聊天機器人到底是什么章母？為什么我們需要了解母蛛？

根據(jù)《The Guardian》報導(dǎo)，「聊天機器人指的是透過人工智能的方式乳怎，計算機程序仿真和人類互動的對話彩郊，不管是一系列的自發(fā)性任務(wù)（self-initiated task）或是類似對話的體驗，透過人工智能的優(yōu)化蚪缀，都可逐步改變?nèi)藗兒途W(wǎng)絡(luò)互動的方式秫逝。」

至于聊天機器人有何吸引力呢询枚？Entrepreneur指出它的用途可以非常的廣（versatility）违帆，它可以提供多樣化的客戶服務(wù)、與客戶互動金蜀，并可在很多廣告和營銷的重要渠道（Top of the funnel）中扮演重要功能前方。

聊天機器人的效益為何狈醉？為何是未來的趨勢呢？

聊天機器人在科技上突破的能力惠险、客制化和個體性等各種特性苗傅，讓聊天機器人的發(fā)展更趨完整，聊天機器人營銷（Chatbot marketing）無疑是下一個吸睛的重要熱潮班巩！到底聊天機器人的效益為何呢渣慕？以下分別以「數(shù)據(jù)面」和「App發(fā)展現(xiàn)況」來談吧！

數(shù)據(jù)面現(xiàn)況

根據(jù)Pypestream和Scripted報導(dǎo)抱慌，正因為以下這幾個關(guān)鍵指標(biāo)逊桦，讓聊天機器人前景看好：

1. 2017

年預(yù)計會有28.2兆則訊息會被發(fā)送，比起2012年的14.7兆可說是雙倍成長抑进！

2.

行動通訊（mobile message）開啟率有將近98％强经，比起22％的e-E-mail使用率來說可說是指數(shù)般的增長。

3.

全球最常用的App中寺渗，通訊App（Messaging App）就占了6個匿情，可見訊息型App的優(yōu)勢和高度使用率。

4.

通訊App的留存率（Retention Rate）比起其他類型的App高出雙倍信殊！通訊App在用戶的手機中如此活躍炬称，更顯得聊天機器人的地位和功能性，可說是站在一個絕佳的位置發(fā)展涡拘。

APP發(fā)展現(xiàn)況

此外玲躯，就整體的App使用狀況來看，聊天機器人的前景更是看好鳄乏。

1. 通訊App比起社交App活躍用戶高出許多

來自AdWeek.com的社媒專家托曼切克（Jim Tomanchek）指出跷车，「前四大通訊App如Facebook的WhatsApp和Messenger、WeChat和Viber就占了將近30億用戶橱野。

此外朽缴，研究顯示用戶對于通訊App忠誠度高許多，至少通訊App是處于一個「總是使用中的狀態(tài)（always on）」仲吏，用戶平均一天使用通訊App九次，平均使用其他App五次蝌焚；以下載App后一個月的留存率來看裹唆，通訊App為68％，比起其他App的38％簡直高出一倍只洒。

2. User對于單一App的使用逐漸感到疲乏

根據(jù)《Recode》報導(dǎo)许帐，App的熱潮可說是幾乎結(jié)束了。SensorTower的app tracing數(shù)據(jù)顯示毕谴，2016年5月前15個app publisher的平均下載率下滑了20％成畦。另一篇Recode的報導(dǎo)指出距芬，在2016年9月50％的美國智能型手機用戶一個月下載不到一個App。

通訊App的機器人越來越熱門循帐，對應(yīng)的現(xiàn)狀是「其實消費者對于需要逐一下載不同公司的App『感到疲乏』」框仔，《NYtimes》指出這個現(xiàn)象，「許多大品牌一直以來致力于推動自己的App拄养，希望優(yōu)化它的購物和客戶服務(wù)功能离斩，然而部分消費者對于這種個別公司推出的App已經(jīng)逐漸感到疲乏”衲洌」

此外跛梗，F(xiàn)orrester調(diào)查指出，大部分每天花超過四分之一使用手機App的美國用戶棋弥，只會聚焦在數(shù)個主要的社交和聊天App上核偿。

整體而言，消費者對于行動裝置上的App使用趨勢越來越聚焦顽染，而通訊App對于消費者而言是相對來說留存率高非常多的App漾岳，品牌要想找到和消費者互動、對話的最佳管道家乘，聊天機器人絕對是一個效率和效益上而言蝗羊，都非常重要的一環(huán)！

聊天機器人該怎么運用仁锯？5個經(jīng)典的聊天機器人案例分享

Uber

在Messenger中的Bot運用耀找，Uber算是蠻早期就加入的品牌，讓你可以在對話中业崖，點選地址就能叫Uber野芒，使用者也可以透過和Uber Chatbot對話，來得知現(xiàn)在的叫車狀態(tài)双炕！

Sephora

去年國外指標(biāo)性的彩妝品牌Sephora狞悲，在熱門的通訊App Kik上開發(fā)了Sephora chatbot。透過與消費者進行簡單的問題妇斤，鼓勵消費者提供更多信息摇锋，好讓聊天機器人可以對消費者提供「更客制化」的彩妝建議、產(chǎn)品推薦和評論站超，此外荸恕，Kik使用者可以在kik App中，即可購買聊天機器人推薦的產(chǎn)品死相，導(dǎo)購力和客服力都更加提升融求！

雖然Kik Chatbot的體驗，可能和消費者實際在Sephora店里感受到的真人親切服務(wù)有些落差算撮，但Sephora表示生宛，Kik對于他們鎖定某些客群仍然是非常適合的县昂！

「透過我們和Kik的合作，我們有更多機會和新的客群陷舅、既有的客群互動倒彰，特別是時常使用手機的Z世代、年輕的千禧世代蔑赘，透過這樣有趣的方式來保持聯(lián)系狸驳。」聊天機器人的體驗缩赛，一定會隨著整體的優(yōu)化耙箍，結(jié)合人工智能科技的進步越來越提升，這個案例則是將聊天機器人的領(lǐng)域酥馍，增加更多人性化的服務(wù)辩昆。

Digital Health領(lǐng)域的新興公司HealthTap，運用Facebook MessengerBot讓使用者和超過10萬個醫(yī)生接觸旨袒，進行初步詢問汁针。其中，Bot可以透過暸解使用者的問題砚尽，找出使用者可能想詢問或已經(jīng)問過的問題施无，將這些數(shù)據(jù)匯集起來，當(dāng)用戶問到相關(guān)的問題必孤，就可以提供答案猾骡，也有效過濾一些重復(fù)性的問題，降低醫(yī)生的負擔(dān)敷搪。

Burberry

看過運輸產(chǎn)業(yè)甚至醫(yī)療產(chǎn)業(yè)后兴想，沒想到聊天機器人也開始在精品業(yè)發(fā)揮身手啦！

透過Messenger上的工具赡勘，你可以觀看購買商品嫂便、查詢分店地址等基礎(chǔ)的客服服務(wù)，也可以進一步點擊Live Chat選擇和真人客服對話闸与！服務(wù)可說是奢侈品產(chǎn)業(yè)中相當(dāng)重要的一環(huán)毙替，聊天機器人的發(fā)展也逐步踏入這塊，接下來就看看市場反應(yīng)啰＜！（Bothub厂画、Messenger聊天機器人、海外營銷映胁、facebook shopify木羹、跨境電商甲雅、交互式電商解孙、海外貿(mào)易坑填、英語客服軟件、開源聊天機器人弛姜、shopify二次開發(fā)脐瑰、python開源機器人）

Icelandair

Iceland Air采用MessengerBot讓消費者可以透過幾個按鈕，就可以即刻處理訂票的各種需求廷臼，

結(jié)論

大家看了這么多的聊天機器人有沒有蠢蠢欲動安栽凇？趨勢不斷的往前邁進荠商，透過許多的數(shù)據(jù)和調(diào)查顯示寂恬，聊天機器人已經(jīng)不只是未來趨勢，幾乎已經(jīng)是發(fā)生中的現(xiàn)在式啰莱没！你對于聊天機器人有什么看法呢初肉？已經(jīng)決定要開發(fā)一個來試試看了嗎？