2020年將異常的嚴(yán)峻，疫情之下萎战，除了做好自我防護之外，更多焦慮的都是企業(yè)怎么活下來舆逃，怎么能賺錢養(yǎng)活自己撞鹉，周圍很多朋友2月份拿不到足額的工資，還有一個這樣的段子：
? ? ? ? 通知：假期延遲到2.2;
? ? ? ? 通知：假期延遲到2.10;
? ? ? ? 通知：假期延遲到2.17;
? ? ? ? 通知：公司沒有了颖侄，不用回來了……
我覺得這不只是一個段子鸟雏，更多體現(xiàn)的是微小企業(yè)的無奈。
疫情帶來的深度影響
疫情對各行各業(yè)造成了深度影響览祖，也給微小企業(yè)造成了較大沖擊孝鹊。超過九成微小企業(yè)都延遲了開工開業(yè)，近5成企業(yè)延遲時間超過兩周展蒂，另有很大比例企業(yè)仍沒有確定開工時間表又活，雖然近期逐漸復(fù)工，但是整體的市場情況不容樂觀锰悼。
企業(yè)自有資金堅持時間有限柳骄，依靠自有資金，大部分微小企業(yè)難以維持超過三個月運營箕般，一些企業(yè)通過裁員耐薯，緩解資金壓力，這解決不了根本問題丝里。如果疫情影響持續(xù)曲初，我們該怎么辦?坐以待斃是不可能的，我們得主動出擊杯聚，去贏得在疫情期間和結(jié)束后的生存的機會臼婆。
搭建并挖掘“私域流量”似乎就成了特殊時期的救命稻草。事實上幌绍，大平臺對于“私域流量”搭建的嘗試早已存在颁褂，網(wǎng)紅直播帶貨故响，就是對自己“私域流量”的經(jīng)營。除了平臺颁独、頭部品牌商被去，還有許多小微電商商家、線下零售商奖唯、飯店也都在疫情期間意識到建立自己“私域流量”池的價值。
那么我們應(yīng)該怎么搭建自己“私域流量“呢?
1糜值、選擇“私域流量”池載體
進行私域流量布局前丰捷，我們需要建立好自己的用戶池。沒有用戶打底寂汇，就無法支撐后續(xù)的一系列營銷動作病往。不同的企業(yè)有不同的私域流量池，我們現(xiàn)在的流量池有很多種的形態(tài)骄瓣，企業(yè)APP停巷、微信生態(tài)、字節(jié)跳動榕栏、短視頻畔勤、UGC、問答平臺等等扒磁。
個人認(rèn)為庆揪，微信生態(tài)是特別好的私域流量池，如微信個人號妨托、微信群缸榛、微信公眾號、小程序都屬于私域流量兰伤，但公眾號比起微信個人號和微信群内颗，距離用戶會遠一些，而通過自媒體運營獲得的粉絲敦腔，其實距離更遠均澳，還存在隨時流失的可能。所以各大企業(yè)都會選擇引導(dǎo)用戶添加微信號符衔。
“私域流量“池公認(rèn)最佳載體矩陣——微信公眾號负懦、個人號、小程序柏腻、社群纸厉。我們可以基于這個，打造自己的“私域流量”池五嫂。
2颗品、打造企業(yè)品牌IP-
最好的私域流量肯尺，就是打造企業(yè)品牌IP，品牌IP打造十分重要的一環(huán)是需要有有鮮明的定位躯枢，也就是說我們需要根據(jù)自己企業(yè)的特色则吟，制定自己的產(chǎn)品/服務(wù)，品牌IP不僅只是一個名字锄蹂，更代表著店主傳遞給客戶的價值和初心氓仲。
這樣才能在公域流量池的“海洋”中讓用戶容抓取到你的個人特色，并有機會成為你的粉絲得糜，從而捕獲我們需要的魚敬扛。
最明顯的例子：說到火鍋，就想到海底撈：服務(wù)至上朝抖。這個就是一個很成功的IP影響啥箭。
當(dāng)然，一個好的品牌治宣，還要具備好記憶急侥、能傳遞店主故事和差異化的特點。
3侮邀、用戶獲取
企業(yè)做私域流量坏怪，不是單純只做私域流量!不要以為一個新模式被捧出來，就覺得老模式已死绊茧，老玩法已經(jīng)沒用之類的陕悬，說實話再過幾年十年，這些老模式都還在按傅。
私域和公域流量應(yīng)該是協(xié)同關(guān)系捉超，替代掉一部分成本過高、效果一般的流量唯绍，而不是完全替代拼岳。你需要通過一些老的模式更快的獲得流量，進而私有化運營况芒。
通過已打造好的品牌IP惜纸，各渠道全方位的曝光，吸引目標(biāo)用戶绝骚，當(dāng)然耐版，我們需要有組織目標(biāo)、有組織方法压汪、有組織原則的去獲取粪牲。獲得用戶后，倒流個人號止剖，這時候腺阳，我們才能開始針對用戶的精細(xì)化運營落君。
4、精細(xì)化運營
做私域流量運營亭引，不能就想著“榨光用戶”绎速，我們最開始可以讓利讓惠于目標(biāo)用戶，吸引他們焙蚓，獲得好感纹冤，建立信任，甚至是倒貼也正常购公。
私域流量的運營模式萌京，大致就是通過洞察目標(biāo)用戶，找到用戶關(guān)鍵需求進行針對性引流;然后對這些流量進行裂變君丁，獲得更多潛在用戶;接著就是通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、客戶服務(wù)将宪、針對性產(chǎn)品獲得轉(zhuǎn)化绘闷，促進復(fù)購。同時较坛，通過激勵手段和精細(xì)運營促進私域池內(nèi)用戶的傳播和推薦印蔗。
更重要的是通過精細(xì)化的運營管理和系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化閉環(huán)，獲得后續(xù)的高轉(zhuǎn)化丑勤、高裂變华嘹、高口碑、高復(fù)購法竞，實現(xiàn)用戶自動穩(wěn)定增長耙厚。用戶終生價值和傳播推薦才是關(guān)鍵。
打造“私域流量”池載體矩陣
“私域流量“池公認(rèn)最佳載體矩陣——微信公眾號岔霸、個人號薛躬、小程序、社群呆细。
1型宝、微信公眾號：雖然公眾號的打開率是越來越低，之前公眾號只是內(nèi)容傳播的載體絮爷，通過內(nèi)容傳播吸粉趴酣。但是如果我們將企業(yè)的微信公眾號定位于“服務(wù)“，可以不考慮獲客吸粉坑夯、增加銷量岖寞，適當(dāng)開發(fā)一些服務(wù)型的交互功能(可以尋求第三方開發(fā))，比如：售后求助柜蜈、技術(shù)和知識分享(在線學(xué)習(xí)慎璧、視頻直播)等模塊床嫌。
我們要多從已購客戶的痛點去思考，從提供增值服務(wù)的角度去延伸胸私。專業(yè)能力厌处、服務(wù)質(zhì)量、售后保障等都是客戶復(fù)購的重要原因岁疼。
構(gòu)建私域流量池的基礎(chǔ)阔涉，是塑造人設(shè)，而塑造人設(shè)的最佳方式捷绒，則是內(nèi)容瑰排。公眾號的最大作用就是，就是利用內(nèi)容去觸達與沉淀用戶暖侨，從而提升留存及轉(zhuǎn)化椭住。此時，再配合專業(yè)的服務(wù)類功能字逗，可是大大的增強用戶的好感度與信任感京郑。
2、個人號：微信個人號是企業(yè)建立私域流量最直接的手段葫掉。原因在于些举，個人號可以構(gòu)建“人設(shè)”，塑造品牌形象俭厚，將用戶變成“粉絲”户魏，一定程度上還能解決用戶的信任壁壘，提升用戶黏性挪挤。
對于品牌來說叼丑，統(tǒng)一的人設(shè)顯得尤為重要，通過專業(yè)的內(nèi)容輸出贏得用戶的信任扛门，進而帶貨轉(zhuǎn)化幢码。
說到人設(shè)，不管是你加別人尖飞，還是別人加你症副，首先給別人第一印象的就是你的微信頭像和微信名稱，這是你的第一形象政基，所以個人頭像一定不能馬虎!
名字贞铣。其實我是比較提倡使用自己的真實名字的，或是自己的昵稱也可以沮明，要特別一點的辕坝，但是不要用特別非主流的名字，也不要像很多微商用的名字一長串荐健，生怕別人不知道一樣酱畅，而且名字里還加什么感嘆號琳袄，或者是圈數(shù)字這樣的，真的特別令人反感纺酸。
個性簽名窖逗。個簽也能體現(xiàn)出一個人的性格，如果你已經(jīng)想好了你的朋友圈的定位餐蔬，那么你的個簽也請跟你的定位相符合碎紊，包括封面背景圖等等。
朋友圈=關(guān)注度樊诺。你發(fā)的朋友圈的動態(tài)也決定你能不能吸引到別人仗考，個人認(rèn)為：
? ? ? 1.不高大上不發(fā)
? ? ? 2.多發(fā)本地化動態(tài)，動態(tài)定位發(fā)布
? ? ? 3.結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況發(fā)布動態(tài)
? ? ? 4.動態(tài)需要要有連續(xù)性
? ? ? 5.動態(tài)需要帶有互動性
把你的個人生活词爬、生活感悟秃嗜、其他分享，讓好友知道這個微信后面的是一個怎么樣的人顿膨。分享的東西必須是正面的锅锨、積極的、正能量的虽惭，循序漸進地塑造你的個人品牌!
3橡类、小程序：小程序是私域流量建立過程中的最終落地場景蛇尚，其勝在低成本獲得流量芽唇，可以直接在微信群、朋友圈直接觸達取劫，避免了不同端口間來回跳轉(zhuǎn)的留存損失匆笤。很適合用來實現(xiàn)拉新、轉(zhuǎn)化谱邪、與復(fù)購等整套體系的搭建炮捧。
用小程序提升轉(zhuǎn)化的前提，是用戶對企業(yè)的信任惦银。一套合理的會員制度咆课，是解決用戶信任的最佳解決方案，而承載這一功能的最佳工具扯俱，就是小程序书蚪。
會員制度建立之后，商家可以創(chuàng)建一些營銷活動來提升轉(zhuǎn)化迅栅，例如：拼團殊校、秒殺、砍價等读存，然后通過社交手段進行裂變为流、刺激復(fù)購等等呕屎。
在復(fù)購上，用小程序短視頻敬察、直播也是其中最有效的方式之一秀睛，商家可以通過直播來推薦商品，實現(xiàn)“即看即買”静汤，讓短視頻和直播流量琅催，快速私域化和變現(xiàn)。
事實上虫给，短視頻藤抡、直播這種主播和用戶之間互動性強、參與度高的特性非常適合在微信社交環(huán)境下做傳播和運營抹估，用戶對主播產(chǎn)生信任感缠黍，進而直接購買，這就是私域流量的轉(zhuǎn)化的全過程药蜻。
4瓷式、微信群：微信群儼然成為了現(xiàn)在溝通交流的一個重要的渠道，盡管線下可能沒有辦法繼續(xù)進行语泽，在我們有很多客戶已經(jīng)加了微信的情況下贸典，可以針對微信里的這部分客戶做營銷去緩解線下成本的壓力。
建立老客戶微信群踱卵，定期了解老客戶需求廊驼，做好老客戶維護，刺激消費惋砂，感情營銷妒挎，讓老客戶粘性增強，忠誠度提升西饵，讓老客戶成長口碑營銷者酝掩，讓老客戶帶新客戶。
切記：當(dāng)客戶來到了你的社群眷柔，需要做的就是激活他們期虾。要讓客戶覺得你一直在她身邊，更有利于鎖定客戶驯嘱。群發(fā)消息不能是“轟炸式”的镶苞，而是要用心給客戶關(guān)懷，和他們建立親近信任的關(guān)系宙拉。先關(guān)心問候宾尚，再推活動。
其次，激活最有效的方法是給福利煌贴。比如在朋友圈御板、微信群發(fā)起抽獎活動等，設(shè)置秒殺牛郑、派發(fā)代金券也是不錯的選擇(注：在疫情之下怠肋，代金券的設(shè)置可以更人性化一些，比如的有效期可以放長到五一淹朋，可以自用也可以轉(zhuǎn)送等)笙各。
當(dāng)然，社群是大家的社群础芍，我們不能一言堂杈抢，客戶也會非常反感，營造輕松的氛圍仑性。
5惶楼、內(nèi)容輸出：內(nèi)容的輸出，一定不是微商式內(nèi)容诊杆、刷屏式廣告歼捐，而是對好友有價值的內(nèi)容。
要注重內(nèi)容質(zhì)量晨汹，把控分享節(jié)奏(優(yōu)質(zhì)的干貨和課程分享定期分享豹储，平時輔之以話題討論)，具體比如：定期不定期拋出開放式話題引導(dǎo)大家進行討論淘这，這些話題主要以“興趣剥扣、熱點”為主，如此才能調(diào)動群員的積極性慨灭，提高參與度朦乏，切忌不要涉及政治敏感話題球及，運營人員要做好內(nèi)容儲備氧骤，切記一定要做儲備，手中有糧吃引，心中不慌;而干貨和課程分享以“月”為單位進行筹陵，建群初期可以適當(dāng)高頻，以調(diào)動群員的積極性和熱情镊尺，后續(xù)可以進行節(jié)奏上的把控朦佩，一方面優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出不是經(jīng)常有的，而且會極容易產(chǎn)生審美疲勞庐氮，分享過后運營人員要開展討論语稠，篩選形成文章，鼓勵大家通過各種渠道分享，人帶人仙畦，進入到另外一個裂變周期输涕，并根據(jù)不同的標(biāo)簽、屬性慨畸、需求等進行細(xì)分莱坎。
這里的內(nèi)容可以總結(jié)到公眾號，朋友圈寸士，社群檐什，小程序，以及其他流量平臺弱卡，同步曝光乃正，從而獲取新鮮血液。
用戶獲取
從長遠來說婶博，既要左手做私域流量烫葬，右手也要去做公域流量。記住凡蜻，私域和公域流量不是對立關(guān)系搭综，是協(xié)同關(guān)系。維護好已有的老客戶的同時划栓，我們也需要獲取新鮮的血液兑巾。
引流分為4種：
1、線下引流
常規(guī)的方法就是通過線下門店忠荞，添加微信或者是關(guān)注公眾號蒋歌，當(dāng)然最好的方式就是加微信。在門店做引流是一個特別好引流方式委煤，為什么這么說呢?因為線下門店是一個很好的信賴場景堂油。
2、投放引流
就是傳統(tǒng)的投放廣告碧绞，在各大流量平臺上進行投放廣告府框，通過投放廣告，也可以把它引入到自己的公眾號上讥邻，或者是微信號迫靖。
當(dāng)然，投放引流是需要花錢的兴使。
3系宜、內(nèi)容引流
我們可以借助各大流量平臺來分發(fā)內(nèi)容，在流量平臺分發(fā)內(nèi)容发魄，就猶如在大海中布網(wǎng)捕魚盹牧，可以有源源不斷的新用戶，這些流量平臺(抖音/百度/頭條/知乎/微博/小紅書)有一個好處：平臺上海量的用戶已經(jīng)打好了標(biāo)簽，算法會把你的內(nèi)容精準(zhǔn)分發(fā)給目標(biāo)用戶;你只需要根據(jù)各個平臺的流量分發(fā)規(guī)律以及人群特征汰寓，生產(chǎn)對應(yīng)的內(nèi)容就行了吆寨。發(fā)布內(nèi)容同時，我們通過文中/文末植入作者微信號踩寇，把客戶沉淀在微信個人號上啄清。
4、裂變流量
便宜的流量另一端就是通過裂變俺孙±弊洌“贊、拼睛榄、積分荣茫、送、賺”這些套路屢試不爽场靴。
通過已有的社群/小程序啡莉，舉辦一些裂變運營活動，獲得的新的流量旨剥。
通過以上4種方式咧欣，得來的新的流量，要及時導(dǎo)入個人號轨帜，通過進一步的運營實現(xiàn)轉(zhuǎn)化魄咕。
精細(xì)化運營
運營非常關(guān)鍵，“私域流量”核心競爭力就是兩個字：運營蚌父。
1哮兰、全面觸達
一方面是客戶全生命周期觸達。隨著疫情帶來的嚴(yán)重影響苟弛，我們已經(jīng)不能只抱著現(xiàn)有商機取暖喝滞，而是應(yīng)該發(fā)揮刨根問底的精神，將可能的把一次訪問變成一次成交膏秫。
另一方面是全渠道觸達右遭。運營過程中發(fā)現(xiàn)，很難保證過去的客戶觸點能再次觸達客戶荔睹，客戶的使用習(xí)慣經(jīng)常會發(fā)生變化狸演，所以客戶運營應(yīng)該在每一個渠道全面鋪開言蛇。
2.快速響應(yīng)
客戶的喜好僻他、住址、觸點都可能會改變腊尚，甚至客戶也會受到市場熱潮的影響吨拗，因此我們制定的運營策略需要時常隨客戶或市場的需求而改變。
并且，客戶消費行為只需一個點擊即可完成劝篷，消費過程簡易化的同時哨鸭，客戶的體驗也可以直接且輕易地影響客戶的購買決策，客戶的需求變得多樣且不穩(wěn)定娇妓。
我們需要在客戶需求發(fā)生變化的第一時間做出響應(yīng)像鸡，保持客戶的忠誠度。
3.精準(zhǔn)運營
客戶需要的是舒適哈恰、個性只估、直擊心靈的觸達，我們需要根據(jù)客戶的偏好着绷，選擇最佳的渠道蛔钙、最優(yōu)的內(nèi)容去觸達客戶。
如果同一個客戶收到來自微信荠医、短信吁脱、郵件等多個渠道的同樣的信息，這就算是很嚴(yán)重的騷擾彬向，推送內(nèi)容千篇一律兼贡，更是味如嚼蠟。
如果通過微信觸達不到客戶娃胆，那說明他很有可能因為某些原因離開了個人號紧显，我們可以通過郵件或者短信為他發(fā)送優(yōu)惠券，勾起他的記憶缕棵，而不是讓客戶一口氣收到3條一模一樣的訊息孵班。
個人號運營要有溫度。比如說：我們獲取了用戶的信息招驴，在用戶生日那天篙程，個人號可以一對一發(fā)送生日祝福，贈送生日福利别厘。會讓戶感覺是在用心做產(chǎn)品虱饿，增加都企業(yè)的好感。
總結(jié)
從短期看触趴，疫情可以推動企業(yè)搭建并落地線上的營銷策略;從長遠看氮发，跑通線上的營銷模式，一旦線下場景復(fù)蘇冗懦，線上線下配合將會讓企業(yè)的發(fā)展更好爽冕，更穩(wěn)定。
