸索（雖然她不是我leader局骤，也能被星光照耀），有成長的動力暴凑。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有自己的行話：把需求提過來峦甩，明天我這有設計過來；B端C端搬设。雖然前幾年每天也跟信息系統(tǒng)打交道穴店，也做過需求調(diào)研，沒沉下心來拿穴，沒有好的領導帶過泣洞，自己爬容易掉坑出不來，這也是為啥要有導師的意義默色，沒有老師提點球凰，效率低沒成果，甚至怎么死的都不知道腿宰。
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下午有兩個小時心煩意亂呕诉，慌了陣腳，CTO對我反饋過來的用戶問題提出了疑問吃度，我從文字中看出來他有情緒了甩挫，這兩天app更新他忙得很，我還天天給他找麻煩椿每。
他說不要聽用戶怎么說伊者，一切以后臺數(shù)據(jù)為準。上周有個用戶說她買的季卡一直約不到課程间护，查了后臺亦渗，一直有定課，只是不去上課汁尺。
這樣的用戶這一周接觸下來很多法精，夸張自己遇到的問題，然后在群里跟討債一樣質(zhì)問與指責痴突。為什么當他們微信或電話反饋到我這里的時候搂蜓，我就相信他們說的呢。
第一點辽装，首因效應洛勉。多人反應bug，不了解情況的我如迟，調(diào)用了之前做系統(tǒng)時的記憶，對我們的產(chǎn)品也不信任，CTO當然會郁悶殷勘。
就像網(wǎng)絡暴民此再，人很可能斷章取義，本身記憶就是不準確的玲销，能記住的不是數(shù)字输拇，而是一個感覺，他們遇到問題贤斜，第一時間就覺得你這app有bug策吠。
現(xiàn)在的leader口上的口頭禪，要數(shù)據(jù)瘩绒。你的日報要體現(xiàn)數(shù)據(jù)猴抹，周報也是。你的決策需要數(shù)據(jù)支持锁荔。有很多人說定不到課程蟀给，有數(shù)據(jù)嗎？
所以怎么做阳堕？用戶反饋的問題跋理，都要有個核實的步驟，有時候核實了恬总，我這邊還是沒有核查清楚前普，這時候要問有經(jīng)驗的同事。
第二點壹堰，從眾心理拭卿。多個用戶反饋到我這里說定課難，因為用戶線下上課會會建立自己的瑜伽小團體缀旁，一個人講了這樣的狀況记劈，從眾之下就會產(chǎn)生課不好定的集體意識。
CTO反饋并巍，寶寶有了情緒目木，害怕被批評的我出現(xiàn)了，剛做運營懊渡，怎么可能不被罵刽射，怎么可能一上來就ALL ?in ?做到完美。
慢慢來剃执，持續(xù)做誓禁。
干丫的！
