這周在看《吃掉這只青蛙》這本書，同時(shí)也參加了林景新博士的“危機(jī)管理”的講座第岖，這周想分享的就兩點(diǎn)：
1、一切準(zhǔn)備就緒
克服拖沓、提高做事效率最好的方法蝇裤，就是在開(kāi)始做事之前，把一切都準(zhǔn)備就緒腊凶。準(zhǔn)備的越充分编矾，越細(xì)致，就象是弦上之箭箱熬，蓄勢(shì)待發(fā)类垦，就只需要一點(diǎn)點(diǎn)動(dòng)力，就可以著手處理最重要的工作了城须。
每次的活動(dòng)蚤认，總是會(huì)出現(xiàn)各種各樣的紕漏，名有些還是重復(fù)在犯的錯(cuò)誤糕伐。以前的自己總是不擅長(zhǎng)做計(jì)劃砰琢，很多事情都是在了要交要做的時(shí)候才來(lái)完成，雖然也鍛煉了自己的一些急才，但過(guò)程中也帶來(lái)了焦慮陪汽，其中也會(huì)有失手的時(shí)候⊙党現(xiàn)在帶著一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我不能要求所有的人都能象我一樣的應(yīng)急能力况增，而且對(duì)于他們，我也總是在擔(dān)心各項(xiàng)工作是否都落實(shí)你辣，不停的去問(wèn)巡通，弄得雙方都很疲憊。每一次稍大一點(diǎn)的活動(dòng)舍哄，總覺(jué)得要費(fèi)很大的勁宴凉，弄得人是精疲力盡。
在看到這章書的時(shí)候表悬，一點(diǎn)點(diǎn)的動(dòng)力給自己很大的觸動(dòng)弥锄。所有的壓力都來(lái)源未完成的工作，同樣蟆沫，所有的結(jié)果都來(lái)自前期的準(zhǔn)備籽暇，如果前面準(zhǔn)備的充分細(xì)致，如同多米諾骨牌饭庞，一點(diǎn)點(diǎn)的力量就把整個(gè)事情撬動(dòng)了戒悠。
2、危機(jī)處理時(shí)舟山，凡是與生命相關(guān)的事情必須列在所有決策的最前面
面對(duì)危機(jī)绸狐，不但是要能意識(shí)到它是危機(jī)，同時(shí)處理不當(dāng)累盗，稍有不慎就會(huì)顛覆了整個(gè)企業(yè)寒矿。在處理各種危機(jī)時(shí)，我們是要分清責(zé)任與事實(shí)若债，但有一個(gè)很重要的原則是符相，當(dāng)涉及人命傷亡時(shí)，態(tài)度卻是比事實(shí)更重要蠢琳，同樣要將對(duì)生命的珍惜要放所有決策的最前面啊终。
很多時(shí)候，作為企業(yè)管理者傲须，維護(hù)企業(yè)的利益是其職責(zé)孕索，面對(duì)一些缺乏理智的顧客，難免會(huì)出現(xiàn)一些無(wú)理取鬧的現(xiàn)象躏碳，一般情況下搞旭，本著以事實(shí)為依據(jù)的準(zhǔn)則散怖，身正不怕影子斜的觀點(diǎn)來(lái)處理事情，結(jié)合我們國(guó)家的國(guó)情肄渗，它并不能一概而論镇眷，正如老師說(shuō)的，在國(guó)外兩車相撞司機(jī)會(huì)下車各自打電話給保險(xiǎn)或律師翎嫡，雙方可以互相聊天欠动，但在我們中國(guó)，司機(jī)會(huì)互相掐架惑申。即是情—理—法的順序不同具伍，我們更多的是情在前，理在后圈驼。同時(shí)對(duì)法的應(yīng)用重點(diǎn)是震懾而不是威脅人芽。
另一個(gè)危機(jī)處理的關(guān)鍵是，疏導(dǎo)情緒優(yōu)先于呈現(xiàn)事實(shí)绩脆。這個(gè)理論不但在危機(jī)處理中可以應(yīng)用萤厅，在平時(shí)的人際溝通中也是一樣的，這與我們常說(shuō)的非暴力溝通與同理心溝通是同樣的道理靴迫。
在這次的培訓(xùn)中惕味，雖然是關(guān)于危機(jī)的處理，但其中有一點(diǎn)很值得思考玉锌，就是我們?cè)谧鋈俗鍪旅樱瑢?duì)道德的認(rèn)知與領(lǐng)悟，無(wú)論我們身在何位主守，都不可以失去道德的底線躺同，往往在關(guān)鍵時(shí)候，是“道德的光輝”發(fā)揮了重要的作用丸逸，扭轉(zhuǎn)了結(jié)果。
